일부 회사에서는 자주 방문하는 고객이 있기 때문에 프런트 직원이 고객을 잘 대접해야 한다. 고객을 접대하는 것은 과정이 있다. 다음은 회사 고객 방문 접수 순서도입니다.
회사 고객 방문 접수 흐름도 1 1. 방문자의 신분을 미리 알아보다. 많은 사람들은 만남부터 작별 인사까지 접대 예절을 중시해야 한다고 생각하는데, 사실 그 이상이다. 고객과 접촉하기 시작할 때부터 이 점을 알아차리고 이 정보를 미리 확인해야 합니다.
고객이 올 사람 수 있는 사람 수, 직위, 이름, 성별, 방문 기간, 회사에서 식사를 해야 하는지 여부 등이 있습니다.
2. 방문자의 얼굴을 미리 알아보세요. 한 가지 중요한 부분이 있다. 만나기 전에 책임자를 인정하고, 고객의 대지도자를 방문하는 것을 인정해야 한다.
이전에 고객과 직접 접촉한 적이 없다면, 고객의 위챗 모멘트 또는 온라인 검색을 통해 그들의 얼굴을 기억할 수 있습니다. 또는 접촉한 동료에게 "방문객의 책임자가 누구인지, 어떻게 부르는지, 어떻게 생겼는지" 라고 물어 최고 책임자를 잘못 알아보지 않도록 한다.
3. 방문 당일에는 미리 문 앞에 집합한다. 고객이 도착하기 전에, 너는 항상 위챗 및 전화에서 그의 동향을 파악해야 한다. 너는 5- 10 분 전에 아래층으로 내려가서 입구에서 기다리며 고객에게 "어느 건물 입구에서 너를 기다리고 있어, 나는 빨간 외투를 입고 검은 바지를 입고 있어." 라고 말해야 한다.
4. 따뜻하게 환영합니다. 고객이 먼 곳에서 오는 것을 볼 때, 앞으로 나아가서 환영하고, 고객이 당신의 열정을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 당신이 고객과 2 ~ 3 미터 가까이 다가갈 때, 조금 속도를 늦추고, 좀 더 안정적으로 걸으며, 그에 대한 당신의 중시를 반영해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
5. 만나서 주동적으로 악수를 하며 자신을 소개합니다. 주동적으로 악수를 하면 고객이 당신의 환영을 느낄 수 있습니다. 이것은 주동적으로 손을 잡는 것보다 낫습니다.
자기소개에는 회사+부서/업무+이름의 세 가지 요소가 포함되어야 합니다. 손을 내밀어 이렇게 말할 수 있습니다. "안녕하세요, 왕씨. 저는 XXX 회사 운영부의 XXX 입니다. 참관을 환영합니다. "
방문한 고객을 무시하지 마십시오. 담당자와 악수를 한 후 다른 사람들과 일일이 악수를 합니다. 세 명이 넘으면 고개를 끄덕입니다.
7. 만약 당신의 지도자가 있다면, 당신은 상대방을 소개할 때' 존자 예언자' 의 원칙을 따라야 합니다.
먼저 당신의 지도자를 고객에게 소개한 다음, 높은 직위에서 낮은 직위까지 고객을 당신의 지도자에게 소개하십시오.
8. 고객을 안내하려면 고객 왼쪽 앞 1 부터1.5m 까지 걸어' 오른쪽 존중' 을 전달해야 한다.
다섯 명 이상의 고객이 있다면, 당신은 적어도 두 명의 호스트가 필요합니다. 당신은 앞에서 길을 이끌고, 다른 한 명은 마지막에 뒤에서 걷는 사람에게 주의를 기울여야 합니다.
9. 회전, 갈림길, 혹은 계단을 오르내릴 때마다 언어힌트가 있어야 한다.
"안녕하세요, 이쪽으로 가세요" 라고 할 수 있습니다. 앞에서 좌회전하세요. "위층으로 안내해 드리겠습니다. 계단을 조심하세요." 동시에 고객에게 살짝 기울이면서 팔로 방향을 나타냅니다. 손가락 하나 쓰지 않도록 주의해라.
10, 고객을 계단으로 안내하고 규칙이 있습니다. 고객을 계단으로 인도할 때, 너는 그들을 앞으로 가게 하고, 너는 뒤에서 걸어야 한다. 계단을 내려갈 때, 너는 앞에서 걷고, 고객은 뒤에서 걷는다. 2 층 이상 위층으로 올라가고 싶다면, "이게 몇 층이야?" 라고 말해야 합니다. "
1 1. 엘리베이터를 타고 고객의' 선입선출' 원칙을 기억하세요. 즉, 당신은 선진적인 것이 아니라 밖에서 문을 여는 버튼을 누르고 다른 손을 뻗어 고객을 들어오게 하고, 마지막으로 들어가 엘리베이터 안의 컨트롤 버튼 근처에 서 있는 것이다.
엘리베이터에서 나올 때 버튼 스위치를 누르고 "먼저 부탁드립니다." 라고 말합니다. 고객이 모두 나간 후에, 너는 엘리베이터에서 나와 빨리 따라가라.
12. 고객을 회의실이나 사무실로 데려갈 때 고객에게 "바로 여기다" 라고 일깨워 주세요. 한 손은 문을 잡고, 다른 한 손은 고객을 먼저 들어오도록 초청한다.
13. 실내 좌석 예절은' 먼 위',' 문을 향한다',' 소파보다 소파가 낫다' 는 원칙을 따른다.
회의실에서는 고객을 문에서 멀리 떨어진 곳에 앉히도록 초대해야 하지만, 문을 마주해야 한다. 사무실에서는 지위가 높은 고객이 소파에 우선적으로 앉아 있다. 만약 그들이 앉을 수 없다면, 그 직위가 낮은 사람들은 낮은 소파에 앉을 수 있다.
14, 손님은 자리에 앉자마자 차를 타야 합니다. 만약 회사에서 두 가지 이상의 음료를 선택할 수 있다면, "우리 회사는 커피, 콜라, 뜨거운 차를 가지고 있습니다. 너는 어느 것을 더 좋아하니? "
15, 물을 전달할 때 몇 가지 세부 사항에 주의해야 합니다. 차와 물을 7 점 이상 채우지 마십시오. 엄지손가락으로 잔을 부딪치지 마라, 그것은 고객의 입이 부딪치는 곳이다.
두 잔 이상의 음료는 트레이로 담는 것이 좋습니다. 고객의 오른편에 두고 왼편에 두지 않는 것이 좋습니다. 컵에 손잡이가 있으면 손잡이 방향을 고객의 오른쪽에 놓습니다.
16, 시작, 끝, 끝, 끝, 끝, 끝, 끝, 끝, 끝, 끝, 끝, 끝, 끝
회사 문 에서 데리러 경우, 문 에 보내; 만약 당신이 호텔에서 고객을 데리러 온다면, 당신도 그것을 호텔로 돌려보내야 합니다. 그러면 고객은 마지막 순간에 여전히 존경을 받을 수 있습니다.
마지막으로, 나는 또한 편집장실에서 고객이 받은 안내 페이지를 보았다.
고객 접대 업무를 이렇게 만들었는데, 왜 받을 수 없는 고객이 있을까 봐 걱정할 필요가 있습니까?
회사 고객 방문 접수 흐름도 2 프런트 접수 예절 내용
1, 상품 준비
평상시에 우리는 일할 때, 고객 전화의 내용을 쉽게 기록할 수 있도록 전화 옆에 종이와 펜을 준비해야 한다.
2. 왼손에 마이크를 들고 있어요
대부분의 사람들은 오른손으로 수화기를 집어 드는 것에 익숙하지만, 고객과의 전화 통신 과정에서 필요한 문자 기록을 해야 하는 경우가 많다. 글을 쓸 때 마이크는 일반적으로 어깨에 끼워져 있어 휴대전화가 쉽게 떨어져 귀에 거슬리는 소리를 내며 고객들에게 불편함을 안겨 준다.
이런 나쁜 현상을 없애기 위해서는 왼손으로 수화기를 들고 오른손으로 글을 쓰거나 컴퓨터를 조작하여 고객과 쉽게 소통할 수 있도록 장려해야 한다.
3. 응답 시간
세 번의 벨이 울리면 전화를 받는다. 만약 일이 있어서 전화를 늦게 받으면, 전화를 받으면 먼저 고객에게 사과해야 한다.
4. 올바른 자세를 유지하다.
전화를 받을 때 항상 올바른 자세를 유지해야 한다. 일반적으로, 사람의 몸이 약간 가라앉고 복부가 압박을 받을 때, 복부의 소리가 나지 않게 하기 쉽다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 대부분의 사람들은 가슴으로 말을 하는데, 이것은 그들을 매우 갈증나게 한다. 단전의 소리를 사용하면 소리를 자성으로 만들 수 있고, 목을 다치지 않는다.
따라서 앉는 자세를 유지하고, 특히 책상 가장자리에 엎드리지 마십시오. 이렇게 하면 소리가 자연스럽고 매끄럽고 아름답게 들릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아름다움명언) 또한 미소는 전화하는 사람에게 당신의 즐거움을 느끼게 할 수 있다.
5, 전화 내용 반복
전화를 받기 전에 통화 요점을 반복하는 것을 잊지 마세요. 녹음 오류나 편차로 인한 오해를 방지하고 전체 업무를 더욱 효율적으로 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 예를 들어, 회의 시간, 장소, 연락처 전화, 지역 번호 등의 정보를 확인하고 교정하여 실수를 피하십시오.
6. 감사합니다
마지막으로, 고객에게 감사하는 것은 기본적인 예의입니다. 방문객은 손님이고 고객은 존경을 받는다. 네가 직접 그들을 대면하지 않으면 그들을 무시할 수 있다고 생각하지 마라. 또한, 전화를 마친 후, 고객이 전화를 끊게 하는 것을 기억하고, 우리는 끊었다.
회사 고객 방문 접수 흐름도 3 회사 고객 접수 흐름도 3
접대신청-접대 등급 결정-접대 단위 연락-접대원 배치-공항 (역) 픽업-숙박 준비-마케팅 센터 방문-리더십 면담-식사 준비.
1. 접수 신청: 업무 부서와 한 외근 부서의 직원들은 고객이 온다는 것을 알게 되면 행정사무소에 고객 접대를 요청하도록 통지한다. 만약 공무 출장으로 인해 제때에 전화로 통지해야 하며, 고객 연락처, 동행자 수, 차를 타고 공항이나 기차역으로 픽업해야 하는지 확인해야 합니다.
2. 접대 등급을 결정합니다. 방문자의 등급에 따라 아래 기준에 따라 접대를 배정할 수 있습니다.
(1) 일반 인력 수준: 리셀러의 업무 검사원, 기술자, 가식회사 디자이너, 공장 중층 관리원, 일반 의향 리셀러 등
답: 숙박기준은 상대측 인원의 요구에 따라 회사가 숙박비를 부담하지 않습니다.
B: 외식기준: 간단한 점심소비통제는 300 원 이하이고, 저녁식사소비통제는 400 원 이하입니다.
C: 접대 동행자: 회사 기층 업무원 및 지역 관리자 1 명
D: 접수 차량: 4 드라이브 또는 택시.
E: 위의 표준은 두 고객을 기반으로합니다. 손님 두 명 이상, 음식 추가 50 원/인기준.
(2) 고위 인사 수준: 엔지니어링 조달, 최종 소비자 기업 리더십, 파트너 리셀러, 공급업체 고위 관리자, 수출회사 책임자 등 인력에게 적합합니다.
답: 숙박기준은 상대측 인원의 요구에 따라 회사가 숙박비를 부담하지 않습니다.
B: 외식기준: 간단한 점심소비통제는 500 원 이하이고, 저녁식사소비통제는 500 원 이하입니다.
C: 수행원 접수: 지역 관리자 1 명과 감독자 1 명
D: 접수 차량: 4 드라이브 또는 상업용 차량 또는 택시;
E: 감정 접대: 이런 인원의 경우, 회사 고위 간부는 한두 번 방문하여 접대하는 사람을 모시고 서로의 감정을 높일 수 있습니다. (쌍방의 협력에 따라 다름)
F: 기타 접대 프로그램: 회사는 밤에 고객을 현지 주요 관광지로 데리고 놀러가거나 오락을 할 수 있도록 배정하고, 비용은 700 원 이하로 통제한다. 필요한 경우 고객이 떠날 때 기념품을 증정할 수 있다. (쌍방의 협력에 따라 다름)
높음: 위의 기준은 두 고객을 기반으로합니다. 고객이 두 명 이상인 음식 기준은 1 인당 추가 100 원으로 계산됩니다. 엔터테인먼트 플러스 200 위안/사람 표준 계산;
(3) 특급 인원: 적임자: 각 주요 리셀러 지도자 (내수, 수출 포함), 중대 행사 정부인원, 지방업계 관련 부서장, 공급업체 초청 지도자, 회사 초청 지도자, 기타 특수인원.
답: 숙박기준은 4 성급 이상 호텔이고 방값은 400 ~ 700 원/사이, 회사는 전체 비용을 부담합니다.
B: 식사기준: 점심은 간단하고 소비통제는 1000 원 이하이고 저녁식사소비통제는 1000 원 이하입니다.
C: 접수 담당자: 지역 관리자 1 명, 현장 책임자 1 명, 마케팅 총괄 관리자 및 주주 1 명
D: 접수 차량: 상업용 차량 또는 대여 된 고급 차량;
F: 기타 접대 프로그램: 회사는 저녁에 고객을 현지 주요 관광지로 데리고 놀러가거나 오락을 할 예정이며, 비용은 1.200 원 이하입니다. 필요한 경우 고객이 떠날 때 기념품을 증정할 수 있다. (쌍방의 협력에 따라 다름)
높음: 위의 기준은 두 고객을 기반으로합니다. 고객이 두 명 이상인 플러스 100 원/사람 기준. 엔터테인먼트 플러스 250 위안/사람 표준 계산; 3. 접수 부서에 연락: 접수 신청의 요구에 따라, 경영진은 고객이 도착하기 전에 관련 접대 준비를 잘 하고, 제때에 고객과 연락해서 방문객의 구체적인 수, 차량 필요 여부, 예약 또는 기타 요구 사항, 그리고 제때에 실시한다.
4. 접대원 배치: 회사는 업무 필요에 따라 접대원을 배정하고, 접대 임무를 맡고 있는 사람은 반드시 표준에 따라 전체 접대 절차를 엄격히 집행해야 한다. 일반적으로 접대원은 방문자가 떠나기 전에 마음대로 교체해서는 안 된다.
5. 공항 (역) 픽업: 접대원이 접수 임무를 받은 후 방문자의 도착 시간, 도착지, 항공편 번호 (차), 이름, 특징을 확인해야 합니다.
차는 회사에 차가 있는지 확인한 후에 진행해야 한다. 만약 차를 안배할 수 없다면, 고객에게 어떻게 차를 타는지, 특히 비행기를 타는지, 고속 급행열차를 타고 홍운역이나 택시를 타고 역까지 간 다음 고속으로 공항으로 가는 것을 알려야 합니다. 접대원은 방문객을 접대한 후 짐을 나르고 차에 오르는 것을 도와주고, 근무시간 또는 방문객의 요구에 따라 숙박과 음식의 순서를 배정한다.
6. 숙박준비: 숙박장소에 도착하면 접대원이 자발적으로 여행객이 짐을 방으로 들어 올리는 것을 돕고, 방 내 시설 사용 방법을 간단히 설명하고, 자신의 연락처를 남겨야 한다. 방문객이 장거리인지 단거리 인지에 따라 방문객이 휴식을 취하거나 직접 마케팅 센터에 갈 수 있도록 안배하다. 내무부에 미리 연락해서 마케팅 센터의 접대를 배정하다.
7. 마케팅센터 참관: 마케팅센터의 접대는 주로 전시장의 접대로, 일반적으로 사무실 참관을 준비하지 않는다. 안내원이 관람객을 데리고 전시장에 도착한 후, 전시장의 판매 조수는 먼저 나서서 예의바른 언어를 사용하고 관람객의 자리를 마련하고 차를 봉해야 한다.
주요 소개 작업은 안내원이 전시장의 도움을 받아 진행한다. (예: 안내, 관련 자료 제시, 분위기 조성 등. 소개 작업의 주요 하이라이트는 모델, 포장 효과, 전시장 배치, 신제품 설명, 가구 및 음향 조정, 직원의 주요 책임, 기업 문화, 기업 전망 등이다.
자세한 설명은 각지의 리셀러들이 마케팅 센터를 잘 복제할 수 있는지 여부의 관건이다. 접대원은 회사 지도자를 소개하기 전에 관람객들과 협력의 의견과 전시장 방문의 주요 목적을 미리 논의할 수 있다.
8. 회견 지도자: 방문객을 이끌고 지도자를 만나기 전에 접대원은 반드시 회사 지도자와 소통하고 회견 시간과 장소를 결정한 후 방문객을 이끌고 지도자를 만나야 한다. 만날 때 접대원은 먼저 쌍방의 일을 소개한 다음 방문자의 주요 토론 사항을 대략적으로 설명했다. (특별 설명: 회사 지도자를 소개할 때 의도적으로 무의식적으로 지도자를 찬양하여 자신의 지위를 높이고 협상의 우세를 높여야 한다. ) 을 참조하십시오
9. 취사 준비: 행정사무실과 관련 부서에서 회의를 하고 나면 진행될 줄 알았습니다. 일반 접대는 업무 직원이나 현장 부서의 직원이 함께 해야 한다. 기준을 정한 후, 그들은 접대원들이 방문객과 함께 식사를 하도록 안배하고 방문객의 습관에 따라 음료를 안배할 수 있다. 식사 과정에서 접대원은 분위기를 적당히 부각시켜 쌍방의 감정 교류를 촉진할 수 있다. (주의: 접대원은 술을 많이 마시지 말고 손님 앞에서 결제하지 마세요. ) 을 참조하십시오
10. 합작 사항을 제기하고 수집합니다. 위의 접대 절차를 거쳐 쌍방의 감정 교류가 기초가 되어 접대원이 쌍방을 비즈니스 협상 단계로 옮길 수 있습니다. 회사 업무의 실제 상황과 부서의 관련 기준에 따라 협력문제의 내용을 제시하고 방문객이 제기한 협력문제의 내용을 검토하고 기록을 작성하다.
1 1. 협력 문제 처리 및 확인
12. 지도자 회동: 쌍방이 협력 문제에 합의한 후, 쌍방 지도자는 일반적으로 의식을 열고 서로 축하하며, 접대측은 적시에 관련 안배를 할 것이다.
13. 공항 (역) 배차: 여행객이 떠날 때 접대원이 동행한다. 접대 인원은 반드시 방문자에게 상기시켜야 한다, 자발적으로 일깨워주지 않는 한. 회사에서 선물한 기념품이 있으면 반드시 일깨우거나 방문객에게 직접 건네주셔야 합니다. 차를 보낼 때는 반드시 손님이 자신의 시선을 떠날 때까지 기다렸다가 가야 한다.
14. 전화 재방문: 안내원은 방문객을 보낸 항공편 번호 (차) 에 따라 방문객의 도착 시간을 추정하고, 제때에 전보로 안내 업무를 문의하고, 회사의 제품과 기업 이미지에 대한 고객의 의견을 알아본다. 개선을 위해 제때에 회사에 보고하다.
방문객이 어떤 목적으로 방문하든, 접대 업무는 왕왕 고객이 우리 회사에 대한 선택에 직접적인 영향을 미친다. 우리의 접대 작업이 잘 되면 방문자에게 좋은 이미지를 남겨서 Maraz 의 산업 경쟁력을 높일 것이다.