12345 정부 서비스 핫라인(이하 12345 핫라인)은 전화 12345, 시장 사서함, SMS, 휴대폰 클라이언트, 마이크로 블로그, 마이크로 블로그 등으로 구성된 각 시 인민 정부가 구축한 공공 서비스 플랫폼을 말하며 "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. "7×24 시간" 연중무휴 수동 서비스를 제공합니다. 핫라인 12345는 국민에 대한 서비스 수준을 향상시키고 법에 따른 행정을 촉진하며 사회 거버넌스를 혁신하고 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적 인 권익을 보호 할 수 있습니다.
2016 년 12 월 산둥성 지난의 핫라인은 국가 표준위원회 검증을 통해 "정부 핫라인 서비스 사양"국가 표준 초안을 작성하는 데 3 년이 걸렸고 공식적으로 국가에 공개되었으며 12345 핫라인은 공식적으로 국가 표준으로 상승했습니다. 2021 1 6, 지방 정부 서비스 핫라인의 추가 최적화에 대한 국무원 총국은 지방 정부 서비스 핫라인의 추가 최적화를 위해 발행 한 지침 의견을 개선하기 위해 다음을 개선하기 위해 다음을 발표했습니다. 기업에 대한 정부 서비스 수준,
2021년 6월 1일, 미성년자 보호를 위한 베이징 12345 핫라인 공식 개통, 미성년자 보호를 위한 상하이 12345 핫라인 개통 4월 23일, 국무원 총서에서 "국민 핫라인 12345 및 경보 서비스 데스크 10 효율적인 의견 연계에 관한 정부 서비스 발전 방안"(국무원 [2022] 제12호)을 발표했습니다.