사슴 감정은 감정 상담 플랫폼이다. 현재 이미 수십 명의 멘토 팀이 입주하고 있는데, 예를 들면 백매, N 단, 화성 감정 등이다. 공식 홈페이지는 사람들이 깨진 감정을 만회하고 결혼 복구, 사랑 구원, 이별 회복, 별거 등의 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있다. 이미' 선임' 사용자인 미스 유는' 감정상담 서비스의 질이 다르므로 맹목적으로 비용을 지불하지 말라' 고 제안했다.
나는 세 번 돈을 지불했지만 전 남자친구에게 완전히 검어졌다. 실패한 사랑을 만회하기 위해 미스 유는 바이두에서 관련 정보를 검색하며 감정 회복에 관한 광고를 많이 보았다. 마지막으로 그녀는 사슴 감정 앱을 다운로드하기로 했다. 브라우징한 후, 그녀는 많은 감정 공개 수업과 안에 발표된 문장 들에 깊은 감동을 받았다. "그때 나는 그들만이 내가 만회하고 싶은 마음을 이해할 수 있다고 생각했고, 친구들은 모두 나에게 헤어지라고 권했다." 링크에 첨부된 멘토 위챗 추가 후, 그녀는 추가 상담을 위해 비용을 지불하기로 했다.
나는 세 번 시도했다. "라고 그녀가 잡지에 말했다. "3,800 원밖에 없는 팀만이 더 헌신적이다. 예를 들어, 내가 외식하고 사진을 찍으면 상대방이 나를 도와 도안을 고르고, 친구를 사귀고, 속죄 편지를 쓰고, 수정을 도와 줄 것이다. 3,600 위안의 팀이 전 남자친구에게 개인 사진 한 장을 보내달라고 했지만, 우리의 마지막 연락처인 알리페이는 검게 그을렸다. 9,800 위안의 팀은 나에게 문자 한 통만 보내라고 지시했다. 세 팀 모두 전 남자친구를 성공적으로 만회할 수 있도록 도와주겠다고 구두로 약속했지만 모두 실패로 끝났다. " 이 중 3600 원, 9800 원 팀은 서비스 부족, 환불난으로 유양에게 123 15 등의 플랫폼으로 고소당했다.
위챗 사담 큐알（QR）코드 채집, 멘토 구두 약속 불약. 소비자의 불만은 주로 환불에 반영된다. 사슴 감정팀이 계약을 하지 않아 환불이 반복적으로 차단되기 때문이다. 미스 유 세 번의 지불은 모두 멘토 위챗 사신 지불 코드를 직접 스캔하고, 가격은 멘토가 커스터마이징하여 베이징 매력동력교육컨설팅유한회사에 직접 들어간다 .....
자유요금을 제외하고 그 구두 약속의 대부분은 실현되지 않았다. 이 문제를 반영한 사람은 미스 유 혼자만이 아니다. 하남의 청선생은 본지에게 그의 첫 멘토가 사사료로 제명되었다고 말했다. 새 멘토는 기존 가격이 그의 실력을 반영하지 못한다고 줄곧 강조했다. 다른 등급의 이발사처럼, 그는 더 나은 지도가 필요하고, 더 많은 돈을 지불해야 한다. 이때 청선생은 이미 1888 원과 5000 원을 지불했다. "오디오만 받고 독서를 권장하는 책 제목만 받는 것은 큰 도움이 되지 않는다. 멘토는 전 여자친구의 정보를 안내하고 답장하는 것을 돕지 않고, 다만 채팅 방향을 제시하고, 대신 채팅을 대신해서 추가 비용을 지불해야 한다. 스승의 목소리로 약속한 서비스는 현금화되지 않아 늘 사람을 찾지 못한다. 환불을 신청할 때, 우리는' 구매 통지' 에서 이사할 것이다. 우리는 모두 큐알（QR）코드 지불인데, 어디에서 구매 통지를 볼 수 있습니까? "
유 양은 마지막 비용을 낼 때 계약의 필요성을 강조했다. 받은 후, 그녀는 "15 일경 내가 너를 도와 문제를 해결해 줄게", "20 일 동안 전임자를 찾아줄게" 등의 구두 약속이 계약서에 반영되지 않았다는 것을 발견했다. 갑의 서비스 범위는 한 마디로 요약할 수 있다. 갑은 을측에 4 개월간의 완전한 감정 상담, 연애상담, 이미지 개조 등 업무 상담 서비스를 제공할 것이다. "나는 계약서에 서명하지도 않았고, 돌려주지도 않았다. 계약과 목소리가 다르다. "
연애에는 여진이 있으니 난방은 신중해야 한다. 유 양은 당시 머리를 찔러 스승이 사랑을 구하는 마지막 짚이라고 생각하고 모든 희망을 그 위에 걸었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) "멘토 위챗 모멘트 성공 사례, 특히 멘토의 긍정적인 말투를 반복해서 보았다. 나는 즉시 돈을 지불했다. 클릭합니다 이후 유 양은 이런 감정상담서비스가 회복의 약이 아니라고 생각했고, 자신의 계정으로 논평할 수 없고, 다른 사람이 팀의 자질을 제대로 인식하도록 도울 수 없는 등 문제가 너무 많았다. 많은 사람들이 몇 마디 말 때문에 높은 상담비를 냈는데, 점성보다 적어도 심리적 위로가 있다.
미스 유의 관점에 동의하는 소비자들이 많았고, 단둥의 최씨도 본지에 이런 감정상담활동이 목표적이지 않고 모두 같은 방식으로 모든 사람이 성공할 수는 없다고 말했다. "감정에는 물질적 조건, 정신적 수준 등도 포함된다. 그리고 텍스트만으로는 구할 수 없습니다. 나는 두 번 사귀었는데, 개별 스승이 수준이 있고, 혼수가 물고기를 만지는 것을 발견했다. (존 F. 케네디, 공부명언) (알버트 아인슈타인, 공부명언). " 그는 두 가지 예를 들었다. 먼저 멘토가 그에게 커피를 마시는 사진을 위챗 모멘트 (WHO) 로 보내 성적을 올리라고 했다. 둘째, 데이트할 때 화장 정리를 가르쳐 주세요. "누가 일을 하는지, 커피 사진을 보내는 것은 별로 의미가 없다. 네가 정말 아무것도 할 줄 모른다면, 누가 나가서 사람을 만나도 자기를 응원하지 않을 거야? "
사슴감정은 베이징 매력동력교육컨설팅유한공사에 소속돼 있다. 공식 홈페이지는 20 13 에 설립돼 현재까지 등록회원이 이미 12 만 3000 명의 전문가가 사슴감정에 입주했다고 밝혔다. 팀은 감정적으로 고민하는 사용자가 전임자를 만회하고, 여주인을 물리치고, 매력을 높이고, 빠른 탈퇴, 관계 유지 등을 도울 수 있다고 한다. 2065438+2008 년 2 월 C 라운드 융자를 받아 수억 위안을 받은 것으로 조사됐다. 투자자는 Lithography Capital, GGV ggv capital, Zhiyi 자본, Puzzle Venture Capital 을 포함한다.
업계는 자치가 필요하고, 시장은 규제가 필요하고, 소비자는 이성적 소비가 필요하다. 사실, 감정 상담 수요의 불균형과 불충분은 심각한 문제이다. 요즘 젊은이들은 일반적으로 결혼 교육이 부족하고, 사적인 대화 채널이 부족하며, 낯선 사람에게 하소연하는 경향이 있어 각종 감정 상담 교육 플랫폼을 탄생시켰다. 소재의 진정한 감정 교육 플랫폼이 시장에서 환영을 받고 있다. 그러나 현재 업계에는 일반적으로 혼란, 업계의 벤치마킹, 규제가 미흡한 상황 등이 있어 과도한 홍보, 불합리한 가격, 계약이 없는 상황이 발생하고 있다.
소비자 신고, 수집 불만, 소비자 권익 보호, 검은 고양이 불만, 품질 만리행 등 불만 플랫폼을 기준으로 2018165438+10 월 26 일 현재 남녀 불만 비율은 7 대 3 이다. 불만의 수치로 볼 때, 고소인의 절반 이상이 노효의 감정에 허위 오도 선전 문제가 있다고 생각하고, 나머지는 대부분 패왕 조항으로 환불을 하지 않는다. 광동, 절강, 장쑤 3 개 성에서 불만이 가장 많다.
최근 광둥성 소비자위원회가 발표한' 20 18 3 분기 소비자 불만 분석 보고서' 에 따르면 감정 서비스 분쟁이 두드러지고 인터넷 감정 상담, 결혼 소개 서비스 불만이 3 분기 이슈로 떠올랐다. 주요 문제는 선전을 과장하고 소비자들이 고가의 서비스 계약을 체결하도록 유도하지만 약속을 이행하지 않는 것이다. 패왕 조항을 설치하여 경영자 이외의 이유로 계약을 해지할 경우 모든 비용은 환불되지 않도록 규정하고 있습니다. 소비자들은 관련 비용을 지불한 후 계약 의무를 대강, 수동적으로 이행한다.
성소비자위원회는 사회 결혼 관념이 바뀌면서 감정 상담과 결혼 서비스의 소비층이 날로 커지고 있지만 감정 서비스 기준은 수량화하기 어렵고 소비자와 경영자가 서비스의 질과 효과에 대해 통일된 인식을 형성하기 어려워 양측이 분쟁을 일으키기 쉽다고 분석했다. 동시에, 감정 서비스는 규범적이지 않고, 전문적인 법률 제도가 부족하다. 일단 소비 분쟁이 발생하면 소비자는 주로 계약권에 의존한다. 그러나 허위 홍보와 불공정 형식 조항으로 소비자 권익이 어려워지면서 소비 분쟁이 늘고 있다.
광저우 청년문화궁 청년결혼서비스연구센터 부주임 후전홍은' 소비자보고' 와의 인터뷰에서 소비자들이 이성적 소비가 필요하다고 밝혔다. 일반적으로 플랫폼에 대한 기대가 높을수록 그 위에 쓰는 돈이 많아진다. 그러나 결혼 서비스의 기대와 서비스 계약의 약속 사이에 편차가 생기기 쉽다. 이는 분명해야 한다. 그렇지 않으면 요구가 너무 높다. 지불은 비싸지만, 사실 이성의 범위를 넘어섰고, 모든 사람은 자신의 소비에 대해 책임을 져야 한다. 광저우 청년문화궁 청년결혼 서비스 연구센터는 무료 감정 상담 서비스, 상담 전화 020-833724 1 1 을 제공합니다.
변호사 의견은 상술한 불만에 대해 앞길 계지로법인 변호사 오가가' 소비자 보고서' 와의 인터뷰에서 구두 합의도 합의라고 밝혔다. 이 경우 쌍방의 합의가 유효하다고 판단될 수 있다. 플랫폼 홍보의 성공률이 사실인지 여부가 관건이다. 플랫폼의 실제 홍보 효과와 일치하지 않으면 전형적인 허위 홍보에 속하므로 소비자들은 전액 환불을 요구할 수 있다.
둘째, Lu Xiao 감정이 app 에서 제안한 "구매 정보" 에 대해 소비자가 위챗 구매 과정을 통과하고 지불 시 "구매 정보" 를 보지 못하면 이 조항은 자연스럽게 Luxiao 감정과 소비자 간의 계약이 되어 소비자의 권리를 구속할 수 없습니다.
소비자에게 어떤 서비스 내용을 제공하겠다고 약속하는 과정에서 허위 선전이나 오해를 불러일으키는 홍보행위가 있어 소비자의 합법적 권익을 훼손할 경우 소비자는 경영자에게 환불을 요구할 수 있다. 우리 나라 계약법 제 52 조에 규정된 사기를 구성해도 계약이 무효가 될 수 있으므로 소비자들은 직접 전액 환불을 요구할 수 있다. 그러나 이 모든 주장에는 충분한 증거가 필요하다.
소비경고는 소비자들이 감정배상상담의' 구덩이' 에 발을 들여놓는 것을 막기 위해, 성소비자위원회는 소비자들에게 다음과 같은 건의를 제공한다.
감정 문제가 발생할 때 감정상담사, 결혼상담사의 약속을 맹목적으로 믿지 말고 회사의 자질과 신용도를 미리 잘 이해해야 한다.
이성적 분석
서비스를 받을 때는 서비스 내용과 달성해야 할 결과를 명확히 하고, 가능한 서면 계약서에 서명하여 약속한 내용을 하나씩 나열해야 합니다.
향후 권리 보호를 위해 영수증, 녹음, 스크린 샷 등의 증빙을 잘 보관해 두십시오.