그는 누구이며, 컨설턴트는 나이, 직업, 교육 수준, 건강 상태 등 도움을 구하는 사람의 상황을 가능한 한 잘 이해해야 한다.
무슨 일이야? 일이 발생한 세부 사항을 이해하다.
언제, 언제 일어났을까요? 그것이 언제 일어났는지, 과거의 어느 때인지, 지금인지 알 필요가 있다. (존 F. 케네디, 시간명언) 이런 일이 이전에 일어났는지, 몇 번이나 일어났는지, 어떤 상황인지.
"어디서", "어디서", "어디서", "어디서",
왜? 그 이유는 무엇입니까? 직접적이고 간접적인 이유는 무엇입니까? 표면 원인은 무엇입니까?
그들은 누구와 관계가 있습니까? 그들과 도우미의 관계는 무엇입니까?
일은 어떻게, 어떻게 진화했는가? 그 후, 도움을 청하는 사람들은 어떻게 알고, 감정과 행동 반응이 어떠한지, 외부의 지지와 도움을 받았는가? 지금까지, 변화는 어떻습니까? 도움을 청하는 사람이 어떤 사람인지 아는 것이 가장 중요하다. 예를 들면 도움을 청하는 사람의 기본적인 성격 특성, 성장 과정, 취미, 능력, 도움을 청하는 사람이 성장하는 가정 환경, 현재의 생활 상황 등이 있다.
심리상담사는 심리학 및 관련 지식을 활용해 심리학의 원리를 따르고 심리상담기술과 방법을 통해 당사자가 심리문제를 해결하도록 돕는 전문가를 말한다.
심리상담사는 사람들이 각종 심리적 문제를 해결하도록 돕는 사람이다. 심리상담이 가장 보편적이고 가장 중요한 대상은 건강한 사람이나 심리적 문제가 있는 사람이다.