고객과의 전화 통신을 위한 말하기 기교, 고객에게 전화하는 것은 전화를 받는 것만이 아니라 고객과 채팅하는 것이 아니라, 이런 전화의 최종 목적은 고객을 만나고 주문을 얻는 것이지만, 많은 기교도 있다. 고객 전화와의 대화 기술을 공유해 보겠습니다.
고객 전화와의 대화 기술 1 1, 말하기 기술
1, 단도직입적으로
안녕하세요, 저는 XXX 화물 운송 회사입니다. 수출입 업무가 있습니까? 우리 노선 중 일부는 잘하고 있습니다. 추천하고 싶습니다.
고객이 당신을 거절 할 수 없게하십시오.
우리의 우세 항로는 주로 유럽, 한일, 중동, 동남아시아의 네 부분으로 나뉜다. 만약 그가 우리가 아프리카, 중남미, 중남미에 간다고 말한다면, 당신은 이 두 기지 항구의 평상시 운임을 합쳐서 직접 불쑥 튀어나올 수 있다면, 그는 당신을 거절할 방법이 없을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전쟁명언) 우리 회사는 보통 어디에서 수출합니까?
견적은 유연해야합니다.
가격 앞에 이번 주의 가격을 더하면 시장보다 약간 낮지만 많지는 않을 것이다. 이렇게 하면 그가 너에게 희망을 갖게 될 것이다. 적어도 다음 번에는 그가 너를 기억할 것이다. 인상이 깊어질 것이다. 만약 고객이 당신에게 물건을 가져오라고 동의한다면? 사실 아주 간단합니다. 당신은 그에게 말할 수 있습니다. "가격은 이번 주입니다. 공간이 폭발했습니다. 다음 주 가격을 찾도록 도와 드릴까요? 클릭합니다 이때 네가 그에게 너의 이윤을 적게 보고하는 것은 시장 가격보다 높지는 않지만, 너는 스스로 고객과 소통할 수 있는 기회를 만들어 주었다. 관계는 바로 이런 교류가 무수히 건립된 것이다. 전화 한 통을 과소평가하지 마세요.
4. 주는 것이 항상 받는 것보다 낫다.
항상 내가 너에게 준다고 해 ~ ~ 내가 도와줄게 ~ ~ 고객에게 당신이 그를 도와주고 있다는 것을 알리고, 그에게 물건을 보내달라고 부탁하는 것이 아니라, "여기 가격에 주의를 기울이고, 특가가 있으면 언제든지 알려 드리겠습니다." 와 같은 것이다. "돈을 모으지 않으면, 우리는 모금하지 않을 수도 있지만, 다른 사람이 내려오면 최선을 다해 너에게 내리겠다."
5. 첫 번째 전화 및 팩스
첫 번째 전화는 단지 고객을 찾는 것일 뿐, 너무 많은 시간을 낭비하는 것은 바람직하지 않다. 가급적 고객의 배송 정보를 입수하다. 팩스는 의미가 있어야 하고, 고객은 거리에서 전단지를 보내는 대신 자발적으로 당신을 찾아야 한다. 팩스를 보내 드리겠습니다! 이런 팩스는 돈과 정력을 낭비한다.
6, 어떻게 다시 전화하나요?
먼저 네가 지난번에 기록한 선적 정보를 정리하고, 그에게 최근 이 시점에 도착할지 출하 계획이 있는지 물어봐라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 선적, 선적, 선적, 선적, 선적, 선적) 이 전화를 걸기 전에, 너는 먼저 이 시점의 운임을 알아야 한다. 그리고 내가 예약할 선실이 하나 있다고 말했다. 만약 그가 다른 주문서가 있다고 말한다면, 그를 찾아 그에게 보고해라. 오랫동안 견지해 나가면 항상 고객이 너에게 감동을 받을 것이다.
7. 말에는 기질과 자신감이 있어야 한다.
Dell 은 고객과 직접 대면할 수 없으며 전화로만 의사 소통할 수 있으므로 음성, 억양, 토자를 최상의 상태로 유지해야 합니다. 고객을 자신있게 들리게 하다. 전화도 통하지 않으면 아예 전업한다. 절대 긴장하지 말라는 것을 명심해라.
8. 가격전을 피하다
칭다오 시장 전체에는 최저가격이 없기 때문에 회사는 우세한 기왕 고객의 주의를 돌리고 서비스에 더 많은 정력을 쏟는다.
예 1: "당신은 먼저 나에게서 선실을 예약할 수 있습니다. 선실은 나에게서 갈 필요가 없습니다. 만약 당신이 가격이 적당하다고 생각한다면, 나에게서 걸어도 됩니다. 가격이 맞지 않으면 우리는 반품할 수 있다! 클릭합니다 너는 나의 서비스를 느낄 수 있다. 선실이 없으면 가격에 대해 이야기할 필요가 없다. ""
예 2: "제가 제시한 가격은 시장가격입니다. 비용을 확인해 주세요. 정상적인 변동 범위 내에서, 나는 최선을 다해 너에게 신청할 것이다. "
예 3: "우리는 함께 고객입니다. 만약 당신의 대리인이 목적항에서 무슨 문제가 발생하여 납기를 늦추고 추가 비용을 발생시켰다면, 고객이 가장 먼저 생각하는 것은 당신이 내가 아니라는 것입니다. 목적항에 있는 우리의 대리인은 당신측의 화물이 순조롭게 인도될 것을 보증할 수 있으며, 아무런 문제가 없습니다. 나는 네가 완성해서 기쁘다. "
예 4: "이 10 원입니다. 안심하고 쓰세요. 나는 전체 물류 과정을 책임진다. 너의 해운비만 버는 대신 모든 관절이 원활하다는 것을 보증할 것이다. 그 중 하나에 문제가 생기면, 우리가 보충한 돈은 10 달러가 아니다. "
둘째, 고객의 관점에서 볼 때
판매에서 가장 꺼리는 것은 바로 내가 생각하는 것이다, 내가 생각하는 것이다. 고객이 그렇게 생각하지 않을 것 같습니까? 우리는 고객의 관점에서 문제를 고려하기 위해 최선을 다해야 한다. 만약 당신이 고객이라면, 지금 이 순간에 당신은 어떻게 생각하겠습니까? 이 문제에 있어서 많은 판매가 적절하지 않지만 매우 중요하다.
셋째, 주동권을 장악하다
너는 고객의 관점에서 보아야 하지만, 네가 맹목적으로 그의 조건을 만족시켜야 한다는 것을 의미하지는 않는다. 사람의 욕망은 만족시키기 어렵다. 전화할 때 항상 고객이 말하는 대로 하는 것에 대해 생각하지 말고, 그와 함께 상황을 분석하고, 사실을 보고, 그가 문제를 해결하도록 도와야 한다. 그에게 네가 그를 돕고 있다는 것을 알게 해라, 단지 그의 돈을 버는 것이 아니다. 일이 그가 생각하는 것만큼 간단하지 않다고 생각하게 하다.
넷째, 업무 지식은 반드시 착실해야 한다.
네가 아무리 잘 말하더라도, 네가 결국 직면해야 할 것은 출하이다. 만약 우리가 화물을 적절하게 처리할 수 없다면, 우리는 많은 눈앞의 기회를 잃게 될 것이다. "한 사람의 성공은 어렵지 않다. 주로 그 앞에 나타나는 기회를 잡는 것이다." 물론, 이 기회는 너의 노력에서 비롯된다. 왜 어떤 사람은 지불하면 보답을 받을 수 있고, 어떤 사람은 대나무 바구니로 물을 긷고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 업무 지식은 네가 기회를 잡는 기본 조건이며, 너의 평소 축적에 있다.
다섯째, 풍부한 지식, 적절한 과시, 고객에게 무언가를 가르친다.
모든 사람은 각자의 좋은 면이 있다. 우리는 사업에 대해 이야기할 때 자신의 좋은 면을 고객에게 보여줄 수 있다. 만약 네가 남보다 우수하다면, 사람들은 너를 3 점 괄목할 것이다. 우리는 우리의 장점을 최대한 활용하여 고객이 우리를 감상할 수 있도록 해야 합니다.
예를 들어, 역사에 능숙하다면, 어딘가에 대해 이야기할 때 그것이 유명인의 고향이라고 말할 수 있습니다. 물론 나는 단지 비유를 했을 뿐, 실천에서 반드시 발생하는 것은 아니지만, 배제하지도 않는다.
만약 당신이 지리가 좋다면, 그에게 이 점의 노선, 어디를 지나는지, 어느 바다를 지나는지, 어느 해협을 지나는지 알려줄 수 있습니다. 너는 그에게 교훈을 줄 수 있다. 그는 네가 전문가라고 생각할 것이다.
고객과의 전화 통신을 위한 대화 기술. 전화를 받을 때는 주의해야 한다.
제때에 전화를 받다.
일반적으로, 우리는 전화가 세 번 울린 후에 수화기를 드는 것이 가장 좋다. 고객을 너무 오래 기다리게 하면 상대방이 소홀히 느껴질 수 있기 때문이다. 전화를 너무 빨리 받아도 전화하는 사람에게 어찌할 바를 몰라 전화를 받는 판매원이 전화를 받는 사람에게 냉정하지 않고 너무 조급한 인상을 남길 수 있다.
전화를 받고 바로 상대방에게 인사를 해야 하는데, 때로는 판매원이 스스로 "안녕하세요, 여기는 A 사 영업부입니다." 라고 발표해야 할 때도 있습니다. 핸드폰을 받을 때 직접 신고할 필요가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 만약 네가 벨을 세 번 눌렀을 때 전화를 받는다면, 업무원은 자발적으로 사과해야 한다. "기다리게 해서 죄송합니다." " 저는 왕림입니다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? "여보세요, 안녕하세요! 저는 XXX 입니다. 정말 죄송합니다. 방금 매니저 사무실에 갔는데 전화벨이 울리는 소리를 들었을 때 나는 급히 돌아왔다 ... "
② 전화를 받을 때의 동작.
전화를 받을 때, 업무원은 숨을 헐떡이며 허둥지둥 전화를 받아서는 안 되며, 부주의하거나 꾸물거리며 전화를 받아서는 안 된다.
판매원은 손에 펜을 들고 중요한 일이나 전화번호를 적어야 한다.
(3) 대화를 끊다.
업무원이 중요한 일 때문에 계속 전화를 받을 수 없다면 고객과 약속을 하고 다시 이야기하는 것이 좋다. 만약 고객이 전화를 했는데 마침 중요한 회의가 있다면, 당신은 이렇게 말할 수 있습니다. "죄송합니다, 이 선생님, 저는 곧 중요한 회의가 있습니다. 나중에 다시 연락드리겠습니다. "
2. 통화 종료 시 주의사항
① 감사와 찬양의 언어를 사용한다.
이렇게 하면 고객은 매우 기뻐할 것이며, 계속 당신과 더 많은 교류를 할 수 있을 것입니다. 예를 들어, 영업 담당자는 "당신과 이야기하는 것이 재미있습니다." 라고 말하면 전화를 종료할 수 있습니다. 너는 정말 유머러스하고 명랑한 사람이다. 매일 좋은 기분을 유지할 수 있기를 바랍니다! "라고 말했습니다
② 부드럽게 전화를 내려 놓으십시오.
대화가 끝난 후 전화가 끊기기 전에 옆 사람과 함부로 이야기하지 않는 것이 좋다. 당신이 부드럽게 전화를 내려 놓을 때까지 다른 말을 하지 마세요. 예의이자 고객에 대한 최소한의 존중이다.
또한 통화가 끝날 때 영업 담당자는 고객에게 다른 질문이 있는지, 또는 "오늘 우리가 이렇게 많이 이야기할 수 있어서 기쁘다" 와 같은 요구 사항과 요구 사항이 있는지 물어보는 데 각별한 주의를 기울여야 합니다. 또 내가 도울 수 있는 게 뭔지 모르겠어? " \ "나는 내가 방금 말한 것을 모른다. 물어볼 질문이 더 있다고 생각하십니까? 클릭합니다
또 다른 점은 고객이 전화를 끊을 때까지 영업 사원이 전화를 끊을 수 없다는 것입니다.
업무원이 통화실에서 이 몇 가지를 알아차릴 수 있다면, 반드시 자신의 직업스타일을 보여 고객의 승인을 받을 수 있을 것이다.
고객과의 전화 통신을 위한 대화 기술. 소통할 때 표정에 주의하세요.
모든 비언어적 의사 소통에서 표정은 가장 중요하고, 가장 많이 사용되고, 가장 표현력이 있다. 매일 경직된 표정으로 고객과 소통한다면 고객은 서비스의 성의를 느낄 수 없을 것이라고 상상해 보십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
반대로 미소와 생동감 있는 표정은 고객과 우리의 친밀도를 증가시킬 것이다. 따라서 고객과 소통할 때는 자신의 표정에 주의를 기울여야 하며, 자신의 나쁜 감정을 서비스로 가져가지 말아야 한다. 우리는 편안하고 유쾌한 표정으로 손님과의 거리를 좁혀야 한다.
고객이 전달한 정보에 더 많은 관찰과 관심을 기울이십시오.
의사 소통 과정에서 고객의 표정, 태도, 행동 및 환경을 자세히 관찰하여 고객의 내면세계를 파악하고, 의사 소통의 주제와 대화의 초점을 파악한 다음, 대상 언어에 맞춰 설득하고, 고객의 우려를 해소하고, 협상의 주도권을 장악하고, 고객을 쉽게 안내할 수 있습니다. 의사 소통에서 고객 정보를 적극적으로 수집하다.
3. 침묵의 올바른 사용
때때로 일정한 침묵을 유지하는 것은 고객에 대한 존중과 이해이자 좋은 의사소통 방식이다. 예를 들어, 고객이 자신의 조언, 의견, 목소리에 대해 이야기할 때, 우리가 침묵을 배우고 적절한 침묵의 언어로 고객의 말을 들을 수 있다면, 고객에 대한 신뢰가 높아질 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언)
물론 침묵은 상황에 따라 의미와 역할이 다르기 때문에 상황을 파악하는 법을 배워야 하고, 필요한 경우 침묵하고, 필요 없을 때는 침묵하지 않아야 한다. 그렇지 않으면 고객은 침묵이 그들에 대한 항의라고 생각할 것이다. 언어 전환과 교류는 여러 번, 같은 뜻을 다른 언어로 표현하고, 표정과 동작이 다르고, 효과가 완전히 다르다.