채택하기를 바라다
전화를 걸어 센터를 드나드는 것의 장점은 무엇입니까? 넷콤 소통콜센터, 발신자의 경우 IVR 음성 탐색, ACD 대기열 및 트래픽 할당, 발신자 표시 등의 기능이 있습니다. 기업 400 전화에 맞춰 기업 이미지를 끌어올릴 수 있을 뿐만 아니라, 회사 고객 서비스 직원의 통화수준을 높일 수 있다. 내쉬는 경우 목록 가져오기 배포, 클릭 다이얼, 작업량 검토 등의 기능을 통해 좌석 인원의 트래픽을 더 잘 할당하고 관리할 수 있습니다. 궁극적으로 회사의 비용 절감, 성과 돌파, 고객 만족도 향상을 실현할 수 있습니다!
클라우드 콜센터란 무엇입니까? 어떤 이점이 있습니까? 클라우드 콜센터 (Cloud Call Center) 는 컴퓨터 전화 통합 (CTI) 및 클라우드 컴퓨팅 기술을 기반으로 전화, 휴대폰, 온라인 고객 서비스, 메일, 문자 메시지 등 다양한 커뮤니케이션 방식을 하나로 통합한 엔터프라이즈 통합 정보 서비스 시스템 플랫폼입니다.
클라우드 콜센터는 두 가지 측면에서 설명할 수 있습니다. 즉, 기술적으로 콜 센터는 클라우드 기술을 사용하므로 클라우드 콜센터라고 합니다. 서비스 방식에서는 장비를 구입하지 않고 간단한 터미널 장치를 구입하면 사용할 수 있으며, 충분한 광대역과 인터넷을 사용할 수 있는 컴퓨터가 있으면 통화 앱을 구현할 수 있다.
클라우드 컴퓨팅 콜 센터는 기존 콜 센터에 비해 다음과 같은 이점을 제공합니다.
강력한 분산 배포 및 데이터 분석 기능
클라우드 컴퓨팅 콜 센터의 핵심 장점은 기존의 자체 구축 콜 센터 및 호스팅 콜 센터에 비해 분산 배포 및 대규모 데이터 분석 기능입니다. 클라우드 컴퓨팅의 가상화 및 유연성 이점을 통해 클라우드 콜 센터는 지역 간 공동 작업, 여러 배포 지점 중앙 집중식 관리, 통합 라우팅 및 대기열 지정을 통해 고객이 비용을 절감하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. 점별로 상호 작용 프로세스 데이터와 결과 데이터를 수집하고 분산 파일, 메모리, 데이터베이스 및 컴퓨팅 기술을 결합하여 방대한 데이터를 분석하면 기업이 고객 초상화를 구체화하고 판매 거래율과 1 인당 생산액을 높일 수 있습니다. 동시에, 사용자는 언제 어디서나 콜 센터 플랫폼에 액세스 할 수 있으며, 지역 간 공동 작업 및 다 지점 분산 중앙 집중식 관리를 실현할 수 있으며, 기존의 콜 센터 좌석은 한 구석에만 정착 할 수 있습니다. 또한 분산 배포를 통해 다양한 비즈니스 리소스를 통합할 수 있습니다. 영업, 고객 서비스 담당자, 지사, 산업 체인 상류 및 하류 자원은 하나의 플랫폼에서 효율적으로 공동 관리할 수 있어 기업이' 클라우드 운영, 모든 레이아웃' 을 완벽하게 실현할 수 있습니다.
저원가
클라우드 컴퓨팅 콜 센터에서는 값비싼 전문 장비와 시스템을 구입하고 설치할 필요가 없습니다. 콜 센터에 필요한 모든 시스템은 이미 통신업체실에 구축되어 있으므로 기업은 서비스를 쉽게 개통하면 액세스할 수 있습니다. 클라우드 기반의 자동화된 중앙 집중식 관리를 통해 기업은 점점 더 높은 데이터 센터 관리 및 하드웨어 유지 관리 비용을 부담할 필요가 없습니다. 클라우드 컴퓨팅은 사용자 비용을 극대화하고 사용자가 저렴한 비용의 이점을 최대한 누릴 수 있도록 합니다.
건설 주기가 짧다
복잡한 네트워크 토폴로지가 없고, 신속한 배포, 필요 시 부과 (chargeback), 관리가 용이합니다. 가장 효율적인 오늘날 클라우드 컴퓨팅 콜 센터는 현대 기업의 비즈니스 요구 사항 및 비즈니스 현황, 특히 지역 간 콜 센터에 더 적합합니다.
이 시스템은 확장성이 매우 강하다.
클라우드 컴퓨팅 콜센터 기업 사용자는 자신의 업무 상태와 직원 수에 따라 좌석 수를 유연하게 선택할 수 있으며, 클라우드 콜센터 서비스 업체는 모든 하드웨어 및 소프트웨어 업그레이드를 책임지고 기업이 비용 낭비의 가능성을 줄이고 위험 방지 능력을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
데이터 센터 아웃소싱의 이점은 무엇입니까? 데이터 센터 아웃소싱의 이점은 무엇입니까? 경기 침체로 인해 많은 조직이 아웃소싱에 관심이 있습니다. 북미 Aess Technologies 의 CTO 인 Julius Neudorfer 는 5000 ~ 10000 평방 피트의 데이터 센터가 축소되고 있으며 중앙 조직은 자본 투자를 줄이기 위해 서비스 공급업체를 찾고 있다고 밝혔다.
"사람들은 데이터 센터가 구식이며 확장을 지원할 충분한 에너지가 없다는 것을 알게 되었습니다. 그들이 새로운 데이터 센터를 짓기 위해 파견될 때, 말발굽을 잃게 되고 아웃소싱은 매우 시기적절하다. "
일부 조직에서는 구성된 시설에서 벗어나 24 시간 실시간 운영을 위해 관리형 데이터 센터 및 관리 서비스로 전환하고자 합니다.
Paycorinc. CTO 케빈 아무르 (Kevin Armour) 는 "핵심 사용자가 오전 8 시부터 오후 5 시까지 전통적인 사용자임에도 불구하고 우리의 업무는 SaaS 다" 고 말했다. 하지만 모두가 언제든지 그것을 사용하고 싶어하기 때문에 우리는 개방을 유지해야 한다. "
Paycor 의 현재 데이터 센터는 오피스텔에 위치하여 작은 확장 공간을 가지고 있다. 향후 18 개월 ~ 24 개월 이내에 회사는 활성 바닥, 다중 에너지 및 다중 ISP 장비가 있는 데이터 센터 서비스 공급업체를 찾을 예정입니다. Kevin Armour 는 간단히 말해서 데이터 센터에 필요한 모든 장치를 충족시킬 수 있다고 말합니다.
데이터 센터 아웃소싱 고려 사항 일부 조직은 재무 및 건강 상의 이유로 데이터 센터 이전을 꺼립니다.
소프트웨어 엔지니어 로버트 크로포드 (Robert Crawford) 는 "고객의 신뢰는 간판의 일부이므로 데이터 보안을 중요하게 생각합니다. 우리는 누가 기계실에 들어갈 수 있는지 통제할 것이고, 환경을 바꾸고 싶을 때만 바꿀 수 있다. "
IT 전문가들은 대역폭 및 네트워크 신뢰성에 대해서도 우려하고 있습니다. 한 정부 부서의 CTO 인 로버트 로슨은 "일부 어플리케이션과 대역폭 구입 비용이 데이터 센터 구축 비용보다 높다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 특히 큰 데이터 측면에서 큰 문제입니다." 라고 말했습니다.
아웃소싱은 데이터 센터 호스팅 지역 근처에 있지 않은 기업의 성능에 영향을 줄 수 있습니다. 한 의료기관의 시스템 분석가는 "우리는 여기가 비교적 외진 곳이다" 고 말했다. 서비스 공급업체에 연결하려면 장거리 연결이 필요합니다. 사실, 우리는 언제든지 먼 데이터 센터를 마이그레이션할 계획이 없습니다. "
모바일 콜센터 직접 연결의 장점은 무엇입니까? 무슨 뜻이에요? Ie 주소는 어디에 있고 라우터를 설정하는 방법:
홈 네트워크 환경 케이블 연결:
1, 통신 고양이: 통신 고양이-라우터 wan 포트; 라우터 LAN 포트-컴퓨터.
2, 텔레콤 고양이 없음: 네트워크 케이블-라우터 wan 포트; 라우터 LAN 포트-컴퓨터.
컴퓨터가 라우터에 들어옴:
1, 브라우저 열기-192.168.1.1(
라우터 전화 걸기 설정:
컴퓨터 IP 및 DNS 설정을 자동으로 가져옵니다.
1, 라우터로 들어갑니다.
브라우저 열기-192. 168. 1 (일반 라우터 주소 또는 라우터 뒷면의 로그인 정보 보기) 입력 라우트 입력-사용자 이름과 암호 입력 (기본값: admin)
2. 설정 마법사에서 PPPoE 전화 접속 (ADSL 전화 접속 포함) 을 선택하고 프롬프트에 따라 인터넷 사용자 이름과 비밀번호를 입력하여 저장합니다.
3. 네트워크 매개변수-WAN 설정에서 일반 모드를 선택하고 연결의 세 가지 옵션 중 PPPoE 전화 접속을 선택합니다. 다음은 자동 연결, 저장, 종료를 위한 선택입니다.
콜센터의 아웃소싱 서비스를 어떻게 찾을 수 있을까? 콜센터 분야의 10 여 년 동안 주도적인 제품으로 귀양신새는 베이징 신조가 콜센터 분야에서 성공한 경험을 복제해 귀양에 수천 평방미터의 업무 아웃소싱 기지를 건설했다. 이 프로젝트는 거의 천 명에 달하는 콜센터 상담원의 성공적인 취업을 실현하여 구이저우 및 전국 고객에게 콜센터 아웃소싱 서비스를 제공할 예정이며, 연간 생산액은 수천만 위안에 이를 것으로 예상된다. 2065438+2004 년 6 월, 신조가 구이저우재경대학과 합작한 세계수운콜센터 프로젝트가 본격적으로 운영에 돌입해 전국 및 전 세계에 콜센터 서비스를 제공할 예정이다. 20 1 1 중국 최고의 콜센터 업계 솔루션' 골든 귀 표상' 을 수상했습니다.
발신자 콜 센터 시스템 구축의 장점은 무엇입니까? 잘 관리해야 합니다.
콜센터 직원을 더 잘 훈련시킨다.
누가 콜 센터를 소개해 줄 수 있나요? 어떤 이점이 있습니까? 잘 모르겠어요. 너는 전문가를 찾아가는 것이 좋겠다. 심천 화천전기의 콜센터를 추천해 드리겠습니다. 아주 좋아요. 문의 좀 드릴게요.
콜센터는 현대 통신 및 컴퓨터 기술을 최대한 활용하여 다양한 인바운드 및 아웃바운드 전화 업무 및 서비스를 자동적이고 유연하게 처리할 수 있는 시스템입니다.
각 업종의 디지털화 건설의 물결 속에서 콜센터는 각 업종의 사랑을 받고 있다. 전자상거래, 가정서비스, 가정연금, TV 쇼핑, 택배물류, 여행표, 정부, 학교, 병원, 관광지 등이 콜센터에 도입되었습니다.
콜센터가 왜 이렇게 인기가 많죠?
하나의 사물이 나타나고 발전할 수 있는 것은 그것의 가치 때문이다. 콜센터는 기업에 무엇을 가져다 줄 수 있습니까?
기업 이미지를 높이다
통합 외부 전화 번호; 사용자 정의 시작 언어
고객 만족도 향상
7*24 시간 서비스 제공 전원 동기화 화면을 호출하여 최신 고객 정보를 잠급니다.
업무 효율을 높이다
자동 음성 탐색은 일부 고정 반복 프로세스를 자동화합니다. 전보 전송은 직원들이 이리저리 뛰어다니며 전화를 받는 것을 막는다. 종이없는 팩스에는 팩스 장비, 종이없는 환경 보호가 필요하지 않습니다. 대량 호출은 수동 다이얼링을 피하고 정확하고 효율적입니다. 블랙리스트는 전화 괴롭힘을 피하고 화이트리스트 회원은 직통 전화 서비스를 합니다.
원가를 삭감하다
내선 번호 사이의 전화 번호는 0 입니다. 추가 장비를 구매할 필요 없이 무료 다방면 전화 회의를 할 수 있습니다.
워크플로우를 표준화합니다
고객 관계 관리 시스템과 결합
투명감독
자세한 통계 보고서 (통화 기록 통계, 고객 정보 등) 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
기존 고객 유지 및 새로운 비즈니스 기회 제공
따뜻한 인사와 함께 문자 메시지를 보냅니다. 음성 메일, 바쁘면 메시지를 남길 수 있습니다. 내선 1, 사무실에 없어도 고객의 전화를 받을 수 있습니다.
기업의 이익을 보호하다
실시간 기록은 분쟁의 근거를 제공한다
통합 데이터
실제 시장 수요 데이터는 시장 분석과 연구에 도움이 된다.
칭다오 장신다 통신은 자체 R&D 팀, 보장된 서비스, 오픈 인터페이스, 손쉬운 확장, 무료 업그레이드를 통해 전국 여러 업종의 200 여 고객을 위한 콜센터 플랫폼을 성공적으로 구축했다.
자동 음성 탐색, 실시간 녹음, 전화 필터링, 전화 보고서 자동 생성, 고객 정보 자동 생성 등을 수행할 수 있습니다.
자세한 내용은 회사 웹 사이트에 오신 것을 환영합니다.