고객세계 창업자 조시, 중국우편그룹11 고객센터 책임자인 안비와 고객센터 관리팀이 방문한 전문가 그룹을 접대했다.
전문가 대표단은 과학기술전시장, 원스톱 서비스홀, 헬스장, 소만도서관 등 본부가 꽉 찬 대표적인 장소를 참관했다. 이번 방문의 해설자로서 운영지원부의 학우들은 로비의 금융로고의 의미, 신용과학기술 방면의 위험통제기술실력부터 부관리 방면의 사용자 분석능력에 이르기까지 소만금융의 과학기술 방면의 진정한 실력을 보여준다. 우리는 끊임없이 기술을 이용하여 더 많은 사람들에게 믿을 만한 금융 서비스를 제공하고 있다.
견학이 끝난 후 고객센터 운영책임자 후한은 소만금융발전과정, 고객센터 전략방향, 경쟁력 건설, 서비스 혁신 등에 대해 상세히 소개했다.
20 17 이후 콜 센터는 금융 상품의 반복을 촉진하고 비즈니스 가치를 더 잘 실현할 수 있는 기능을 지속적으로 혁신해 왔습니다. 고객 불만에 대한 명확한 진단 및 분석을 통해 제품 반복을 지속적으로 추진합니다. 지표와 프로세스에서 제품 팀과 도킹하여 근본 원인에서 고객 불만 사항을 해결합니다. 다른 비즈니스 팀을 연결하여 민첩한 반복 프로젝트를 수행하여 서비스에 직접 가치를 부여합니다.
비즈니스 업그레이드를 지원하기 위해 고객 서비스 센터는 로봇 트레이너, 제품 체험사 등 신흥 일자리의 부화와 양성, 새로운 일자리 수요를 충족시키는 고잠재력 인재의 선별과 양성 등 인재 제대 건설과 인재 양성 방식을 적극 혁신하고 있습니다. 이러한 혁신 능력을 수출하려고 합니다. 두소만 고객센터는 스마트 고객서비스의 효율을 높여 절감한 비용을 활용하고 혁신 프로젝트 부화에 투입해 고객서비스의 가치를 창출하는 스마트한 경로를 모색한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
교류 현장을 참관할 때 참석 전문가들은 고객센터의 서비스 혁신에 대해 높은 인식을 나타냈다. 두소만 고객센터도 업계 권위 기관과의 파트너십을 심화시키고 각자의 장점을 발휘하며 AI 와 전통적인 고객서비스의 강력한 연합을 추진하기 위해 노력할 것이다.
고객세계기구와 CNCCA 는 2005 년에 설립되어 학술과 실천정신으로 점차 중국 고객센터 산업 발전의 풍향표로 발전했다. 사회 각계에서 고객 서비스 관리 이념을 보급하고 홍보하고, 고객 센터 운영 관리 수준을 높이고, 국제 고객 센터 표준 및 커뮤니케이션 시스템을 구축하여 중국 고객 센터 관련 산업의 발전을 촉진합니다.
소만금융의 사명은' 기술로 더 많은 사람들에게 믿을 만한 금융 서비스를 제공하는 것' 이다. 소만금융고객센터는 지능시대의 고객센터로서 기술, 관리, 책임 등 방면의 혁신을 통해 점차 업계의 관심과 인정을 받고 있으며, 신기술, 새로운 이념, 새로운 책임, 새로운 기준을 끊임없이 수출함으로써 전체 업계에 활력을 불어넣어 전통적인 고객서비스 분야의 발전과 변화에 기여하고 있다.