비즈니스 회의 및 방문 에티켓 상식 1. 참관 전 준비.
준비되지 않은 전쟁을 절대 하지 말라는 옛말이 있다. 비지니스 시찰 전에 충분한 준비를 하는 것도 필요하다.
1. 예약은 빼놓을 수 없습니다.
참관하기 전에 미리 예약하는 것이 가장 기본적인 예의이다. 일반적으로, 당신은 3 일 전에 방문자에게 전화를 걸어 방문의 원인과 목적을 간단히 설명하고 방문 시간을 결정하고 상대방이 동의한 후에 가야 합니다.
목적을 분명히 하다
방문의 목적은 반드시 분명해야 한다. 이번 방문에서 해결해야 할 문제는 출발하기 전에 마음속으로 헤아려야 한다. 예를 들어, 상대방이 당신을 위해 무엇을 해결해야 하는지, 상대방으로부터 무엇을 얻고 싶은지, 결국 어떤 결과를 얻을 수 있는지 등등이 필요하다. (존 F. 케네디, 노력명언) , 이러한 문제에 대한 관련 정보는 만일을 대비해야 한다.
3. 선물은 필수불가결한 것이다
처음 방문하든 다시 방문하든 선물은 빼놓을 수 없다. 선물은 쌍방의 감정을 연결하여 긴장 관계를 완화시키는 역할을 할 수 있다. 그래서 우리는 선물 선택에 힘써야 한다. 선물을 하려면 상대방의 마음에 보내고, 상대방의 취미와 취향을 이해하고, 용도에 맞게 선물을 고르고, 가능한 한 상대방을 만족시켜야 한다.
4. 자아계기는 무시할 수 없다
더럽고, 깔끔하지 않고, 부적절한 외모는 방문자에 대한 경멸이다. 응답자들은 네가 그를 대수롭지 않게 여기지 않고 방문 효과에 직접적인 영향을 미친다고 생각할 것이다. 일반적으로 여성은 방문할 때 어두운 드레스와 연한 굽의 어두운 구두와 살색 스타킹을 신어야 한다. 남성은 어두운 서쪽으로 조립된 소색 넥타이에 검은색 구두와 어두운 양말을 추가하는 것이 좋다.
둘째, 방문 과정
비지니스 방문 과정에서 많은 예절이 있어서 다음과 같이 요약할 수 있어 사람들이 참고할 수 있습니다.
1. 강한 시간 관념이 있다
다른 사람을 방문하는 것은 일찍 늦지 않는 것이 상식이자 방문 활동에서 가장 기본적인 예절 중 하나이다. 일찍 도착하면 여가 시간을 이용해 방문 시 필요한 자료를 정리하고 약속장소에 제시간에 나타날 수 있다. 지각하는 것은 예의가 없는 것이다. 면접관에 대한 불경뿐만 아니라 일에 대한 책임도 없고 면접관도 너에 대한 견해를 가질 것이다.
어떤 이유로 약속대로 갈 수 없다면 면접관이 일을 다시 계획할 수 있도록 미리 상대방에게 알려야 한다는 점에 유의해야 한다. 통지할 때 약속을 어긴 이유를 꼭 설명하고, 상대방의 용서를 진심으로 구하고, 필요하다면 다음 방문의 날짜와 시간을 약속해야 합니다.
2. 진입 전 통지
약속장소에 도착한 후, 직접 방문객을 만나지 않으면 방문객이 무단 침입해서는 안 되며, 들어가기 전에 반드시 통지해야 한다. 일반적으로 대기업을 방문할 때는 접대를 담당하는 사람에게 자신의 기본 상황을 설명하고 상대방이 안배할 때까지 기다렸다가 면접관을 만나야 한다. 물론, 인터뷰 대상자가 호텔에서 필연적인 것이다. 면접관이 이미 호텔에 도착했다면 면접관이 있는 방으로 직접 가지 마세요. 반면 호텔의 프런트 안내원은 응답자에게 전화를 걸어 들어가기 전에 허가를 받아야 한다.
3. 관대하고 부드럽습니다
만나서 인사하는 것은 필수적이다. 양측이 처음 만난다면 방문객은 주동적으로 안부를 묻고 자신을 간단히 소개한 다음, 열정적으로 피회견자와 악수를 해야 한다. 양측이 처음 만나는 것이 아니라면, 자발적으로 인사하는 것도 필요하다. 이렇게 하면 너의 성의를 보여줄 수 있다. 악수에 대해 말하자면, 상대방이 장로, 고등 전문 학교 학생 또는 여성이라면 먼저 손을 내밀지 마십시오. 이것은 자신의 혐의를 높이거나 타인에 대한 불경으로 볼 수 있다는 점을 강조해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 악수명언)
인사식이 끝난 후 사회자의 안내로 지정실로 들어가 사회자가 자리에 앉을 때까지 지정석에 앉는다.
4. 단도직입적으로, 수다스럽지 마라.
장황하게 말하지 마라, 간단한 인사는 필요하지만 시간이 너무 길어서는 안 된다. 인터뷰 대상자들은 처리해야 할 중요한 일이 많기 때문에 방문객을 만날 시간이 많지 않아 대화를 단도직입적으로 하고 간단한 인사말을 한 뒤 주제로 곧장 달려가야 한다.
그들이 의견을 발표할 때 상대방을 방해하는 것은 예의가 없는 것이다. 너는 잘 듣고, 불명확한 문제를 기록하고, 상대방이 다 말할 때까지 기다렸다가 해석을 요구해야 한다. 쌍방의 의견이 일치하지 않으면, 반드시 조급해서는 안 된다. 그들은 참관 분위기를 파괴하고 참관 효과에 영향을 주지 않도록 시종 냉정과 침착함을 유지해야 한다.
5. 면회 시간을 파악하다
비즈니스 방문 과정에서 시간이 첫 번째 요소이므로 방문 시간을 너무 오래 지체해서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 상대방의 다른 업무 일정에 영향을 줄 수 있습니다. 양측이 방문 전에 이미 방문 시간을 약속했다면 약속한 시간을 꼭 잡아야 한다. 시간에 대한 구체적인 요구가 없다면 최대한 활용해야 한다.
짧은 시간 내에 모든 문제를 설명하고, 인터뷰 대상자가 다른 일을 처리하는 것을 지체하지 않도록 일어나서 떠나세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
셋째, 방문이 끝났다
방문이 끝날 때 대화 시간이 너무 길면. 당신이 일어나서 떠날 때, 당신은 당신의 주인에게 말해야 합니까? 실례합니다. 죄송합니다. 외출한 후 돌아서서 주인과 악수를 하며 말했어요? 숙박 하시기 바랍니다 겠습니까? 。 주인이 입주한 후 몇 걸음 걷다가 다시 손을 흔들까요? 안녕히 계세요? 。
비지니스 방문은 오늘날 가장 인기 있는 사무 형식이자 예절이 가장 필요한 활동 중 하나이다.
하나. 위의 예절 요령을 익히면, 너의 비지니스 업무가 순조롭게 진행되는 데 도움이 된다.
비즈니스 회견 및 방문 예절 세부 사항 (1): 고객 (그) 이 입을 열기 전에 우호적인 어조로 인사합니다. 예를 들면? 좋은 아침, 왕 매니저!
(2) 자기소개: 회사 이름과 자신의 이름을 명확하게 말하고 양손으로 명함을 건네준다. 명함을 교환한 후 시간을 내주셔서 감사합니다. 예를 들면? 제 명함입니다. 시간을 내주셔서 감사합니다! -응?
(3) 쇄빙: 좋은 분위기를 조성하여 서로 가까이 다가가 낯선 사람의 방문에 대한 고객의 긴장을 완화한다. 예를 들면? 왕 사장님, 저는 당신 부서의 장공이 소개했습니다. 나는 그가 네가 매우 유순한 지도자라고 말하는 것을 들었다. 。
(4) 개회사의 구조:
1, 의제 제출 고객에게 의제의 가치를 설명하십시오. 3. 시간협정 수락 여부를 묻습니다.
예를 들면? 왕사장님, 오늘 저는 귀사의 * * 제품에 대한 수요를 물어보려고 왔습니다. 너의 명확한 계획과 수요를 이해함으로써, 나는 너에게 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있다. 우리의 대화는 약 5 분 밖에 걸리지 않는다. 동의하세요?
(5) 고객이 이야기 할 수 있도록 문의 영리한 사용;
1, 디자인 문제 깔때기;
고객에게 질문하여 고객의 요구를 탐구하는 진정한 목적을 달성하는 것은 마케팅 담당자의 가장 기본적인 판매 기술이다. 고객에게 질문할 때, 문제의 면은 넓음에서 좁음까지 점진적으로 탐구해야 한다.
예를 들면? 왕 사장님, 올해 귀사의 전반적인 판매 추세와 상황을 소개해 주시겠습니까? ,? 귀사의 주요 요구 사항은 무엇입니까? ,? 귀사의 * * 제품에 대한 수요를 소개해 주시겠습니까?
확장 쿼리 방법과 제한된 쿼리 방법을 결합하십시오.
확장된 질문법을 사용하면 고객이 자유롭게 플레이할 수 있고, 말을 많이 하고, 더 많은 것을 알 수 있으며, 제한된 질문법을 사용하여 고객이 대화의 주제에서 벗어나지 않도록 하고, 고객이 질문에 대답하는 방향을 제한할 수 있습니다. 마케팅 담당자가 고객에게 물어볼 때 자주 범하는 문제는 무엇입니까? 화제를 닫을까요? 。
예를 들면? 왕 사장님, 당신 회사의 제품 수요 계획은 어떻게 승인을 받았습니까? 이것은 확장 된 쿼리 방법입니다. 예를 들면? 왕 사장, 우리가 제출한 일부 공급 계획은 당신의 승인이 있어야만 아래 부서에서 실시할 수 있습니까? 이것은 전형적인 제한된 문의 방법입니다. 그리고 마케팅 담당자는 고객의 답변을 폐쇄적인 화제식 질문으로 대체하지 말고, 예를 들면, 왕사장, 당신의 * * 제품 월 매출은 약 6 만 원 정도 되는 거죠?
고객이 이야기하는 요점을 요약하고 확인하십시오.
회의에서 기록한 요점에 따라 고객이 한 말에 대한 간단한 요약을 통해 명확하고 완전하며 고객의 만장일치의 동의를 얻을 수 있습니다.
예를 들면? 왕 사장님, 오늘은 제가 당신과 예약을 할 시간입니다. 나는 오늘 너에게서 이렇게 많은 가치 있는 정보를 들어서 매우 기쁘다. 대단히 감사합니다!
너 오늘 무슨 얘기를 하고 있니? 두 번째는? 세 번째는? 그게 다야, 그렇지?
(6) 방문이 끝날 때, 다음 방문의 내용과 시기를 합의한다.
첫 방문이 끝나면 마케팅 담당자는 이번 방문의 주요 목적이 달성되었는지 다시 한 번 확인한 후 고객에게 다음 방문의 목적을 설명하고 다음 방문 시간을 합의해야 합니다.
예를 들면? 왕 사장님, 오늘 이렇게 오랫동안 귀중한 정보를 주셔서 감사합니다. 네가 오늘 말한 대로, 나는 돌아가서 공급 계획을 세우고 다시 너에게 보고할 것이다. 내가 다음주 화요일 아침에 계획을 가져다 줄 것 같니?
2 차 방문: 고객 요구 사항 충족
마케팅 담당자의 역할: 전문가 솔루션 공급자 또는 문제 해결사
고객에 대한 역할: 지속적으로 선발되고 인정받는 업계 권위
사전 준비: 고객이 마지막으로 제공한 관련 자료를 정리하여 완벽한 솔루션이나 대응 방안을 마련하고 회사의 제품 지식, 관련 제품 정보, 명함, 전화번호부를 파악합니다.
(7) 방문이 끝난 후 새로운 주요 고객이나 파트너에게 문자 메시지를 보내 자신을 소개한다.
예를 들면? Xx 총 안녕하세요, 저는 계약상 은행 자금 사업부의 XXX 입니다. 만나서 반갑습니다. 저는 당신/기업에 xxxxx 와 같은 전문 금융 서비스를 제공할 수 있습니다. 우리가 앞으로 즐겁게 협력하기를 바랍니다. 당신의 일이 순조롭고 행복하길 바랍니까? 。
-응?