미스터리 고객 설문 조사 프로세스에는 설문 내용 파악, 조사자 교육, 설문 조사 수행, 감독 및 수정 프로세스 수행, 설문지 수집, 검사 및 검토, 질문서 입력 및 요약, 분석 및 보고서 작성 등이 포함됩니다. 채널 조사, 만족도 조사, 사용 습관, 태도 조사 등의 보조 조사로 사용될 수 있습니다. , 독립적으로 수행 할 수도 있습니다. 신비한 고객' 조사는 관찰과 연구 분야에 속하며 가방문의 특징을 가지고 있다. 일반 교육 평가에 비해 많은 특수성이 있습니다. 미스터리 고객 조사 프로젝트의 연구 목표를 달성하기 위해서는 목표 설계 및 구현 프로젝트가 필요하다.
미스터리 고객 설문 조사는 주로 기업이 직면한 두 가지 문제를 해결하기 위한 것입니다. 하나는 판매 단말기 관리의 어려움입니다. 기업은 본사에서 각 도시에 분포하는 매장을 직접 통제할 수 없다. 등급 관리 제도를 실시한 후 본부는 종종 각 지역의 기업 파견 기관을 규제하기가 어렵다. 판촉원의 관리비, 문점 카운터 등상자 비용 등 흔히 볼 수 있는 문제는 통제하기 어렵고, 허위 신고, 은폐 비용 경우도 있다. 또한 기업이 대량으로 투자한 로고, 규범자, 규범색 등 CI 규칙을 임의로 변경하는 것은 기업 브랜드 이미지 구축에 불리하다. 둘째, 프로모션은 구현하기 어렵다. 기업본부가 정성껏 기획한 각종 프로모션은 전국 각지의 매장에서 종종 모양이 나빠지는 경우가 많다. 예를 들어 주력 제품은 유통기한이 지난 가공 제품보다 중시되고, 중점 상품의 가격이 일정하지 않고, 경품이 일정하지 않아 기업의 전반적인 계획에 영향을 미친다. 본부는 각지에서 보고한 상황에 따라서만 문제를 처리할 수 있을 뿐, 거의 두 눈이 깜깜하다. 그러나 본사에 직원을 파견하여 출장을 갔을 때 인사관계 간섭, 인력과 정력 제한, 지방미리 대응검사 준비 등으로 가장 진실한 정보를 얻을 수 없었다.
"신비한 고객" 은 테스트 대상의 테스트에 제 3 자로 나타나 테스트 프로세스와 결과의 객관성, 공정성 및 기밀성을 보장합니다. 미스터리 고객' 조사는 감독되는 프로젝트로, 좋은' 미스터리 고객' 조사 프로그램이 영업사원 훈련을 강화하고 매장의 관리를 개선하는 데 즉각적인 효과가 있다. 한두 달 동안 전국적인' 미스터리한 고객' 조사를 통해 문점 관리가 크게 개선될 때가 많다. 미스터리 고객' 설문 조사의 결과는 근면한 상을 주는 것이 아니라 구체적인 도시와 지역 소매점의 성과를 총결하여 기업의 다음 행동 계획을 조정하는 것이다. 예를 들어, 특정 지역의 판촉원 제품에 대한 지식이 약하다는 것을 알게 되면, 시기적절한 제품 교육이 판매를 촉진할 수 있습니다.