한편, 서비스 판매 과정 전반에 걸쳐 이러한 판매 모델의 단점을 발견했습니다. 우선, 4S4 요소에 있어서 애프터서비스는 의심할 여지 없이 중요하다. 완벽한 서비스 체계는 고객에게 신뢰감과 안정감을 주는 동시에 전문점과 고객 간의 연계를 강화하는 것이 전문점에 매우 중요하다. 현재 4S 샵의 가장 큰 기능은 자동차 판매이지만 장기적으로 더 큰 기능은 애프터서비스여야 한다. 전체 이익 과정에서 차량 판매, 액세서리, 수리의 비율 구조는 2: 1: 4 입니다. 수리 서비스의 이윤이 자동차 이윤의 주요 부분이라는 점도 프랜차이즈 매장에서도 뚜렷하다. 외국 선진국들이 반경 50km 의 전문점을 설립하는 이유는 주로 애프터서비스를 전면 제공하기 위해서다. 현재 중국은 정반대로 자동차 판매에만 치중하고 서비스는 상대적으로 뒤떨어져 있다. 불타는 국내 자동차 판매시장에서는 언젠가는 정비업무가 자동차 판매보다 많아지고, 지역계획이 없는 4S 가게도 곤경에 처할 것이다. 베이징을 예로 들면, 도시 계획으로 인해 4S 상점은 시내에서 발전할 수 없다. 수리 부서에서 오염과 소음이 발생할 수 있기 때문이다. 점점 더 많은 4S 상점들이 도시의 변두리에 건설되어야 하는데, 이는 자동차의 정비와 수리에 큰 불편을 가져왔다. 이 갈등은 현재 리셀러 앞에 노출되어 있다. 미래 판매 서비스는 지역사회에 발전하여 체인 애프터서비스 체계를 형성해야 하며, 빠른 수리점은 미래 발전 추세가 될 것으로 전문가들은 전망하고 있다.
현재 일부 자동차 업체들은 이미 이러한 추세를 충분히 고려하여 내놓았습니까? 제한된 지역 독점 프랜차이즈 체인 운영 모드? 그 핵심 내용은 대형 4S 가맹점을 건설하는 것이지만, 다른 브랜드와는 달리 향후 4S 점포는 계획 중에 여러 가맹점을 건설할 예정이며, 각각? 플래그십 스토어? 그리고는요. 동네 가게? 관계. 다른 자동차 제조사들은 소비자로서 유리 교환이나 타이어 수리와 같은 4S 가게에 계속 갈 필요는 없지만 4S 가게에 갈 필요는 없다고 말했다. 소비자들은 더 편리하고, 양질의, 저렴한 서비스가 필요하지만, 지금은 많은 4S 가게가 장거리일 뿐만 아니라 비싸다. 도시의 한 지역에서 리셀러를 개발할 계획입니다. 먼저 4S 를 지원하는 유통업체를 구축해야 합니다. 플래그십 스토어? 한편, 이 지역의 다른 지역에서는 플래그십 스토어가 자동차 전시와 빠른 수리 기능을 갖춘 지역사회 매장을 건설하는 데 투자하고 있습니다. 지역사회점 주변의 소비능력이 일정 수요에 이르면 플래그십점으로 업그레이드할 수도 있다. 동네 업주가 맞으면 어떡하죠? 구매력에 가깝고 수량에 가깝습니까? 원칙은 필요할 때마다 건설할 수 있다는 것이다. 예를 들면 자동차 거래 시장, 자동차 대로, 대형 주택지, 이들은 모두 지역사회 가게가 뿌리를 내리는 곳일 수 있다.
시보레 4S 가게에서 인턴십을 한 지 몇 달 동안 나는 총결하고 행복할 수 있는 일이 많다. 나는 겉보기에 단순한 많은 일이 실제로 많은 지식을 포함하고 있으며 생각할 가치가 있음을 깨달았다. 우리는 자신의 재능을 업신여겨서는 안 된다. 이것이 바로 우리 현재 대학생들의 통병이다. 일을 할 때 생각을 많이 하면, 다른 사람에게 어떻게 하는지 물어볼 뿐만 아니라, 왜 해야 하는지 스스로에게 물어봐야 한다. 왜 이러는 거야? 왜 이렇게 하는 것이 좋고 다른 방법은 가능하지 않습니까? 어차피 열심히 공부해야 진보할 수 있고, 빨리 진보할 수 있다.
결론적으로, 이번 인턴십에서, 나는 학교의 비호를 벗어나 사회와 접촉하기 시작했고, 우리의 미래 업무의 성격을 이해하기 시작했다. 전문 지식을 성장시켰을 뿐만 아니라, 사람을 상대할 수 있는 충분한 사회적 경험도 얻었다. 그리고 어디서 공부를 보충해야 하는지, 앞으로 어디로 가야 하는지 알고 있다. 인턴 기간 동안 동료, 영업 매니저, 내훈사들이 모두 나에게 큰 도움을 주었다. 그들은 나에게 일을 하는 도리를 알려주고, 나에게 어떻게 장사를 잘하는지 가르쳐 주었다. 나는 그들의 도움에 감사하고 싶다!
-응?
중국 경제의 급속한 발전과 인민 생활 수준의 지속적인 향상으로 사람들의 소비 관념과 수요도 끊임없이 변화하고 있다. 자동차는 고급 소비재로서 젊은 세대와 사업 성공자들의 사랑을 받고 있다. 최근 몇 년 동안 자동차 무역회사가 성도에서 우후죽순처럼 나타났는데, 자동차 무역회사의 형식은 일반적으로 외국에서 수입된 것입니까? 4S? 점포 형식, 국내 자동차 판매시장이 포화되지 않은 상황에서 이런 점포 기반 판매 방식은 판매량의 90% 이상을 차지한다. 미니 버스, 중바차, 중카드, 승합차 등 소수의 차종만이 인원 보급에 많은 노력을 기울였으며, 승용차는 모두 점내 판매의 형식이었다. 강소강 사회를 전면적으로 건설하는 오늘날 자동차는 점점 더 많은 사람들의 가정에 들어와 일반인의 여행이 되었다.
첫째, 인턴십 목적:
1. 실천을 통해 자동차 전공이 국민경제에서의 지위와 역할에 대한 인식을 깊게 하고, 전문사상을 공고히 하고, 적극성을 자극할 수 있다.
2. 회사의 관리 모델을 이해하고, 이론 지식에 대한 이해를 더욱 깊게 하며, 이론과 기술의 실천에 대한 응용을 더욱 잘 알고 있다.
3. XXXX 자동차의 다양한 브랜드, 가격 및 성능을 이해합니다.
4. 사회에 더 빨리 적응하고, 자신의 자질을 향상시키고, 더 많은 판매 기교를 배우고, 고객과의 접촉을 배웁니다.
2. 시간: XX 년 x 월 x 일? X 월 x 일
셋. 위치: XXXX
넷. 회사 구성: 영업부, 수리부, 재무부 종합사무소
판매원: 매니저: XXX
영업 컨설턴트: XXX
안내원: XXX
동사 (verb 의 약어) 인턴십 내용:
1. 베이징의 현대 판매 프로세스를 마스터하다.
판매원과 좋은 관계를 맺고, 그들로부터 많이 배우다.
해당 판매 기술을 사용하는 법을 배우십시오.
4. 자동차의 각 방면의 정보를 더 잘 이해하고 각종 차종을 비교한다.
5. 정말 알겠어요? 4S 스토어? 의 의미
자동사 자동차 판매 과정:
1. 접대: 접대 가장 중요한 것은 주동적이고 예의입니다. 영업 담당자는 고객이 방문하는 것을 보고 즉시 미소를 지으며 인사해야 한다. 다른 고객이 동행하면 눈빛으로 동행하는 고객과 교류한다. 눈빛 교류와 동시에 영업 담당자는 자신을 간단히 소개하고 예의 바르게 고객과 악수를 한 다음 고객에게 어떤 도움이 필요한지 물어봐야 합니다. 가급적 열정과 정성을 다하다.
2. 컨설팅: 컨설팅의 목적은 고객의 요구에 대한 정보를 수집하는 것입니다. 영업 담당자는 고객의 정확한 구매 요구 사항을 충분히 파악하고 이해할 수 있도록 가능한 한 고객의 모든 정보를 수집해야 합니다. 영업 직원의 문의는 반드시 인내심과 우호를 갖추어야 하며, 이 단계에서 온건하고 신뢰하는 것이 중요하다. 영업 담당자는 고객의 문의에 대답할 때 서비스의 적합성을 잘 파악해야 하며, 서비스가 부족하거나 과도하게 서비스할 수 없습니다. 이 단계에서는 고객이 자유롭게 의견을 발표하고, 그들의 요구와 소망을 잘 듣고, 후속 단계에서 보다 효율적으로 판매할 수 있도록 해야 합니다. 그리고 영업 사원은 접대 초기부터 해당 홍보 자료를 고객에게 검열해야 한다.
6. 계약 체결: 거래 단계에서 성사를 서두르는 경향이 있어서는 안 되지만, 고객에게 더 많은 시간을 주고 결정을 내려야 하지만, 영업 사원은 구매한 제품에 대한 고객의 신뢰를 교묘하게 강화해야 한다. 관련 서류를 처리할 때, 판매원은 편안한 계약 분위기를 조성하기 위해 노력해야 한다.
7. 교차: 차량이 조금도 손상되지 않도록 업무원은 차를 넘겨주기 전에 차량을 청소하고 차체를 깨끗하게 유지해야 한다.
8. 애프터추적: 일단 자동차가 판매되면, 자주 고객을 방문하여, 우리 자동차에 대한 고객의 평가와 사용 현황을 제때에 이해하고, 고객에게 정비를 잘 하도록 일깨워주어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
3. 차량 소개: 차량 소개 단계에서 가장 중요한 것은 타깃과 전문성입니다. 영업 담당자는 판매하는 제품에 대한 전문 지식을 갖추고 있어야 하며, 소개 과정에서 자신의 제품을 지속적으로 비교하고 자사 제품의 판매 시점과 장점을 부각시켜 자사 제품에 대한 고객 인지도를 높일 수 있도록 경쟁 모델의 상황을 충분히 이해해야 합니다.
4. 시운전: 시운전 과정에서 고객은 차에 대한 경험에 집중하고, 과도한 대화를 피하고, 고객이 차의 첫 번째 경험과 느낌을 얻는 데 집중할 수 있도록 해야 한다.
견적 협상: 일반적으로 가격 협상입니다. 영업 담당자는 가격 협상이 시작되기 전에 고객이 가격, 제품, 혜택 및 서비스에 대한 정보를 충분히 알고 있는지 확인해야 합니다.
일곱. 실습 요약:
짧은 인턴 기간이 지났고, XXXX 흥태펑정점에서의 인턴 경험은 나에게 깊은 체득을 주었고, 책에서 배울 수 없는 것을 배웠고, 고객과 어떻게 지내는지 가르쳐 주었다. 생활 속의 많은 일이 그렇게 쉽게 할 수 있는 것이 아니라는 것을 깨닫게 해주었다. 반드시 자신의 끊임없는 노력과 끈기로 잘해야 한다. 처음 갔을 때, 나는 새로운 시작이 있으면 새로운 수확이 있을 것이라고 믿는다. 그래서 나는 그날 일찍 가서 곧 X 사장을 만났고, 그리고 나는 출근했다. 그래서 작은 X 와 나의 앞으로의 일을 시작했고, 매일 아침 7 시 40 분부터 오후 6 시까지 퇴근하기 시작했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마) 처음에는 며칠 동안 참을 수 있었는데, 나중에는 며칠 동안 특히 피곤했다. 나는 매일 자전거를 타고 지친 몸을 등에 업고 학교로 돌아간다. 나는 밥도 먹고 싶지 않고 푹 자고 싶다. 그러나 시간이 오래되어 나는 시간의 시험을 받아들였다. 가게 안의 그 사람들은 모두 잘 접촉했고, 때때로 우리도 장난을 쳤지만, 아무도 놀림을 당했다고 생각하지 않았다. 특히 연언니와 수고는 그들이 가장 웃겼다. 그들은 그야말로 한 쌍의 활보여서, 늘 우리를 지루한 일에서 해방시킨다. 때때로 세차는 나를 매우 우울하게 한다. XXXX 가장 낮은 차는1.425m 입니다. 저는 너무 작아서 지붕에 닿지 않습니다. 나는 매일 차체만 청소하고 차 지붕은 청소하지 않아서 차 한 대가 다 씻을 수 없다. 나의 주요 임무는 자동차를 청소하는 것이다. 그건 그렇고, 영업 사원으로부터 판매 기술을 배우고 고객과 교류할 수 있다. 나는 수줍은 소년으로 태어났다. 가끔 거래처를 만났지만 말을 잘못 할까 봐 두려울 때가 있다. 한번은 한 고객이 나에게 엔진에 대해 이야기해 달라고 한 적이 있다. 그의 말만 들으면 나보다 크다. 그때 나는 좀 어리석었다. 어디서부터 말해야 할지 모르겠고, 또 잘못된 말을 해서 남의 웃음을 자아낼까 봐 두렵다. 나도 그가 일부러 나를 놀리며 내가 처음 온 것을 보고 있는 것 같다. 다행히도, 샤오은이 당시 나를 도왔지만, 나는 개의치 않았다. 이것도 좋은 일일지도 모른다. 나는 나의 장애물이 어디에 있는지 알고, 나중에 그것들을 바로잡는다. 실습의 마지막 날, 마침내 고객과 철저히 접촉할 수 있는 기회가 생겼다. 나는 차고 열쇠를 들고 그가 원하는 XX 차를 보러 갔다. 그곳에 도착했을 때, 나는 고객에게 간단히 소개하고 그의 질문에 대답하기 시작했다. 곧 우리에게 속한 시간은 끝났고, 자신의 대답이 괜찮다고 느꼈다. 이것은 실습의 실제 결과이다.
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