점원이 고객들에게 욕설을 퍼붓는 경우가 있다면, 다음과 같은 점을 따를 수 있다.
첫째, 스크린 샷, 증거 보존.
모든 일을 캡처해 고객 서비스가 남용되는 곳에 초점을 맞추다. 그런 다음 공식 고객 서비스 개입을 신청하고 스크린 샷 증거, 전화 괴롭힘, 주문 상태 등의 증거를 제공합니다. 당신이' 소법정' 을 갈 때, 쇼핑몰은 보통 곧 연락해서 관련 배상과 사과를 합니다.
둘째, 당국은 상관하지 않고 소협에 전화를 걸었다.
소비자 권익보호법은 소비자가 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 인격존엄을 누릴 수 있도록 규정하고 있다. 경영자가 소비자의 권익을 모욕하고 비방하여 심각한 정신적 손상을 초래한 피해자는 정신적 손해 배상을 청구할 수 있다.
상가가 고객을 욕할 때 고객은 상가를 기소하여 상인에게 배상을 요구할 수 있다. 민사소송법 제 3 조의 규정에 따르면 인민법원은 시민, 법인, 기타 조직 및 그들 사이에 재산관계와 인신관계로 제기된 민사소송을 접수한다.
셋째, 개인 상담
사적인 협상을 제창하지 않다. 그러나 상가나 점원이 자신의 잘못을 깨닫고, 당신의 배상에 대해 사과하고, 자신의 행동에 대해 부끄러움을 표시한다면. 경제적 손실, 정신적 손실, 합리적인 호소를 만족시키는 등 충분한 보상을 해 줄 수 있다면, 사적인 협상도 받아들일 수 있다. (존 F. 케네디, 돈명언)
점원이 되는 법
1. 우선 자신의 감정을 잘 통제하고, 개인의 감정을 일에 끌어들이지 말고, 고객을 함부로 욕하지 마라. 예를 들어,' 하남 성빈민' 사건의 점원은 이직 처분을 받았기 때문이다.
2. 자신이 판매하는 제품을 알아야 다른 사람을 돕고, 고객의 마음을 사로잡고, 고객이 정말 필요한 물건을 살 수 있도록 해야 합니다. 쓸데없는 물건을 많이 사는 대신 큰 실수를 저질렀습니다.
3. 일이 생기면 냉정해야지 함부로 욕하지 마라. 한 수준 위로 보고할 수 없습니다. 고객이든 점원이든 더 많은 포용과 이해를 할 수 있다.