첫째, 영업 부서를 이해합니다
여행사 영업부란 무엇입니까?
2009 년 시행된' 여행사 조례' 제 11 조에 따르면 여행사는 여행객을 유치하고 관광상담을 제공하는 서비스망을 설립하고 공상행정관리부에 등록 수속을 밟아 현지 관광행정관리부에 신고해야 한다. 여행사 서비스망은 여행사의 통일된 관리를 받아야 하며, 유치 상담 이외의 활동에 종사해서는 안 된다. 여행사 조례 시행 세칙' 제 21 조에 따르면 서비스망은 여행사가 관광객을 유치하기 위해 여행사의 이름으로 관광객과 관광계약을 체결하기 위해 설립한 영업부 등을 가리킨다.
가시적으로, 문시부는 여행사의 한 지점이며, 여행사가 관광객을 유치하기 위해 관광상담, 홍보, 접대, 관광상품 판매 등의 서비스를 제공하는 수금망입니다. 여행사의 통일 관리를 받는 전문 궁전이 있다.
(b) 소매 부문의 위치와 환경
산업 및 소매점 위치
여행사 문시의 선정은 여행사의 브랜드 이미지와 판매 실적에 직접적인 영향을 미치기 때문에 문시의 선정은 여행사의 발전에 큰 의미가 있다.
여행사 조례 시행 세칙 제 22 조에 따르면 서비스망은 여행자들이 알고 들어갈 수 있는 공공장소에 설치해야 한다.
(1) 여행사의 경영 전략과 시장 포지셔닝에 따라 대상 고객층이 가장 집중된 지역이나 근처에 영업부를 설치하기로 했다.
(2) 소매부도 교통간선의 거리 점포나 버스 정류장, 지하철역 근처를 선택할 수 있는데, 이들은 과거 인파가 비교적 집중된 지역이어서 잠재 고객에게 어느 정도 매력이 있을 것이다.
(3) 실력이 있는 대형 여행사나 개성이 뚜렷한 여행사는 인구밀도가 높고 경영장소가 상대적으로 집중된 지역에 영업부 (예: 상가, 극장, 오락장소, 공원 등) 를 설립하도록 선택할 수 있어 관광객들이 각종 서비스의 편리함을 누리고 충성스러운 고객을 양성하기 쉽다.
여행사 문시부의 디자인과 인테리어는 여행사의 기업문화를 반영하고 점내 직원과 잠재 관광객을 위해 서비스해야 한다.
2. 영업 부서의 환경
상담사 소통은 편의조건을 만들고 상담사에게 친절한 느낌을 주고 여행을 갈망하는 분위기를 조성하기 위해 노력한다.
에워싸고 선명한 브랜드 로고가 있습니다.
여행사 문시부는' 통일이미지, 통일제품, 통일가격, 통일서비스' 를 강조해야 한다. "시스템
"1" 은 매장 인테리어의 일관성을 유지하는 것이 아니라, 더 중요한 것은 운영 절차를 규범화하고 매장 서비스 직원의 행동을 규범화하는 것이다.
정상화.
관광상품의 홍보 자료는 분류하여 휴대하기 쉽고 식별하기 쉬워야 한다. 관광 상품을 합리적이고 과학적으로 전시하다.
전시는 여행 고문의 선택을 용이하게 할 뿐만 아니라 여행 고문의 구매 욕구를 자극할 수 있다.
종합문시의 배치는 입구 대기구, 접대 컨설팅 서비스 구역, 물류 작업 공간으로 나눌 수 있습니다.
(3) 여행사 영업부 접수 워크플로우 및 업무 규범
1 .. 예의 바른 인사
문시부는 여행사의 창구로 관광 상품의 사전 판매 서비스를 직접 책임지고 있어 손님에게 좋은 인상을 주어야 한다.
일종의 인상과 강한 입군 욕망. 관광고문이 영업부에 들어간 후, 서비스 인원은 일어서서 인사해야 한다.
사랑, 아름다운 미소와 예의바른 인사로 관심과 환영을 표현하고 여행 고문의 뜻을 자세히 관찰하고 판단한다.
여행 고문의 흥미에 주의하여 표준 예절 손짓으로 손님들이 자리에 앉도록 안내하다.
2. 상담 및 답변
관광고문이 관광상품에 관심이 있을 때, 영업부의 서비스 인원은 즉시 관련 관광홍보를 내놓아야 한다.
정보를 손님에게 전달하고, 여행 상품에 대해 상세하고 생동감 있게 소개하며, 여행 고문의 구매 욕구를 불러일으키다.
문시의 서비스 인원은 관광지, 가이드, 음식, 숙박, 특색 간식, 교통 등을 상세히 묘사할 수 있다.
일정을 상세히 소개하고 손님의 수요에 따라 손님의 시각에 서서 맞춤형 건의를 제공한다. 또한,
또한 문시부 서비스 직원은 관광 고문에게 여행 일정에 자비 관광지와 아동비용이 있는지 소개해야 한다.
준, 관광보험료, 노인입장료 우대정책, 관광쇼핑 여부 등. , 손님에게 세부 정보를 제공하십시오.
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3. 적극적인 판촉
여행사 영업부의 서비스 인원은 기회를 놓치지 않고 관광고문에게 컨설팅 서비스를 제공해야 한다.
작가는 사진, 보도, 현수막, 관광객 감사 편지, 여행 건의를 제공하여 우리 여행 상품의 특징을 소개한다
상담사의 피드백표 등 설득력 있는 자료는 상담사의 정체성을 얻을 수 있다. 권한 범위 내에서, 당신은 통과할 수 있습니다.
가격 할인, 적립점수, 경품 등을 통해 손님들이 구매하도록 독려한다. 만약 여행 고문이
즉석에서 구매를 결정할 수 없다면, 다시 오신 것을 환영합니다. 관련 자료를 보관하고 여행 상담을 합니다.
다시 문의드립니다.
4. 등록 정보
컨시어지 서비스 직원은 여행사 컨설팅이 여행사 컨설팅서를 상세히 작성하게 하고, 이날 컴퓨터 입력을 하고, 여행 컨설턴트 정보를 잘 보관하도록 해야 한다. 이 등기서는 관광 고문의 등기표일 뿐만 아니라 여행이기도 하다
여행 정보 수집표. 이런 형식을 통해 여행사는 시장 수요와 관광 컨설턴트의 특별한 취미를 이해할 수 있어
손님에게 맞춤형 서비스를 제공하는 중요한 근거를 제공한다. 또한 여행 고문이 여행사에 다시 등록할 때,
점내 서비스 직원은 여행에 참가할 때 관련 조회 정보를 근거로 여행 고문의 정보를 얻을 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
관광 고문과의 관계도 증진시킬 수 있다.
계약서에 서명하다
관광고문은 여행사의 관광상품을 구입하기로 결정할 때 여행사와 관광객의 합법적인 권익을 지키려고 한다.
유익합니다. 문시부 서비스 직원은 관광고문과 관광계약을 체결하고 관광객들에게 계약서를 자세히 읽도록 요구해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)
룽, 여행 컨설턴트를 보는 과정에서 궁금한 점이 있으면 서비스 직원이 설명을 잘 해서 계약이 순조롭게 체결되도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)
6. 작업 수집
관광 컨설턴트와 계약을 맺은 후 영업 부서의 서비스 직원은 여행 컨설턴트에게 다음과 같은 지불 방법을 문의해야 합니다.
여행 고문은 현금으로 결제할 때 진실성과 미수금에 주의해야 한다. 만약 네가 신용카드로 지불한다면, 너는 너의 신용을 확인해야 한다.
카드가 유효하지 않은지 여부 만약 네가 수표로 지불한다면, 너는 수표의 유효성을 검사해야 한다. 여행 고문이 어떤 방식을 사용하든 간에.
결제할 때는 제때에 미지급금을 받아야 합니다.
서류를 정리하다
관련 요금을 받은 후, 문시부의 서비스 직원은 관광객에게 다른 문제가 있는지 물어보고 적극적으로 알려야 한다.
날씨, 식습관 등. 그것은 여행지로 가서 여행 중의 주의사항을 따뜻하게 일깨워 줄 것이다. 가장
이후 여행 고문의 도착에 감사드립니다. 문시를 떠난 후, 여행 고문은 제때에 접대 정보를 정리해야 한다.
여행 컨설턴트 파일 및 여행사 관련 부서 및 인력과 적시에 의사 소통합니다.
(d) 여행사 매장 리셉션 직원의 품질 요구 사항
1. 관광업무 지식에 정통하다
문점 접대 인원은 우선 여행사 제품에 대한 정보를 숙지하고, 시기와 지역별 여행선을 이해해야 한다.
가격 정보, 관광지의 자원 특성과 관광 서비스 시설의 공급 상황을 전면적으로 파악해 정확하고 틀림이 없다
여행객이 제기한 각종 질문에 정확하게 대답하다. 이 여행사의 제품 정보를 파악하는 것 외에, 문시의 서비스 직원.
또한 국가 관광 발전 정책 법규를 제때에 이해하고 여행사 업계의 경쟁 태세와 관광 수요에 익숙해야 한다.
변동 추세와 경제학, 지리학, 의학 관련 지식을 적절히 섭렵하다.
관광 컨설턴트의 요구를 발견하는 데 능숙합니다.
문점 접대 인원은 반드시 좋은 경청능력과 질문능력을 갖추어야 하며, 다른 사람과 소통하는 데 능숙하고, 다른 사람과 교류할 수 있어야 한다.
정중민은 손님의 핵심 관광 수요를 예리하게 발견했다. 동시에, 문점 접대원들도 세심한 관찰 능력이 필요하다.
힘, 그들의 문제, 불만 또는 제안에서 관광 컨설턴트의 잠재적 수요를 신속하게 발견하고 적극적이다
수요를 창출하고 수요를 유도하다.
3. 판매 촉진 능력이 강하다.
문점 접대 인원은 반드시 강한 제품 보급 능력을 가지고 있어야 한다. 관광 상담가를 접대하는 상담 과정에서,
자발적으로 그들에게 본 여행사의 제품 특징을 소개하고, 비교 분석에 능하며, 각종 마케팅 수단을 이용하여 관광상품을 적극적으로 판매한다.
4. 일정한 작문 수준이 있다
문점 접대 과정에서 안내인은 관광고문이 제기한 각종 질문에 답하고 건의를 해야 한다.
각종 양식, 계약, 각종 비즈니스 서류 정리도 함께 할 것을 건의하므로 규범의 작성 요구 사항과 비교가 필요하다.
높은 수준의 문필도 문시 서비스 인원이 필요로 하는 기본적인 업무 능력이다.