1, 합리적이고 대범한 고객. 이러한 고객의 특징은 우리의 마케팅 담당자와의 소통이 제품협력뿐만 아니라 인정에도 더 많은 관심을 기울이는 것입니다. 그들은 상대방을 존중할 줄 알고, 시시콜콜 따지지 않는다. 왜냐하면 이들은 협상에서 자신의 수요를 호소할 뿐만 아니라 우리 마케팅 담당자의 목소리에도 귀를 기울이기 때문이다. 이 사람들은 큰 방면으로 그들을 만족시키기만 하면, 작은 방면은 많은 정력을 쓰고 싶지 않다. 따라서 이러한 고객과 협상할 때, 그들은 예의 바르게 행동해야 한다. 이런 고객은 일반적으로 통화료에 별로 신경 쓰지 않고 전화하지도 않는다는 것을 보여준다. 보통 그들은 기본적으로 약속한 시간에 약속을 지킨다.
2, 유머러스한 사람. 이런 고객들의 특징은 배꼽을 잡고 웃음을 자아내고 친근함을 느끼게 하는 것이다. 대부분 성격이 개방적이기 때문이다. 이런 사람과 교류하려면 유머를 좀 배워야 한다. 이런 사람은 일과 생활의 즐거움을 중요하게 여기기 때문이다. 전화로 사업에 대해 이야기해도 그들은 농담을 하는 것을 잊지 않는다. 조금 배우지 않으면 상대방은 네가 재미없고 감정 교류가 쉽지 않다고 느낄 것이다. 그리고 이런 사람은 성격 때문에 상대방과의 데이트를 잊기도 한다. 그럼에도 이런 사람은 마음에 둘 수 없다. 그래서, 만약 그가 멋진 데이트를 한다면, 당신은 그에게 부드럽게 줄 수 있지만, 너무 화를 낼 수는 없습니다. 그렇지 않으면 그의 자존심은 감당할 수 없을 것입니다. 이런 사람은 여전히 비교적 충성하기 쉽다.
3. 시시콜콜 따지는 사람. 이런 사람은 일반적으로 비교적 진지하기 때문에 협력에 대해 이야기할 때 작은 세부 사항에 매우 만족한다. 만약 그들이 이런 사람을 제 1 종 고객으로 여긴다면, 그것은 완전히 틀렸다. 이것이 바로 속담에 바늘을 낼 수 없다는 그런 사람이니, 너는 그와 약간의 문제를 일으킬 수 없다. 이런 사람은 작은 문제에 대해 논쟁을 벌이는 경우가 많다. 심지어 작은 돈 몇 푼을 아끼기 위해 상대방의 핸드폰에 문자 메시지를 보내서 전화를 걸게 하기도 하고, 때로는 전화를 끊고 전화를 걸게 하기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 이런 곳에서 이렇게 좋은 사람은 네가 그로 하여금 손해를 보게 할 수는 없지만, 너는 그가 다른 사람이 얻을 수 없는 작은 이득을 얻을 수 있도록 보장해야 한다.
다음은 고객과의 의사 소통에서 사용할 수 있는지, 효과가 더 좋을지 알아보는 몇 가지 언어 기교입니다.
(1) 긍정적인 말과 방식을 선택하세요 (A 1 과 A2, B 1 과 B2, C 1 과 C2 를 비교해 보세요
(2) "너" 대신 "나" 를 잘 사용한다.
(3) 고객의 심리적 요구를 이해하고 가능한 적극적이고 건설적인 방식으로 대화를 유도한다.
작업의 일부 응용 프로그램:
(1) 선택 제공 많이 들어라. 그의 생각을 반복하고 확언하여 고객이 다른 사람이 좌지우지하는 것이 아니라 자신의 통제 하에 있다고 느끼게 한다.
② 더 많은 칭찬, PMP；; 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 대답하기 전에 멈추는 법을 배우면 고객이 교육을 시도하는 것이 아니라 자신의 이미지를 보호하고 있다고 느끼게 됩니다.
(3) "나는 ..." 서비스 의지를 표현하고 "이해합니다 ..." 라고 말하면서 상대방의 감정을 이해합니다.
친구들, 위의 정보가 요약되어 있습니다. 참고해 드리겠습니다. 행운을 빕니다!