업무원은 관리급 직업에 속한다.
영업원, 영업소에서 상품과 서비스 판매에 종사하는 사람. 마케팅 관점에서 볼 때, 고객을 직접 만나 고객에게 판매 서비스를 제공하는 모든 사람을 영업 사원이라고 부를 수 있습니다.
파이프 유형
* * * 같은 특징: 권력, 권위, 물질적 부를 추구하는 데는 리더십이 있다. 경쟁을 좋아하고, 위험을 무릅쓰고, 야심이 있다. 실속 있는 나는 득실, 권리, 지위, 돈 등으로 일의 가치를 측정하는 데 익숙하다. 그리고 나는 일의 목적이 매우 강하다.
개성 특징: 웅변, 정력, 독단적, 낙관, 자신감, 교제, 기민함, 지배욕.
전형적인 직업: 기관, 정치/사회, 경제 목표를 달성하기 위해 관리, 설득, 감독 및 리더십이 필요한 업무를 좋아하고 적절한 능력을 갖추고 있습니다.
예: 프로젝트 관리자, 영업 담당자, 마케팅 관리자
첨부: 일반적으로 관리자와 영업 담당자는 자신의 업무에 대해 강한 회사 흥미를 요구합니다. 만약 기업의 흥미가 짙다면, 그들은 목적성, 실용성, 인센티브를 가질 것이다. 만약 회사의 흥미가 약하다면,
구매안내 업무는 무엇입니까?
구매는 전체 판매 업무를 완수하고 상품과 화폐교환 과정을 실현하는 중요한 부분이다. 안내원은 이 중요한 점프를 실현하는 핵심 인물이다. 고객에게 돈을 내서 회사의 제품을 사도록 하는 것은 어려운 과정이다. 구매는 고객이 기꺼이 제품을 구매할 수 있도록 충분한 이유가 있어야 하며, 고객이 자신이 산 제품이 가치가 있다고 생각하게 해야 한다. 이를 위해서는 판매한 제품의 기능을 상세히 설명하고 고객에게 이 기능이 바로 그가 필요로 하는 기능이라는 것을 알려야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인내명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 이를 위해 구매는 홍보 과정에서 대량의 보급 수단과 기교를 운용해야 한다.
직무 역할:
안내원의 주요 임무는 소비자가 결정을 내리고 구매를 실현하도록 돕는 것이다. 구매 후 추적 서비스 (주로 전화를 통해) 를 담당하고 기술자가 소비자를 위해 최종 건설을 완료하고 카드 내 콘텐츠를 점진적으로 실현하여 소비자들의 마음에 좋은 입소문 효과를 낼 수 있도록 도와준다.
고객 만족의 형성은 주로 고객 기대, 고객 인식 제품 가치, 고객 인식 서비스 가치 및 고객 구매 비용의 네 가지 측면에 의해 영향을 받습니다.
경험, 경험, 입소문, 판매자 약속, 경쟁 정보 등. 고객의 기대를 구성하다. 고객이 인식하는 제품 가치와 서비스 가치가 예상 가치보다 높으면 만족하고 구매를 반복할 수 있습니다. 제품 가치가 변할 수 없는 상황에서 구매가 반영한 서비스 가치가 고객 만족도를 높이는 데 얼마나 중요한지 알 수 있다.
양질의 서비스 기준은 끝이 없기 때문에 구매 기술의 향상은 각 구매자와 밀접한 관련이 있다. 구체적인 요구 사항은 다음과 같습니다.
우선, 우리는 구매 전에 준비를 잘 해야 한다.
구매의 개시자, 영향력 있는 사람, 의사결정자, 구매자, 사용자는 반드시 고객의 말과 행동 속에서 이해해야만 진입점을 찾을 수 있다.
둘째, 고객의 구매 프로세스를 철저히 이해해야 합니다.
이해, 정보 수집, 선택, 시나리오 평가, 구매 결정, 구매 후 행동 등이 모두 기술 향상의 기초입니다. 고객의 구매 프로세스를 정확히 이해해야만 고객의 구매 프로세스가 진행됨에 따라 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다.
셋째, 몇 가지 기본 쇼핑 안내 프로세스를 프로그래밍하십시오.
넷째, 제품의 성능을 대충 파악한다.
다섯째, 고객이 회사의 제품에 의존하게하십시오.
어떻게 일을 잘 할 것인가
대부분의 사람들이 구매를 선택한 데에는 두 가지 이유가 있습니다. 하나는 학력이 낮고 오피스텔의 요구와는 상당한 거리와 격차가 있으며, 대부분의 기업들은 구매에 대한 요구가 그리 높지 않아 쉽게 시작할 수 있습니다. 둘째, 방금 졸업하고 직장을 구하기가 힘듭니다. 이 경우, 나는' 당나귀를 타고 말을 찾는다' 는 생각을 가지고 안내를 신청하고 먼저 해야 한다.
이 집단은 * * * 마음가짐이 있다. 대부분의 직원들은 일을 단순히 돈을 벌기 위해 일하는 것으로 해석한다. 이는 오해에 빠졌고, 종종 다음과 같은 형태로 나타난다.
(1) 아르바이트의 심리를 안고 있다: 사장이 나에게 얼마나 많은 일을 주고, 얼마나 많은 노력을 기울이면, 나는 얼마나 많이 할 것인가, 나는 내 일만 하고, 일 이외의 일은 신경 쓰지 않을 것이다. 나도 참여하지 않을 것이다. 일을 적게 하면 번다' 는 마음가짐이 있다. 월급이 좀 높으면, 나는 수시로 이직한다.
(2) 열등감: 구매수준이 낮고 임금이 낮다고 생각하는 것은 청춘밥을 먹는 직업이기 때문에, 자신의 구매는 미래도 없고 희망도 없고 기회도 없는' 삼무' 직업이라고 생각한다. 생각하면 열등한 그림자가 있을 것이다. 심지어 약간 비관적일 수도 있다.
(3) 인재를 만나지 않는 심리: 저는 대학 졸업장, 심지어 학부 학력까지 가지고 있습니다. 저는 인재입니다. 그러나 회사는 줄곧 자신을 구매의 작은 위치에 두었다. 회사와 사장은 모두 자신에게 발전의 기회와 플랫폼을 주지 않고, 맹목적으로 불평하며, 시간이 지남에 따라 일에 대한 태도와 열정도 점차 소극적이 되고 있다.
어떤 일의 외인은 모두 내인에 의해 결정된다. 이런 마음가짐에서 아무리 좋은 훈련 효과도 짧다. 훈련 효과가 좋지 않은 원인을 찾았습니다. 어떻게 치료합니까? 심장병은 여전히 심리치료를 해야 하고, 안내원의 올바른 직업관을 세우는 것은 네 가지 방면에서 시작해야 한다.
정확한 직업관을 세우다
첫 번째 단계: 가이드에게 "누구를 위해 일하십니까? 클릭합니다
이 문제에 대해 말하자면, 아마도 많은 사람들이 입을 다물고 나올 것이다. 물어볼 필요가 있습니까? 회사는 사장이고, 가게는 사장이다. 당연히 사장을 위해 아르바이트를 하는 것이다. 이것은 대다수의 사람들의 인식이다. 구매가 매일 하는 일은 단지 생계를 꾸려 나가기 위해서뿐만 아니라 임금 이외의 일도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 우리는 그들이 몇 년 후에 뒤돌아보게 할 수 없고, 나이 외에 점점 더 많은 사람들이 있다는 것을 발견할 수 없다. .....
점원의 직무는 무엇입니까?
첫째, 영업하기 전에 카운터, 선반, 상품, 바닥의 환경위생을 잘해서 깨끗하고 깔끔하며 유리가 반짝입니다. 둘째, 보충, 카운터에서 부족한 화물을 보충하고, 카운터에 열거된 물건이 완비되어 있는지, 새로운 물건이 있으면 제때에 업로드해야 한다. 동시에, 고객은 화물을 이 카운터에 잘못 놓고, 화물원이 그것을 원래의 궤로 돌려보낼 때까지 기다릴 것이다.
셋째, 상가는 항상 카운터와 진열대에 진열된 상품의 충분하고 깔끔한 상태를 유지해야 하며, 진열된 상품의 부족과 진열이 어수선한 상황이 있어서는 안 된다.
넷째, 카운터와 재고 상품의 수량이 충분한지 점검한다. 만약 부족하다면, 제때에' 상품 입고신고서' 를 작성해서 상가에게 보충해 모든 상품이 품절되지 않도록 통지해야 한다.
5. 카운터에 도착하면 반드시 검수를 꼼꼼히 점검하고 제때에 선반에 올려야 하며, 배송원과 함께 나머지 상품을 보관판이나 선반 위에 분류하고 깔끔하게 쌓아야 한다.
고객에게 서비스를 제공 할 준비를하십시오. 고객이 구매와 서비스가 필요하다는 암시를 발견할 때, 즉시 앞으로 나아가서, 친절하고 성실하게 고객에게 각종 서비스를 제공해야 한다.
일곱째, 판매 환경을 관찰하고 상품의 도난 방지에 주의를 기울이십시오. 의심스러운 상황과 비상사태가 있으면 진정하고 보안 및 지역 책임자에게 즉시 출석하여 처리하도록 통지해 주십시오.
8. 자신이 책임지는 각 상품의 가격, 산지, 규격과 특징을 숙지할 수 있도록 자신의 업무 수준을 높이기 위해 노력한다. 9. 상품과 환경의 위생을 수시로 유지하다.
X. 교대할 때, 후계자는 보충된 상품과 보충이 필요한 상품을 판매에 통보하여 인계가 분명하고 보충을 반복하지 않도록 해야 한다.
11. 판매원은 반드시 직위를 고수해야 하며, 무단 이직이나 이유 없이 직장을 떠나서는 안 된다. 이직을 해야 한다면 내각 지도자와 다른 직원에게 위탁해야 한다.
안내원의 직책은 무엇입니까?
안내원의 임무는 판매 현장에 있는 것이다. 고객을 대할 때 안내원이 바로 판매원이다. 그들은 직접 고객과 직접 대면하고, 고객에게 제품을 소개하고, 고객의 질문에 답하고, 고객이 구매 결정을 내리고, 제품을 판매하도록 유도한다. 이것은 안내원의 천직이지만, 좋은 안내원이 되는 것은 단지 상품을 판매하는 것만이 아니다. 판매에는 매매 쌍방이 포함되기 때문에 고객과 기업의 관점에서 볼 때, 구매자의 직책은 다음과 같은 측면을 포함한다. 1. 고객의 입장에서 구매자의 책임은 1 의 두 가지 측면을 포함한다. 고객에게 서비스를 제공하다. 고객이 최선의 선택을 할 수 있도록 돕습니다. 안내원은 고객의 수요심리를 이해하는 기초 위에서 고객에게 어떤 제품을 구매하면 그가 최대의 이익을 얻을 수 있다는 것을 믿게 한다. 구매는 어떻게 고객을 도울 수 있습니까? 고객의 관심과 취미에 대해 물어보십시오. 고객이 자신의 요구에 가장 적합한 제품을 선택하고 고객에게 제품의 특징을 소개하도록 돕습니다. 고객에게 이 제품을 구매하면 그에게 얻을 수 있는 이점을 설명하십시오. 제품에 대한 고객의 질문에 답하십시오. 고객에게 이 제품을 구매하기로 결심하도록 설득하다. 고객에게 다른 상품과 서비스를 추천하다. 고객에게 그러한 상품을 구매하도록 설득하는 것이 현명한 선택이다. 좋은 구매는 고객에게 유용한 정보를 많이 제공하고, 좋은 생각을 많이 하고, 좋은 건의를 많이 하고, 고객이 좋아하는 상품을 선택할 수 있도록 도와준다. 둘째, 기업의 관점에서 구매의 책임은 다음과 같습니다: 1, 브랜드 홍보. 안내원은 고객에게만 상품을 판매해서는 안 된다. 판매 배후의 브랜드이기도 하다. 원활한 제품 소개를 바탕으로 제품의 브랜드 가치와 브랜드 약속을 소개하여 고객이 직접 제품을 살 뿐만 아니라 안심할 수 있도록 합니다. 이를 위해 구매자는 점포에서 소비자와의 소통을 통해 브랜드 제품과 기업 이미지를 소비자에게 홍보함으로써 브랜드 인지도를 높여야 한다. 매장에서 이 브랜드의 각종 홍보 자료와 판촉물을 배포하다. 2. 제품 판매. 각종 판매 및 서비스 기교를 이용하여 소비자의 구매 욕구를 높이고 더 많은 판매를 실현하다. 3. 제품 전시. 점포 애니메이션, 제품 전시, POP 유지 관리를 잘해서 제품과 판촉물 전시의 깔끔한 규범을 보호한다. 4. 정보를 수집합니다. 안내원은 매장에서 직접 고객과 거래하는 장점을 활용해 여러 가지 방법으로 정보를 수집하고 회사에 피드백해야 한다. 제품에 대한 고객의 기대와 건의를 수집하고, 적시에 고객 이의를 적절히 처리하며, 제때에 주관에게 보고한다. 경쟁 브랜드의 제품, 가격 및 캠페인 정보를 수집하고 적시에 경영진에게 보고합니다. 점포의 회사 브랜드에 대한 요구와 건의를 수집하고, 제때에 주관자에게 보고하고, 점포와 좋은 고객 관계를 수립하고 유지하며, 최고의 홍보 지원을 받는다. 점포의 판매, 재고 및 보충 수요를 이해하고 적시에 주관자 및 리셀러에게 보고하다. 5. 단말기나 종업원을 이끌고 이 제품의 판매를 잘 한다. 안내원은 자신의 판매를 잘 해야 할 뿐만 아니라 단말기점 판매원과 종업원을 이끌고 자신의 제품 판매를 잘해야 한다. 이를 위해 안내원은 제품 지식과 기업 정보를 전달하고, 단말기 직원에게 자신의 회사와 제품 정보를 소개하며, 상황을 이해하는 기초 위에서 판매 업무를 잘 할 수 있도록 해야 한다. 시범: 안내구매는 판매 시범을 진행하여 단말기점 직원들에게 자신의 제품을 판매하는 방법을 가르쳐 줄 수 있다. 연락감정: 단말기문점 직원과 감정을 소통하여 판매 열정을 불러일으키다. 이익 인센티브: 선물, 샘플, 리베이트, 판매 경연을 증정하다. 6. 보고서 완성일 주 등 행정업무를 기입하고 제때에 주관에게 제출한다. 7. 기타. 주관이 지정한 모든 임시 태스크 및 점포가 배정한 관련 업무를 완료합니다.
채택하기를 바라다
구매의 일반적인 업무 내용과 주의사항은 무엇입니까?
나는 안내를 한 적이 없지만 관련 일을 한 적이 있다.
주로 자신의 외모와 언어적 사고를 보고, 최대한 적극적이고 미소를 짓는 것이다.
그는 너에게 업무 경험이 있는지 물어볼 것이다. 너는 진실을 말할 수는 있지만, 반드시 죽음을 말할 수는 없다. 예를 들어, 당신은 구체적인 구매 경험은 없지만 종업원, 고문 등 대중을 위한 서비스업을 했다고 말할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
당신이 지원한 브랜드에 최대한 가깝게 입어야 합니다. 긴장하지 마라, 긴장은 금기야!
행운을 빕니다
구매의 책임은 무엇입니까?
안녕하세요, 무슨 말인지 모르겠어요, 슈퍼마켓? 아니면 옷가게인가요? 그러나 구매의 임무는 모두 비슷하니, 나는 너에게 다음과 같은 직책을 제공해 줄 테니, 네가 참고할 수 있도록 해 줄게.
구매자의 직무 책임
첫째, 고객을 정성껏 접대하고 매니저 동료들과 함께 판매 목표를 달성합니다.
둘째, 모든 고객에게 양질의 서비스를 제공합니다.
셋째, 대상 고객에 대한 정기적인 전화 후속 조치를 통해 고객이 제품을 구매하도록 설득합니다. (일부 산업은 필요하고 일부 산업은 필요하지 않습니다)
넷째, 고객 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스를 잘 한다.
5. 이미 거래가 성사된 고객에게 제때에 회답을 드립니다. 시간은 일주일 이내입니다. (일부 산업은 필요하고 일부 산업은 필요하지 않습니다)
여섯째, 고객 불만 사항, 불만 사항을 참을성 있게 처리하고 불만 기록을 작성합니다.
7. 경쟁사 정보, 고객 정보 등의 정보를 입수하고 피드백합니다.
8. 수시로 점내 이미지를 유지하여 점내 이미지가 양호한지 확인합니다.
9. 데이터 기록표를 꼼꼼히 작성한다.
10, 적극적으로 매니저에게 건설적인 건의를 제출하다.
11. 현장 물품의 안전을 보호할 책임이 있다.
12, 쇼핑몰 행동 강령을 엄격히 준수하다.
13, 일정에 따라 상품 인벤토리를 완료하고 정확한 데이터를 제공합니다.
14. 지속적인 학습, 제품 지식 및 판매 기술 습득, 판매 능력 향상
15. 필요한 경우 동료가 고객을 접대하도록 돕는다.
16. 상급 지도자의 업무 안배에 복종한다.
위 내용이 당신에게 도움이 되는지 모르겠습니다. 받아주세요.
안내원의 주요 직책은 무엇입니까?
1, 경영 이념, 기업문화, 판매하는 상품의 특징을 이해합니다.
2. 일정한 판매 예절과 기교를 배우고 익힙니다.
3. 점포 진열 등 방면의 일을 잘 하고 상품과 판촉물을 가지런하고, 깨끗하고, 질서 있게 배치합니다.
4. 좋은 서비스 마인드를 유지하고 편안한 쇼핑 환경을 조성하며 적극적으로 고객을 접대하고 고객에게 제품을 추천하여 고객이 적절한 선택을 할 수 있도록 돕습니다.
5. 각종 판매 기교를 이용하여 고객이 점포에 참여하는 분위기를 조성하고, 고객의 구매욕을 높이고, 점포의 영업액을 증가시킨다.
6. 귀하의 서비스를 통해 고객에게 좋은 기업 이미지를 보여주고 기업과 브랜드의 인지도를 높입니다.
7. 적시에 고객 불만을 적절하게 처리하고, 상품 점포에 대한 고객의 의견, 건의 및 기대를 수집하고, 정보를 기업에 피드백하여 기업이 경영 전략과 서비스 수준을 개선하는 데 도움을 줍니다.
8. 경쟁사의 제품, 가격, 시장 등의 정보를 수집합니다. 정보를 기업에 피드백하여 기업의 경영 결정에 대한 참고 자료를 제공합니다.
9. 규정에 따라 일간지, 주간지, 월보를 완성하고, 카운터 판매 기록을 잘 작성하고, 정기적으로 재고를 실사하여, 화물이 일치하는지 확인한다.
10, 안전의식 향상, 책임의식 강화, 영업시간 카운터 내 상품 안전 보장, 도난 방지 상품 책임 엄격히 이행.
1 1, 매일 화물 수량을 꼼꼼히 점검해 인수인계작업을 잘 한다.
12. 기업의 각종 관리 규정을 준수하고, 기업의 각 경영 전략을 성실히 집행하며, 사장이 맡긴 각 업무를 원만하게 완성하였다.