편의 서비스 약정서 제 1 부:
서비스 행동을 더욱 규범화하고, 서비스 품질을 최적화하고, 서비스 등급을 높이고, 기업과 대중을 위한 양질의 효율적인 서비스 환경을 조성하기 위해, 향진 (거리) 민민 서비스 센터는 사회에 다음과 같은 약속을 했다.
첫째, 서비스 환경 약속
-응? 센터? 깨끗하고, 위생적이고, 문명적이고, 편리한 서비스 환경을 제공하고, 로비에 설치하나요? 센터? 휴게소와 보조 서비스 시설이 있는 서비스 창구 분포도; 홍보? 센터? 서비스 품목의 이름, 기준, 조건, 수량, 절차, 시한, 제공해야 할 자료 카탈로그, 청구 기준 및 기준, 신청서 시범 텍스트 및 흐름도 안내대를 설치하고, 및? 센터? 서비스 내용과 관련된 다양한 컨설팅 및 지침 서비스 창구와 공공 * * * 구역은 깔끔하고 질서 정연하며 필요한 편의 용품이 완비되어 있습니다.
둘째, 서비스 에티켓 약속
편의 서비스 센터 직원 서비스 기준을 진지하게 이행하다. 직원들은 규범을 착용하고, 증명서를 착용하고, 친절하고, 행동거지 문명, 서비스 열정, 언어 문명, 표준어 사용 또는 고객과 같은 언어를 사용해야 한다. 미소로 인사하고, 규범적으로 행동하고, 업무가 정확하고 빠른가요? 。
셋째, 서비스 사양 약속
효과적인 실행? 센터? 부품 관리, 공동 심사 등의 규칙과 제도를 운영하여 업무 운영을 규범화하다. AB 근무제, 첫 번째 질문책임제, 시한 마감제, 예약제, 특수대상 현장서비스제를 착실하게 시행합니다. 신청 자료가 규범적이지 않거나 법정 형식에 맞지 않는 경우, 즉석에서 또는 법정 기한 내에 한 번에 수정이 필요한 모든 내용을 서면으로 통보합니다. 각종 서비스 항목의 요금을 규범화하고, 히치하이킹과 함부로 유료하는 것을 금지한다. 근면, 청렴성, 실용성, 효율적 원칙을 견지하여 근절하는가? 문은 들어가기가 어렵고, 얼굴은 보기 흉하고, 말은 듣기 어렵고, 일은 처리하기 어렵다? 그리고는요. 먹고, 가지고, 카드, 원해, 보고? 현상.
넷째, 서비스 효율성 약속
일을 정확하고 신속하게 처리하고, 모든 일이 정해진 시한 내에 매듭지어지고, 앞당겨 매듭을 짓도록 노력하다. 문자메시지 등을 통해 의뢰인에게 완공 사실을 알리다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 특별한 이유로 제때에 처리하거나 완성할 수 없는 경우, 사전에 의뢰인에게 이유를 설명하십시오.
동사 (verb 의 약자) 서비스 감독 약속
서비스 약속을 위반하는 행위는' 숙성구 행정효율 책임성 시행 방법' 의 관련 규정에 따라 처리한다.
사회 각계에 이 약속 제도를 감독하도록 초청하다. 위반 행위가 발견되면 향진 (거리) 기위 또는 구 행정효율신고센터에 신고할 수 있습니까 (신고전화: 09 14? 7588326). 불만은 5 일 (영업일 기준) 이내에 고소인에게 피드백됩니다. 만약 특수한 상황이 발생하면 약속 시한 내에 결산할 수 없다면 고소인에게 설명을 할 것이다.
편의 서비스 약정서 제 2 부:
동지:
우리는 이미 당신이 통행료 점유 관련 수속을 처리하는 선불 통행료 인민폐 (대문자: 1 백 원 정리) 를 받았습니다. 우리는 통행료 수령 후 3 일 이내에 통행료 청구서를 제출할 것입니다.
봉양현 시영 관리실
연월일
편의 서비스 약정서 제 3 부:
첫째, 서비스 시간
정시 서비스: 정시에 출퇴근하고 늦지 않고 조퇴하며 근무시간에 각종 서비스가 모두 갖추어져 있습니다. 후반부에서 업무를 완료하지 못한 경우 완료 후 퇴직해야 합니다.
예약 서비스: 공휴일과 비근무 시간은 특별한 필요에 따라 급히 필요하다. 사전 예약을 실시하면 센터는 서비스 수요를 충족시키기 위해 최선을 다할 것이다.
둘째, 서비스 태도
열정: 열정적인 봉사, 태도가 상냥하고, 나태하지도 않고, 까다롭지도 않다.
주의: 서비스는 세심하고 정확하며 주도면밀하며 실수도 없고 부주의합니다.
인내: 서비스는 정책을 근거로 상세히 대답하고, 얼버무리지 않고, 핑계를 대지 않는다.
셋째, 서비스 품질
변민: 편리한 대중으로부터 출발하여 절차를 간소화하고, 먼저 책임을 묻고, 의무를 이행한다.
빠름: 모든 서비스는 제한된 시간 내에 빠르고 질서 있게 처리됩니다.
정확성: 각종 규칙과 조작 규정에 따라 서비스 사항을 엄격히 처리하여 정확성을 보장합니다.
넷째, 정보 피드백
시기 적절한 경우: 서버는 적시에 고객에게 피드백을 제공해야 하며, 고객은 필요할 때마다 센터에 관련 정보를 문의할 수 있습니다.
기밀 유지: 센터는 대중의 처리 사항에 대한 정보를 엄격하게 비밀로 하고, 센터 인원은 마음대로 대외적으로 기밀 정보를 누설해서는 안 된다.
동사 (verb 의 약어) 작업 스타일
첫 번째 질문 책임 시스템 구현: 첫 번째 질문은 첫 번째 질문의 책임자입니다. 해결할 수 있는 질문에 대답하고, 해결에 대답할 수 있다. 해결이나 본직의 책임 범위에 속하지 않는 것에 대답할 수 없고, 직무의 직책에 따라 분담하여 처리할 수 없다.
첫 번째 책임제 실시: 센터 인원이 맡은 서비스사항은 직무 책임에 따라 분담하고, 경영인은 고객이 제기한 서비스사항에 대해 전폭적으로 책임을 지며, 특별한 경우가 아니면 중도에 다른 사람을 떠넘기거나 전가해서는 안 된다.
처리 원칙을 고수하다: 제도를 엄격히 집행하고, 서비스 사항을 공정하게 처리하다. 정책 요구 사항 충족, 손에 완전한 절차 서비스; 처리할 수 없는 서비스 사항에 대해 설명 작업을 잘하다. 정책에 부합하는 긴급히 처리해야 할 서비스 항목이 긴급하고 특별하다.
불물동사 염정건설
근면과 성실을 견지하고 직업도덕을 지키다. 연회와 선물을 받아들이지 않고 공평하게 일을 처리하고 권력으로 사리를 도모하지 않는다.
편의 서비스 약정서와 관련된 문장:
1. 애프터서비스 약정서 모범문
2. 제품 애프터서비스 약정서 모범문
3.4 제품 서비스 약정서 템플릿
4.3 서비스 약속 양식 템플릿
5.3 슈퍼마켓 서비스 약속 모델
6. 도시 계획국 공공 서비스 약속 모델
7.3 병원 서비스 약속 모델 조항.
8. 제품 애프터 서비스 품질 약정서 템플릿
9. 차량 서비스 약정서 샘플 3 부
10. 학교 식당 서비스 약정서