첫째, 소비자의 기본권
상하이 소비자 권익 보호 조례에 따르면 소비자는 상품 구매, 사용 또는 서비스 수락 과정에서 다음과 같은 기본권을 누리고 있습니다.
1. 안전권: 소비자가 구매, 사용하는 상품 또는 받는 서비스는 개인, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족해야 합니다.
2. 알 권리: 소비자는 구매, 사용, 또는 받는 서비스의 진실을 알 권리가 있다.
3. 자주선택권: 소비자는 상품이나 서비스를 제공하는 경영자, 상품 또는 서비스의 종류를 선택할 권리가 있으며, 어떤 상품도 구매하거나 구매하지 않거나, 어떤 서비스도 수락하거나 받지 않을 권리가 있다.
4. 공정거래권: 소비자는 상품을 구매하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다.
둘째, 운영자의 의무
경영자는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 다음과 같은 의무를 이행해야 한다.
1. 진실된 정보 제공: 경영자는 소비자에게 상품이나 서비스에 대한 진실된 정보를 제공해야 하며, 거짓되거나 오해를 불러일으키는 홍보를 해서는 안 된다.
2. 상품과 서비스의 품질 보장: 경영자는 자신이 제공하는 상품이나 서비스가 개인, 재산의 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하고 위조품이나 서비스를 제공해서는 안 됩니다.
3. 정가: 경영자가 상품을 판매하거나 서비스를 제공할 경우, 규정된 정가에 따라 상품명, 산지, 사양, 등급, 평가 단위, 가격 또는 서비스 품목, 요금기준 등의 관련 정보를 표시해야 합니다.
4. 계약 준수: 경영자는 약속에 따라 의무를 이행해야 하며, 이유 없이 미루거나 이행을 거부해서는 안 된다.
셋째, 소비자 분쟁 해결
소비자와 경영자가 소비 논란을 일으킬 경우 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
1. 협상 해결: 소비자는 경영자와 협상하여 해결하고 합의에 도달하여 분쟁을 해결할 수 있습니다.
2. 불만 신고: 소비자는 관련 행정부에 신고를 하고 행정부의 도움과 중재를 구할 수 있다.
3. 중재 또는 소송: 소비자는 중재기관 중재를 통해 분쟁을 해결하거나 인민법원에 소송을 제기할 수도 있습니다.
결론적으로:
상해시 소비자 권익 보호 조례는 소비자에게 전면적인 권익 보호를 제공하고 소비자의 기본권과 경영자의 의무를 규정하며 소비 분쟁을 해결할 수 있는 다양한 방법을 제공한다. 소비자는 상품을 구매하거나 서비스를 받을 때 자신의 권리와 의무를 이해하고 자신의 합법적인 권익을 적극적으로 보호해야 한다. 동시에 경영자도 관련 법규를 준수하고 성실하게 경영하며 소비자에게 양질의 상품과 서비스를 제공해야 한다.
법적 근거:
상하이 소비자 권익 보호 조례
제 7 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
소비자는 상품을 구매, 사용 및 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리를 누린다.
소비자는 경영자가 제공하는 상품과 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있다.
제 8 조에는 다음과 같이 명시되어있다.
소비자는 구매, 사용, 또는 받는 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다.
소비자는 상품이나 서비스에 따라 경영자에게 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 합격 증명서, 사용설명서, 애프터서비스 또는 서비스의 내용, 사양, 비용 등을 요구할 권리가 있다.
제 13 조에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
소비자는 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다.