번호 고객 서비스 핫라인 이름 서비스 품목
100 10 고객 서비스 핫라인: 비즈니스 컨설팅, 비즈니스 수락, 불만 신고 및 다양한 노무 서비스.
불만 응답, 사용자 반환 방문, 유지 및 유지 보수, 텔레마케팅
100 1 1 통화료 충전선
100 18 고객 클럽 서비스 핫라인 회원 기본 서비스 정보 조회, 특색 서비스 품목 조회, 특색 서비스 품목 접수 등 다양한 클럽 서비스.
13010199999 국제 로밍 고객 서비스 핫라인 업무 컨설팅, 불만 처리 및 긴급 서비스.
2 기본 서비스 내용
1, 통화료 조회
모든 업무를 연결하기 위해 현재 통화료 조회, 잔액 조회, 월별 통화료 총액 및 상세 조회, 월별 통화료 상세 조회, 채무 조회 등의 조회 서비스를 제공합니다.
2. 거래 협의
차이나 유니콤의 모든 업무에 대한 네트워크 범위, 업무 소개, 업무 처리, 요금기준, 신규 업무, 대형 고객 업무 등의 컨설팅 서비스를 제공합니다.
3. 상업적 수락
에스컬레이션 가동 중지 시간, 업무 개설/폐쇄 등과 같은 업무 접수 서비스를 받습니다. , 신분증이 필요하지 않으며 현금 거래 및 은행 이체도 포함되지 않습니다.
4. 불만 사항
각 통신 업무의 네트워크 상태, 통화 품질, 로밍 문제, 통화료 분쟁, 서비스 품질, 업무 개선 등에 대한 사용자 불만과 건의를 접수합니다.
5, 사용자 재방문
고객 불만 신고 회신, 사용자 상담 등 사전 발신 서비스를 제공합니다.
셋째, 양질의 서비스 픽업
1, 다양한 방법, 편리하고 빠른 방법
◆ 100 10, 100 1 1,1
◆ 고객센터는 전화, 팩스, 이메일, 서신 등을 통해 고객 업무 상담, 명세서 조회, 불만 신고, 업무 접수, 지불 알림, 긴급 서비스 등 종합 서비스 요구를 접수합니다.
◆ 빠른 경로 구축, 전문 서비스석 설립 등을 통해 차이나 유니콤 모바일, 데이터, 장거리, 인터넷 사용자에게 효율적이고 양질의 서비스를 제공한다.
2. 포괄적인 고객 서비스
연합망 내 사용자는 고객 서비스 번호로 무료로 전화를 걸 수 있고, 고객 서비스 번호에 장거리 지역 번호를 더하면 오프사이트 서비스를 받을 수 있다. 차이나 모바일, 차이나 텔레콤, 차이나 넷콤의 고객도 고객전화로 연결망의 양질의 고객서비스를 받을 수 있다.
3, 첫 번째 질문 응답 시스템
고객이 "100 10"
4. 가족 서비스
◆ 신규 이용자 휴대전화가 정식 개통되면 자동으로 이용자에게 전화를 걸어 "존경하는 이용자, 중국연합 * * * 이용자가 되신 것을 환영합니다." " 사용자가 지방을 넘나들며 처음으로 새로운 성에 진입할 때 시스템은 자동으로 "존경하는 사용자, * * 성에 오신 것을 환영합니다." 라는 문자를 보냅니다.
5. 문자메시지로 통화료를 확인합니다
사용자가 1090 1 에 전화하면 시스템이 자동으로 질의 결과에 응답하여 일부 지방시로 문자 메시지를 보냅니다.
6. 고객 클럽 서비스
서비스 핫라인을 통해 China Unicom 고객 클럽 회원은 통신, 비즈니스 여행, 레저, 엔터테인먼트, 여행, 금융, 보험, 교통 등 다양한 내부 및 외부 정보 서비스를 이용할 수 있으며, 보다 전문적이고 개인화되고 차별화된 서비스를 통해 비범한 존귀한 생활을 경험할 수 있습니다.
7. 국제 로밍 (해외) 서비스
고객이 국제 로밍을 할 때 무료 국제 로밍 콜 핫라인' 00861301019999
넷째, 서비스 약속
1.24 시간 연중무휴 서비스
컨설팅 처리 시간 제한: 즉시 처리.
쿼리 처리 시간 제한: 5 분 이내.
4. 수동 프록시 응답 시간 제한
5. 수동 스테이션 평균 연결률 > 85%
100 10 은 2009 년 4 월부터 전국 업그레이드를 시작했습니다. 신연합이 원래 인터넷 통신의 고정망 업무를 흡수했기 때문에, 고객에게 전업 편의를 제공하기 위해 2009 년 4 월부터 현지 100 10 고객 서비스 전화를 걸면 "중국연합, 모바일 고객 서비스 핫라인에 오신 것을 환영합니다. 100 10 은 이미 전 업무 서비스 기능을 갖추고 있어 텔레콤 재편의 기회를 통해 새로운 능력을 발휘할 것이다.
이와 함께 100 10 도 유니콤 온라인 영업소의 도메인 이름이 되었습니다. 사용자가 www. 100 10.com 에 로그인하면 부가 가치 업무 변경, 3G 패키지 변경, 통화료 징수, 계산서 조회 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다.