제 생각에는 우선 적극적인 서비스 의식이 있어야 합니다. 고객의 존재는 반드시 수요가 있는 것은 아니며, 단지 구경만 할 수도 있다. 이때 우리는 고객이 쇼핑을 하지 않는다고 해서 그들을 무시할 수 없다. 우리는 김화에 오는 모든 사람을 쇼핑의 고객으로 여기고 열정적으로 그들을 위해 봉사해야 한다. 쇼핑을 하지 않을 수도 있는 일부 고객도 친절하고 주도면밀한 서비스로 잠재 고객이 될 수 있다. 어떤 고객은 더욱 까다롭다. 이 사람들에게 인내심을 가져야 한다. 고객이 입어본 옷이 많다고 만족하지 말고, 사람을 다치게 하지 말고, 고객을 완전히 잃지 마라. 이런 일은 다른 쇼핑센터에서도 있었고, 많은 사람들이 직접 경험했다. 일선 일자리, 고객과의 대면 교제는 김화의 이미지를 대표하므로 항상 서비스 의식을 유지하고 적극적으로 고객을 끌어들여야 한다.
둘째, 생활 속의 감정을 직장으로 가져서는 안 된다. 이것은 미소를 유지하는 좋은 방법 일 수 있습니다. 고객이 도착하면 점원이 맥이 없거나 시무룩한 것을 보고, 전혀 고객을 겨냥한 것이 아니더라도 고객은 자신을 겨냥한 것으로 느껴져 떠날 수 있다고 상상해 보십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 영어 속담이 있습니다. "당신의 미소는 나의 보답입니다. 만약 우리가 미소를 지으며 일을 하고 결국 고객의 미소를 얻는다면, 이것은 좋지 않습니까?
셋째, 자신의 외모에 주의를 기울이십시오. 이런 쇼핑몰이 많은 고객을 끌어들일 수 있기 때문에, 중외 관광객을 포함해 자신의 이미지를 중시하지 않고, 어떻게 고객을 더 잘 서비스할 수 있을까? 그래서 카운터에 기대고, 함께 채팅하고, 밥을 먹는 등 김화의 이미지에 영향을 미칠 수 있다는 것은 용납할 수 없다.
넷째, 100 건의 영어 구매와 같은 가장 기본적인 영어 회화를 익히면 외국 고객에게 서비스를 제공할 수 있을 만큼 유용하지만, 평상시 구어와 연습이 있어야만 자유로워질 수 있다.
상품에 대한 친숙도. 이를 위해서는 당신이 판매하는 상품의 모든 측면을 파악하고 상품에 대한 고객의 의문을 최대한 만족시켜야 합니다. 예를 들어 양복 원단은 면 65%, 비스코스 35% 로 고객이 접착제가 무엇인지 물어볼 수 있습니다. 이 시점에서 고객에게 명확하게 설명하고 고객이 철저히 이해할 수 있도록 해야 합니다. 가전제품은 고객이 이해하지 못할 수도 있고, 고객이 이해할 수 있는 언어로 설명해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 기능부터 시작해야 합니다. 결론적으로 일선 판매는 자신이 판매하는 상품을 완전히 숙지하여 고객에게 자신감을 주어야 한다.
질문 2: 어떻게 훌륭한 멘토가 될 수 있을까요? ... 가게에 입장하는 고객들은 보통 체류시간이 짧아서 대부분 구경만 하고 떠났고, 많은 구매도 노력해도 남는 결과가 만족스럽지 않다는 것을 반영했다. 현재 상황: 고객을 보유할 수 없는 것은 현재 모든 매장에서 흔히 볼 수 있는 문제이자 매장 판매 실적 향상에 영향을 미치는 관건입니다. 분석: 고객이 가게에 들어가기 전에 회사는 많은 돈을 들여 고객을 점포로 끌어들여 브랜드에서 점포 건설 (예: 바닥, 조명, 오디오, 쇼윈도 등) 까지 보급합니다. 가게 안의 이 부분들은 비교적 중요하며, 고객을 가게에 끌어들이는 하드웨어 시설이다. 고객이 가게에 들어온 후 3 분 이내에 구매가 고객과 기본적인 관계를 맺을 수 없다면, 즉 고객이 구매의 소개를 듣고 싶지 않다면, 다음 상품 소개는 더 많은 일을 할 것이며, 심지어 고객의 지루함을 불러일으킬 수도 있다. 고객 행동 설명: A, 그냥 둘러보고 ... B, 나는 여기저기 돌아다니다가 가버렸다. C, 침묵, 무표정. 그래서: 1. 왜 고객은 구매안내 소개를 듣고 싶지 않습니까? 2. 왜 구매가 아무리 노력해도? 3. 왜 고객이 그냥 돌아다니는 거야? 4. 왜 고객은 항상 우리와 거래하는데, 그냥 구경만 하는 거야? 대답은: 고객과 쇼핑 가이드 사이에 금전적 이익 관계가 있어, 구매에 대한 고객의 불신을 불러일으키고, 얼음띠가 하나 있는데, 그 존재는 장애물이며, 더욱 냉막! 가이드로 서, 만약 우리가 고객이 남고 싶어, 우리의 설명을 듣고, 우리와 의사 소통을 기꺼이, 우리는 해야 합니다: 얼음 벨트를 깰, 즉, 얼음 벨트를 녹여 하는 방법. 먼저 고객이 가게에 들어갈 때의 심리상태를 분석해야 고객의 행동을 객관적으로 이해할 수 있다. 고객이 가게에 들어갈 때 어느 정도 경각심을 가질 수 있는데, 보통 구매안내 질문에 대답하기를 꺼리는 것으로 보이며, 말을 더 꺼린다. 일단 입을 열면 말이 많아질까 봐 걱정하기 때문이다. 고객이 가게에 들어가기 전에 우리는 환영 상태에 들어가야 한다. 1, 영빈은 우리가 고객에게 주는 첫인상입니다. 가장 큰 목표는 고객이 가게에 들어갈 때 편안함을 느끼게 하는 것입니다. 고객이 갑자기 낯설고 혼란스럽고 소외된 느낌을 갖지 않도록 하는 것입니다. 2. 정확한 시기를 찾아 고객에게 접근하면 문점 관례에 따라 고객이 가게에 들어오자마자 접대한다. 접대의 첫 문장은 보통 네 가지가 있다: A. "선생님, 무슨 일이시죠?" B, "선생님, 어떤 제품이 필요하십니까? 클릭합니다 C, "선생님, 어떤 가격이 필요하십니까? 클릭합니다 D, "선생님, 먼저 둘러보세요. 언제든지 불러주세요!" 이런 면접에 직면하여 어떻게 대답해야 합니까? 대답은 종종 다음과 같습니다. 먼저 살펴 보겠습니다! 못 들은 척 할 수도 있습니다. 그렇다면 구매와 고객 사이에' 아이스밴드' 라는 소통이 한 층 있을 것이고, 소개하면 어색하거나 어색할 것이다. 물론, 판촉의 난이도도 증가할 것이다. 사실 고객이 가게에 들어가는 것은 모두 일정한 목적이 있다. 그들이 목표를 찾거나 자신이 조금 관심 있는 제품을 찾기 전에, 구매는 고객의 사고 범위에 미리 개입하고, 심지어 끊임없이 제품을 소개하는 경우가 많은데, 이는 종종 고객의 현재 심리에 의해 배척되는 경우가 많다. 요약: 고객 접대를 유도하는 시간이 너무 이르면 안 되고 거절을 자초할 수 있다. 그러나 너무 늦으면 안 된다. 이렇게 하면 소외감을 느끼게 되고, 서비스가 주도면밀하지 않다. 구매는 눈가로 관찰하고 적당한 시간을 관찰하는 법을 배워야 한다. 일반적으로 가게에 들어가는 고객은 두 가지 범주로 나뉜다. 한 종류는 주동적인 고객이다. 가게에 들어오자마자 서둘러 목표를 찾거나, 직접 안내에 필요한 제품이 있는지 물어본다. 두 번째 범주는 침묵하는 고객이다. 가게에 들어가 말을 하지 않고, 어떤 것은 비교적 부드럽고, 전체 리듬은 비교적 느리다. 활발한 고객은 비교적 접대하기 쉽다. 예를 들어 한 고객이 문에 들어서자마자 두리번거리니 좀 급해 보인다. 이 시점에서 다음과 같은 쇼핑 안내 프로세스를 시작할 수 있습니다. 두 번째 부류는 모두의 가장 골치 아픈 것이다. 침묵하는 고객의 경우 시간 공간과 물리적 공간을 포함하여 고객에게 일정한 선택 공간을 제공해야 합니다. 이 시점에서 다시 말하면: 선생님, 무슨 일이시죠? 그것은 고객에게 약간의 압력을 가하여 그들이 "먼저 보면 된다" 고 말하게 할 것이다. 해결: 영객 후, 고객 10-20 초의 자율 브라우징시간을 안내해야 합니다. 이 시간은 구매의 검색 단계입니다. 일반적으로 이 짧은 시간 동안 침묵하는 고객은 다음과 같은 다섯 가지 경우가 있습니다. A, 손으로 상품을 만져 라벨을 본다; B, 항상 같은 상품이나 비슷한 상품을 본다. C, 쇼핑 가이드, d 를 보고, 도보 정지, 좀 어색해 들어가고 싶어; E, 찾아보기 속도가 빠르고 명확한 목표가 없습니다. 분석: 이때 안내원은 빠른 걸음으로 앞으로 나아가서 이 중요한 시기를 잡고 고객에게 접근하기 시작해야 합니다. 우선, 안내 ... >>
질문 3: 영업 사원은 어떻게 본업을 잘 합니까? 우선, 자신의 일을 진심으로 좋아하고, 성실하고 열정적으로 사람을 대하고, 열심히 일하고, 각종 고객이 가져오는 스트레스와 불쾌함을 용감하게 감당하고, 최선을 다해 화해해야 한다. 사실 마음가짐이 잘 조정되면 자연스럽게 잘 할 수 있다.
질문 4: 영업 1 을 잘 하는 방법. 인간성을 깊이 통찰하는 능력.
상업활동은 사회에서 뜻이 맞는 사람들의 생계로 인간성을 통찰할 능력이 없어 성과를 얻기가 어렵다. 고객의 가치는 무엇입니까? 사고 방식과 행동 방식은 무엇입니까? 당신은 어떤 교제 유형에 속합니까? 영업 담당자는 스스로 분류할 수 있어야 합니다. 구체적으로 사람에 대한 강한 호기심과 인간관계를 발전시킬 수 있는 능력이다.
둘째, 정보를 수집하는 능력
비즈니스 활동도 정보를 수집하고 활용하는 작업이며, 우리는 반드시 이런 능력을 갖추어야 한다. 정보를 수집할 수 있는 능력이 높을수록 융통성 있는 활용을 통해 고객의 정보를 찾아 연락할 수 있습니다.
셋째, 우수한 문제 해결 능력
한 점원의 활동도 연속적인 문제를 해결하는 작업이다. 그는 고객의 실제 요구를 유도하고, 문제를 해결하고, 전문성과 기술을 효과적으로 활용하고, 구체적인 방안을 제안할 수 있어야 한다.
넷째, 공감 능력을 확립하다.
한편으로는 상업활동은 기술이지만 결국 인간성 문제로 실현되기 때문에 상대방과 공감할 수 있는 품질을 요구한다. 주로 고객의 취미와 생활방식에 대한 공감이 있고, 사회 변화와 유행에 민감하며, 친근한 성격을 가지고 있어 상대방의 입장에서 문제를 보고 고객으로부터 호평을 받을 수 있다.
다섯째, 사람들을 다루는 능력
이것은 고객 성격에 기반한 소프트 응답 방법입니다. 이러한 능력은 주로 세심한 훈련과 경험의 축적에서 비롯되며, 영업 사원과 고객 간의 신뢰와 밀접한 관계를 유지하는 업무 능력이라고 할 수 있습니다.
여섯째, 상품 지식을 습득하는 능력
판매원이 고객에게 파는 마지막 물건은 상품이다. 아무리 좋은 사회 담자, 아무리 좋은 고객 심리 상태 파악, 상품을 잘 설명하지 못하면 결국 장사를 할 수 없다. 영업 사원의 자신감 행위는 풍부한 상품 지식을 가지고 있는 데서 비롯되며, 이는 고객의 깊은 신뢰와 관련이 있다. 따라서 영업 사원이 풍부한 상품 지식을 습득하는 것은 절대적으로 필요하다.
질문 5: 세일즈맨 게임을 잘하는 법?
[초보자]
영업 성공 = 근면+영감+기교+행운
판매와 마케팅은 두 가지 다른 개념이다. 판매는 마케팅에 포함되어야 하며 마케팅의 일부이다. 마케팅은 "관리 및 판매" 를 의미합니다. 한 기업의 발전에는 두 가지 요인이 없어서는 안 된다. 바로' 마케팅' 과' 홍보' 이다. 새의 날개 한 켤레처럼, 어느 것도 없이는 날 수 없다! 마케팅의 개념에서' 관리' 는 관리와 관련이 있고, 기업 내에서 관리하는 경향이 있다. 판매가 더 많은 것은 외적인 것이다. 어떻게 시장 경쟁이 매우 치열한 상황에서 우리 제품이 소비자에게 순조롭게 흘러가고 이윤을 거둘 수 있을까 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시장명언) 영업 팀을 잘 관리하고 잠재력을 충분히 발휘하며 팀의 역량을 극대화하는 방법 우리의 판매 네트워크를 구축하는 방법 고객을 유지 관리하고 관리하는 방법은 영업 업무의 내용입니다. 그래서 판매는 관리와 불가분의 관계에 있고, 좋은 관리 없이도 좋은 판매를 할 수 있다.
현재 많은 기업들이 경영을 아는 것이 반드시 판매에 정통한 것은 아니며, 판매 전문가가 반드시 좋은 관리자일 필요는 없기 때문에 관리와 판매를 모두 아는 인재가 비교적 부족하다.
예를 들어 거인그룹의 사옥주, 뇌금의 기적은 누구나 다 알고 있다. 그는 판매를 알고 있지만 경영이 따라가지 못하고 거인빌딩이 없어졌다. IT 업계의 실달컴퓨터는 한때 16 명에서 16 억에 이르는 신화 한 명을 창조했지만 결국 시장을 잘 관리하지 못하는 사람들 때문에 IT 계에서 자취를 감추었다. 장서민 하이얼 회장은 가전제품 업계 1 위인데, 그가 관리와 판매를 잘 알고 있기 때문이다. 그러니 일에 몰두하지 말고 관리 방법을 배워야 한다. 우리 각자는 기회가 있다. 모두가 준비되는 한, 언젠가는 우리' 리얼 리그' 에서 바이오제품의 마케팅 고수가 탄생할지도 모른다.
그럼 어떻게 하면 판매를 잘 할 수 있을까요?
여기에는 두 가지 측면이 있다. 첫째, 기업으로서 어떻게 판매를 잘하는지, 이렇게 많은 지도자가 여기에 있는데, 이 문제는 내가 감히 말할 수 없다. 두 번째는 영업 사원이 어떻게 판매를 잘 할 것인가이다. 오늘 저는 풀뿌리 영업 사원으로서 영업 담당자의 관점에서 영업 사원이 영업 업무를 어떻게 잘 해야 하는지 알아보겠습니다.
에디슨은 "세상에 진정한 천재는 없다. 천재란 99% 의 땀+1% 의 영감이다" 고 말했다. 유명한 마케팅 대신 원도 "판매 성공은 99% 의 노력+1% 의 기교" 라고 말했다. 마귀가 거래한 조 길라드의 76 가지 황금률도 "판매 성공은 99% 의 근면+1% 의 운이다" 고 말했다. 그들이 모두 성공한 사람들이라는 것은 부인할 수 없다. 그래서 그들의 말은 모두 일리가 있다. 이 세 마디로 볼 수 있듯이, 어떤 성공도 대가가 있고, 많은 것을 지불해야 하며,' 영감',' 기교',' 행운' 도 성공에 없어서는 안 될 요소라는 것을 알 수 있다. 우리가 그것에 대해 생각할 때, 우리는 다음과 같은 공식을 얻을 수 있습니다.
영업 성공 = 근면+영감+기교+행운
여러분이 이 공식에 동의하는지 모르겠습니다.
그렇다면 판매를 잘하는 방법에 대한 답이 있습니다.
첫째, 근면. 뇌근, 안근, 귀근, 구근, 수근, 다리근-육근)
판매를 잘하려면 먼저 근면해야 한다. 이것도 비지니스 인사에게 꼭 필요한 자질이다. 마케팅계에는 "하루 종일 고객과 함께 있는 판매 용재의 실적은 하루 종일 사무실에 있는 판매 천재의 실적보다 높아야 한다" 는 말이 있다. 이 말은 아주 좋다, "근면하면 졸작을 보충할 수 있다!"
근면은 다음과 같은 측면에 반영됩니다.
첫째, 열심히 공부하고, 끊임없이 자신을 향상시키고 풍요롭게 한다.
1. 당신이 판매하는 제품에 대한 지식, 업계의 지식, 동종 제품에 대한 지식을 배우다. 그래야 자신을 알고 있어야' 전문' 영업 사원으로 고객 앞에 나타나 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 우리도 이런 느낌을 가지고 있기 때문에, 우리가 쇼핑을 할 때, 혹은 다른 사람이 우리에게 제품을 추천할 때, 상대방이 알고 있거나 아는 것이 절반이라면, 우리가 사고 싶은 물건과 이 사람의 인상을 할인할 수 있다는 것은 의심할 여지가 없다. 우리가 진찰을 받을 때, 모두' 전문가 외래' 에 가는 것을 좋아하는데, 이렇게 하면 안심이 되기 때문이다. 현재 광고도 차이나 모바일-통신전문가, 구왕목-바짓가랑이 전문가,-주방 전문가입니다. 우리 고객은 똑같다. 그들은' 전문' 영업사원이 그들 앞에 서기를 원한다. 그래야 그들이 우리라는 사람을 받아들이고, 우리 회사와 제품을 받아들일 수 있다.
2. 업계 외의 다른 지식을 배우고 받아들이다. 문예, 스포츠, 정치 등처럼 계속 공부해야 한다. 예를 들어 NBA 의 휴스턴 로켓팀은 최근 승패가 어떠했는지, 야오밍 표현, 황마 6 대 톱스타의 지위, 베일리가 황마에 가입했는지 여부 등이 있다. 이것들은 모두 고객과 채팅하는 소재들이다. 그것은 어디에 있습니까? >>
질문 6: 어떻게 훌륭한 점원이 될 수 있습니까? 점원이 다음과 같은 일을 하면 된다: 1. 우선, 자신을 잘 차려입고, 과장하지 말고, 단정하게 차려입고, 화장을 하고, 싱그러운 분위기를 풍기고, 화장을 진하게 하지 말고, 전반적인 느낌은 평범하고 우호적이어야 하며, 새로운 것을 추구하지 말아야 한다. 2. 당신이 종사하는 영업 사원이 갖추어야 할 전문 지식을 갖추고 있습니다. 당신이 판매하는 상품의 성능, 가격, 적용 가능한 사람들, 특히 사용 경험, 애프터서비스 등을 알아보세요. , 그리고 잘 알고 있습니다. 3. 표준어를 말하고, 고객과 말을 너무 크게 하지 말고 적당히 해야 한다. 말을 너무 빨리 하지 말고, 맹목적으로 상품을 소개하지 말고, 고객이 접근할 수 없도록 해라. 고객의 요구를 경청하고 용도에 맞는 답변을 제공합니다. 때때로 맹목적으로 고객을 소개하는 것은 징그럽다. 4. 예의 바른 언어를 사용합니다. 5. 상가의 규칙과 제도를 준수하고, 동지를 단결합니다. 두 사람이 함께 카운터를 책임지고, 단결을 잘 합니다. 6. 주의 깊게 관찰하다. 당신이 판매하는 상품의 소비층을 관찰하고, 그들의 특징을 파악하면, 당신의 일에 도움이 됩니다. 자신을 믿고 성공을 기원합니다! ! ! ! ! ! !
질문 7: 점원은 어떻게 해야 합니까? 문명용어와 말하기 기교는 다르다. 문명용어는 주로 선거어이다. 말하는 기교는 어떻게 민첩하고 재치 있게 단어를 사용하는지에 중점을 둔다. 양자를 유기적으로 결합해야만 고객이 자연스럽고 편안하고 유쾌하게 들리게 할 수 있으며, 양자의 유기적 결합은 바로 카운터 언어 예술 기교가 있는 곳이다. 첫째, 고객에게 카운터에 접근하도록 요청하는 기교, 판매원은 먼저 고객에게 인사를 해야 하는데, 이것은 예의바르게 손님을 대접하는 구체적인 표현이므로 적극적으로 제창해야 한다. 그러나 종종 특별한 상황이 있다. 첫 번째 경우, 적극적인 질문은 고객의 반감을 불러일으킬 수 있다. 고객이 카운터에 접근하면 판매원이 묻습니다. "무엇을 원하십니까?" " 고객은 이 문제를 받아들이지 않을 뿐만 아니라, 오히려 판매원에게 물었다. "네가 사지 않으면 나에게 관심이 없을 거야!" " 결과 양 당사자는 매우 어색합니다. 두 번째 경우는 영업 사원이 업무나 기타 객관적인 조건의 제한과 영향으로 모든 고객에게 사전 질문을 할 수 없는 경우가 있다는 것입니다. 세 번째 경우는 어떤 고객은 물건만 보고 판매원은 묻지 않는다. 이런 상황에서 영업 사원이 능동적인 질문을 파악하는 기교를 제대로 운용하는 것이 특히 필요하다. 1, 질문시기를 파악하여 문명용어를 적절히 사용하세요. 고객이 카운터 앞에서 멈춰 섰을 때, 고객이 카운터 주위를 돌아다니며 상품을 찾을 때, 고객이 상품을 만지거나 다른 고객과 상품을 논의할 때, 고객이 돈을 가지고 카운터 앞에 올 때, 모두 판매원이 고객에게 물어볼 수 있는 좋은 기회이다. 언어는 반드시 문명, 예의, 성실, 친절해야 하며, 첫 번째 말은 적절하게 불러야 한다. 동지, 노인, 아이, 무엇이 필요하십니까? 2. 변환 언어를 교묘하게 운용하여 수동을 주동으로 바꾸다. 예를 들어 의류 카운터의 조수가 화물을 정리하고 있는데 고객이 카운터에 오는 것을 알아차리지 못했다. 이때 고객은 점원에게 소리쳤다. "동지, 이 옷 좀 보여주세요." 점원은 바로 분류한 상품을 내려놓고 와야 한다. 옷을 내려놓으면서 "네가 입느냐, 다른 사람이 입느냐?" 라고 물었다. 이 질문은 수동적인 답변에서 능동적인 질문에 이르기까지 전체 서비스 프로세스의 원활한 진행을 위한 기반을 마련할 수 있는 번역 언어입니다. 3, 유연한 기동, 무작위 변형. 영업 사원이 고객에게 질문을 할 때, "동지, 무엇을 원하십니까?" 를 주시할 수 없습니다. "스승님, 무엇을 원하십니까? 클릭합니다 。 문제의 내용은 즉흥적이어야 한다. 이를 위해서는 먼저 영업 사원에게 고객의 나이, 성별, 직업 등에 따라 질문 내용을 유연하게 결정할 것을 요구한다. 이러한 사전 질문은 고객의 의구심을 해소하는 동시에 고객의 목적을 신속하게 이해하고 향후 서비스를 위한 근거를 제공할 수 있습니다. 둘째, 판매원에게 카운터 앞의 고객의 동작과 손짓에 따라 질문의 방식과 내용을 유연하게 파악할 것을 요구한다. 예를 들어, 고객이 천 카운터 앞에서 손으로 천을 만지면 판매원은 "천을 사서 무엇을 하고 싶으세요?" 라고 물어볼 수 있습니다. " ","누구를 위해 "등등.
질문 8: 점원이란 무엇입니까? 어떻게 하면 점원이 될 수 있습니까? 첫째, 인간성을 깊이 통찰하는 능력
상업활동은 사회에서 뜻이 맞는 사람들의 생계로 인간성을 통찰할 능력이 없어 성과를 얻기가 어렵다. 고객의 가치는 무엇입니까? 사고 방식과 행동 방식은 무엇입니까? 당신은 어떤 교제 유형에 속합니까? 영업 담당자는 스스로 분류할 수 있어야 합니다. 구체적으로 사람에 대한 강한 호기심과 인간관계를 발전시킬 수 있는 능력이다.
둘째, 정보를 수집하는 능력
비즈니스 활동도 정보를 수집하고 활용하는 작업이며, 우리는 반드시 이런 능력을 갖추어야 한다. 정보를 수집할 수 있는 능력이 높을수록 융통성 있는 활용을 통해 고객의 정보를 찾아 연락할 수 있습니다.
셋째, 우수한 문제 해결 능력
한 점원의 활동도 연속적인 문제를 해결하는 작업이다. 그는 고객의 실제 요구를 유도하고, 문제를 해결하고, 전문성과 기술을 효과적으로 활용하고, 구체적인 방안을 제안할 수 있어야 한다.
넷째, 공감 능력을 확립하다.
한편으로는 상업활동은 기술이지만 결국 인간성 문제로 실현되기 때문에 상대방과 공감할 수 있는 품질을 요구한다. 주로 고객의 취미와 생활방식에 대한 공감이 있고, 사회 변화와 유행에 민감하며, 친근한 성격을 가지고 있어 상대방의 입장에서 문제를 보고 고객으로부터 호평을 받을 수 있다.
다섯째, 사람들을 다루는 능력
이것은 고객 성격에 기반한 소프트 응답 방법입니다. 이러한 능력은 주로 세심한 훈련과 경험의 축적에서 비롯되며, 영업 사원과 고객 간의 신뢰와 밀접한 관계를 유지하는 업무 능력이라고 할 수 있습니다.
여섯째, 상품 지식을 습득하는 능력
판매원이 고객에게 파는 마지막 물건은 상품이다. 아무리 좋은 사회 담자, 아무리 좋은 고객 심리 상태 파악, 상품을 잘 설명하지 못하면 결국 장사를 할 수 없다. 영업 사원의 자신감 행위는 풍부한 상품 지식을 가지고 있는 데서 비롯되며, 이는 고객의 깊은 신뢰와 관련이 있다. 따라서 영업 사원이 풍부한 상품 지식을 습득하는 것은 절대적으로 필요하다.
질문 9: 모바일 영업 직원 1 을 어떻게 할 것인가, 직무를 고수하고, 회사의 각종 규범과 제도를 진지하게 집행하고, 업무 규율을 엄격히 준수하며, 지휘일정에 복종한다.
2. 행동 규범과 서비스 예절의 요구 사항에 따라 gfd 를 깔끔하게 유지하고 서비스 프런트의 깔끔함을 유지하도록 주의하세요.
3. 각 업무의 수속, 운영절차, 요금기준에 익숙하고, 서비스규범과 업무운영규범을 엄격히 준수하며, 고객을 위해 필요한 업무를 빠르고 정확하게 처리한다. 큰 고객의 경우 우선 순위와 품질의 원칙을 충분히 반영해야 한다.
4. 고객이 제기한 문제를 적극적으로 참을성 있게 해석하여 고객이 업무를 올바르게 처리할 수 있도록 돕습니다.
5. 고객에게 부가 가치 서비스를 적극적으로 소개하고, 고객이 필요로 할 경우 인내심을 가지고 자세히 소개합니다.
6. 고객의 정보와 건의를 수집하고 그에 따라 등록한다. 적시에 업무 중의 까다로운 문제를 피드백하여 회사 원칙을 위반하지 않고 고객 만족도를 극대화합니다.
7. 적극적으로 훈련에 협조하고, 제때에 각종 훈련에 참가하며, 이유 없이 지각하거나 결석하지 않고, 자신의 서비스 수준과 업무 기술을 향상시키기 위해 노력한다. 적극적으로 팀워크를 발양하고, 유능한 사람에게서 배우고, 약자에게 전수하고, 영업실의 전반적인 수준을 높이다.
8. 출근하기 전에 인보이스 정리, 전단지 배치, 소액 현금 교환 등 모든 준비 작업을 미리 해야 합니다. , 그리고 비즈니스 홀 프론트 데스크 작업이 질서 정연하게 진행되도록 이전 작업을 잘 수행합니다.
9. 적시에 회사의 업무 발전을 이해하고 숙지하며, 반전 근무후 회의에 참석하고, 당직자에게 최신 상황을 설명하고, 모든 동료들이 잘 이해할 수 있도록 합니다.
10, 당직자는 퇴근 후 각종 카드의 판매, 재고, 수입이 일치하는지 제때에 확인하고 관련 기록을 작성해야 합니다. 마무리 작업을 하고 점원 마무리 작업 확인서에 서명합니다.
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12. 수익 징수 작업을 효과적으로 수행하여 자금이 안전하고 완전한지 확인하고 당직 운영 경비를 모두 상급자에게 적시에 전달하다.
13, 영업청이 조직한 각종 단체활동에 적극 참여해 영업실의 각 업무에 대해 합리화 건의를 제기하다.
14. 지역 서비스 마케팅에 참여하는 데 필요한 기타 작업.
15, VIP 룸 서비스를 담당하는 영업 사원은 위의 책임 외에 다음과 같은 책임을 맡고 있습니다.
(1) 해당 지역의 개인 및 대규모 고객 서비스를 담당합니다.
(2) 조기 판매업자를 보유하거나 영업소에서 정식으로 판매하는 고부가가치 고객 및 VIP 고객을 보유하고 있습니다.
(3) 영업소 지역 다이아몬드 카드, 금카드 회원의 적극적인 서비스를 책임진다.
(4) 10086 핫라인 및 대형 계정 관리자가 전수한 개인 대형 고객 사전 업무를 접수합니다.
(5) 해당 지역의 경쟁업체에 대한 개인 대형 고객 서비스 마케팅 정보를 수집하고 에스컬레이션합니다.
16. 그룹 고객 구역/특별석 서비스를 담당하는 영업 사원은 위의 책임 외에 다음과 같은 책임을 진다.
(1) 해당 지역 그룹 고객의 그룹 업무를 접수합니다.
(2) 지역 내 그룹 중점 고객 (그룹 중점 고객, 그룹 연락원, 그룹 업무 관리자 포함) 의 서비스를 담당합니다.
(3) 10088 그룹 고객 핫라인 및 계정 관리자가 전달한 그룹 고객 예약 업무를 접수합니다.
(4) 영업청 그룹 고객구/전용석 예약 판매인 또는 정식 판매인을 보유하는 그룹 고객의 핵심 구성원
(5) 해당 지역의 경쟁사에 대한 그룹 고객 서비스 마케팅 정보를 수집하고 에스컬레이션합니다.
질문 10: 어떻게 구매를 잘 할 수 있습니까? 1. 성공적인 구매를 측정하는 기준은 무엇입니까?
우선, 그는 직무에 충실한 좋은 직원이어야 한다. 회사의 정책을 충실히 집행하다. 회사 이미지 및 브랜드 평판 유지; 각종 관계를 적절하게 처리하는 것은 직원을 잘 하는 기본 기준이다. 둘째, 그는 구매 전문가여야 한다. 좋은 판매 실적을 가지고 있습니다. 회사 동료의 지지를 받다. 고객의 만족도가 매우 높다는 것은 성공적인 직원으로의 상승의 기준이다.
둘째, 고객을 만족시키는 방법
고객 만족의 형성은 주로 고객 기대, 고객 인식 제품 가치, 고객 인식 서비스 가치 및 고객 구매 비용의 네 가지 측면에 의해 영향을 받습니다.
경험, 경험, 입소문, 판매자 약속, 경쟁 정보 등. 고객의 기대를 구성하다. 고객이 인식하는 제품 가치와 서비스 가치가 예상 가치보다 높으면 만족하고 구매를 반복할 수 있습니다. 제품 가치가 변할 수 없는 상황에서 구매가 반영한 서비스 가치가 고객 만족도를 높이는 데 얼마나 중요한지 알 수 있다.
서비스 품질에는 주로 기술 품질, 즉 산출 품질 (제품, 선물) 이 포함됩니다. 이는 객관적이고 기능적인 품질, 즉 프로세스 품질 (태도, 복장, 언행) 입니다. 이는 주관적이며 안내원의 개인적 자질을 반영합니다.
서비스 품질에 대한 고객의 평가는 신뢰성, 대응성, 안전, 공감, 실질의 다섯 가지 측면을 기준으로 합니다.
고객이 위의 다섯 가지 측면에 대해 매우 만족한다면, 구매가 고객에게 제공하는 것은 바로 우리가' 양질의 서비스' 라고 부르는 것이다. 양질의 서비스는 고객이 위의 다섯 가지 측면에 기반한 서비스 품질이 그가 기대하는 서비스 품질보다 크다고 생각하는 것을 말한다. 이런 심리활동의 과정은 동적이다. 보고 들은 것에 대한 인식은 고객의 끊임없는 축적이다. 양질의 서비스는 고객 만족의 중요한 원천이며, 양질의 서비스에 대한 추구는 끝이 없다.
3. 구매자가 갖추어야 할 지식 구조와 구매 기교는 무엇입니까?
성공적인 구매를 위해 필요한 지식 구조: 1 기업 지식: 제품 라인과 길이, 깊이 및 폭 기업 문화, 역사, 비전. ② 제품 지식: 각 제품의 성능, 특성, 운영 데모 및 유지 보수에 대해 잘 알고 있습니다. 회사의 제품 관련 경영 방침을 이해하고 파악하다. 3 마케팅 지식: 브랜드 홍보 활동을 수행하는 방법. ④ 심리학 지식: 고객의 구매 심리를 이해한다. ⑤ 홍보 예절 지식: 사람들과 소통하는 방법, 자신의 이미지를 과시하는 방법.
바이어가 고객 구매 과정에서 하는 역할은 매우 중요하다. 우선 서비스 전문가와 마케팅 담당자 (조직자) 로 고객 쇼핑을 안내할 수 있다. 둘째, 그는 고객 입장의 대표이자 사자가 되고, 고객의 요구를 고려하며, 고객이 자신의 언행으로부터 제품이 자신에게 가장 적합하다는 것을 깨닫게 해야 한다. 역할 포지셔닝은 쇼핑 가이드 기술에서 매우 중요한 부분입니다. 성공적인 구매는 제품 데모, 조작 기술, 소통 기술 등 다양한 기본기를 익혀야 한다.
양질의 서비스 기준은 끝이 없기 때문에, 구매 기술의 향상은 모든 구매자와 밀접한 관련이 있다. 오늘의 양질의 서비스가 반드시 내일인 것은 아니다. 구매 안내 기술을 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 이것은 성공적인 구매를 포함한 구매의 가장 큰 관심사일 수 있다.
우선, 우리는 구매 전에 준비를 잘 해야 한다. 구매의 개시자, 영향력 있는 사람, 의사결정자, 구매자, 사용자는 반드시 고객의 말과 행동 속에서 이해해야만 진입점을 찾을 수 있다. 둘째, 고객의 구매 프로세스를 철저히 이해해야 합니다.
이해, 정보 수집, 선택, 시나리오 평가, 구매 결정, 구매 후 행동 등이 모두 기술 향상의 기초입니다. 고객의 구매 프로세스를 정확히 이해해야만 고객의 구매 프로세스가 진행됨에 따라 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 셋째, 몇 가지 기본 쇼핑 안내 프로세스를 프로그래밍하십시오.
3 부작 안내:
첫 번째 단계: 따뜻하고 주도면밀하게 고객을 맞이하고, 가능한 한 빨리 고객과 소통하고, 직업 이미지 (깔끔한 유니폼, 표준어 사용, 자기소개), 예의 바르게 고객을 대하고 (미소, 시선, 예의 언어), 일정한 거리를 두고 (고객에게 일정한 공간과 시간을 남겨줌), 고객의 동행을 보살펴줍니다.
두 번째 단계: 열심으로 고객과 소통하고 (토론), 고객과 접촉하고, 자신감을 갖고, 고객을 세심하게 살피고, 고객에게 성실해야 하고, 이익을 유혹해야 하며, 제품 전시는 세심해야 하며, 고객과의 소통은 인내심을 가지고, 고객의 호기심을 파악하고, 고객의 심리를 잘 활용하고, 이의를 신중하게 처리하고, 고객의 구매 결정에 대해 평상심을 가져야 한다.
3 단계: 판촉 구매. 거래 성사의 기회를 포착하고 교묘하게 상품의 구매, 테스트, 검사, 송장 발행 및 지불 지원, 고객 배송, 고객 재방문을 촉진한다.
성격이 강경하고 돈이 있다 ... >>