* 보다 구체적이고 효과적인 청취.
* 코치가 효과적으로 구분할 수 있도록 도와주다.
* 피드백 차이의 한 형태
우선 구분을 해서 이 문제를 분명히 해야 한다.
H: 당신의 문제는 무엇입니까?
Y: 어떻게 질문을 해야 할지 모르겠어요.
H: 무엇을 물어야할지 모르십니까? 구체적. (정보)
Y: 나는 내가 이해하지 못하는 것을 모른다.
H: 무슨 뜻인지 이해가 안돼? 예를 들면
Y: 질문에 관한 장처럼? 그 부분?
H: 어느 장? 어느 부분?
Y: 비판적이고 영감을주는 것은 무엇입니까?
H: 이 문제는 분명하지 않습니까?
네.
H: 사실, 그의 이해는 처음과 다릅니다. 나는 그의 문제가 다른 사람의 문제가 나에게 던져졌을 때 어떻게 물어야 할지 모르겠다는 것을 짐작할 수 있다. 내 말이 맞나요?
네.
H: 그의 질문의 시작 부분에서, 나는 이렇게 이해했다. 그러나 내가 다시 해명했을 때, 그의 문제는 다른 각도로 뛰어올랐다. 질문하는 말은 해명하여 그가 분별하는 데 도움을 줄 수 있다. 당신의 뜻은 고객이 막막하게 당신을 찾는다는 뜻입니다. 어떻게 질문을 해야 할지 모르겠습니다. 그렇죠?
사실 코치로서 거울을 만들어 자신의 문제를 보고 싶습니까? 만약 당신이 위의 질문에 직접 대답한다면, "당신은 자신의 패턴을 찾았습니까? 준비가 되지 않았을 때, 당신은 항상 다른 사람에게 설명하려고 시도하고, 그런 다음 두서없이 지껄이기 시작한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 당신은 당신의 패턴을 찾았습니까? 이런 일이 자주 발생합니까? 클릭합니다 이것이 마지막 단계입니다. 응답이라고 합니다. 이 문제를 제기하는 과정을 통해 이런 생활은 거울에 분명하게 반영되었다.
다른 사람이 문제를 정리하도록 도울 수 있고, 문제는 스스로 답을 가져올 수 있다. 사고의 혼란 때문에 우리는 질문을 할 수 없다. 우리는 늘 자신의 언어 표현이 분명하지 않다고 말하지만, 사실은 사고의 혼란이다.
우리가 문제를 찾을 수 없는 진짜 이유는 우리가 잘 구분하지 못하고 방향성을 제대로 하지 못했기 때문이다.
예: "요즘 아이들은 공부에 진전이 없어 항상 게임을 좋아한다. 나는 그가 미래가 없어서 매우 괴로워한다고 생각한다. "
우선, 들어보세요.
둘째, 구별 (사실과 연역, 목표와 욕망)
사실: 게임을 배우지 않으면 괴로워요. 연기: 미래가 없습니다.
셋째, 질문
데카르트 좌표로 질문하기 시작했습니다
넷째, 대응책
연습 (a 와 b)
사랑하는 엄마, 저는 요즘 시험에 불합격해서 60 점만 봤어요.
나: 왜요? 왜 60 점밖에 못 봤어요? 왜 다른 사람들은 모두 그렇게 시험을 잘 보나요? 너는 왜 열심히 일하지 않니?
-응? 너 왜 진지하지 않니? 왜 그렇게 실망스럽지 않아요?
-응? "A 에게 물어보는 느낌"
위의 연습은 모두의 반응이 필요하다. 만약 네가 A 라면, 너는 어떤 느낌이 들까?
부정되어 불편하다
이다
코치를 포함한 누구라도 질문을 할 때 의심과 부정을 당하기 쉽다. 그래서 우리가 조심해야 할 것은 왜, "무엇이 너를 망쳐놓았니?" 가 아니다. 당신이 문제를 보지 않은 이유는 무엇입니까? ""
"왜 ..." 로 묻는 것이 특히 중요하다.
코치로서, 우리는 모든 문제의 출발점에 대해 명확한 인식을 가지고 있다.
* 정보성: 정보 수집 및 정보 획득은 주로 과외를 위한 초급 단계입니다.
* 안내: 고객을 특정 방향으로 유도하려면 좋은 방향 안내가 있어야 합니다.
* 설명: 고객의 다음 단계 및 성과를 취하여 실행 계획에 사용합니다.
* 도전성: 고객의 신념에 영향을 미치고 좋은 방향으로 발전하도록 지원합니다. 이는 주로 마음가짐을 좋은 쪽으로 발전시키는 데 사용됩니다.
* 선택 사항
* 테스트 가능성
* 가능성
제가 정말 묻고 싶은가요?
초보자가 질문을 할 때 자주 겪는 또 다른 문제는 자신이 정말로 묻고 싶은지 모른다는 것이다. 만약 당신이 물어 하지 마십시오:
-응? 상대방에게 당신의 생각을 말하고 싶지만 포장은 문제입니다.
--직접 의사 소통, 당신이 표현하고 싶은 것을 묻지 마세요.
-응? 너의 마음속에는 이미 답이 있으니, 너는 상대방이 너의 대답에 대답하기를 바란다.
너는 답을 가질 수 있지만, 기대를 내려놓고, 주의력을 외부에 집중해라.
-응? 너는 상대방이 어떻게 대답하는지 개의치 않는다.
상대방의 대답이 문제의 가장 큰 가치다.
특히 우리가 질문을 할 때 자신의 가치취향이 사건 자체에 대한 개인의 선호도에 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의해야 한다. 이러한 개인적 태도는 우리로 하여금 중립을 유지할 수 없게 하고, 자신의 문제를 비판의 방향으로 흐르게 하는 것은 코치 과정에 치명적이다! 그래서 질문을 할 때는 비판적인 질문이 아니라 계발적인 질문을 하도록 해야 한다.
계발성 문제와 비판적 문제.
이러한 요소를 감안할 때, 우리는 또한 고객 자체의 원인에 의해 방해 받을 수 있는 문제의 특정 형태를 방지 해야 합니다, 그래서 우리는 각 코치에 게 주의 "왜 ..." 로 시작 하는 질문을 생각나 게 합니다. 이런 질문 형식으로 인해, 당신이 계발적인 출발점이라 해도, 고객에게 코치 비난, 불만족 등의 오해를 불러일으키기 쉽다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 이러한 불필요한 간섭을 제거하기 위해 "왜 ..." 를 "왜 ..." 로 변경하는 것이 좋습니다.
다음 기술은 코치가 효과적으로 질문하는 데 도움이 될 수 있습니다.
-응? 단순화
-응? 한 번에 한 가지 질문을 하다.
-응? 질문을 마치면 말을 하지 않는다.
-응? 상대방의 반응에 주의하다.
-응? 다른 사람의 대답 듣기 (3R)
-응? 연결에 대해 질문하다.
문제의 개방성과 폐쇄성
공개 질문: 주어진 응답 범위가 없으면 고객은 공개 질문으로 가능한 모든 질문에 답할 수 있습니다. 이 일을 너는 어떻게 보느냐?
폐쇄적인 질문: 고객이 주어진 범위 내에서만 대답할 수 있는 질문은 폐쇄적인 질문입니다. 이 일에 만족하십니까?
코치로서 중요한 능력 중 하나는 적절한 시간에 적절한 형식으로 질문하는 방법을 알고 고객의 문제를 고객에게 더 효과적으로 만드는 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 우리는 정보를 얻고, 데이터를 수집하고, 더 자세한 정보를 얻기 위해 개방적인 질문을 하기로 결정했다고 말합니다. 폐쇄적인 문제는 고객의 신념에 도전하고 충격을 주고, 그들이 더 나은 방향으로 나아갈 수 있도록 지원할 때 대체불가의 장점을 가지고 있습니다.