둘째, 각지에서 기존 자원을 최대한 활용하고 중복 투자를 줄여야 하며,' 12329 주택 적립금 핫라인 서비스 가이드' (이하' 서비스 안내서') 의 요구 사항에 따라 12329 주택 적립금 핫라인을 건설해야 한다. 12329 번호가 활성화되면 다른 핫라인 번호는 사용을 중지하고 즉시 대중에게 통지해야 합니다.
셋. 주택 적립금 핫라인 12329 는 주로 수동 음성을 통해 업무 컨설팅, 불만 제안, 재방문 조사 등의 기본 서비스를 제공하고 현지 실제 상황에 따라 수동 음성 및 셀프 서비스 음성을 통해 업무 지도, 업무 조회, 업무 접수 등의 확장 서비스를 제공합니다.
넷째, 12329 주택 적립금 핫라인 건설 모델은 자주자건과 서비스 아웃소싱의 두 가지로 나뉜다. 자체 구축 모델 도시 주택 적립금 관리 센터 (이하 적립금 센터) 가 자체적으로 핫라인 플랫폼을 구성하여 일상적인 운영을 담당하고 있습니다. 서비스 아웃소싱 모델은 적립금 센터에서 아웃소싱 서비스 업체에 의뢰하여 핫라인 건설 및 운영을 담당하고 있습니다. 각지에서 현지 상황에 따라 건설 모델을 선택하여 서비스 아웃소싱 모델의 채택을 장려해야 한다. 조건적인 지역, 핫라인 건설과 운영은 지역 경계를 깨고 적당한 지역 집중을 할 수 있다.
다섯째, 선순위 기금 센터는 핫라인을 개설했으며 20 12 년 말까지 서비스 핫라인 전화 번호를 12329 로 변경해야합니다. 각지에서' 공업정보화부' (공신부 83 호 [20 1 1]) 와 번호 활성화 기술 방안 및 연락처를 현지통신관리국에 개통1을 신청할 수 있다. 각 성 (자치구) 주택도시건설청은 본 지역의 도시주택적립금 핫라인 12329 개통 상황을 종합해 우리 부서에 신고하고, 직할시, 신장 생산건설병단 적립금 센터를 직접 우리 부서에 보고한다.
6. 적립금 센터는 아직 핫라인을 개설하지 않은 방안을 제정할 때 우리 부서에 직접 문의할 수 있으며, 방안이 완료된 후 우리 부서와 성 (자치구) 주택도시 건설청에 신고하고 개설 12329 주택적립금 핫라인을 신청할 수 있습니다.
7. 각 성 (자치구) 주택도시 건설부 문은 조직지도력을 강화하고 건전한 서비스 책임제를 세우고 관할 도시 주택 적립금 핫라인의 건설, 운영 및 관리를 지도하고 감독하며 핫라인 서비스의 질을 지속적으로 높여야 한다.
8. 각지에서는 12329 주택 적립금 핫라인 건설 및 운영비용을 적립금 센터 특별자금에 포함시켜야 한다. 각 적립금 센터는 전문기관을 설립하여 핫라인 업무를 담당하고, 업무 정책, 서비스 기술 및 관리 교육을 강화하고, 양질의 효율적인 서비스를 제공해야 한다. -응? [1]?