고객 서비스 연락처 컨설턴트는 전화, 이메일, 멀티미디어 미디어, 대화형 웹 사이트 등을 통해 고객 서비스, 마케팅 및 고객 관계 관리에 종사합니다. 세 등급으로 나뉘는데, 고급은 정부 사무가 아니라 기업사업 단위를 포함한 각종 부문에 대한 것이다. 그 이론 지식 시험은 기계 시험으로, 고객 서비스 연락 컨설턴트가 파악해야 할 기초 지식 및 관련 요구 사항을 주로 고찰한다.
고객 서비스:
고객서비스 업무 (고객 상담을 받고, 고객의 의혹을 해결해 주는 기관) 또는 고객서비스를 담당하는 기관을 말합니다. 고객서비스는 업종에 따라 질문에 답하는 범위가 다르다. 예를 들어 게임 고객 서비스는 게임 회원의 일을 받아들이고 선수나 그 기관 본인에게 문의하는 것이다.
고객 서비스 책임자는 고객 서비스 품질을 보장함으로써 기업에 경쟁 우위를 확보할 책임이 있습니다. 고객서비스는 생산과 유통에 버금가는 가치를 창출하기 때문에 고객서비스 감독의 역할이 이전보다 더 중요하다. 직원은 고객과 직접 접촉하는 사람이고 행복한 직원만이 만족스러운 고객을 가질 수 있기 때문에 직원들의 적극성을 장려하고 동원하는 것이 중요하다. 고객 서비스 감독은 우수한 관리 능력 외에도 뛰어난 공감 사고 능력을 갖추고 상급자와 직원의 관계를 잘 조율해야 한다.