수습기간이 지나면 나는 우리 부동산 관리 회사의 정규직이 될 것이다. 나는 흥분되고 긴장된다. 나는 계속 노력해서 더 잘해야 한다. 다음은 내가 당신을 위해 정리한 고객서비스의 정규화 업무 총결산 보고서입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다!
시간이 정말 빨리 지나간다 1, 고객서비스가 긍정적인 요약 보고서로 바뀌었다. 이 3 개월의 일은 이미 일단락되었다. 애프터 서비스로서 정말 많은 감명을 받았습니다. 지금 정규직이 되는 것에 대해 말하자면, 나는 매우 흥분된다, 왜냐하면 나는 이 일을 매우 좋아하기 때문이다. 나는 이 3 개월의 성과에 대해서도 매우 깊은 인식을 가지고 있다. 나는 내가 표준에 도달했다고 생각한다. 왜냐하면 이 3 개월 동안 나는 줄곧 있었기 때문이다. 나는 일에 대해 조금도 빈틈이 없다. 애프터고객 서비스 자체는 좋은 태도와 좋은 서비스 의식을 가져야 한다. 내가 모든 전화를 받았을 때, 나는 모두 양호한 상태를 유지했다. 3 개월 동안, 나는 이 상태를 꼭 유지해야 한다고 스스로에게 말했고, 이 몇 가지를 해냈기 때문에 나는 표준에 도달했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 지금은 바로잡을 때입니다. 앞으로의 일에서 더 잘할 수 있기를 바랍니다.
일을 잘하는 것은 그 자체로 매우 어려운 일이니 시간이 필요하다. 나는 너무 많은 사람들에 의해 결정되었다. 나는 언제 무엇을 하든지 운명적인 것이라고 믿는다. 왜냐하면 내 신념을 바꿀 수 있는 것은 아무것도 없기 때문이다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 지금 나는 이미 바로잡았고, 나 자신에게 많은 목표를 세웠다. 나는 내가 다음 직장에서 배운 내용을 완성할 수 있기를 바란다. 이것은 또한 자신에 대한 약속이며, 더 자주 자신에 대한 신념이다. 그러길 바래요. 어떤 것들은 분명해야 한다. 즉, 나는 그 과정에서 더 많은 지식을 받아들일 수 있다고 항상 믿었다. (존 F. 케네디, 지식명언) 이 시용 기간의 일은 정말 나를 진보시키고 많은 것을 배웠다. 애프터 서비스로서 나도 계속 공부하고 있다.
이 몇 년간의 경험에 감사드리며 앞으로의 성과에 영향을 미치지 않을 것입니다. 나는 내 미래가 방향이 없다는 것을 믿지 않는다. 나도 내가 반드시 일을 잘 해야 한다는 것을 안다. 내가 언제 이런 것들을 그리워할 수 있을까? 지금 오고 싶든 나에게 큰 영향을 미친다. 나는 반드시 직장에서 더 열심히 일할 것이다. 비록 나는 지금 바로잡았지만, 내 마음은 계속 놓지 않았다. 왜냐하면 나는 내 길이 아직 멀다는 것을 알고 있기 때문이다. 나는 끊임없는 노력과 축적이 필요하고, 나 자신에게 깊은 성장과 지속 가능한 발전의 방향을 가질 수 있도록 해야 한다. (존 F. 케네디, 노력명언) 나는 반드시 더 열심히 노력하여 앞으로의 애프터 작업에서 끊임없이 자신을 격려할 것이다. 가장 기초적인 일을 잘 하고 애프터 일을 잘 하다. 나는 반드시 잘 성장할 기회가 있을 것이다. 나는 반드시 앞으로의 일에서 더 잘할 것이다. 나는 이것이 줄곧 이 방향으로 발전해 왔다고 믿는다. 앞으로 많은 문제가 생길 수 있지만, 나는 반드시 마음을 가다듬고 마음을 다해 해결할 것이다.
시간이 흘러 어느새 _ _ 서비스센터에서 1 년 동안 일했다. 제 의견으로는, 이것은 짧고 긴 해입니다. 짧은 것은 내가 미처 파악하지 못한 업무 기술과 전문지식으로 시간이 지났다는 것이다. 훌륭한 고객 서비스 직원이 된 임중 도원.
채용박람회에서 회사 고객 서비스 직위에 지원한 것을 뒤돌아보면 일어난 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 지금은 무지한 학생에서 직무가 있는 녹색도시 직원으로 바뀌었고, 고객서비스 업무도 낯설음에서 친숙으로 바뀌었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 관련 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성 및 책임감을 갖추어야 합니다. 그렇지 않으면 업무에서 실수와 실직이 발생할 수 있습니다. 물론, 처음에는 이 점을 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 도전과 시련을 겪은 후에야 비로소 나는 깊이 깨달았다.
우선, 지난 한 해 동안 저의 주요 업무는 다음과 같습니다.
1. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 수속 및 증명서를 처리하고 업주 자료, 서류, 열쇠를 보관한다. 그 중 구내 * * * _ _ 가구는 이미 인도했고, _ _ 가구는 이미 인수인계 수속을 처리했고, X 가구는 인테리어 수속을 밟았고, X 가구는 소유주에 입주했다.
2, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
3. 편지 및 문서의 제작, 전송 및 보관. 현재 연간 업무 연락서 _ _ 부를 보내고, 정류 통지서 _ _ 부를 보냅니다. 따뜻한 팁 _ _ 사본; _ _ 부서 회의록 및 _ _ 대규모 프로젝트에 대한 릴리스 노트.
둘째, 이 일을 완성하는 과정에서, 나는 많은 것을 배웠고, 또한 많이 성장했다.
1. 일의 연마가 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 높였다. 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 많지 않은 사람으로서, 직장에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움으로, 특히 현직 임원의 세심한 지도하에, 나는 용감하게 어려움에 직면하고, 감히 도전하고, 성격도 더욱 안정되었다. 난수원과 임풍원의 집을 배달할 때 시간이 촉박하고 사람이 적고 관련 업무도 복잡하다는 것을 기억한다. 객실부 전체 인원은 1 주일 이상 연달아 야근을 하며, 방을 넘기기 전에 각 항목의 준비 작업을 충분히 세심하게 하려고 노력한다. 특히 출산 전 X 일 동안 사람들은 매일 밤 새벽 두세 시까지 야근을 한다. 배송 첫날, 저는 고객센터의 협조를 책임지고 있습니다. 나는 지친 몸을 끌고 배달 작업에 참여할 때 눈을 뜨고 자는 느낌이 들었다. 하지만 충칭에서 먼 곳에서 온 장우를 보고, 고객들의 차분한 미소와 능숙한 접대 기술에 직면했을 때, 내 마음속에는 잔잔한 물결이 일고 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 그녀도 야근을 해서 피곤할 것이다. 왜 그녀는 고객 앞에서 이렇게 좋은 정신적 면모와 업무 상태를 유지할 수 있을까?
회사 지도자의 당일 업무에 대한 총결산을 통해 나는 전문정신과 스마일 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 고객을 최우선으로 생각하고 영원히 미소를 짓는 것입니다. 왜냐하면 당신이 대표하는 것은 당신의 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 다음날과 셋째 날의 배송 업무에서, 나는 협조 업무에서 정식 접대 업무로 바뀌었다. 나는 감정 통제를 강화하는 동시에 미소 서비스를 유지하려고 노력하면서 몇 명의 업주의 인수인계 수속을 순조롭게 마쳤다. 상급 지도자의 격려를 듣고 주인의 만족스러운 미소를 보고 나도 매우 기뻤다. 이 배달 과정을 거치는 것도 나의 앞으로의 일에도 큰 역할을 했다. 지도자와 동료의 비판과 시정에 직면하여, 나는 마음가짐을 바로잡고 적극적으로 바로잡을 수 있다. 소수의 어려운 엔지니어들과 교류할 때, 그들은 점점 더 믿을 수 없게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 과학명언) 리셉션 에티켓, 전화 에티켓 및 기타 에티켓도 점차 개선되었습니다.
나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 그린 시티의 직장 생활에서, 나는 세부 사항을 간과해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 깊이 깨달았다. 공문 초안의 모든 줄, 모든 구두점, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등을 구체화하는 등. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 세부 사항은 수익을 가져오고 세부 사항은 성공을 가져옵니다.
나는 일과 공부에서 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 완성한 공원 크리스마스 설날 배치도는 내가 직접 만든 첫 방안이다. 계획이 주관의 비준을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 식당 게시판 배치, 공원 표지판 시스템, 설 공원 내 배치 계획에 관해서는, 나는 진지하게 책임지고, 하나씩 최선을 다해 잘 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
3. 새해에는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고, 다음과 같은 여러 방면의 일을 지속적으로 개선하고 강화할 것입니다.
4. 부동산 관리의 기초 지식을 강화하고, 고객 서비스 기술과 심리를 향상시키고, 고객 서비스 접대 과정과 예의를 개선하다.
5. 문안과 회의의 제작 능력을 강화한다. PHOTOSHOP, CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 직무 기술을 확장합니다.
6. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키워라.
7. 지도자, 동료들과 교류하고 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 향상시키고, 회사의 진보를 따라잡는다.
다행히도, 나는 학교를 졸업하자마자 이 귀엽고 우수한 팀에 가입할 수 있었다. 녹색성의 문화 이념, 객실부의 업무 분위기는 어느새 나를 감염시키고 끌어올렸다. 직장에서 공부하고 공부에서 자라게 해주세요. 노력의 방향도 정해졌다. 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 일하는 동안 자아에 도전하고, 자아를 초월하고, 더 큰 발전을 이루는 것이다!
시간이 흘러 눈 깜짝할 사이에 벌써 3 개월이 되었다. 긴장되고 바쁘고 알찬 업무 하에서 리더와 동료의 도움과 지도 아래, 나의 일은 결코 익숙하지 않고 정상 궤도에 들어서며, 각 업무를 독립적으로 전개할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 3 개월 수습 기간 동안의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 사회보험, 산업재해보험, 사고상해보험 등 보험관리.
1. 사회보험 및 산업재해 보험의 변경, 갱신 및 납부
_ _ 현 사회보장센터의 분담금 시간과 회사 규제에 따라 직원 수 등 변동 상황을 제때에 늘려 매월 x 일까지 회사 사회보험과 산업재해보험 납부를 마친다. 이 기간 동안 나는 이미 X 월, X 월, X 월에 사회보험과 산업재해 보험 납부를 순조롭게 마쳤다. 동시에, 사회 보장 납부 조건에 부합하는 인원 명단을 정리하여 업무 조사를 실시하다. 조사 결과는 이미 상부에 보고하여 사장이 비준한 후에 보험을 낼 수 있다.
2, 사고 보험 및 교체 작업
시용 기간 동안 회사가 단체 의외보험과 재산보험에 대한 입찰을 돕고 입찰 작업을 완료하는 데 참여하다. X 인 상해 보험 보험과 X 인 교체를 완료했습니다.
3, 직원 사고, 산업재해 보고 및 보험 청구.
입사 현재까지 X 건의 사고와 산업재해가 발생해 산업재해보험을 냈다. 그 중 산업재해인정신청의 _ _ 부와 _ _ 부의 관련 자료는 이미 정부부서에 에스컬레이션되어 산업재해확인을 기다리고 있다. _ _ 본인은 산업재해 인정 신청을 포기하고, 이미 산업재해를 인정하지 않는 성명에 서명했다. _ _ 산업재해 인정 신청에 관한 자료가 _ _, 산업재해 확인을 기다리고 있습니다.
이와 함께 산업재해 기간 임금과 일회성 장애취업보조금 회계를 완료하고, 요약 직원 업무상 장부를 새로 고치고, 실제 상황에 따라 제때에 업데이트해 회사 업무상 상황을 한눈에 파악할 수 있도록 한다.
우리 회사는 이전에 산업재해 신고 처리 과정에 관한 상세한 규정이 없었기 때문에, 나는 회사의 실제 상황과 _ _ 현 관련 산업재해에 관한 규정에 근거하여' 산업재해 관리 규정' 을 초안하여 이미 정식으로 사용에 들어갔다.
4, 20__ 년 서면 노동감찰과 20__ 년 사회보험기수신고입니다.
시용 기간은 마침 서면 노동 고찰과 신고 _ _ _ 현 20 년 사회보험 기수를 실시하는 기간이다. _ _ 현의 관련 업무는 이전 작업 단위와 다르지만, 지도자의 도움으로 나는 관련 어려움을 극복하고 20__ 년 노동 서면 검사와 20__ 년 기수신고를 성공적으로 마쳤다.
5, 레벨 a 무결성 모델 단위 검토 작업
그동안 우리 회사 20__, A 급 성실 시범기관으로 선정되어 정부부서의 요구에 따라 심사해야 한다는 것을 알게 되었습니다. 휴대한 자료는 20__ 연간 직원 임금 지급표와 증명서, 20__ 년 사회보장납부 증명서, 20__ 년 명부입니다. 이 작업은 X _ _ 년 _ _ 월 _ _ 일에 성공적으로 완료되었습니다.
6, 사회 보장 카드 수집 및 배포
_ _ 카운티 최초의 사회 보장 카드가 완성되었습니다. 우리 회사에는 X 가구가 있습니다. 나와 회사 운전기사 _ _ 가 회사 소개서를 가지고 돌아가 배송 작업을 마쳤다. 발행 내역도 이미 도장을 찍어서 공업에 피드백을 주었다.
일부 인원이 정보를 수집하지 않았기 때문에 통계가 수집되어 관계자에게 인사청으로 가서 정보를 수집하도록 통지했다.
7. 우리 회사 X 공장의 각종 보험을 요약한 보험 상황을 정리하다.
현 단계에서 회사의 각 공장 내 각종 보험의 보험 상황을 파악하기 위해, 나는 보험 보험 요약 목록을 편성하여 매주 갱신함으로써 상급 지도자가 각종 보험의 보험 상황을 파악할 수 있도록 보장했다. (윌리엄 셰익스피어, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험)
둘째, 주택 선불 기금 지불 및 추출
_ _ 주택 적립금 센터의 요구에 따라 이번 달 적립금 납부는 매월 X 일 전에 완성해야 한다. 워크플로우를 줄이기 위해 일반적으로 사회보험과 함께 납부하고, X 전 납부를 완료할 수 있으며, 수습기간 중 X 개월과 X 개월의 적립금 납부가 성공적으로 완료되었으며, X 개월은 일부 인원이동으로 인해 X 일 전에 완성할 수 있다.
한편, 이번 호에는 * * X 명이 주택적립금 추출을 처리했는데, 이 X 명의 직공의 주택적립금 추출은 이미 지도자의 비준을 기초로 완료되었으며, 이미 직공 본인에게 배포되었다.
셋째, 회사 회계 업무
처음 입사했을 때 회사의 급여 관리에 익숙하지 않았다. 리더십과 동료의 협조와 지도 아래 회사 급여 관리 규정에 대한 학습을 통해 회사 급여 회계에 대한 지식을 습득하여 X 월과 X 월의 급여 회계 및 발행 작업을 마쳤다.
넷째, 다른 일
1. 회사 직원 간담회에 참가하여 관련 기록을 작성하다.
디자인 및 마무리 부서 연구 노트북 및 관련 정보;
3. _ _ 학원, _ _ 대학 취업 박람회 등에 참가하다. , 채용 지원
사회 보험 온라인 서비스 시스템 업데이트를 완료하십시오.
안전 생산 책임 보험 보험을 완료하십시오.
6, 지도자가 지정한 다른 임시 작업을 완료하십시오.
나는 내가 일하는 동안의 적극적인 노력과 능력이 지도자와 동료의 인정을 받을 것이라고 믿는다. 물론, 나도 약간의 부족함이 있지만, 나는 계속 노력하여 자신에게 더욱 엄격하고, 일을 더 잘 할 것이다.
고객 서비스 고용 요약 보고서: 4 저는 _ _ 대학에서 공부하고 전공은 _ _, 그리고 _ _ _ _ _ _ 년 _ _ _ _ _ _ _ 월 _ _ _ _ _ 일에 _ _ _ 을 (를) 시작했습니다 직장 이래 단위 지도자의 세심한 배양과 가르침 아래 자신의 끊임없는 노력을 통해 사상, 학습, 일에서 큰 진보와 큰 수확을 거두었다. 그동안 일과 공부에서, 나는 부동산에 대해 비교적 완전한 이해를 가지게 되었다. 나는 부동산의 개발 과정과 관리 및 개인의 책임에 대해 명확한 인식을 가지고 있다. 일에 익숙해지면서 부동산 성실성, 근면, 성실, 혁신의 핵심 가치를 점차 이해하여 회사의 꾸준한 발전에 새로운 활력을 불어넣었다. 다음은 내가 수습기간 동안의 자기평가이자 나의 업무 성과에 대한 총결산이다.
직장에서 나의 주요 직위는 고객서비스 위원이다. 직장에서, 나는 최선을 다해 본업을 잘 하고, 업무 효율과 질을 향상시킨다. 본업을 잘하는 것 외에도, 나는 _ _ 준비 기간 동안 데이터 전문가와 협력하여 자신의 장점을 이용하여 관련 데이터를 요약하는 일련의 표를 개발하도록 도왔다. 고객 서비스 관련 기술을 배우고 습득하는 동안, 바로 이런 확고한 신념을 가지고, 나는 자신을 엄격히 요구하고, 열심히 업무를 연구하고, 전문가가 되기 위해 노력할 것이다. 앞으로의 일의 순조로운 전개를 위해 좋은 기초를 다졌다.
공부에 있어서, 나는 엄격하게 자신을 요구하고, 업무 태도를 단정하게 하고, 이론을 실제와 연결시킨다. 따라서 자신의 강점과 사상문화의 자질을 향상시켰다. 생활 속에서 좋은 생활 습관을 기르는 법을 배우고, 질서 정연하고, 엄밀한 생활 태도와 좋은 생활 작풍, 열정이 대범하고, 성실하고, 신용을 지키며, 남을 잘 돕고, 자신의 좋은 업무 원칙을 가지고 동료들과 화목하게 지낼 수 있다.
사상적으로 의식적으로 부동산의 규칙과 제도를 준수하고, 부동산의 모든 훈련에 참가할 것을 견지하다. 나는 줄곧 엄격한 태도와 적극적인 열정으로 학습과 일에 몰두해 왔다. 성공의 눈물도 있고 실패의 씁쓸함도 있지만, 갈수록 치열해지는 사회경쟁도 덕지체가 전면적으로 발전하는 훌륭한 일꾼이 되는 것의 중요성을 충분히 깨닫게 해 주었다.
단 몇 달밖에 안 되지만 중간 수확은 지울 수 없다. 이는 직장 지도자와 동료의 도움에서 벗어날 수 없다. 나는 항상 아무리 밝은 성냥도 콩의 큰 빛밖에 없다고 믿는다. 그러나 성냥 하나로 성냥 한 무더기에 불을 붙이면 매우 왕성하게 타오를 것이다. 나의 찬란한 청춘으로 모든 게스트에게 불을 붙이고, 동인이 우리의 사업에 기여하도록 격려하고, 진취적이고, 더 나은 내일을 창조하기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 물론, 나의 일은 여전히 단점과 결함이 있다. 앞으로 계속 열심히 공부해서 최선을 다하겠습니다. 우리의 일은 초월적인 정신이 필요하다. 나는 노력을 통해 우리의 일이 점점 좋아질 것이라고 믿는다.
여기서 나는 시용 기간의 업무와 경험에 대해 보고하여, 이 기회를 빌어 회사 지도부에 정식으로 시정을 요청합니다. 회사 지도자가 정규직의 요구에 따라 나의 업무 태도, 업무 능력, 업무 성과를 종합적으로 고려할 수 있기를 바랍니다. 나는 회사의 왕성한 발전에 나의 모든 힘을 기여하고 싶다.
시간이 흐르고 눈 깜짝할 사이에 _ _ 의 일이 곧 끝날 것이다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 깊은 감명을 받았다. 프로젝트 가입 이후 서비스 센터 지도자의 지도와 각 부서의 지원과 협력하여 예상 작업 목표와 각 작업 계획을 기본적으로 완수했습니다. 프로젝트 인도 이후 고객복부는 선행 부동산 서비스 업무를 중심으로 부서 내부 관리를 강화하고 부동산 서비스 수준을 강화하며 업주와의 소통을 개선하고 업주와 관련된 분쟁을 선처하며 부서의 업무를 크게 개선하고 직원들의 적극성을 크게 높였다.
어느새 고객서비스에 종사한 지 거의 4 년 가까이, 해마다 역참처럼 느껴졌다. 여기서 마음을 가라앉히고 지친 심정을 정리하고, 아름다운 희망을 불태우고, 내년을 위해 휴양할 수 있다. 고객서비스가 얼마나 평범하든 간에, 우리는 항상 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 일의 의미와 가치를 찾고, 할 만한 일을 하고, 자신의 길을 걷고, 다른 사람이 말하게 할 수 있다.
_ _ 년 x 월, 고객 서비스 부서 x 이사로 공식 승진했습니다. 부동산 고객 서비스 직원에게 전체 과정에서 내가 가장 깊이 느끼는 단어는 단 한 단어뿐이다: 귀찮다. 저는 일선 직원 출신으로 이런 느낌을 잘 알고 있습니다. 회사의 노직원으로서 나는 고객서비스 주관을 인수할 때 줄곧 끊임없이 탐구하며 업주와 부동산 간의 갈등을 최대한 해소하고 녹일 수 있기를 희망하고 있다.
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식을 갖추고, 일정한 업무 기술을 익히고, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다. 모든 신입 사원이 직장에 나가기 전에, 나는 우수한 고객 서비스 인원이 숙련된 업무 지식과 뛰어난 서비스 기교만으로는 부족하다고 말할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 자신의 심리적 자질을 부단히 제고하고, 무미건조하고 단조로운 일을 풍요롭게 하는 법을 배워서 일종의 즐거움으로 삼아야 한다. 업주에게 솔직하게 대하고, 성실하게 업주에게 효과적인 건의와 도움을 제공하고, 업주에게 건의를 제공할 때 업주의 문제를 주의 깊게 경청하고, 주의 정서적인 분노를 잘 분석하고 지도하며, 업주가 서비스 태도 문제로 인해 더 많은 불평을 하지 않도록 방지한다. 이 부서의 올해 업무는 다음과 같습니다.
첫째, 내부 관리를 규범화하고 직원들의 책임감과 업무 효율성을 높인다.
고객복부에 가입한 이후 부서 내부 관리가 비교적 약하다는 것을 알게 되었는데, 주로 직원의 책임감이 강하지 않고, 업무 적극성이 부족하며, 업무 효율이 낮고, 질질 끌리는 등 주로 나타났다. 위의 문제에 대해, 나는 부서 책임제를 더욱 보완하고, 부서 직원의 책임과 업무 기준을 명확히 했다. 직원과의 의사 소통을 강화하고, 여러 차례 목표 교육을 조직하고, 정기적으로 직원의 업무에 대해 논평하며, 직원의 업무 책임감을 효과적으로 자극한다. 현재, 이 부서의 직원들은 적극성이 높고, 수동적이고 조건적인 업무 태도가 주동적이고 자발적인 업무 태도로 바뀌어 해당 부서의 각 업무 전개를 촉진시켰다.
(2) 고객 서비스 직원의 서비스 품질과 수준을 엄격히 파악하여 좋은 서비스 이미지를 형성합니다.
고객복부는 서비스센터의 교량과 정보센터로 내외를 연결하는 역할을 한다. 고객 서비스 직원의 서비스 수준과 자질은 고객 서비스 부서의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미친다. 올해 하반기부터 우리 부는 직원 서비스 관리를 강화하기 위해 힘쓰고 있다. 매일 출근하기 전에 부서 직원들은 복장과 예의에 대한 자체 검사를 실시하여 고객 서비스 직원들이 좋은 서비스 이미지를 유지하고 고객 서비스 직원의 언어, 예절, 의사 소통 및 문제 해결 능력 교육을 강화하여 서비스 품질을 향상시킵니다. 이 부서는' 주도면밀, 인내, 열정, 세심함' 이라는 서비스 이념을 세우고, 업주에 대한 서비스를 통해 업주의 일을 자신의 일로 여긴다.
(c) 납품의 첫 번째 단계를 성공적으로 완료하고 고객 서비스 부서의 전반적인 작업을위한 견고한 토대를 마련했습니다. _ _ 년 중 _ _ 화원 1 기 정식 입주, 우리 부는 주로 1 기 입주 정보 발급, 계약 체결, 업주 간 분쟁 처리를 담당하고 있습니다.
(4) 각 부서와 긴밀히 협력하여 서비스 센터의 내외 연락과 조율 작업을 잘 한다.
고객복부의 중요한 기능은 서비스센터와 업주 등 외부 업무에 연락해 피드백을 통해 제때에 업주에게 서비스를 제공하는 것이다. 올해 누적 처리 _ _.
둘째, 부서 업무의 문제점
이 부서의 전반적인 업무가 좋은 성적을 거두었음에도 불구하고 여전히 몇 가지 문제가 있다. 내년 일을 더 잘 하기 위해서, 지금 우리 부서의 기존 문제를 아래와 같이 총결하였다.
(a) 직원의 업무 수준과 서비스 품질이 낮다. 부서의 반년 동안의 업무와 실천을 통해 고객 서비스 직원의 서비스 수준이 낮고 서비스 품질이 그리 높지 않다. 주로 문제를 처리하는 기교와 방법이 성숙하지 못하고, 돌발 사건을 처리하는 경험이 부족하며, 서비스의 전문적인 자질이 그리 높지 않다는 것을 보여준다.
2) 부서 관리 시스템 및 프로세스가 완벽하지 않습니다.
지난 6 개월 동안, 이 부서는 납품 준비에 중점을 두어 제도화를 소홀히 했다. 현재 직원 관리, 서비스 규범, 운영 절차 등의 제도는 아직 건전하지 않아 부서의 업무 효율성, 직원 책임감, 업무 적극성에 어느 정도 영향을 미치고 있다.
(3) 조정 된 처리 문제는시기 적절하고 적절하지 않습니다.
불만 처리, 업주의 의견, 건의, 업주의 도움 등의 정보 피드백은 시기적절하고 포괄적이지 않다. 문제를 받은 후 제때에 후속 조치하고 보고하지 않아, 문제를 처리하는 방식이 적절하지 않다.
셋째, _ _ 연간 작업 계획 요점
(a) 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 강화하고, 업주 만족도는 _ _% 이상에 달한다.
(2) 부동산 서비스 요금 수준을 강화하여 연말 유료율이 _ _% 이상인지 확인합니다.
(3) 부서 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 전문 수준이 크게 향상되도록 합니다.
(4) 고객 서비스 체계와 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화된 관리를 실현하다.
(5) 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하여, 제때에 업주의 분쟁과 의견 건의를 선처하다.
(6) 청결 아웃소싱 관리를 강화하고, 점검과 심사를 실시하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨다.
_ _ _ _ 년을 돌이켜 보면, 우리의 일은 고난과 굴곡으로 가득 차 있지만, 우리는 성장과 성과를 거두었다. 미래를 내다보면서 우리는 기회와 도전을 맞이했다. 이를 위해 고객복부 전체 직원들은 내년 업무에서 계속 단결하여 부서 목표를 달성하고 회사 발전에 기여할 것이다.