소비자 권익보호법에 따르면 소비자는 구매, 사용 중인 상품 또는 수락된 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있으며, 상품이나 서비스에 따라 운영자에게 상품의 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주성분, 생산일, 유효기간, 유효기간 등을 요구할 권리가 있다
마찬가지로 경영자도 그에 상응하는 통지 의무를 규정하고 있다. 경영자는 자신이 제공하는 상품이나 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하는지 확인해야 한다. 개인, 재산의 안전을 위태롭게 할 수 있는 상품과 서비스에 대해서는 소비자에게 진실된 설명과 명확한 경고를 해야 하며, 상품을 올바르게 사용하거나 서비스를 받는 방법 및 피해를 방지하는 방법을 설명하고 표시해야 한다.
실제 업무에서 서비스 담당자가 직무 책임에 따라 제때에 고객에게 주의사항을 알리지 않으면 향후 업무에 더 많은 번거로움을 초래할 수 있습니다.
한 고객이 어느 브랜드 가게에서 수천 원짜리 캐시미어 셔츠를 샀던 기억이 납니다. 집에 돌아온 후 그는 캐시미어 스웨터를 세탁기에 직접 넣어 청소했다. 세탁기에서 세탁한 캐시미어 셔츠는 수축이 심할 뿐만 아니라 변형도 생길 수 있다는 것을 짐작할 수 있다.
나중에 그는 가게에 와서 클레임을 요구했는데, 구매할 때 서비스원이 캐시미어 셔츠는 세탁기에 넣어 세탁할 수 없다고 분명히 말하지 않았기 때문이다.
점장은 당직자에게 상황을 물었다. 직원들이 막 가게에 들어온 지 며칠 되지 않았다. 그는 캐시미어 셔츠는 물세탁과 기계 세탁을 할 수 없다는 것이 상식이라고 생각한다. 그래서 그는 구매 후 고객에게 세탁 관리에 대한 지식을 명확하게 알려주지 않아 고객의 불만을 불러일으켰다.
한번은 다른 고객이 한 전기가게에서 냉장고 한 대를 샀다. 이런 냉장고는 각각 냉동실과 냉장실을 갖추고 있다. 냉장실의 온도는 보통 1- 10 ℃이므로 음식을 냉동할 수 없고 과일과 채소만 신선하게 보관할 수 있습니다. 그러나 고객은 이를 알지 못합니다. 그는 산 고기를 모두 냉장고에 넣고 온 가족이 여행을 떠났다.
일주일 후에 그가 집에 돌아왔을 때, 그는 또 냉장고를 열었다. 오, 이런! 냉장고 안의 모든 음식이 망가졌고 악취가 나서 고객들을 매우 화나게 했다. 그들은 이 가전제품 가게에 와서 직원들이 그에게 알릴 의무를 다하지 못하고 냉동실과 냉동고의 차이를 일깨워주지 않아 고기가 변질되었다고 소란을 피웠다.
사실 냉장고의 사용 설명서에는 냉장고 사용 방법과 냉장실과 냉동실의 차이점을 분명히 알려 주지만, 고객은 사용 설명서를 꼼꼼히 읽지 않고 자신의 생각대로 사용하는 것이 이런 문제를 야기하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 냉장고, 냉장고, 냉동실, 냉동실, 냉동실, 냉동실, 냉동실, 냉동실, 냉동실)
고객에게 비슷한 번거로움을 피하기 위해 점장은 점내 모든 서비스 직원에게 고객이 상품을 구매한 후 고객의 상품 사용 방법을 상세히 알려 달라고 요청했다.
그래서 종업원은 고객에게 주의사항을 미리 알려주므로 많은 번거로움을 피할 수 있다.