구강 진단 및 치료 이동 서비스 포인트
첫째, 감동 서비스는 사랑에서 비롯됩니다.
검사 과정에서 우리는 행동이 불편한 환자를 자주 만난다. 그들은 거동이 불편하다. 우리 의료진이 자진해서 치과의자를 들고 검사해 줄 수 있나요? 어떤 환자들은 입속에 입냄새가 난다. 우리는 그들을 잘 돌볼 수 있고 그들을 버리지 않을 수 있습니까? 우리는 환자가 우리의 사업을 이루어 우리의 행복을 만족시켰다는 것을 알 수 있습니까? 환자가 없기 때문에 우리는 미래가 없고, 우리는 기관이 없다. 이런 이념이 모든 직원의 마음속에 뿌리를 내릴 수 있습니까?
서비스는 존중이지 노예성이 아니다.
감동 서비스는 우리가 완전히 비굴하게 아첨하고, 치욕을 참고, 환자 앞에서 손자가 되는 것이 아니라, 서비스가 존중이지 자선이 아니라는 것을 이해해야 한다. 미소든 인사든 적당히 품위를 갖추어야 하고, 공리심을 한눈에 보지 말고, 자기가 아첨하는 것을 느끼고, 방비심리를 갖게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
의사의 힘은 무시할 수 없다
이삿짐 서비스에서 우리가 자주 간과하는 점은 의사가 신체검사를 받을 때의 표현이다.
예를 하나 들어보죠. 노인 환자가 들어올 때마다 우리 의사가 일어서서 앉게 하고 노인이 앉을 때까지 기다렸다가 앉을까요? 너는 외래진료할 때 열심히 듣고 전화를 받지 않을 거니? 전화를 받아야 한다고 해도 환자의 동의를 얻어 받아야 한다. 환자 앞에서 물을 마시지 말고, 음식을 먹지 말고, 동료들과 환자와 무관한 어떤 주제도 이야기하지 마라. 환자를 존중할 수 있습니까?
이것들은 모두 사소한 일이지만, 어떤 면에서는 환자에 대한 가장 기본적인 존중이다. 환자가 당신 앞에 앉을 때, 당신은 그녀를 위해 봉사할 수 있을 뿐, 두 가지 기능과 책임은 없기 때문이다.
4. 정보에 입각 한 선택은 환자를 감동시킨다.
환자를 치료하기 전에 각 의사가 환자에게 두 개 이상의 치료 방안을 제공할 수 있습니까? 환자를 위해 정보에 입각 한 선택을 하고 각 방안의 장단점을 상세히 설명하고, 환자의 안전을 극대화하고 치아에 대한 손상을 최소화하며 최소한의 비용으로 최상의 결과를 얻을 수 있도록 하는 방안을 확보한다.
우리는 성실이 이해를 가져올 수 있고, 엄밀함이 신뢰를 가져올 수 있고, 말이 진지하거나 엄숙하고, 강조하거나 엄숙하며, 책임을 회피하는 것이 아니라 의료 분쟁을 걱정하는 것이 아니라 낙관적이거나 신중하다는 것을 믿어야 한다. 수술 전 의사와 환자 간의 의사 소통은 우호적이고 이성적이어야 한다. 수술 전 대화는 위험을 알리는 것이 아니라 환자에게 당신의 결정이 합리적인지 아닌지를 느끼게 하는 것이다. 환자가 합리적이라고 느끼고 너를 믿어야 의료 분쟁을 줄일 수 있어 환자의 감정을 감동시킬 수 있다.
치과 진료소의 관리 서비스 또한 매우 중요한 일이다. 여러분들이 치과 진료소 서비스를 잘 봐주시길 바랍니다. 서비스가 잘 돼야 옛 고객이 계속 와서 친구를 데리고 진료소에 와서 진료를 받으러 올 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언)
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