물류 고객 서비스 자체 평가 1
고객 서비스 담당자에게 고객 서비스 업무를 하는 것은 고추를 먹는 법을 배운 사람과 같다. 전 코스에는 단 한 글자밖에 없다: 매워요. 만약 어느 날 당신이 이런 맛에 익숙해진다면, 기침을 더 이상 하지 않고, 코를 만지지 않고 눈물을 흘리지 않는다면, 당신은 이미 경험이 많은 노련한 직원이라는 것을 알 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 저는 일선 직원 출신으로 이 맛에 대해 잘 알고 있습니다. 반장으로서, 최근 2 년간의 반장 업무에서, 다른 맛을 찾으려고 끊임없이 탐구하고 있으며, 프런트 엔드 사용자가 가져온' 매운' 맛, 즉 통화원 감정 관리를 해체하고 녹일 수 있다. 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리, 통제 및 조절해야 한다.
모든 신입 사원이 온라인에 접속하기 전에, 나는 우수한 고객 서비스 담당자가 숙련 된 비즈니스 지식과 뛰어난 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말할 것입니다. 우리는 다음 두 가지 점을 토대로 고객 서비스 대표의 직업 심리적 자질을 지속적으로 향상시키고 무미건조하고 단조로운 일을 실감나게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 우선, 사용자를 진심으로 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 여기고, 사용자에게 실질적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나입니다. 그런 다음 사용자에게 컨설팅을 제공할 때 사용자의 태도보다는 사용자의 문제에 귀를 기울여야 합니다. 그래야만 냉정을 유지하고, 지도를 진지하게 분석하고, 사용자의 감정적 분노를 끄고, 서비스 태도 문제로 인해 사용자가 더 많은 불평을 하지 않도록 할 수 있다.
또한, 일반 교통 관리에서, 나는 항상 인간화 관리와 제도화 관리 사이의 균형을 추구한다. 직원들이 규칙과 규정 위반으로 처벌되는 것을 막기 위해 서비스 태도에 영향을 미치기 위해 처벌 전에 직원과 소통하는 것이 더 효과적인 처리다. 가장 좋은 방법은 자신의 처지를 다른 사람을 배려하고 자신이 잘못 속에서 성장했다고 생각하는 것이다. 필요한 마음과 박력, 용감하게 대처하고 자기 잘못의 결과를 감당하기만 하면 아무런 어려움이 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) 속담에 잘못을 알면 고칠 수 있다는 말이 있다. 그러므로 자신이 저지른 잘못으로 인해 장기간 우울증을 피할 필요는 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 실패명언) 일과 생활에 집중하는 것이 가장 이성적인 선택이자 직원과의 관계를 잘 처리하는 최고의 윤활제이다. 그래야 프런트와의 격차를 해소하고, 심플한 분위기를 조성하고, 직원들의 정서를 안정시키고, 좋은 서비스 태도를 고수할 수 있다.
물론, 자신의 경험과 생각을 지속적으로 실천하고 필요한 성과를 거두는 동시에, 우리는 이 허브 위치의 나사못에 더 가깝고, 본 부서의 프런트, 백, 반장, 품질 검사, 부서장과 효과적으로 협력하고, 다른 그룹이나 부서와의 더욱 조화로운 소통과 교류를 통해 차근차근 교통 관리 업무를 전개하고 있습니다. 최선을 다해 본업을 잘 하는 과정에서, 나는 team 2 라는 단어에 깊은 인상을 받을 것이다. 과거에 저는 이런 이야기에 감동을 받았습니다.
홍수가 사나울 때 댐에 모인 사람들은 사나운 파도를 응시하고 있다. 갑자기 누군가 깜짝 놀랐다. "이봐, 그게 뭐야? 클릭합니다 머리 같은 검은 점이 파도를 따라 떠내려오자 모두들 구조에 다가갈 준비를 하고 있다. "그건 개미 공이야." 한 노인이 말했다. "개미라는 것은 매우 영적입니다. 1 년 동안 홍수가 났을 때, 나는 농구만큼 큰 개미 공을 보았다. 홍수가 왔을 때 개미들은 빠르게 움츠러들어 물결을 따라 표류했다. 개미 공 바깥의 일부 개미들은 파도에 의해 물속으로 쫓겨날 것이다. 하지만 개미공이 땅에 떨어지거나 큰 표류를 만질 수 있는 한 개미는 구조된다. " 얼마 지나지 않아 개미 공이 땅에 떨어졌고, 개미 서식지는 상륙선의 병사처럼 겹겹이 열리며 빠르게 제방을 향해 돌진했다. (윌리엄 셰익스피어, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체, 군체) 해안가의 물 속에 개미들이 한 무더기 남았다. 그것은 개미구 내층의 영웅 희생자이다. 그들은 더 이상 상륙할 수 없었지만, 그들의 몸은 여전히 꽉 껴안았다. 이렇게 냉정하고, 이렇게 비장하다. 그래서 나는 이를 위해 노력하기 시작했다. 응집력이 있는 팀은' 개미공' 처럼, 위험에 처했을 때 빠르게 움츠러들어 놀라운 힘을 만들어 결국 위험에서 벗어날 수 있어야 한다. 우리 콜센터 전체 직원들의 상호 도움과 성실한 단결로 우리는 사용자의 무리한 얽힘을 두려워하지 않으며 고소인의 괴벽에도 놀라지 않을 것이다. 와우, 많은 사용자들이 괴롭힘을 당했습니다.
다행히도, 우리의 콜센터 자체는 역동적이고 활기찬 팀이며, 그 안의 모든 사람들은' 역수선, 전진하지 않으면 물러나지 않는다' 는 동력 지원을 받아 이 팀의 건설에 적극적으로 참여하고 있다. 다른 반장과의 호흡이 잘 맞고, 장점을 취하고, 부족한 부분을 찾아내고, 부서장의 대대적인 지지와 우호적인 미소로, 어떤 어려움이 닥쳐도, 우리는 모두 단결하여 효과적인 해결책을 찾아 난관을 극복하고, 교통관리 업무를 하루하루 계속할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교통관리명언) 공중전화 서비스는 항상 사용자 분쟁과 불만의 초점으로 알려져 있다. 콜센터 공중전화와 카드 사용자가 업무상의 이유로 월신고율이 가장 높았고, 반장의 업무 압력의 상당 부분이 여기에 기인한다. 그래서 이런 고소를 처리할 때, 그들은 항상 살얼음을 밟는 것처럼 조심스러워서 처리가 잘 되지 않아 불만의 수준을 넘어설 것 같다. 그리고 결단하기 어렵거나 영향력이 큰 불만을 만날 때마다 상급 지도자의 도움과 지도가 필요하여 반장의 업무 스트레스를 크게 경감했다. 하늘이 무너지고, 누군가가 함께 메고 있다' 는 착실한 느낌이다. 내 기억에는 이런 불만이 몇 번 있었지만, 모두 놀라움과 위험이 있었고, 결국 우리의 기술을 단련한 경험이 되어 우리의 고객 서비스 생활을 끊임없이 풍성하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
그동안 근무과정과 공개 강연단의 현재 전반적인 상태를 돌이켜보면 모두의 공동 노력으로 큰 변화가 있었지만, 여전히 많은 단점과 부족함이 우리가 계획하고 개선할 수 있도록 기다리고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 첫째, 서비스 품질과 서비스 인식 사이에는 큰 차이가 있습니다. 성공 여부에 관계없이 Dell 은 서비스 인식 및 정서 관리와 같은 대규모 교육을 통해 프런트 데스크의 업무 진취성을 고취시킬 수 있도록 지속적으로 탐구하고 시도할 것입니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 또는 음성 친화력을 높이기 위해 회사 노조의 제창과 격려로 음성예술 훈련을 실시하고 전체 콜센터를 시 낭송 대회에 참가하라고 호소하는 등. 목소리의 매력을 키우는 과정에서 전화통신의 전달체를 더욱 생동감 있게 만들어 더욱 우수한 고객서비스 대표를 만들었다. 그런 다음 업무 규율과 직원들의 역동적인 사고에서 관리를 더욱 강화한다. 공중전화팀은 콜센터 수가 가장 많은 그룹이기 때문에 미래의 업무 임중 길은 멀다.
그래서 앞으로의 일에서 어떤 변화가 일어나더라도 나는 조금도 긴장을 풀지 못한다. 나는 더욱 열심히 자신의 일을 잘 하고, 성격과 나이의 약점을 극복하고, 장애물과 저항을 밀어내고,' 자아' 를 버리고, 간단하게 전투에 투입할 것이다. 세월을 아무리 갈아도 자아는 변할 수 있지만 완벽을 추구하고 포기하지 않는 개성은 영원히 변하지 않을 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
나의 신념은 늙어서 늙어가는 것을 배우고, 평생을 자신해야 한다는 것이다. 아마도 학습적인 태도로 자신을 지탱해야 앞으로의 고객업계에서 더 활기차고, 창의적이고, 더 여유로워질 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
물류 고객 서비스 자체 평가 2
나는 사원 물류회사에 입사하여 고객 서비스 전문가가 된 지 이미 _ _ 개월이 넘었다. 새해를 맞아, 나는 나의 20__ 년을 평가하고, 20__ 년 동안 더 큰 발전을 이루기를 바란다.
초보자와 머나먼 것.
물류에 대한 경험이 없었기 때문에 고객 서비스 업무에 녹아들지 못할까 봐 걱정이다. 하지만 내가 입사한 첫날부터' 한마음 한뜻으로 협력해, 지존고원' 의 기업문화, 쉽고 조화로운 업무 분위기, 석사장과 고객복부 동료의 인내심 지도로 단시간에 회사의 작업환경에 적응하고 회사의 전체 운영과정에 익숙해졌다. 고객복부의 업무에서, 나는 줄곧 엄격하게 자신을 요구하고, 지도자가 맡긴 모든 임무를 제때에 잘 수행하고, 겸허하게 동료들로부터 배우고, 그들의 많은 좋은 업무 습관을 참고하고, 일에 경험을 쌓을 것을 요구해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사는 시한과 약속을 중시하기 때문에 우리의 고객 서비스는 회사의 정신과 예의 바르고 예의 바르게 입고 현장을 접수, 추적, 조회, 확인할 때 매우 세심해야 한다. 나는 또한 업무지식의 학습을 강화하고, 끊임없이 자신을 향상시키고 풍요롭게 하며, 조속한 독립을 희망하며, 회사에 더 많은 공헌을 할 것이다. 하지만 직장에서도 실수를 저질렀기 때문에 여러 가지 문제를 다룰 때 좀 더 포괄적인 학습을 통해 비슷한 실수를 막을 수 있었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 여기서, 석사장과 모든 동료들에게 제 일의 잘못을 제때에 일깨우고 시정해 주신 것에 대해 감사드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
정식 회원이 된 후
사원의 정회원이 된 후, 나는 고객서비스에 대해 더 깊은 이해를 갖게 되었고, 문제와 돌발사건에 대해 상대적으로 향상되었다. 우선,' 세심함' 이 고객서비스가 가장 중요하다고 생각합니다. 예를 들어, 수락 시 가능한 한 자세한 상품 정보 및 고객 요구 사항을 파악해야 합니다. 운영부에 등록과 조회를 할 때, 수송중인 화물과 도착한 화물을 가능한 한 자세히 이해하고, 이 정보를 근거로 후속 시나리오를 추측하고 결정하고, 고객의 질의에 간단한 방식으로 응답하여 고객 만족을 얻을 수 있어야 한다.
업무에서 문제를 발견하고, 원인을 찾아내며, 문제를 해결할 방법을 찾고, 끊임없이 개선하고 향상시킨다. 따라서 물류 작업의 세부 사항에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 둘째, 주관적이지 마라. 예전과 일치하지 않는 이상 상황이 있다면 냉정하게 관찰하고 맹목적으로 처리하지 않고 진지하게 집행해야 한다. 자기중심적' 을 강조하는 것이 아니라' 전체이익지상' 을 강조하며 직장에서' 내 복종을 책임지는 사람이 있고, 내가 책임지는 사람이 없다' 는 정신을 발양하고 있다. 예를 들어, 고객을 받아들이고, 답변을 하고, 지도자의 지시를 받을 때, 주관적인 상상력으로 차근차근 간단한 일을 대수롭지 않게 여기지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) "간단한 일, 성공하면 멈출 수 없다" 는 말이 있다는 것을 기억한다. 물류에 있어서 성공은 정시, 정확성, 효율성을 의미한다. 다시 한번 용감하게 책임을 지다.
일은 먼저 사람이 되고 일을 하는 것이고, 성격은 운명을 결정하고, 태도는 모든 것을 결정하고, 소통은 모든 것을 해결하는 것이다. 문제가 있으면 용감하게 책임져야 한다. 예를 들어, 실수나 주말 당직 일을 잘못 처리하거나, "죄송합니다. 제가 잃어버렸습니다." 또는 "제가 당직을 서겠습니다." 라고 말하는 것은 아무것도 아닙니다. 그렇지 않으면 모두 함께 부담하는 것도 좋지 않습니다. 문제가 있으면 책임을 회피하지 마라. 당시의 정경과 원인을 말하다. 우리 함께 그로부터 교훈을 얻어 다음에 같은 실수를 하지 않도록 합시다. 아마도 지도자는 그가 성실하고 좋은 직원이라고 칭찬할 것이다. 이것은 또한 각 부처 간의 평화와 단결을 보장할 것이다. 넷째, 감정적으로 일을 처리하지 마라. 직장에서' 거추장스러운' 일이 생겼을 때, 생활에 어떤 불쾌한 일이 생기면 감정적으로 해서는 안 되고, 일이나 다른 사람에게 영향을 주어서는 안 된다.
동료와 지도자를 친구로 삼아 자신의 생각과 건의를 표현하다. 당신이 수시로 예상치 못한 일을 처리할 것이기 때문에, 백오피스는 평상심, 착한 마음, 당신이 하는 말이 다른 사람에게 해를 끼칠 수 있는지, 갈등이 있을 수 있는지 등을 가져야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) , 그룹의 명예를 높이고 그룹의 응집력을 향상시킵니다. 마지막으로, 정기적 또는 비정기적인 내부 및 외부 교육.
기업의 전략은 변화하고 있고, 전략을 실시하는 기술 요구도 변화하고 있다. 따라서 직원들의 일과 생활의 소통, 사상의 교류, 직원에 대한 업무 훈련 (예: 스승이 제자를 데려오는 등), 전방위적인 자질 훈련이 필요하다. 항공 상식 훈련, 내부 경험 교류, 외부 유학, 물류 관리 훈련 등. 좋은 점은 회사가 우수한 인재를 보유하고, 현재의 발전 변화에 적응하고, 직원들은 자신을 더 잘 풍요롭게 하고, 일을 더 잘 완성하고, 더 많은 돈을 지불한다는 것이다.
물류 고객 서비스의 자기 평가 3
첫째, 회사 규칙과 부동산부 제도의 집행을 심화하다.
2007 년 각종 규칙과 제도가 초보적으로 완비된 기초 위에서 2008 년의 중점은 시행을 심화시키는 것이다. 따라서, 부동산부 고객서비스는 회사의 발전과 부동산 관리업계의 부단한 발전에 따라 진취적인 태도로 새로운 형식과 수요에 대응하고, 파랑국제의 실제 상황과 결합해 고객서비스 인력에 대한 교육과 평가를 나누어 부동산 관리에 대한 인식과 이해를 심화시켜야 한다. 한편, 부동산 관리업계의 일부 법규가 출범하고 보완됨에 따라 부동산 부문 고객서비스는 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 고객 서비스 관련 제도를 제때 조정했습니다.
둘째, 이론은 실제와 연계하여, 진취적인 고객 서비스 인력 훈련을 전개한다.
좋은 고객 서비스 관리와 서비스, 직원들의 전문성과 업무 태도가 결정적인 역할을 한다. 2007 년 고객 서비스 직원의 이론적 지식 부족으로 2008 년 고객 서비스 인력에 대한 광범위한 교육 실시:
1. 이론적 설명, 실제 운영, 토론 등 다양한 교육 형식이 있어 고객 서비스 직원의 종합적인 자질을 근본적으로 높인다.
2. 외출, 들어오라는 생각에 직원 견학을 조직하여 중량연합행 등 형제기업을 견학하고 시야를 넓혀 경영 이념이 업계 발전의 속도를 따라잡도록 했다.
새로운 법률 및 규정에 적극적으로 대응하십시오. 2008 년, Xian 부동산 관리 업계에서 가장 중요한 새로운 규칙은' Xi 난방 관리 규정' 이다. 이런 상황에 대해 상관회사 지도자는 제때에 고객서비스 인원을 배치해 난방회사가 조직한 법규 교육에 참가하도록 했다. 이번 학습을 통해 우리의 일은 더욱 편안해졌다. 동시에, 부동산 부문 고객 서비스 1 차 조직원 연구 토론. 엄격한 폐권시험을 실시해 이해의 기초 위에서 고객서비스 인원의 기억을 깊어지게 하고, 2008 년 겨울 난방 작업을 위한 충분한 이론적 준비를 해 겨울 난방 작업의 원활한 전개를 보장했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 2008 년 말까지 난방 작업으로 인한 불만은 없었다.
3.2008 년 부동산 요금과 주차요금 기준은 연례대로 완성되었다.
규범적인 부동산 관리 기업은 반드시 유료 업무와 서비스 업무가 법에 따라 가격 관리 부서의 기준에 따라 엄격하게 유료될 수 있도록 보장해야 한다. 2008 년 4 월, 관련 자료를 준비하여 블루 인터내셔널 빌딩의 부동산 관리비 기준에 대한 연심을 실시하여 함부로 유료현상을 단호히 근절하고 업주의 합법적인 권익을 보호했다.
물류 고객 서비스의 자기 평가 4
세월이 흘러 출국한 지 1 년이 넘은 생활이 아주 빨리 지나갔다. 직장 이래, 단위 지도자의 세심한 배양과 가르침 아래, 나의 끊임없는 노력을 통해, 나는 사상, 학습, 일에서 모두 큰 진보와 큰 수확을 거두었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
사상적으로 의식적으로 회사의 규칙과 제도를 준수하고, 회사의 모든 훈련에 참가할 것을 견지하다. 나는 엄격한 태도와 진취적인 열정으로 학습과 일에 몰두했다. 나는 평범한 나 자신을 위해 실의에 빠졌고, 매일의 나날을 위해 실의에 빠졌다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 하지만 갈수록 치열해지는 사회경쟁도 덕지체가 전면적으로 발전한 우수 노동자가 되는 것의 중요성을 충분히 인식하고 당 조직에 한 걸음 더 나아가는 진취적인 행보를 펼쳤다. 2009 년 7 월 1, 나는 당에 신청서를 제출하고 당의 고찰을 계속 이해하며 빠른 시일 내에 중국에 가입할 것을 기대하고 있다.
공부에 있어서, 나는 엄격하게 자신을 요구하고, 전문지식과 기술에 대한 강한 추구로, 업무 태도를 단정하게 하고, 이론을 실제와 연결시켰다. 전문 지식을 배우는 것 외에, 나는 또한 각 방면의 지식의 확장에 초점을 맞추고, 다른 부서와 학과의 지식을 광범위하게 섭렵하여, 자신의 전문성과 다능한 우세와 사상문화의 자질을 제고하는데, 생활 속에서 좋은 생활 습관을 기르는 법을 배우고, 생활이 충실하고 조리가 있고, 엄격한 생활 태도와 좋은 생활 태도가 있으며, 사람됨이 열정적이고 대범하며, 성실하고 신용을 지키며, 남을 잘 돕고, 자신의 좋은 처사 원칙을 가지고 있다 나의 전공은 물류업계와 무관하기 때문에, 나는 줄곧 이론 지식과 업무 지식을 공부하는 것을 포기하지 않고, 동시에 업무 중의 실전을 이론 지식과 연결시켜 이론적 수준을 더욱 단순하게 만들었다.
업무상 20 년 7 월 14 부터 20 년 10 월 4 일까지 줄곧 통관을 책임지고 각 직무 동료들을 도왔다. 저는 운영센터에서 일해왔고, 주로 데이터 신고와 서류의 고객서비스를 담당하고 있습니다. 어디를 가든, 나는 엄격하게 자신을 요구하고, 열심히 공부하고, 전문가가 되려고 노력한다. 바로 이런 확고한 신념을 가지고 세관, 창고 통계 등의 업무를 장악하여 데이터 그룹의 전능한 사서가 되었다.
물류회사에 처음 입사했을 때 물류회사의 업무를 빨리 장악하기 위해 매일 한 시간 이상 앞당겨 근무해야 했던 기억이 납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 물류명언) 업무 태도 외에 회사에서 조직한 각종 행사에서도 나는 적극적으로 진취적으로 조직한 각종 행사와 동료 모임에 자주 참가한다.
여기서, 나는 내가 일했던 일과 현재 종사했던 일자리에 대해 평가를 할 것이다. 운영센터 정보원은 주로 세관 자료의 등록, 정리 및 발행을 담당한다. 구체적인 정보는 주로 1, 신고서 신고 및 인쇄의 네 가지 측면을 포함한다. 2. 통관자료 발급, 인쇄창고 수정, 창고데이터 보충 (상품번호와 분량측정), 통계입력업무량, 세관심사후 황표 발급, 보충정보 후 녹색주문 발급. 3. 세관 신고서의 후속 및 서명 (수락 상태에서 신고 상태까지) 은 고객이 나중에 세금 환급 반제를 할 때 세관 신고서, 창고 영수증 및 창고 명세서를 인쇄합니다. 4. 운전자 수첩을 등록 및 배포하고 수첩에 서명하고 배포합니다. 저는 주로 1 의 일을 담당하고 있습니다. 그동안 업무필요로 서너 방면의 일을 했습니다. 일반적으로, 두 번째 방면의 업무는 오류가 발생하기 쉽다, 특히 창고서의 보충 정보에서는 더욱 그렇다. 내가 처음에 경험이 부족했기 때문에, 나는 과거의 일에서 이런 잘못을 저질렀다. 예를 들어 통관이 반복되면 일이 더디게 시작된다. 전반적으로, 1 년여의 정보원들이 일하는 동안, 꾸준한 노력을 통해, 나는 몇 가지 성적과 개선을 얻었다: 관련 직위의 운영 과정에 익숙해지고 필요한 경험을 쌓았다. 회사의 프로세스에 대해 보다 포괄적이고 구체적인 이해와 인식을 가지고 있다. 직장에서 나는 서류의 경계성과 제때에 해결할 수 있는 능력을 단련했다. 성실하고 세밀하게 업무 임무를 완수하여, 가능한 한 빨리 문서의 유통을 가속화하는 데 도움을 준다.
단증 고객 서비스 직원은 주로 고객이 제출한 세관 서류를 접수하고 세관 신고 자료의 초심이나 신고를 완성할 책임이 있다. 세관 신고서가 세관 신고서의 기본 보고 요구 사항을 충족하는지 확인한 후 업무 시스템 데이터를 참조하여 추적한 후 문서를 문서 검토자에게 제출하여 검토합니다. 통관 중의 모든 문제에 대하여, 처음으로 고객과 소통하여 신속하게 해결하다. 고객 서비스에서는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 서로 다른 수준과 요구 사항을 가진 고객에게 서로 다른 도움과 서비스를 제공합니다. 이를 위해서는 포괄적인 전문 지식과 광범위한 정보 출처를 갖추어야 할 뿐만 아니라 각 부서와도 긴밀한 접촉을 유지해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 더 중요한 것은 정보 전달의 긴급성과 정확성이다. 내가 과거에 배운 것도 고객 서비스 방면에서 나의 일을 수월하게 한다. 동시에 동료와의 긴밀한 협력, 단결 협력, 상호 이해, 집단 역량 형성은 업무의 효율성과 진도를 높일 수 있다. 막 고객서비스에 도착했기 때문에 많은 업무가 익숙하지 않다. 처음부터 고객 전화를 감히 받지 못하여 신속하게 독립적으로 운영할 수 없다. 다른 사람들은 자기 자신에 대해 더욱 초조하다. 현재 나는 아직 천천히 익히고 있다. 스승의 도움 없이 독립적이고 우수한 고객사 직원의 직책을 더 잘 완수하기 위해 노력한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
마지막으로, 저는 우리 회사의 일원으로서, 우리는 항상 작은 소득과 헌신의 이념을 고수해 왔다고 말하고 싶습니다. 미래 작업 방향: 근면한 정신을 발양하다. 복잡하고 과중한 업무의 성격을 감리하고, 어려움을 두려워하지 않고, 자발적으로 일을 찾아' 안근, 구근, 수근, 다리근' 을 하고, 각종 고된 환경에 적극적으로 적응하고, 과중한 일에서 의지와 성장능력을 연마한다. 지칠 줄 모르는 진취정신을 발양하다. 학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 배우면서 각종 정보를 수집하고, 각종' 영양' 을 광범위하게 흡수한다. 동시에, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 단정하게 하고, 학습 효율을 높이고, 탄탄한 이론적 기초, 변증적인 사고방식, 정확한 사상관념, 착실한 업무 태도를 배양하기 위해 노력한다. 일을 더 잘하고 회사의 좋은 이미지를 세우려고 노력하다.
물류 고객 서비스 자체 평가 5 페이지
_ _ 년 여름방학, 저는 우리 대학의 다른 몇몇 학생들과 함께 쓰촨 순풍통신기술유한공사의 여름 인턴십에 참가했습니다. 두 달 동안의 실습을 통해 나는 일과 생활의 차이를 깊이 깨달았다. 실습이지만 인생 첫 정규직이기도 하다. 지금 돌이켜보면 당시의 일련의 장면이 여전히 눈에 선하다.
우선, 나는 다른 몇몇 학생들과 6 월 말 회사 면접에서 회사 인턴십에 참가할 기회를 얻었다. 당시 고객서비스 대표의 구체적인 직위는 몰랐지만 기대와 놀라움이 있었다. 결국, 이것은 면접 후 나의 첫 직업이다. 이어 취업통지를 받은 동창들과 함께 지난 6 월 29 일 청두고신구 천부 신곡사 소재지로 현장 답사와 면접을 진행했다. 소위 고객서비스업무가 전화를 받고 고객의 질문을 받는 것이라는 것을 모두가 알고 있을 때, 조금 실의에 빠진 것 같다. 하지만 이후 소수의 학우들이 특별한 이유로 인턴십에 참가하지 못한 것을 제외하고는 모두 이 회사의 인턴십에 참가했다.
다음으로 우리는 9 일간의 비즈니스 지식 교육을 실시하여 순풍회사의 기본 발전 과정, 가치, 인재 등을 주로 소개했다. 고객 서비스에 대한 기본 비즈니스 규범의 요구 사항을 이해합니다. 회사 업무 지식에 대한 학습과 이해: 회사가 받아들일 수 있는 범위, 각종 물품 수발 가격, 서로 다른 주소 수발성의 적시성; 고객 서비스 응답 전화 중 관련 표준 용어 및 전문 용어의 연습 및 적용 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키는 방법, 우리에게 더 어려운 일을 처리하는 방법 택배 산업의 구체적인 운영 방식을 이해하다.
마지막으로, 며칠 동안의 인턴십을 거쳐, 우리는 본격적인 인턴십을 시작했고, 회사의 정규직처럼 전국 각지에서 온 고객의 전화를 받았다. 물론 핫라인 4008 111111키1만 있습니다 고객이 속달 조회 또는 불만 업무를 요구하면 열쇠 2 를 돌려줄 것이며 조회한 동료들도 따라올 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 물론, 정식 인턴십 기간에도 매일 회사의 아침 회의나 회사 파티에 참석하여 새로운 업무 지식을 배우거나 하루의 일에 대해 작은 평가를 해야 합니다. 동시에, 우리는 7 월 하순에 회사가 내놓은 새로운 주문 시스템과 같은 일련의 회사의 새로운 업무 지식에 대한 교육에도 참가했다. 또한 택배업계에 대한 종합적인 이해를 제공하기 위해 다방면의 노력으로 인턴십에 참가한 학생 8 명이 8 월 7 일 무후구 클러스터교에 위치한 청두에 와서 속달업계 자체에 대한 이해를 높였습니다.
실습은 8 월 27 일에 끝났고, 8 월 28 일 회사 경영진은 특별히 인턴 몇 명을 위해 인턴감정회를 열었다. 회의에서 우리 인턴 선생님은 우리 인턴십의 데이터를 발표했고, 회사 리더도 우리 인턴 기간의 뛰어난 성과에 대해 높은 평가를 내리며, 우리가 회사에 남아서 아르바이트를 계속할 수 있기를 기대한다고 밝혔다. 또한 회사는 우리에게 작은 기념품과 자신의 인턴십 증명 자료도 보냈다. 이로써 두 달간의 인턴십이 정식으로 끝났다.
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