1, 서문
① 기본적인 인사, 예를 들면: 안녕하세요, 여보, 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?
2 환영 인사, 예를 들면: 안녕, 여보! XX 남성복에 오신 것을 환영합니다! 저는 당신의 고객서비스 대표입니다: 주관님, 당신을 위해 봉사하게 되어 매우 기쁩니다! 도와 드릴까요?
3 바쁜 답변, 예를 들면: 여보, 손님이 많아요. 서두르지 마, 내가 일일이 답장할게.
2. 제품 문제
① 소재 문제, 예를 들면: 여보, 이 옷감은 양질의 메쉬 원단으로 촉감이 부드럽고 착용감이 편하며 럭셔리하고 섹시하며 로맨틱합니다.
(2) 스타일 문제, 예를 들면: 여보, 당신은 안목이 있어요. 당신이 선택한 것은 매우 인기가 있습니다. 너는 그것을 입으면 틀림없이 매우 아름다울 것이다. 지금 주문하면 오늘 보내 드릴 수 있습니다.
③ 색상 문제, 예를 들면: 안녕하세요, 여보, 이 아기는 흑백입니다. 자신의 취향에 따라 촬영을 선택할 수 있지만 많은 사람들이 검은색을 좋아합니다.
④ 품질 문제, 예를 들면: 여보, 우리 아기는 7 일 동안 반품할 이유가 없습니다. 저희 제품이 마음에 들지 않는 한 저희 고객서비스에 연락하여 반품을 신청할 수 있습니다.
⑤ 사이즈 문제, 예를 들면: 여보, 이 아기의 사이즈는 상세 페이지에 있고, 비슷한 사람은 다른 참고 자료를 입는다. 당신이 입고 싶은 사이즈를 정말 모른다면 키, 몸무게, 허리 둘레를 알려주실 수 있나요? 나는 너에게 참고할 수 있도록 몇 가지 건의를 해 줄 수 있다!
⑥ 색차 문제, 예를 들면: 여보, 우리는 사진작가에게 특별히 촬영한 것입니다. 때로는 컴퓨터 디스플레이의 밝기 수준에 따라 색차가 생기기도 하지만, 우리는 항상 색차를 최소화하므로 안심하고 구매할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언)
⑦ 상품이 재고가 있는지 없는지, 예를 들면: 여보, 우리 가게에서 찍을 수 있는 보물이 다 있어요. 마음에 드는 아기가 있으면 사진을 찍을 수 있으니 안심하세요!
⑧ 가짜 문제, 예를 들면: 여보, 전문점 보물은 모두 정품이고, 품질은 문제 없습니다. 점포는 37 일 동안 무조건 가짜 상품을 반품하는 등의 서비스를 추가했습니다. 자기야 안심하고 구매할 수 있습니다.
3. 추천 제품
① 행사 추천, 예를 들면: 여보, 지금 우리 가게 이름은' XXX' 행사를 개최하고 있습니다. 지금부터, 너는 우리 가게에서 어떤 소포로 우송한 물건도 살 수 있다. 여 보, 당신이 원하는 것을 선택 하면, 쇼핑 카트와 사진을 찍고, 우편 요금을 수정 하기 위해 나에 게 연락.
② 관련 추천, 예를 들면: 안녕, 얘야! 이것은 우리 집의 폭발적인 귀염둥이로, 많은 고객들이 매우 좋아한다. 비교적 유행하는 스타일이라서 코디하기 쉬워요. 아니면 우리 집의 다른 귀염둥이가 마음에 드시면 소개해 드리겠습니다.
③ 일치 추천, 예를 들면: 안녕, 여보! 저희 상점에 오신 것을 환영합니다. 삼팔부녀절 도래를 축하하기 위해 우리 가게의 원피스는 특가가 있습니다. 네가 좋아하는 이 아기는 우리 가게에서 만감행사가 있다. 아래 아이랑 같이 구매하시면 200 에서 20 을 뺀 할인 (링크) 을 받으실 수 있습니다. 즐거운 쇼핑 되세요.
4. 끝말
예: 여보, 우리 아기를 구입해 주셔서 감사합니다! 다음 방문을 환영합니다. 모든 일이 순조롭기를 기원합니다.
고객 서비스의 중요성
우선, 경제적 관점에서 볼 때, 현대 시장 경쟁에 필요한 것은 더 이상 가격전이 아니라 서비스가 차지하는 비중이 갈수록 커지고 있다. 둘째, 소비자의 관점에서 서비스는 고객에게 가치를 창출할 수 있다. 고객은 가치의 가장 큰 추구자입니다 (고객의 가치는 고객의 소득과 지불의 비교입니다).
서비스업은 자신의 브랜드, 이미지, 직원 자질 등 종합 서비스 수준을 높여 고객이 소비하는 시간, 비용, 체력, 정력을 줄여 고객에게 가치를 부여한다. 예를 들어, 현장 서비스는 고객이 외출하는 시간과 체력을 줄이고, 이러한 절약된 시간과 체력으로 다른 일을 하고, 수익을 얻을 수 있도록 하여 고객에게 더 큰 가치를 부여할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
다시 한 번, 서비스업 자체의 관점에서 볼 때, 개인상가는 서비스 수준을 높여 고객이 자신을 소비의 최우선 순위로 삼도록 함으로써 자신에게 이득이 될 수 있다. 즉, 서비스 수준을 높임으로써 상가 자체는 자신을 위해 가치를 창출하고 더 많은 귀환자를 쟁취할 수 있다.