요즘 설휘. Com 은 학생 불만을 받았습니다: "등록은 쉽고 환불은 어렵습니다. 하루 수업을 안 하는 데 15% 가 든다. "
한 제 3 자 불만 플랫폼 자료에 따르면 5 월 20 일까지 Xuehui.com 과 관련된 불만은 4400 건이 넘으며' 환불 안 함',' 허위 홍보',' 패왕 조항',' 소비 유도' 등이 포함됐다.
안구 검사에 따르면 Xuehui.com 의 주요 운영자는 베이징 설휘 네트워크 교육 기술 유한회사다. .....
상술한 불만에 대해 회사는 중국망 재경에 회답할 때 업무흐름과 수강생 수에 따라 학습환망의 고소율은 업계 (평균) 수준과 비슷하다고 밝혔다. 내부 수리를 거쳐 전염병 후 감원, 서비스 능력이 약간 부족해 진정한 정상적인 서비스 수요가 아직 충족되지 않은 것으로 드러났다.
판매 선생님은 선전을 과장하고, 거짓으로 신청하기 전에 요금을 내고, 직접 블랙으로 끌려갔다.
공개 자료에 따르면 설휘. Com 은 전국 주요 도시에 50 개의 온라인 학습자 서비스 센터가 있는 전문 온라인 학습 플랫폼입니다. 현재 누적 학습자 수가 50 만 명을 넘는다.
그 과정은 학술훈련, 재직대학원, 공무원, 인사관리자, 경제사로 나뉜다.
교무 선생님의 불완전한 통계에 따르면 지난 5 월 5 일부터 5 월 5 일까지 짧은 10 일 동안 한 제 3 자 불만 플랫폼에서 Xuehui.com 에 대한 불만 게시물이 수백 건 급증했다.
2020 년 9 월 14 일, Xuehui.com 홈페이지에서 학력 향상을 조회한 학생이 왕흥 출신의 한 선생님은 "응시정책이 느슨하고 시험이 간단하다" 고 반복했다. 1 년 반 인증서 신청 담임 선생님의 일대일 지도, 귀납적 응용.
"내가 응시조건 (당시 사회보험이 없었음) 과 시험난이도를 반복해서 조사한 후, 이 선생님은 시험 전에 그녀가 사회보증으로 해결할 수 있다는 것을 증명하거나 시험 답안을 미리 받을 수 있다는 것을 증명하겠다고 약속했다. 킬러' 는 나의 걱정을 완전히 없앴다.
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하지만 이 학생은 학비를 납부한 뒤 2023 년 6 월 5438+ 10 월 14 에서 4 월 시험을 다시 상담한 결과 위챗 왕흥 선생님이 해킹한 것을 발견했다. 이후 그는 Xuehui.com 고객서비스에 여러 차례 연락했지만 신청, 신청 및 학습지도를 받지 않았다.
이 학생은 학습환망이 이른바' 반 위챗 군, 담임 선생님의 일대일 지도' 가 존재하지 않는다고 밝혔다. 처음부터' 반 위챗 군' 이 추가되지 않아 고객 전화는 로봇이 접수한다. 환망을 배우는 앱 고객도 로봇과 사람이다.
이에 베이징 설휘망 교육과학기술유한공사는 중국망 재경에 "설휘망 내부 규정 준수 관리 규정에 따라 이들 학생들이 제시한' 판매구경' 을 절대 금지한다" 고 답했다.
내부 규정: 교수 고문이 판매 과정에서 홍보를 과장하고 시험지를 거짓으로 보고하는 것을 금지한다. 일단 어떤 위반 행위가 발견되면 엄숙히 처리할 것이다.
법적 책임을 심각하게 다루는 사람은 내부 인원의 법적 책임을 추궁할 것이다.
그러나 개별 판매가 확실히 위반되고 선전을 과장하면 개인 판매 문제든 내부 관리 소홀이든 그에 상응하는 책임을 지고 학생의 문제를 적극적으로 해결해야 한다.
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회사는 플랫폼 불만을 발견한 뒤 먼저 내부적으로 학생들의 정보를 확인했다고 밝혔다. 학생은 20 19 년 9 월에 등록되었지만 도킹 판매 이직으로 인해 서비스가 중단되었다. 역에서 기본 서비스 정보가 담긴 편지와 자찰 통지를 보낸 후 학생들은 설휘의 서비스에 만족하지 못했다. 왜냐하면 그들은 제때에 검사하지 않았기 때문이다. "그동안 인수인계가 부족해서 서비스팀이 제때에 학생의 상황을 파악하지 못하고 문제를 해결했다. 이것은
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주목할 만한 것은 설휘입니다. Com 의 판매 선생님에 대한 과장된 홍보, 허위 약속에 대한 불만은 그 이상입니다. 얼마 전 5 월 16 일 Xuehui.com 의 영업 사원이 "시험 전에 시험에 합격할 수 있도록 밀권이 한 장 있다" 고 항의했다. 당시 영업 선생님은 관련 정보를 작성하면서 의도적으로 허위 정보를 채워 관련 심사를 통과하도록 도와주셨다. "나중에 나는 환망을 배운 다른 친구들로부터 알게 되었다."
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또한 많은 학생들이 Xue hui 에게 이름을보고했습니다. Com 은 "교과 과정의 질이 좋지 않다, 대출 지도, 서비스가 제대로 되지 않는다" 와 같은 많은 문제를 가지고 있다.
위에서 언급한 제 3 자 불만 플랫폼에서 일부 학생들은 설휘를 집단적으로 고소했다. Com 의 "소비자 및 대 군주 조항 사기". 2023 년 5 월 20 일 현재, 이런 집단 불만 건수는 거의 500 건에 달한다.
변호사는 여러 가지 위법 선전이 광고법 위반 혐의를 받고 있다고 말했다.
학생 불만 내용에 대해 중국 온라인 금융교육 교사가 최근 조사 인터뷰를 진행했다.
교무 선생님은 설휘후를 클릭하셨다. Com 홈페이지가 컨설팅인터페이스에 들어가자 고객서비스 요원들의 반응이 빠르다.
고객서비스는 소통에서 교무 선생님께 "국가자격시험입니다. 자격증을 따고 싶다면, 우리는 다른 기초를 겨냥한 수업이 있다. 시험에 합격하여 공부하는 방법을 자세히 설명할 수 있습니다.
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베이징 영과 로펌 고위 파트너인 왕베이비는 고객서비스 직원들이 반복적으로' 한 번'' 한 번' 을 통해' 광고법 위반' 혐의를 받고 있다고 밝혔다.
광고법 제 24 조는 교육훈련 광고가 입학시험, 학위 취득, 합격증서를 통과할 수 없으며, 교육훈련의 효과에 대해 명시되거나 암시적인 보증을 해서는 안 된다고 규정하고 있다.
고객서비스는 각 재단이 다른 과정을 선택할 수 있다고 말했다. 참고로 일회성 통과를 통해 그가 추천한 수업이 과정 시험에 합격하고 학위를 받을 수 있도록' 광고법' 과 제 58 조 관련 규정을 위반한 혐의를 받고 있다.
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고객서비스 직원의 1 차 마케팅 이후' 학환망 유선생님' 이라고 주장하는 영업사원이 교무 선생님의 전화를 걸었다. 교무 선생님이 선생님에게' 전문학력 향상' 에 대해 물었을 때, 유 선생님은 교무 선생님에게 "한 대학의 한어문학학과 또는 다른 대학의 행정학과에 응시할 것을 제안한다" 고 말했다. 이 두 전공은 높은 점수를 받을 필요가 없기 때문이다.
한어문학전공의 가장 큰 장점은 빨리 증거를 얻을 수 있다는 것이다. 베이징에서는 약 1 년 반부터 2 년 사이에 본과 증명서를 받을 수 있다.
합격률로 볼 때 이 두 전공은 전국 모든 학부 전공 중 합격률이 가장 높다.
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유 선생님은 교류에서 가장 중요한 것은 어떻게 시험에 통과할 것인가를 강조했다.
특히, 시험 한 달 전쯤에 담임 선생님이 시험을 보기 전 만담 (진제 모의권 포함) 은 주로 각 과의 중난점 지식을 겨냥했다.
시험 전 모의 시험지는 교무팀 선생님이 요약하여 80 ~ 90% 의 시험점을 포괄하여 커버율이 높다.
"시험이 끝나면 왕휘를 공부하는 선생님은 앞서 말한 내용을 시험점과 비교해서 일치율을 계산한다. 시험 전 비밀 작문과 맞먹는다.
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선생님은 교무 선생님을 추천하여 왕휘의' VIP 반 유형' 을 신청했다. "연구팀의 선생님들은 모두 5 년 이상 자신의 업무 경험을 가진 전임 선생님으로 아르바이트가 없다.
시험에 불합격할까봐 걱정하지 마세요. 높은 점수를 받을 필요가 없기 때문이다. 90 점의 학부 졸업장은 다른 사람의 60 점 학부 졸업장과 똑같다. 차이가 없습니다.
평소 선생님의 리듬으로 60 점을 시험하는 것은 문제없다.
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왕베이 변호사는 판매원이 "시험 전 모의 시험지가 시험 전 80 ~ 90% 의 시험점을 덮는다" 며 "본과학증을 받는 데 거의 1 년 반이 걸린다" 고 주장했다. 이는' 광고법' 제 24 조 제 1 항에 있다. "학교에 가고, 시험에 합격하고, 학위를 취득하다. 클릭합니다
"홍보, 그 내용이 실제 상황과 다를 경우 허위 홍보 혐의도 받고 있다.
교육계약 분쟁으로 인해 여러 차례 학생에게 클레임을 당했다.
천안 검사에 따르면 설휘망의 주요 운영측은 베이징 설휘네트워크 기술유한회사로 20 14 10, 등록자본 10 만원에 설립됐다.
북경 우양 정보관리유한공사는 지분 45% 의 대주주이고, 베이징 묘평옥 정보관리유한공사는 지분 35% 의 2 주주이며, 베이징 홍기안 정보관리유한공사는 지분 20% 의 3 주주이다.
베이징 xuehui 네트워크 기술 유한 회사 지분 관계 전망 (
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