문의에서 거래가 성사된 고객까지 총 방문객 수에 대한 비율) 그렇다면 고객서비스의 전환율을 어떻게 높일 수 있을까요?
1, 고객서비스의 임무와 업무 범위: 고객서비스는 점포의 내적인 아름다움이고, 고객과 고객서비스의 소통은 거래를 성사시키는 효과적인 다리입니다.
고객서비스의 임무는 명확해야 한다. 일부 점포가 막 발전 단계에 있기 때문에 고객서비스는 아르바이트로 많은 일을 할 수 있지만 고객서비스는 업무 방향에서 벗어나 적시에 고객의 질문에 집중할 수 없다.
。 (합리적인 분배는 제때에 조정해야 한다)
2. 고객서비스의 의사결정권이 관건이다. 고객서비스에 일정한 책임 범위를 부여해야 한다.
(1) 현물가격에 허용된 최저가격의 상수 판단과 전력,
(2) 고객 서비스를위한 운임 감면 기준 개발,
(3) 2 개 이상의 할인 공간을 구입하고,
(4) 작은 선물을 무료로 줄 권리.
고객 서비스 권한을 부여하면 고객 서비스 협상의 유연성을 부여하고 거래 성사를 효과적으로 촉진할 수 있다.
3, 고객 서비스 인센티브 시스템 및 직접 혜택:
(1) 점장과 고객서비스에 모두 임무 한도를 설정하고, 임무 한도를 완성하면 보상을 받게 되며, 등급제가 가장 좋습니다. 완성도가 높을수록 얻는 것이 많을수록 이득이 많아진다.
(2) 점장은 행사 등록을 담당하고, 한 번 신청하고, 대행사 장려를 두 번 한다.
(3) 고객서비스도 마찬가지다. 이를테면 양반교대, 아침저녁반 회전, 어느 반 판매량이 높으면 종합장려를 하고 고객서비스에 따라 각각 상을 준다. 예를 들어 주문이 가장 많고 불만이 가장 적다.
4. 고객 서비스 충성도: 고객 서비스 충성도는 한 상점에서 가장 큰 재산이 될 것입니다.
5. 고객 서비스 태도: 고객에게 자신감을 주고 희망으로 가득 찬 긍정적인 태도를 수립한다.
고객서비스가 일을 자신의 사업으로 삼고, 자신의 애인으로 삼고, 다른 사람이 빼앗기지 않도록 보호하려고 노력할 수 있다. 태도가 중요하다. 예를 들면 고객 컨설팅과 같이 첫 번째 답변을 할 수 있다. (대답은 열정적이어야 하고, 냉담해서는 안 되며, 냉막 느낌을 줄 수 없다.)
각 고객의 질문을 올바르게 처리 할 수 있으며 (스스로 대답 할 수없는 경우 다른 고객 서비스 또는 상급자에게 적극적으로 문의하고 고객 또는 관련 없는 질문에 답해야 함), 귀찮지 않습니다 (개별 고객이 더 심각한 경우).
6. 고객서비스는 전공인가요?
타오바오는 배우고 익혀야 할 것이 많은데, 모든 고객서비스에 자신이 만든 제품의 성능을 알려야 할 뿐만 아니라 모든 것이 잘 될 것이다. 점포의 동적 상황 (예: 점포가 어떤 프로모션을 했는지, 가격이 얼마인지, 행사 기간, 어떤 프로모션 패키지를 고객이 선택하거나 추천할 수 있는지, 어떤 할인 방안을 고객이 선택할 수 있는지 등) 도 알아야 한다.