좋은 의사 소통과 구두 표현 기술,
반응이 빠르고, 학습능력이 강하며, 적극적이고, 팀워크가 있습니다.
좋은 동기 부여 및 압축 능력,
판매 기교와 문자에 정통하다.
도전을 받아들이고, 끈기를 가지고,
인내심과 세심함은 고객에게 양질의 서비스를 제공한다.
둘째, 단어와 요점:
네, 저는 XXX 이고, 제 성은 X 이고, 제 이름은 XX 입니다. 앞으로 내가 전업으로 너에게 집을 찾아 줄게. 만약 당신이 집에 대해 어떤 요구나 의견이 있다면, 나에게 직접 말해 줄 수 있습니다. 이렇게 하면 내가 당신에게 맞는 집을 찾는 데 도움이 될 것입니다.
XX 씨, 저 혼자만 이 집을 팔 수도 없고, 우리 회사만 이 집을 팔 수도 없다는 것을 알고 있습니다. 이 집에 대해 어떻게 생각하세요? 당신이 싫으면 당신이 싫어하는 이유를 말해 줄 수 있어요. 그러면 다음에 더 정확하게 집을 구할 수 있어요. 당신이 좋아하신다면, 제가 가장 유리한 시기에 이 집을 파악해서 최대의 이익을 얻을 수 있도록 도와주실 수 있다고 말씀해 주실 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언)
너도 다른 회사의 집을 본 적이 있다. 사실 복주에서 파는 집이 정말 많다는 것을 알고 있지만, 당신에게 맞는 집은 한두 벌밖에 없습니다. 그래서 당신이 좋아한다면, 내가 최선을 다해 당신이 최대의 이익을 얻을 수 있도록 도와 줄 것이라고 말해 주세요. 너도 내가 많은 집을 팔 수 없다는 것도 알고 있어, 내가 최선을 다해 이 집을 잡도록 도와 줄게.
집주인은 지금 이 가격을 팔고 싶어한다. 물론, 이렇게 많은 돈을 써서 집을 사는데, 우리는 조금도 흥정을 할 수 없다. 나는 사지 않을 것이다. 가격은 확실히 이야기할 수 있지만, 얼마나 이야기할 수 있을지 모르겠다. 집이 내 것이 아니기 때문에 최선을 다해 너를 도울 수 밖에 없다. 내가 얼마나 말할 수 있든 간에, 나는 가능한 한 빨리 너에게 연락할 것이다. 내 마음속에 내막이 있으니, 네가 말해 줄 수 있다.
네, 집을 사는 것은 큰일이에요. 생각도 하지 않고 결심을 해야 해요. XX 씨, 이 집은 마지막에 두 가지 답만 가지고 있습니다. 사거나 사지 않으셔도 됩니다. 그래서 먼저 돌아가서 생각해 보세요. 그렇지 않으면 오랫동안 생각해서 사기로 결정했는데, 이때 집이 팔렸거나 집주인이 팔지 않아서 당신이 나를 위해 쟁취할 수 있는 방법이 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 너는 너에게 어울리는 집이 많지 않다는 것을 알고 있다. 네가 마음에 들면 잡을 수 있기를 바란다. 물론, 만약 네가 만족스럽지 않다면, 나에게 말해줘, 내가 건물 주인에게 소식을 돌려줄게. 다년간의 업무 경험으로 이렇게 많은 가격에 대해 이야기하는 것은 불가능하지만, 네가 얼마를 내든지 간에 나는 최선을 다해 이야기할 것이다. 네가 이야기할 수 있는지 없는지 나는 대답할 것이다. 우리에게는 서비스업입니다. 우리의 서비스가 당신을 도울 수 있기를 바랍니다. 이 가격이 확정되지 않으면 확정된 가격을 알려주세요. 만약 이것이 당신이 확인한 가격이라면, 당신이 이 집을 사는데 얼마를 쓸 수 있는지 알려주세요. 왜냐하면 당신은 내가 누군지 알고 있기 때문입니다.
XX 씨, 저는 당신이 많은 걱정거리를 가지고 있다는 것을 알고 있지만, 당신은 나에게 당신의 생각을 말해 줄 수 있습니다. 그래서 아마도 제가 제 전공으로 당신에게 좋은 해결책을 제공할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전공명언) 너는 네가 나에게 너의 어려움을 알려주기 편하다고 생각하니?
괜찮아요. 적당한 집이 제일 좋아요. 한 사람이 80 만 원짜리 집을 사고 싶어하는 사람이 20 만 원을 보러 가지 않고, 20 만 명이 80 만 원짜리 집을 보러 가지 않는 것 같아요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 집은 좋지만 그에게 어울리지 않는다. 네가 이 집을 좋아하지 않는 데는 반드시 너의 이유가 있을 것이다. 나에게 말하는 것을 두려워하지 마라. 그러면 내가 다음에 너에게 집을 구할 때 더 정확하고 무감각하지 않게 집을 볼 수 있어 내가 너를 위해 나갈 수 있다.
네, 제가 꼭 이 집을 만들어 드리겠습니다. 나는 너에게 어떤 가격에 대해 이야기할 수 있다고 약속할 수 없다. 왜냐하면 너는 이 집이 나의 가격이 아니라는 것을 알기 때문에, 나는 정하지 않을 것이다. 그러나 나는 반드시 최선을 다할 것이다. 내가 너를 도와 가격을 협상할 수 있다면, 나는 분명히 너를 도와 협상할 것이다. 왜냐하면 판매자에게 한 개를 더 받는 것과 한 개를 적게 받는 것은 큰 차이가 없기 때문이다. 그러나 바이어에게 한 개를 더 가져오면 그에게 약간의 자금 압박을 줄 수 있기 때문이다. 많은 집을 가지고 팔지 않아도 소용없기 때문에, 나는 너를 위해 한 푼의 이익을 위해 한 푼씩 쟁취할 것이다. 만 2 는 말할 것도 없고, 설령 천 2 일지라도, 너는 나에게 이 집을 더 잘 파악할 수 있다고 말할 수 있다. 나는 집주인에게 네가 나에게 준 가격을 말하지 않을 것이다. 나는 나의 전문 기술을 사용할 것이다. 만약 내가 너보다 낮은 가격에 대해 이야기할 수 있다면, 나는 너에게 한 푼도 더 쓰게 하지 않을 것이다. 안녕하세요, XX 씨, 집주인과 이야기를 나눴지만 집주인은 나에게 그의 집의 면적, 층, 인테리어, 부동산이 모두 있다고 말했다.
이 부분은 시장가격보다 훨씬 낮아서 더 낮출 수 없다. 정말 미안 해요, 난 충분히 좋지 않아, 하지만 그건 중요 하지 않습니다. 나는 나의 감독과 나의 매니저에게 다시 한 번 쟁취할 수 있도록 도와 달라고 부탁할 것이다. 나의 감독과 매니저는 분명 나보다 강할 것이다. 그들은 내가 너에게 다시 전화할 것이라고 말하지 않았다. 너는 나에게 너의 저쪽의 정확한 가격을 알려줄 수 있어, 이렇게 하면 나는 어떻게 더 잘 파악할 수 있는지 알 수 있다.
중고 주택 전화 판매 기술
전화는 우리가 자주 사용하는 통신 도구이다. 통화 품질을 향상시키는 방법은 우리의 실제 성과에 직접적인 영향을 미친다. 텔레마케팅은 우리의 시간과 정력을 절약하고, 생산성을 높이고, 거래 주기를 단축할 수 있기 때문에 텔레마케팅은 우리에게 매우 중요하다. 이제 전화 품질 향상부터 시작하겠습니다.
전화할 때 주의사항
전화로 고객과 더 잘 의사 소통하는 방법
1, 짱 고객
모두가 다른 사람에게 칭찬을 받는 것을 좋아한다. 칭찬을 받으면 고객은 매우 행복해야 합니다. 이를 통해 고객을 안내하고 더 많은 의사 소통을 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) ""
2. 중단
천천히 말하다. 한마디 할 때마다 고객에게 숨 돌릴 기회를 준다. 단숨에 끝내면 효과가 매우 나쁘다. 고객이 우리가 무슨 말을 하고 있는지 전혀 기억하지 못하기 때문이다.
3. 자세히 들어보세요
고객에게 설명할 때 고객에 의해 중단된 경우 고객이 우리의 주제에 관심이 있음을 나타냅니다. 이때 주의 깊게 경청하고, 고객의 진정한 생각을 이해하고, 후속 거래의 토대를 마련해야 합니다.
4. 상대방의 말을 반복한다. 고객의 중요한 말을 적절히 반복하면 고객과의 벨을 울리기 쉬우며 중요한 정보의 정확성과 신뢰성을 보장할 수 있습니다.
그의 이름을 반복하다. 중시되는 느낌은 모든 고객이 원하는 것이니 적절하게 반복해야 한다. 일반적으로 여성에게는' S 언니', 연로한 남성에게는' S 이모', 연로한 남성에게는' S 형', 고객에게는' S 삼촌' 이라고 부르는 것이 좋다. 6. 자신의 심장을 잘 보살펴라. 고객의 신뢰는 모든 사람의 성실함에 달려 있다. 따라서 고객을 정성껏 대하고 고객의 입장에서 문제를 고려해야 고객이 당신을 신뢰하고 당신과 교제할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 결국 그는 당신의 가게에서 집을 사거나 팔아서 우리의 최종 판매 결과를 얻을 수 있을 것이다.
어떻게 시작할까요?
전화하기 전에 충분한 준비를 하세요.
1, 통화 전
채용하기 좋은 종이와 펜을 준비하다. (이것은 가장 기본적인 요구 사항이며, 자신의 고객 요구서 한 부를 준비하고, 매번 추구하는 상황을 상세히 기록하며, 후속 거래의 토대를 마련하는 것이 가장 좋다.)
2. 전화하기 전에 피드백이나 소통할 내용을 준비해 주세요.
판매자: 판매자의 심리적 예비 가격, 지불 방법, 대출 승인 여부. 또한 일부 집주인의 성질과 성격을 이해하면 집주인과 가깝게 지내는 데 도움이 된다 ("사람들과 이야기하고 허튼소리를 한다").
구매자: 두 세트의 적격한 주택 자료 (눈에 띄는 차이가 있는 것이 가장 좋음) 를 준비하고, 고객의 방 방문 시간, 고객의 지불 능력, 대출 필요 여부, 의사 결정 가능 여부 등을 물어본다.
3. 전화하기 전에 정중 한 용어를 준비하십시오. 우리 회사의 전문 서비스 수준을 반영하고, 또한 우리가 고객과 소통하는 데 더욱 편리하다. 보통: "저는 1+2 모 가게의 샤오리입니다. 실례합니다. " \ "당신은 지금 쉽게 말할 수 있습니까? 클릭합니다 이렇게 예의 바르게 말하면, 사실 어느 서비스업이든 고객이 주로 선택하는 것은 성실하고 만족스러운 서비스이다. 4. 전화하기 전에 구매자와 판매자 고객의 관련 자료를 준비한다. 집 주소, 가족 수, 어디서 일하는지, 가정에서의 지위, 경제력, 고객의 성격 등 소유주와 고객의 구체적인 상황을 더 잘 알아야 한다. , 고객과의 관계를 촉진하고 고객에 대한 신뢰를 높입니다. 그러나 말을 할 때는 반드시 잣대를 잘 파악해야지, 고객이 우리가 고객의 개인 정보를 폭로하고 있다고 느끼게 해서는 안 된다.
전화에서 고객에게 집원을 추천할 때 집원의 가치를 생생하게 표현하는 방법
1, 주택 가치를 비교법으로 표현해야 집의 판매점과 장점을 분석할 수 있다.
2. 집과 주변 환경 등을 묘사한다.
전화할 때 집만 소개해서는 안 되고, 집이 있는 동네 주변 환경, 주변 세트, 학교, 병원, 쇼핑 장소 등 생활세트를 소개해야 합니다. 집을 입체적으로 만들면, 고객이 방을 보는 흥미를 불러일으키는 데 더욱 유리하다. ) 을 참조하십시오
3. 추천한 집의 독창성을 구현한다.
주택 공급원의 판매점을 찾고, 우리의 격려와 유랑을 덧붙여 양질의 주택 공급이 부족하다는 것을 설명하니, 고객이 방을 보는 것은 문제없을 것이다.
고객이 질문이 있으면 잘 대답하세요.
고객이 물어볼 수 있는 질문을 미리 생각해 보세요. 만약 고객이 요구한다면, 우리는 이미 미리 준비했다. 그래서 그때까지, 우리는 고객과 교제할 때 자신감이 넘치고 편안해 절반의 성공을 거둘 수 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
전화의 목적은 무엇입니까? : 집주인이나 고객을 인터뷰할 기회를 쟁취하다.
집주인이나 고객을 어떻게 인터뷰 할 수 있습니까?
그럼 네 가지 일을 잘해야 한다.
텔레마케팅 팁:
주의하다
고객의 실제 요구를 이해하고 집의 판매점을 찾아 안내하다.
흥미를 불러일으키다
고객의 요구에 따라 입체적으로 집을 소개하면 고객의 집에 대한 흥미를 불러일으킬 수 있다.
너의 욕망을 높이다.
이 집을 고객의 집으로 생각하고 고객을 위한 비전을 계획하다.
제안된 조치
고객에게 가능한 한 빨리 방을 보러 오라고 권하는데, 당일 오는 것이 가장 좋다. 주택원에 수요가 있다는 것을 보여준다.
전화 통신 중에 분쟁이 발생하면 우리는 어떻게 해야 합니까?
분쟁을 기회로 바꾸는 법을 배우다. 질문이 있으시면 거래를 할 수 있습니다.
전화 이의 처리 기술
1, 주의 깊게 들어라
2. 감정을 나누다
이의 제기를 명확히하십시오 (주요 모순을 명확히하고 고객의 의심을 제거하십시오)
4, 이의 해결을 위한 건의를 제출하다 (고객을 설득하고, 고객과 협의하려고 노력하다)
5. 조치 요청
(면접-거래. 우리가 초기에 의사 소통을 하는 한, 이 단계는 자연스러워야 한다.
전화 후속 유지 보수는 어떤 문제에주의를 기울여야합니까?
1, 공감
상대방의 입장에서 문제를 고려하고 고객과 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
2, 가공 단순화
전화를 걸어 고객의 요구를 파악한 다음, 고객과 일치하는 집을 찾아 고객에게 연락하여 방 구경을 결정하기만 하면 됩니다.
3. 각 통화의 목적을 결정합니다.
전화할 때마다 일정한 목적이 있어야 한다. 무슨 말을 하든 절대 가족을 떠나서는 안 된다. 전화로 이야기를 나눈 후 판매자나 구매자의 현재 심리상태를 총결하고 기록하며, 글로 기록하고 제때에 피드백을 한다.
이번 전화에서 얻은 매매 쌍방 고객에 대한 정보를 분석하여 다음 단계로 판매 계획을 세우고 이번 전화의 득실을 분석하고 자신을 총괄할 수 있도록 합니다. 거래 준비하세요!