1, * * *
* * * 감정은 상담사가 방문객의 내면 세계를 이해하는 태도와 능력이다. 그들을 대신하는 것이 아니라 방문객과 함께 생각하려고 노력하다.
2. 적극적인 관심은 적극적인 관심, 적극적인 배려라고도 하며, 방문자를 긍정적인 태도로 대하는 것이다. 방문자의 말과 행동의 긍정적인 측면, 밝은 측면, 강점, 장점을 선별적으로 주목하고 긍정적인 장점을 강조하여 방문자에게 긍정적인 가치관을 심어 준다.
3. 존경과 따뜻함
방문자의 일부 응답에 대한 긍정과 감상을 강화하고, 다른 의견을 감상하다.
4. 성실과 신용
진정성은 방문객과 허심탄회하게 이야기하고, 상담자의 생각을 직접 표현하며, 방문자가 상담자 대화에서 숨겨진 의미를 추측하게 하거나, 상담자가 하는 모든 것이 다른 목적을 가지고 있는지 상상하게 하는 것이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언)
둘째, 행동 차원: 구체화, 실시간화, 대항화.
1, 특히 회담의 화제가 사실과 세부 사항을 가리키게 하여 쌍방이 토론의 내용을 정확하고 분명하게 이해할 수 있도록 하는 것이다.
2. 즉시성, 직성이라고도 하며, 두 가지 의미가 있습니다. 하나는 방문자가 지금의 경험과 감정에 집중할 수 있도록 돕는 것입니다. 둘째, 상담사는 조회와 방문관계에 대한 방문자의 반응에 제때에 응했다.
3. 대립은 당사자가 자신의 태도, 사상, 행동에 직면하도록 하는 모순이다. 방문자에게 그가 무슨 말을 잘못했거나 무엇을 잘못했는지 설명하지 마라.
* * * 감정 반응의 요점
1, 변환 각도.
2. 방문자의 말을 잘 들어라.
방문자의 진술을 완전히 이해하십시오.
4. 언어 또는 비언어적 행동으로 응답하십시오.
5. 상대방의 피드백에 응답하고 주의를 기울입니다.