개인적으로 가장 좋다고 생각하는 인간관계를 전문적으로 다룬 책은' 12 소통과 설득이 반드시 읽어야 한다' 이다.
이 책의 내용은 고전적이고 신선하며 정제되어 있으며, 다른 인간관계 서적과는 달리' 소통과 설득 필독 12' 는 과학적이고 효과적인 방법을 통해 자신의 인간관계 능력을 향상시킴으로써 생활과 직장 성과를 개선하는 목적을 달성한다는 점을 강조한다.
인간관계 능력은 사회에서 점점 더 인정받고 중시되고 있다고 말할 수 밖에 없다. 한 사람의 능력과 수준이 아무리 우수하더라도, 그가 인간관계에서 우수하지 않다면, 아무리 좋은 능력도 아무 소용이 없다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 결국 이 사회는 본래 사람과 사람 사이의 연계로 형성된 것이다.
그리고' 소통과 설득 필독 12' 는 내가 본 최고의 인간관계 소통에 관한 책이다. 이 책의 많은 분석은 매우 실용적이며 의사 소통 기술, 대인 관계 기술 및 감성 지능을 향상시키는 데 도움이됩니다. 만약 너의 의사소통 능력이 좋지 않다면, 너는 이 책을 반복해서 읽어야 할 것이다. 적어도 세 번은 보는 것이 좋습니다. 아무리 좋은 생각이라도 자기 것이 되지 않으면 소용이 없기 때문입니다. (존 F. 케네디, 생각명언) 나는 초보자가 반복적인 독서를 통해 통합 관점의 목적을 달성할 수 있다고 제안한다.
인간관계는 사실 평생 학습의 과정이라고 해도 과언이 아니다. 아마도 많은 사람들이 죽을 때까지 사람들과 소통하는 방법의 참뜻과 예술을 파악하지 못했을 것이다. 많은 사람들이 천성적으로 완벽하다. 예를 들면, 어떤 사람은 내성적이고, 어떤 사람은 외향적이다. 외향적인 사람에게 그들은 인간관계에서 자연적인 우세를 가질 수 있다. 왜냐하면 그는 사람들과 어울리는 것을 좋아하기 때문이다. 내성적인 사람은 상대적으로 나쁘다. 내성적인 사람은 외향적인 사람보다 더 많은 장애에 직면해야 자신의 인간관계 능력을 향상시킬 수 있다. 그러나, 이것은 불가능한 것이 아니다. 사람의 성격이 반드시 변할 수 있는 것은 아니지만, 그의 행동은 바꿀 수 있다. 과학적 방법을 통해 더 나은 행동과 좋은 습관을 형성하여 인간관계의 수준과 능력을 어느 정도 높일 수 있다. 그리고' 소통과 설득 필독 12' 는 우리에게 과학적 방법을 제공할 수 있는 책이다.
많은 사람들이 인간관계 능력의 부족으로 크게 피해를 입는다. 직장이든 생활에서든 이런 예가 너무 많다. 결국, 사람들과 거래해야 할 일이 너무 많기 때문에, 특히 임원들이 있다. 표현에 능숙하지 않고, 의사소통에 능숙하지 않고, 다른 사람과의 감정적 유대를 잘 맺지 못한다면, 많은 일을 완성할 수 있는 기회를 잃게 될 것이다. 이런 기회는 항상 쉽게 얻을 수 있다. 많은 사람들이 부족한 것은 전문성이나 다른 지적 지식이 아니기 때문이다. 간단히 말해서, 한 사람의 높이를 진정으로 결정하고, 그가 얼마나 멀리 갈 수 있는지를 결정하고, 그가 사업에서 얼마나 성공했는지를 결정하는 것은 인간관계 능력과 정서이다. 소통과 설득필독 12' 와 같은 훌륭한 인간관계 서적을 배우면 이 두 가지 능력을 잘 단련할 수 있다.
물론, 독서는 필수이지만, 독서만으로는 절대 안 된다. 만약 당신이 정말로 자신의 인간관계 능력을 향상시키고 싶다면, 당신은 더 많은 연습과 실천이 필요합니다. 결국 실천에서 참된 지식이 나온다. 소통과 설득은 필독 12' 와 자신의 사고와 실천을 더하면, 너도 인간관계에서 여유를 가지고 삶의 가치를 극대화할 수 있을 것이라고 믿는다.
인간관계란 무엇입니까?
인간관계는 사람과 사람 간의 정보 교류 과정, 즉 사람과 사람이 같은 활동에서 서로 사상, 생각, 감정을 교류하는 과정을 말한다. 이런 교류는 주로 언어, 표정, 제스처, 자세, 사교거리를 통해 표현된다.
인간관계의 특징
소련 사회심리학자 앙드레예바는 인간의 관념, 사상, 감정을 정보로, 인간관계를 정보 교환의 과정으로 보고 정보론의 관점에서 인간관계의 전 과정을 해석하는 것은 의미 있는 단계라고 생각한다. 그러나, 이런 관점은 방법론적으로 옳다고 생각할 수 없다. 이런 관점은 인간관계의 몇 가지 중요한 특징을 간과하기 때문이다. 안드레예바는 인간관계의 특징은 다음과 같다고 지적했다.
1. 인간관계는 단순한 두 장치 간의' 정보 전달' 과는 달리 각 개인이 능동적인 주체이다. 즉, 대인 관계의 모든 참가자는 상대방이 주도권을 쥐고 교제 대상을 어떤 대상으로 취급할 수 없도록 요구합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 따라서 의사 소통 과정에서 정보 발신자는 상대방의 상황을 판단하고, 자신의 동기, 목적, 태도를 분석하고, 상대방의 답변에서 새로운 정보를 얻을 것을 기대해야 한다. 따라서 인간관계의 과정은 단순한' 정보 전달' 이 아니라, 적어도 적극적인 정보 교류이다.
2. 사람과 사람 사이의 정보 교류는 설비와 설비 사이의 정보 교류와는 달리, 교류 쌍방은 기호 시스템을 이용하여 서로 영향을 미친다. 인간관계의 교제 영향은 한 교제자가 상대방의 행동을 바꾸기 위해 다른 교제자에게 주는 심리적 작용이다.
3. 정보 교환 결과로서의 전파 영향은 발신자와 수신자가 통합 인코딩 및 디코딩 시스템을 파악한 경우에만 실현될 수 있습니다. 일반적으로 이 규칙은 쌍방이 모두 익숙한 같은 언어로 말하는 것을 의미한다.
4. 인간관계는 완전히 특별한 교제 장애를 초래할 수 있다. 이러한 장애물은 일부 전파 채널의 약점과 코덱의 오류와는 무관하지만 사회와 심리적 장애이다.
인간관계의 요소
사람과 사람 사이의 교류 형식은 다양하지만 정보 전파에는 일반적인 법칙이 있다. 가장 기본적인 요소는 정보 발신자, 정보, 정보 채널 및 정보 수신자입니다.
정보 발신자는 정보 교환의 주체이다. 그는 목적지를 가지고 정보를 전파할 뿐만 아니라, 발신된 정보를 인코딩하여, 정보 가공을 쉽게 전송할 수 있는 형식으로 구성하였다.
정보는 교류의 내용을 말하며, 교류 주체의 생각, 요구, 소원, 소식을 표현한다.
정보 채널은 정보 전달 방식이며, 정보는 정보 채널에 로드되어야만 존재하고 전달될 수 있습니다. 소리, 빛, 전기, 동물, 사람, 신문, 책, 영화, 텔레비전 등은 모두 정보 전파의 매개체이다.
정보 수신자는 정보를 받는 사람이다.
정보 전파 과정은 정보 발신자가 전파된 내용을 인코딩하여 전파 채널로 가져오는 것을 말합니다. 수신자가 정보를 수신하면 정보를 디코딩하고 수락한 다음 수신된 정보를 발신자에게 피드백합니다. 이것은 정보 교환의 기본 과정이다. 정보 수신자는 정보를 받은 후 정보를 디코딩해야 정보의 내용을 이해할 수 있다. 디코딩이란 사람들이 과거의 경험을 바탕으로 정보를 해석하고, 쌍방의 동일한 경험을 바탕으로 코드를 복원하고, 새로운 코드를 만들어 병행하여 양방향 교류를 형성한다는 것이다. 새 코드가 없으면 메시지를 보내는 것은 단방향 통신이다.
기업 내 정보 소통도 이 모델에 따라 이뤄진다. 기업의 정보 교류는 일반적으로 두 명 이상의 사람들 사이에서 이루어지며 주로 언어 (문어, 구어, 몸짓 언어 포함) 를 통해 이루어진다. 정보의 내용에는 데이터, 관점, 견해 또는 감정이 포함됩니다. 소통의 목적은 이해, 신뢰, 협력을 얻어 기업 목표를 달성하기 위해 노력하는 것이다.
정보 통신은 기업 경영에서 중요한 역할을 한다. 이는 기업 내 집단 구성원의 행동에 영향을 미치는 중요한 요소이며, 기업이 좋은 인간관계를 구축하고 유지하고, 직원들의 사기를 높이고, 기업 발전을 촉진하는 효과적인 방법 중 하나이다.
그룹 내 대인 관계 분류
(a) 공식 및 비공식 커뮤니케이션
조직체계에서 소통은 정식 소통과 비공식 소통으로 나뉜다. 조직이 규정한 채널을 통해 정보를 전달하고 교환하는 것이 공식적인 소통이다. 기관과 다른 기관 간의 문서 전달, 통지 발표, 업무 준비, 업무 보고, 각종 회의, 공문 왕래 등은 모두 정식 소통에 속한다. 장점은 정보 경로를 표준화하고 정확도가 높다는 것이다.
정규 커뮤니케이션 채널 외부의 정보 전달 및 커뮤니케이션은 직원 간의 사적인 대화 및 일반적인 "소문" 과 같은 비공식 커뮤니케이션이라고 합니다. 비공식 소통은 사람들의 진정한 동기를 드러내거나 반영할 뿐만 아니라, 조직이 예상하지 못한 내부 및 외부 정보를 자주 제공하기 때문에, 관리자는 현재 비공식 소통을 매우 중시하고 있으며, 비공식 집단의 사적인 회식과 오락 활동을 자주 이용하여 직원들과 접촉한다. 그들에게서 각종 정보를 얻어서 관리를 개선하거나 정책을 제정하는 참조로 삼다. 비공식 소통은 소통 형식이 유연하고 정보 전파가 빠르다는 장점과 무작위성, 불안정성 등 치명적인 약점이 있다.
(b) 아래로 의사 소통, 위로 의사 소통, 병렬 의사 소통.
정보 흐름의 방향에 따라 소통은 하향, 상향, 병렬 소통으로 나뉜다. 하향 소통은 상부에서 하급자에게 정보를 전달하는 것이다. 예를 들어, 기업의 상급 지도자는 부하들에게 명령과 지시를 내린다. 이 의사 소통 방법에는 다섯 가지 목적이 있습니다: 작업 지침을 전달하십시오. 직원들이 이 일과 다른 임무와의 관계를 이해하도록 촉진하다. 절차 및 작업에 대한 정보를 제공하십시오. 부하 직원에게 업무 성과를 피드백하다. 직원들에게 조직 목표를 설명하고 직원들에게 사명감을 증강시키다. 이런 하향식 소통은 조직 내 각 계층 간의 관계를 조율하고, 각 계층 간의 연계를 강화하며, 부하 직원에게 감독, 지휘, 조정 및 도움을 주는 역할을 한다. 따라서 이러한 소통 형식은 고전 경영 이론가들의 주의를 끌었으며, 오늘날에도 여전히 많은 기업에서 사용되고 있습니다. 그러나 이런 소통은 쉽게' 권리 분위기' 를 형성하여 사기에 영향을 주며, 전달된 메시지는 곡해, 오해 또는 보류로 인해 점차 줄어들거나 왜곡될 수 있다.
상향 소통이란 부하 직원이 상급자에게 정보를 전달하는 것을 말한다. 예를 들어, 직원들은 상급자에게 업무를 보고하고, 자신의 건의와 의견을 제시하고, 자신의 태도를 표현한다. 조직에서는 하향 소통이 빠르고 효과적일 뿐만 아니라, 상향 소통이 원활하다는 것을 보장해야 한다. 그래야만 지도자가 제때에 여러 가지 상황을 파악하고 현실적인 결정을 내릴 수 있기 때문이다. 그러나 관련 연구에 따르면 상향식 정보 소통이 관리 수준에 도달해도 중시되지 않거나 전혀 눈에 띄지 않는 경우도 있고, 층층 에스컬레이션 과정에서 내용이 압축되고 세부 사항이 일일이 삭제되어 심각한 왜곡이 발생할 수 있다는 연구결과가 나왔다.
병렬 커뮤니케이션이란 동료 간의 정보 전달 (예: 직원 간 커뮤니케이션, 동료 부서 간 커뮤니케이션) 을 말합니다. 기업 부문에서는 부서 간 갈등과 충돌을 자주 볼 수 있다. 다른 요인들 중에서 부서 간에' 통기' 가 부족한 것이 중요한 원인 중 하나이다. 병렬 조직 간 통신 채널의 원활한 흐름을 보장하는 것은 부서 간 충돌을 줄이는 중요한 조치이다. 이 의사 소통은 일반적으로 비즈니스 조정의 성격을 가지고 있습니다. 상호 이해 증진, 단결 강화, 조화 강화, 갈등과 갈등 감소, 인간관계 개선에 도움이 된다.
(3) 단방향 및 양방향 커뮤니케이션
발신자와 수신자의 상태가 변경되었는지 여부에 따라 통신은 단방향 통신과 양방향 통신으로 나눌 수 있습니다.
단방향 통신은 한 쪽에서 다른 쪽으로 메시지를 보내는 것으로, 발신자와 수신자의 방향과 위치는 변경되지 않습니다. 언어나 표현에는 피드백 정보가 없으며 지시, 명령, 연설, 보고는 모두 단방향 소통이다.
양방향 교류는 발신자와 수신자의 위치가 끊임없이 변화한다는 것을 의미한다. 발신자는 상담, 토론 또는 의견을 구하는 방식으로 수신자를 대면하며, 메시지가 발송되면 즉시 피드백을 받습니다. 때때로 쌍방의 입장은 쌍방이 다 알 때까지 여러 번 교환한다. 채용박람회, 좌담회 등. 모두 양방향 교류입니다.
단방향 및 양방향 통신 중 어느 것이 더 효율적입니까? 심리학자들은 많은 실험을 했는데, 그 결과 (1) 속도에서 단방향 교류는 정보 전달에서 양방향 교류보다 빠르다는 것을 알 수 있다. (2) 내용의 정확성으로 볼 때 양방향 소통은 단방향 소통보다 더 정확하고 믿을 만하다. (3) 전파 절차상 단방향 전파는 조용하고 규칙적이며, 양방향 전파는 무질서하고 방해를 받기 쉽다. (4) 양방향 교류에서 수취인은 자신의 판단에 대한 자신감과 확신을 가지고 있다. 그러나 발신자에게 큰 심리적 스트레스가 있다. 수취인은 수시로 질문하고 비판하고 비난하기 때문이다. (5) 단방향 커뮤니케이션에는 더 많은 계획이 필요합니다. 양방향 의사 소통은 미리 계획할 수 없으며 현장 판단과 의사 결정 능력이 필요합니다. (6) 양방향 교류는 상호 이해를 증진하고 좋은 인간관계를 맺을 수 있다.
단방향 소통과 양방향 소통은 각각 장점이 있으며, 소통 방식은 상황에 따라 다르다는 것을 알 수 있다. 정보를 신속하게 전달해야 하는 경우 단방향 통신을 사용해야 합니다. 정보를 정확하게 전달해야 하는 경우 양방향 커뮤니케이션을 사용해야 한다. 일반적으로, 작업을 긴급하게 완료해야 하거나, 작업의 성격이 비교적 간단하거나, 발신자가 피드백 없이 지시만 보내면 되는 경우 단방향 커뮤니케이션을 사용하는 경우가 많습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언)
(4) 구두 및 서면 교류
교류의 형식에 따라 교류는 구두 교류와 서면 교류로 나눌 수 있다.
구두 교류는 회담, 토론, 회의, 연설, 전화 연락과 같은 대면 구두 정보 교환이다. 그것의 장점은 친밀도, 표정, 어조 등이다. , 의사 소통의 효과를 높이고, 상대방의 응답을 즉시 받을 수 있으며, 양방향 의사 소통의 장점을 가지고 있으며, 유연하고 임기응변할 수 있다. 그러나, 의사 소통자가 말문이 막히거나 요점을 파악하지 못하고 자신의 관점을 간결하게 표현할 수 없다면, 받는 사람이 그의 진실한 뜻을 이해하게 할 수 없다. 만약 수취인이 교류 과정에서 주의력이 집중되지 않고, 주의력이 집중되지 않거나, 문제가 발생하면, 구두 교류가 지나갈 것이고, 돌아가서 추인할 방법이 없다.
서면 교류란 통지, 통지, 문서, 출판물, 서신, 전보, 조사 보고서 등을 통해 정보를 교환하는 것을 말한다. 그 장점은 어느 정도의 진지함, 규범성, 권위성을 가지고 있어 전파에서 쉽게 왜곡되지 않는다는 것이다. 아카이브 자료 및 참고 자료로 사용하거나 공식 교환 문서로 장기간 보관할 수 있습니다. 수취인에게 천천히 읽고, 자세히 이해하며, 구두 표현보다 더 상세하다. 그 약점은 소통이 원활하지 않고, 정서적 요인이 적고, 글쓰기 능력에 대한 요구가 높다는 것이다.
전통적인 관리는 서면 의사 소통에 더 많은 관심을 기울입니다. 현대 경영에서 구두 소통이 중시되고, 서면 소통은 여전히 중요한 방식이다. 그러나 서면 교류를 사용할 때는 글자의 가독성과 규범성에 주의해야 한다. (1) 글이 간결하다. (2) 규범적이고 친숙한 단어를 사용한다. (3) 비유, 예, 도표 등의 사용. 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다. (4) 활성 음성 및 진술문의 사용; (5) 논리와 조직성이 강하다.