비즈니스 하면 저장성의 한 사람을 떠올리곤 합니다. 이 사람은 우리에게 좋은 본보기가 되기도 하고 나쁜 본보기가 되기도 했습니다. 이 사람은 고대 중국 저장성 출신의 유명한 사업가 후쉐옌, 후쉐옌이라는 사람입니다. 저는 비즈니스가 점점 더 어려워지고 있지만 어려울수록 더 많은 기회가 있다는 그의 말에 감사합니다. 핵심은 여러분의 비전입니다. 당신의 비전은 한 지방을 보고, 한 지방에서 사업을 하고, 중국 전체와 당신이 하는 일을 봅니다. 여러분의 눈은 전 세계를 보고 전 세계에서 사업을 할 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다. 여러분의 눈은 오늘을 보고 오늘 비즈니스를 하고, 여러분의 눈은 10년 후를 보고 10년 후 비즈니스를 합니다.
그래서 비즈니스의 핵심은 영어 비전이라고 할 수도 있고, 비전이라고 부를 수도 있습니다.
두 번째는 제가 생각해보고 싶은 부분입니다. 후쉐옌은 나쁜 본보기가 되었습니다. 바로 레드 탑 사업가입니다. 제가 이 책을 처음 읽은 날입니다. 돈과 권력은 서로 닿을 수 없기 때문에 잘못된 길이라고 생각합니다. 사업을 한다고 해서 공무원이 되거나 정치를 하고 싶다는 생각을 해서는 안 됩니다. 정치를 하려면 돈이 없어야 합니다. 이 두 가지는 다이너마이트와 기폭 장치와 같아서 항상 폭발 할 것입니다. 빨간 상의를 입은 사람은 할 수 없고, 검은 상의를 입은 사람은 확실히 할 수 없습니다.
저장성에는 항상 훌륭한 사업가들이 많았지만, 우리 각자는 이 삶에서 무엇을 가지고 있는지, 무엇을 원하는지, 무엇을 포기했는지 생각해야 합니다. 이 문장은 몇 년 전에 한 전문가가 한 말입니다. 그는 마윈, 당신은 지금까지 한 가지 질문, 즉 당신이 가진 것, 원하는 것, 포기한 것에 대해 생각해야한다고 말했습니다.
15년간의 발전 끝에 알리바바는 오늘에 이르렀습니다. 우리는 매우 운이 좋은 회사라고 말하고 싶습니다. 여기까지 올 수 있게 해준 수천 명의 기업가들이 있었기에 가능했습니다. 우리는 수천 명의 사람들과 함께 사업을 시작했고 함께 인터넷을 만들었습니다. 저는 어제 20년 전인 지난달 저장성 항저우에서 인터넷을 처음 접하고 저장성 항저우에서 회사를 하겠다는 생각을 처음 했다고 말했습니다. 당시에는 인터넷이라고 불렀습니다. 지난 20년 동안 수많은 사람들이 인터넷에서 사업을 시작했고, 수많은 사람들이 실패하고 떠났습니다. 저는 중국에서 비즈니스 인터넷, 중국 옐로 페이지에 참여한 최초의 사람 일 수 있습니다. 오늘날 많은 사람들이이 단어를 잊어 버렸을 수도 있습니다. 우리는 1995년에 이 회사를 설립했습니다.
사람들은 오늘날 알리바바가 특히 성공했다고 말합니다. 사실 대외무역경제협력부에서의 경험, 그리고 수많은 실패가 없었다면 지금의 알리바바는 존재하지 않았을 것입니다. 큰 나무 아래에는 반드시 훌륭한 영양분이 있습니다. 이 시대에 많은 사람들이 저지르는 실수에서 훌륭한 영양분이 나옵니다. 사실 사업을 하는 우리들, MBA와 우리 사업은 다르다고 생각하는데요, 많은 사람들이 MBA를 졸업하고 나서 기업가가 되거나 기업가로 성공하기 어려운 이유는 MBA가 다른 사람들이 어떻게 성공했는지를 많이 가르쳐주기 때문에 다른 사람들이 성공하는 사례를 많이 보았기 때문이죠. 그리고 성공 사례를 공부하면서 나도 저렇게 성공할 수 있겠다는 꿈을 꾸게 되죠.
개인적으로 10년 넘게 사업을 해오면서 가장 큰 교훈은 다른 사람들이 어떻게 실패했는지, 이 사람들이 어떤 실수를 했을지 항상 생각하는 것이 성공의 요소가 많고 배울 수 없는 것이 많기 때문에 항상 생각해야 한다는 것입니다. 아주 좋은 사람을 만난 것은 운이 좋은 것입니다. 당신은 우연히 정말 좋은 것을 발견했습니다. 적시에 옳은 일을 하고 실패한 것뿐입니다. 저는 많은 비즈니스가 기본적으로 실패한다고 생각합니다.
사업을 한다는 것, 사업가가 된다는 것은 전쟁을 치르는 것과 같습니다. 전쟁터에서 살아남는다는 것은 성공한다는 것이고, 전쟁터에서 돌아온 사람은 성공한 사람입니다. 전장에서 어떤 일이 벌어지든 사업가에게도 마찬가지입니다. 이 길을 갈 때 95%의 사람들이 쓰러졌다고 가정해야 하는데, 왜 당신은 운이 좋은 5%일까요?
그 5%에 속하기 위해 살고 싶다면, 넘어진 사람들이 어떤 실수를 저질렀는지, 나는 어떤 실수를 하지 않아야 하는지 배우고 앞으로의 패턴을 파악해야 한다는 것을 기억하세요. 이것이 제가 지난 몇 년 동안 가장 많은 시간을 할애해 고민한 부분입니다. 중국, 아니 전 세계 인터넷 기업 중 인터넷, 컴퓨터, 기술 발전에 대해 아무것도 모르는 회사가 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 저는 그런 종류의 교육이나 비즈니스 교육, 심지어 회계 교육도 받아본 적이 없습니다. 어떻게 오늘날 여기까지 왔을까요?
그래서 CEO는 자신의 강점과 미래에 대해 생각해야 하는데, 저는 그런 고민을 많이 했던 것 같아요.
오늘은 크로스보더 이커머스에 대해 이야기해 보려고 하는데요, 이커머스에 대해 이야기해 보겠습니다. 알리바바는 몇 년 전 포럼에 참여할 때마다 항상 많은 사람들이 그 사람의 연설이 매우 이상하다고 느끼고 일부는 매우 합리적으로 들리고 일부는 모든 사람이 받아 들일 수없는 소리가 들리는 경우가 많다고 말했습니다. 오늘날 알리바바의 시가 총액이 좋고 상장이 성공적이라고 생각하기 때문에 매우 중요한 이유는 무엇입니까? 이것은 오늘날 일어나고 있는 일이 아니라 15년 전에 우리가 생각했던 일입니다. 우리 각자는 우리가 하는 일에 대해 생각해야 합니다. 오늘만 사업을 하고 내일 성공할 생각만 한다면 왜 이런 기회가 생겼고 왜 다른 사람들보다 더 똑똑한지 결코 성공할 수 없을 것입니다.
오늘의 사업가들은 오늘 기회를 찾아야 한다고 생각합니다. 오늘 성공하면 내일도 성공할 기회가 있습니다. 기본적으로 이 세상에는 똑똑한 사람들이 너무 많습니다. 회사 밖은 말할 것도 없고, 가끔 회사에 앉아서 우리 회사의 젊은이들을 바라볼 때가 있습니다. 그리고 저는 어안이 벙벙합니다. 어떻게 저렇게 똑똑할 수 있지? 여러분은 자신보다 더 똑똑해질 기회도, 부지런히 일할 기회도 없습니다. 미래보다 더 나은 사람이 될 수 있을 뿐이죠. 중국 사회는 10년 안에 발전할 거라고 생각해요.
10년, 15년 동안 꾸준히 하면 실수하는 것을 두려워하지 않습니다. 비전을 세우고 나면 훌륭한 인재를 확보할 수 있습니다. 기술을 이해하지 못하기 때문에 자신이 아닌 기술을 가장 잘 이해하는 사람을 찾아 함께 일하는 방법을 배웁니다. 비즈니스와 재무를 이해하지 못하므로 이를 가장 잘 이해하는 사람을 찾아야 합니다. 어떻게 그와 함께 일할 수 있을까요? 다른 한편으로는 기회가 있습니다.
그래서 알리와 다른 사람들 사이의 큰 차이점은 항상 미래에 대한 우리의 고집입니다. 우리는 10년, 20년 후에도 이 세상에 이런 일이 있을 거라고 믿습니다. 저는 일찍부터 사람들에게 전략이 무엇인지에 대해 이야기했습니다. 이대로 가다가는 다시 이곳에 오게 될 것이므로 여기에 구멍을 파면 사람들이 그곳을 통과할 것이라는 전략이었죠.
알리의 회사는 매우 다를 수 있다고 생각합니다. 우리는 미래에 대해 다른 주장을 가지고 있습니다. 둘째, 알리의 창업자와 CEO는 기술이나 이런 것들을 이해하지 못했기 때문에 이런 인재들을 많이 모았습니다. 셋째, 충분한 인내심을 가져야 합니다. 어떤 사람들은 돈이 충분해야 한다고 말합니다. 아니요, 사실 인내심만 있으면 충분합니다. 둘째, 훌륭한 팀이 있습니다. 셋째, 실수를 두려워하지 않고 실수로부터 계속 배우고 그것을 영양분으로 바꾸는 것입니다. 돈은 자연스럽게 따라올 것이라고 믿습니다.
돈을 쫓는 것은 무의미합니다. 돈은 사람을 쫓는 것이죠. 사람들이 돈을 쫓으면 전혀 생산적이지 않아요. 우리는 사실 벤처 캐피탈에 대해 이야기하고 있습니다. 어제 손 마사요시 씨가 이 사람의 눈이 정말 밝아지는 것을 봤다고 말했습니다. 사실 그 당시 그를 만나러 갔을 때 저는 돈을 전혀 원하지 않았습니다. 그냥 모두가 인터넷에 대해 이야기하고 있다는 것을 느꼈고 관심이 크게 증가했습니다. 사람들에게 돈을 요구하는 것은 옳지 않다고 생각하고 비전이 잘못되었다고 생각합니다. 다른 사람들과 함께 투자할 때는 벤처 캐피탈이 필요합니다. 자신감은 자신이 하고 싶은 일을 아는 데서 나오는 것이지 돈을 요구하는 데서 나오는 것이 아닙니다. 돈을 요구하면 기본적으로 부족한 사람이 됩니다.
알리는 6~7년 전이나 3~5년 전에도 논란이 많았어요. 이 회사는 전혀 신뢰할 수 없었죠. 사실 상장하기 두 달 전만 해도 많은 사람들이 우리 회사가 전혀 돈을 벌지 못하고, 돈을 벌지 못한다고 생각했죠. 그 당시 저는 알리바바가 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 낫다는 것을 확실히 알고 있었습니다. 그들은 알리가 끔찍하다고 말했죠. 사실 저는 우리가 여러분이 생각하는 것보다 훨씬 더 잘하고 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 오늘 우리는 큰 곤경에 처했습니다. 다들 당신이 너무 잘하고 똑똑하다고 생각하지만 사실은 그렇지 않다고 하죠. 사실은 우리가 그렇게 잘하지 못한다는 걸 알아요. 지금이 가장 위험한 시기입니다. 사람들이 당신에게 무언가를 기대하고, 회사가 신이고 전지전능하다고 생각하며, 자신이 모든 것을 알고 모든 것을 할 수 있다고 생각할 때 문제가 발생합니다. 후쉐옌의 뇌는 뒤쪽에 손상을 입은 것 같고, 만약 그가 그렇게 된다면 큰 문제가 생깁니다.
우리 각자는 자신의 한계, 자신이 하고 싶은 일, 하고 싶은 일을 이해해야 합니다. 저는 개소식 전에 이 사업 아이디어를 공유하고 싶습니다.
두 번째로, 소위 이커머스에 대해 말씀드리고 싶습니다. 사실 알리바바는 전자상거래 회사가 아니라 다른 사람들이 전자상거래를 할 수 있도록 도와주는 회사입니다. 알리바바의 비즈니스 모델은 전 세계적으로도 드문 경우입니다. 사람들은 아마존도 있고, 이베이도 있고, 이것도 있고 저것도 있다고 말합니다. 중국은 어떻게 이런 모델을 생각해냈을까요? 알리바바는 14년 전, 15년 전 중국의 독특한 상황에서 탄생했습니다. 인터넷 전자상거래를 하기로 결정했을 때 우리는 매우 중요한 결정을 내렸습니다. 대기업이 될 것인가, 중소기업이 될 것인가. 대기업이 되면 돈을 벌기가 더 쉬웠을 겁니다. 당시 유행어가 있었다면 바로 이커머스 솔루션이었습니다. 대형 국영 기업이나 다국적 기업을 관리하면서 이커머스 솔루션을 제공하면 단기간에 돈을 벌 수 있었죠. 홍보를 통해 먹고 사는 거죠.
인터넷이 금세기 가장 혁신적인 기술이라면 어제 할 수 없었던 일을 해야 하는데, 어제 할 수 없었던 일은 무엇일까요? 어제 도움을 받지 못했던 소규모 기업을 돕고, 소규모 기업의 생산성을 높여주는 것입니다. 그래서 15년 전에는 중소기업에만 집중하고 중소기업을 돕는 데만 집중했는데, 다른 누구와도 달리 방향을 완전히 바꾸게 되었습니다.
소규모 비즈니스는 어렵습니다. 확인해 봅시다. 13~14년 전에 저는 영화 포레스트 검프를 막 본 적이 있습니다. 저는 고집이 세더군요. 실리콘밸리의 벤처캐피털에 갔는데 30명이 넘는 벤처캐피털리스트가 당신의 비즈니스 모델이 성공할 수 없기 때문에 우리는 당신에게 관심이 없다고 말했어요. 미국에는 그런 비즈니스 모델이 없는데 왜 중국에서 나왔느냐고요. 그들은 올바른 질문을했습니다. 그 당시 중국에서 인터넷을했고 미국에서 인터넷을 복사했지만 우리는 중소기업 (중소기업)을하고 싶고 기본적으로 사람들은 그것에 대해 생각조차하지 않았기 때문입니다. 텍스트에 허벅지가 너무 많아서 아무것도 파낼 수 없습니다.
영화 포레스트 검프에서 상어와 고래로 돈을 버는 사람은 아무도 없고, 그 결과 새우 고기를 파서 돈을 벌고 모두가 조금씩 나온다고 말한 것 같아요. 모든 사람에게서 조금씩 가져가려면 각 개인에게 고유한 가치를 창출해야 하는데, 이는 다른 기술 기업이 할 수 없는 일입니다. 그렇기 때문에 알리바바는 15년 동안 중소기업에만 집중해 왔으며, 이 모델을 이해한 것은 어제오늘의 일이 아닙니다.
그래서 오늘날 우리가 가지고 있는 비즈니스 모델은 정말 강제되고 있습니다. 아주 작은 기업을 도와주는 데 30~40달러밖에 벌지 못한다는 사실을 알게 되었습니다. 그 사람과 소통할 사람을 어떻게 보낼 수 있을까요? 어떻게 소통하고, 어떻게 해결책을 제시할 수 있을까요? 중소기업에는 물류, 무결성, 정보, 데이터, 결제 등 많은 요구사항이 있습니다. 모든 종류의 파트너를 끌어들여 함께 협력해야 합니다. 모두가 조금씩 힘을 보태야만 성공할 수 있습니다.
어제 루 웨이는 3C에 대해 이야기했습니다. 저는 3W라고 했습니다. 어떤 사업을 하려면 3W, 즉 3승, 3승을 생각해야 합니다. 첫 번째 승리는 고객의 승리입니다. 어떤 일을 하든 고객이 첫 번째 승리, 두 번째 승리, 파트너가 승리, 세 번째 승리가 되어야 합니다. 세 가지 W 중 하나라도 놓치면 이 페이지를 찾을 수 없고, 세 가지 승리 중 하나라도 놓치면 이 사업은 지속될 수 없습니다.
우리는 제품이나 서비스를 만들 때 한 가지 질문을 던져야 합니다. 엔지니어가 행복하다고 말하지 마세요. 이 제품이 너무 좋아서 사용자가 사용하지 않는다고 말하지 마세요. 이것은 그저 뺨을 때리는 것에 불과합니다. 고객이 좋다고 생각하는지 아닌지 생각해야 합니다. 둘째, 너무 많은 사람이 참여하면 참여자에게 기회가 있을까요? 셋째, 그렇게 많은 일을 하고도 살아남을 수 있을까요? 살아남지 못한다면 어떻게 지속할 수 있을까? 이것이 바로 알리바바의 독특한 비즈니스 모델이라고 생각합니다. 중국 내 수천 개의 중소기업이 이런 종류의 지원이 필요합니다. 우리의 출발점은 어디에서 왔나요? 그 출발점은 중소기업을 돕는다는 우리의 위대한 사명에서 비롯된 것이 아닙니다. 모두가 대기업이 되었을 때 우리는 중소기업으로 시작했습니다. 우리는 대기업이 될 수밖에 없었습니다. 우리는 다른 사람들을 통제할 수 없었습니다. 그 시점에서 제가 어떻게 대형 국영기업이나 하이얼의 문을 두드릴 수 있을까요? 사람들은 이미 당신을 쫓아냈어요. 우리가 할 수 있는 건 그것뿐이었죠. 우리 스스로의 고통에서 1995년 돈이나 기술을 요구하며 사업을 시작했습니다. 얼마나 힘들었나요. 돈으로 기술과 재능을 누리는 문제를 해결하기 위해 기술을 사용한다면 괜찮습니다. 이것은 순전히 일반적인 방향이며 우리는 그러한 비즈니스 모델을 설계하지 않았습니다. 15년 전에 오늘을 생각했다고 말하는 것은 말도 안되지만, 오늘날 우리는 사람이 있고, 기술이 있고, 데이터가 있고, 미래에 대해 점점 더 명확하게 생각하고 있기 때문에 15 년 후 무엇을하고 싶은지 명확하게 생각해야합니다. 우리는 미래에 무엇을 하고 싶은지 생각해야 합니다.
어제 인터넷도 마찬가지였습니다. 어제 인터넷 포럼에서 말씀드린 것 같습니다. 오늘은 어제의 요약입니다. 알리바바, 바이두, 텐센트, 아마존, 구글 등 우리 모두는 운이 좋았습니다. 우리 모두 적시에 올바른 선택을 하고, 올바른 사람들을 만나서 오늘에 이르렀습니다. 하지만 우리의 가장 큰 도전 과제인 어제의 다양한 우연과 필연은 모두 논의되고 있습니다. 우리가 생각해야 할 가장 중요한 것은 앞으로 15~20년을 더 버틸 수 있는 방법입니다. 그것이 여전히 가능하다면 그것이 가장 큰 도전입니다.
어제 우리는 기쁨을 위해 살았습니다. 우리가 전에 말한 것을 보러 가보세요. 사실입니다. 그 당시 우리는 어디에 매출이 있었고, 어디에 이익이 있었으며, 어디에 매출이 없었고, 어디에 이익이 없었을까요? 우리의 일상의 기쁨은 무엇이었나요? 그것은 매일 고객에 대한 감사와 매일 성장하는 고객 수였습니다. 사실 알리바바가 처음 10년 동안의 성공을 평가할 때 중요한 요소 중 하나는 우리가 성공했는지 여부가 아니라 고객이 성공했는지 여부였습니다. 우리가 너무 일찍 성공했다면 고객은 성공하지 못했을 것이기 때문입니다.
물론 함께 성공해서 나도 성공하고 고객도 성공하면 더 좋겠지만, 한 길만 선택했을 때 포기하고 싶은 것은 무엇일까요? 그것은 바로 자신의 이익을 포기하고 다른 사람이 먼저 성공하도록 하는 것입니다. 21세기 비즈니스라는 것은 이것이 중요하다는 것을 의미합니다. 지난 세기에는 IT를 잘 활용해야 했습니다. 금세기에는 데이터 기술을 잘 활용해야 합니다. IT 기술과 데이터 기술에는 큰 차이가 있습니다. 데이터 기술의 핵심인 이타주의는 다른 사람이 나보다 더 중요하고, 나보다 더 똑똑하고, 나보다 더 유능하며, 다른 사람이 성공해야만 나도 성공할 수 있다는 믿음입니다.
오늘 이 말을 하고 여기에 적어두면 백 년 후에는 아무도 거기서 살지 않겠지만, 백 년 후에 다시 보면 자기 중심주의가 타인 중심주의가 될 것입니다. 내가 돈이 더 많으면 더 강해지겠지. 사실 다른 사람들은 약해질 것입니다. IT 시대는 수많은 것을 극화했습니다. DT 시대에는 이를 역전시킬 수 있습니다. 남이 강할수록 자신도 강해집니다. IT 시대에서 DT 시대로 넘어가는 가장 작은 징표는 여러분의 마음가짐과 다른 사람의 성공을 돕는 방식입니다.
둘째, DT 시대의 매우 중요한 특징은 경험입니다. 경험은 흥미롭고 느낌입니다. 지난 세기 동안 우리는 서비스에 대해 많은 이야기를 해왔고, 서비스 역량을 계속 강화해 왔습니다. 사실 고객이 원하는 것은 서비스가 아니라 경험입니다. 우리는 종종 오늘날 많은 중요한 소녀들이 서있는 것을 봅니다. 많은 식당에서 20명 이상의 소녀들이 함께 환영한다고 말합니다. 이 경험이 좋다고 생각하십니까? 나는 당신이 나쁜 서비스를 가지고 있다고 말했습니다. 그는 내가 문앞에서 당신을 만나기 위해 20 명의 소녀를 보냈다고 말했고, 서비스가 나쁘다고 말했습니다. 정말 필요 없어요. 그냥 행복한 서비스 경험만 원해요.
경험은 이 시대의 위대한 기술 중 하나입니다. 이 기술은 엔지니어나 상사가 가지고 있는 것이 아닙니다. 경험은 이 세기 사람들의 감성 지능의 결과물입니다. 지난 세기에 우리는 감성 지능을 위해 싸웠습니다. 감성 지능은 사람을 편안하게, 고객을 편안하게, 파트너를 편안하게 만드는 것입니다. 그보다 더 중요한 것은 없습니다. 경험의 시대에는 여성이 남성보다 다른 사람을 더 많이 생각하고, 여성이 자신을 돌보기 전에 남편과 자녀를 돌보는 것이 매우 중요하기 때문에 여성은 점점 더 강해질 것입니다. 남성은 기본적으로 미안합니다, 저도 남자 중 한 명이고 남성은 기본적으로 자기 중심적입니다.
정치와 비즈니스에서 점점 더 많은 여성 클럽을 찾을 수 있습니다. 알리바바는 흥미롭습니다. 우리 회사는 아마도 세계에서 가장 많은 여성 직원을 보유하고 있을 겁니다. 한 미국 기자가 왜 여자가 그렇게 많은지 물어봤어요. 저는 아직 반응하지 않았어요. 여자가 왜 그렇게 많은가요? 무슨 문제가 있나요? 상장하는 것이 불가능하지는 않아요. 우리 직원의 46%가 여성인데, 49~50%는 남성입니다. 그런데 얼마 전에 남자가 너무 많은 회사 두 곳을 인수했는데 그게 우리를 망쳤어요.
우리 경영진의 36%는 여성이고 고위 경영진의 23%는 여성입니다. 여성 최고 경영자, 여성 최고 운영 책임자, 여성 최고 재무 책임자가 있습니다. 이들을 여성이라고 생각하지 않는 이유는 무엇보다도 인간이고 여성만의 고유한 무언가가 있다고 생각하기 때문입니다. 여성이기 때문에 다른 사람에게 봉사하는 방법, 다른 사람을 이해하는 방법, 다른 사람을 지원하는 방법을 잘 알고 있습니다.
이 또한 매우 중요합니다. 21세기에는 많은 것들이 많이 바뀔 것이기 때문에 서비스와 기술이 아무리 뛰어나도 그것을 경험할 수 있는 방법이 없습니다. 저는 여기서 빌 게이츠에 대해 말하는 것이 아닙니다. 저는 Microsoft에 다녔습니다. 수년 전에 21세기에 마이크로소프트가 설계한 가장 놀라운 집이라는 Imagine the Future 하우스가 있었어요. 저는 너무 흥미로워서 반나절 만에 뛰쳐나왔어요. 그곳은 좋지 않았어요. 엔지니어들이 상상한 집이었죠. 아니면 모든 것이 컴퓨터로 제어되는 집인지, 방 전체가 컴퓨터로 제어되는 집인지 모르겠네요. 약을 먹는데 약 두 알이 튀어나왔어요. 갑자기 프로그램에 문제가 생기면 약이 떨어질 수 없다는 걸 깨달았어요. 경험의 느낌이 없어요. 경험의 느낌은 무엇인가요? 편안합니다. 갑자기 내가 컴퓨터를 제어하는 것이 아니라 컴퓨터에 의해 제어되고 있다는 것을 깨닫게 됩니다. 이런 일이 계속되면 큰 문제가 됩니다.
많은 사람들이 미래를 상상하고 있고, 저는 대부분의 엔지니어들이 미래를 상상하고 있다는 것을 알았습니다. 자녀가 무엇을 했으면 좋겠는가, 자녀가 좋은 편안한 상태에서 살았으면 좋겠는가. 이 모든 사고는 경험적 사고입니다.
셋째, 투명성, 원하는 대로 하세요. 21세기에는 데이터와 인터넷의 등장으로 기본적으로 아무것도 숨길 수 없었기 때문에 프라이버시 이슈가 흥미로웠는데, 20년이 지난 지금 프라이버시 이슈는 기본적으로 바뀌었습니다. 제가 인터넷에 대해 논의하기 위해 베이징에 처음 갔던 것은 1995년 중국과학기술협회에서 전문가 패널을 조직했을 때였습니다. 20명의 전문가들이 모여 인터넷의 미래에 대해 논의했습니다. 그 중 한 자리에 초대받았는데 중국의 인터넷은 아직 발전하지 않았다고 느꼈습니다. 20명이 넘는 전문가들이 어떻게 모였을까요? 모두들 미래의 인터넷이 옳은지 그른지에 대해 토론하고 있습니다. 우리는 이것을 통제하고 저것을 통제해야 합니다. 통제하지 않으면 문제가 생길 것입니다.
그래도 당시에는 그렇게 생각하지 않았어요. 첫째, 당시 국내에는 전문가가 없다고 생각했습니다. 둘째, 문제가 커지기 전에 맹목적으로 걱정하고 있다고 생각했습니다. 사실 20년 전에 걱정했던 것은 나오지 않았고, 걱정하지 않던 것이 나온 것이죠.
IT 시대에서 DT 시대로, 스몰 비즈니스가 핵심이 됩니다. 다시 이커머스의 미래로 돌아와서, 알리바바는 지금까지도 '우리는 누구를 위해 살고 있는가, 15년 전 우리가 제안했던 세상을 곤경에서 벗어나게 하는 사업을 해결했는가'라는 질문을 던져야 합니다.
상장 전에도 그런 생각을 했습니다. 우리 회사가 다시 유명해지자고 했나요? 세상에서 가장 슬픈 일은 유명해졌는데 돈이 없는 것이고, 두 번째로 슬픈 일은 유명해졌는데 돈이 없는 것이죠. 많은 사람들이 그렇게 생각하지 않죠. 어쨌든 저는 그렇게 느낍니다. 첫째, 유명해질 수 없습니다. 남자가 유명해지면 나쁜 일이 생기죠. 남자는 돈이 있어도 쓸 수 없으니까요. 돈이 무엇인지 이해하고 싶다면, 큰 사업가가되고 싶다면 다른 사람들의 성공을 즐기기 때문입니다. 길거리에서 많은 사람들이 당신과 함께 웃는 것을 볼 수 있습니다. 잘하고 있군요. 저는 프로그램을 써본 적이 없어서 이런 것들을 이해하고 계속 놀고 싶어요. 다른 사람들도 행복하고, 저도 행복하고, 다른 사람들도 경험하고, 저도 기분이 좋아요. 이건 정말 똑같아요.
저는 알리바바가 중국뿐 아니라 전 세계적으로 더 많은 중소기업의 성장을 도울 수 있는 방법을 계속 고민하는 것이 중요하다고 생각합니다. 중국에는 여전히 해결해야 할 문제가 많고, 중국에는 소기업이 너무 많으며, 이는 오늘날 좋지 않은 상황입니다. 많은 사람들이 위조, 지적 재산권, 투기 등 전자 상거래에 많은 문제가 있다고 말합니다. 이러한 문제를 해결하는 것이 바로 재미입니다. 이러한 문제를 해결해야만 존재할 수 있습니다. 정부가 이러한 문제를 해결하도록 내버려두면 여러분은 기본적으로 끝입니다. 여러분은 아무것도 할 차례가 아닙니다. 정부는 지난 몇 년 동안 이 문제를 해결하지 못했습니다.
이 문제는 기술, 사회, 교육, 문화가 결합해야만 해결할 수 있습니다. 이 문제의 해결은 20년 후 이커머스가 이 사회에 기여할 수 있는 가장 큰 공헌 중 하나라고 생각합니다. 중국의 지적재산권 불법복제 및 위조 문제를 해결했고, 중국 기업이 오랫동안 쌓아온 신용 시스템을 해결했기 때문입니다. 이것이 바로 이 시대에 대한 우리의 큰 공헌입니다. 이러한 문제가 해결되면 인간의 경험이 더 나아질 것이기 때문입니다. 브라질, 미국, 아르헨티나의 중소기업이 성장할 것이기 때문입니다.
전에는 세계화가 곧 미국화였습니다. 미국이 좋은지 아닌지는 말하지 않겠습니다만 한 가지 확실한 것은 있습니다. 세계화의 핵심은 현지에서 가치를 창출하고, 현지에서 일자리를 만들고, 현지에서 세수를 창출하는 것입니다. 이전의 모든 아이디어는 기본적으로 내 제품을 어떻게 하면 사람들의 집에 팔아 그들의 주머니에서 돈을 가져갈 수 있을까 하는 것이었습니다. 알리바바의 글로벌화는 어떻게 하면 다른 사람들의 제품을 우리 가정에 판매할 수 있을지 고민해야 합니다. 중국에는 엄청난 수요가 있고 중국의 중산층은 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 약 7~8년 전 실리콘밸리에서 연설할 때 저는 조롱을 받았습니다. 중국의 인터넷 사용자가 미국을 능가할 것이라고 말했더니 사람들은 말도 안 되는 소리라고 했죠. 당시 저는 학자나 소위 전문가들이 근거 없는 데이터를 제시하는 것을 좋아하지 않았기 때문에 그 이유를 찾았습니다. 미국의 인구는 거의 3억 명에 달하고 사망자는 없습니다. 10년 후 중국은 인구가 3억 명, 13억 명, 3억 명이 온라인에 쉽게 접속할 수 있습니다. 제가 그 사례를 만들었습니다. 실제로 10년 후 중국의 중산층 인구는 미국과 비슷할 것으로 예상됩니다.
중국의 공기, 환경, 물은 더 이상 3억~4억 명에 달하는 미래 중산층의 다양한 요구와 서비스를 지원할 수 없습니다. 세계 최고의 제품이 어떻게 중산층과 아시아 태평양 지역, 그리고 전 세계의 요구를 충족시킬 수 있을까요? 지구는 정말 하나의 마을이 되었습니다. 제가 항저우에 있다고 생각하지 마세요. 인터넷으로 인해 원래의 무역 모델이 완전히 바뀔 것입니다. WTO는 위대한 창조물이지만 지난 세기에 정부가 게임의 규칙을 정하고 기업이이를 시행했으며 정부가 정한 게임의 규칙은 때때로 기업이 시행하기가 매우 어렵습니다. 정치적인 이유로 국가들이 한자리에 모일 수 없습니다. 각 국가는 각자의 생각을 가지고 있으며, 이는 분명히 시장에 영향을 미칩니다. 우리는 진정으로 시장 경제와 기업가를 통해 구축된 비즈니스 커뮤니티를 구축해야 합니다. 오늘날 인터넷은 우리에게 그러한 기회를 제공합니다.
아마 인터넷과 DT 덕분에 오늘날 타오바오, 칭하이와 저장, 저장과 하이난, 하이난과 광둥처럼 전 세계 중소기업이 이 기술, 이 결제, 이 국경 간 물류로 인해 하나로 뭉칠 것입니다. 지방 정부가 앉아서 합의를 협상하면 반드시 실패 할 것이며 사업가들은 그들 사이에서 합의에 도달해야합니다.
세계 각국은 이념과 정치적 견해가 다르지만 전 세계 사업가들은 같은 견해를 가지고 있습니다. 정직과 돈만이 모든 것을 통과할 수 있다는 것입니다. 돈이란 무엇인가요? 돈 뒤에는 신용이 있고, 신용 뒤에는 무역이 있으며, 무역 뒤에는 모든 사람이 서로를 선의로 대하는 코드가 있습니다. 이는 20년 또는 30년 안에 세계 무역의 추세와 패턴을 바꿀 것입니다. 이커머스가 점점 더 많아지면서 이는 엄청난 기회입니다. 오늘날 이탈리아와 프랑스 모두에서 너무 많은 중소기업이 기회를 얻지 못하고 있습니다. 오늘날 모든 대형 프랑스 브랜드는 중국에, 모든 대형 이탈리아 브랜드는 중국에 있습니다. 소규모 브랜드는 어떻습니까? 과거에는 대기업이 돈과 IT를 가지고 있었지만, 오늘날 중소기업은 돈과 IT가 없기 때문에 우리 세대에게 가장 큰 기회가 주어졌습니다. 과거에는 시골에 사는 사람들은 도시 생활을 즐길 수 없었고, 시골에 사는 사람들은 도쿄와 그 전체를 즐길 수 없었습니다.
국경을 넘나드는 무역은 오늘날 세관의 지원으로 여러 나라의 세관에서도 매우 새로운 것이기 때문에 정부도 적응하고 있고 우리도 변화하고 있습니다. 따라서 향후 30~50년 동안 아무도 인터넷의 힘을 막을 수 없으며 인터넷 자체도 방대한 생태계에서 스스로 개선되고 있다고 생각합니다. 여기서 자세히 설명하고 싶지 않습니다. 다만 대부분의 무역, 국경 간 무역, 국내 무역이 20~30년 후 어떤 모습일지, 어떻게 변할지에 대해 이야기하고 싶습니다. 오늘날 이커머스는 10년 후 성공적인 비즈니스가 되기 위한 필수 요소가 되었습니다. 사실 오늘날 비즈니스에서 성공하려면 소비자와 가까워져야 합니다. 인터넷을 통해 판매와 고객을 파악하면 성공할 수 있습니다. 고객을 알면 성공할 수 있습니다. 광둥성에 있는 수많은 기업이 다른 사람에게 일을 맡기고, 판매 패키지를 다른 사람에게 맡겼다면 여러분은 기회를 얻지 못했을 것입니다. 전자 상거래는 소비자와 밀접하며 소규모 비즈니스에 큰 기회를 제공합니다.
어제 우리는 * * * 도전에 대해 이야기했습니다. 모든 기술 혁명은 기술 혁명인 한 문명의 충돌, 사회의 충돌이 일어납니다. 믿어지시나요? 산업혁명은 대단했고, 증기기관 열차가 등장했고, 문명의 충돌은 1차 세계대전과 2차 세계대전이었죠. 오늘날 인터넷 덕분에 이러한 갈등과 문명의 충돌은 매우 흥미롭습니다. 어제의 승자와 오늘의 승자만 있을 뿐 전쟁은 없을 것입니다. 어제 저는 데이터 격차는 기술 문제가 아니라 이해와 학습 능력의 문제라고 말했습니다. 향후 20년 또는 30년의 갈등은 우리가 이 문제를 어떻게 해결하느냐에서 비롯됩니다. 전자 상거래의 경우 위조품에 대한 해결책은 인터넷에만 의존 할 수 있다고 생각합니다. 오늘날 타오바오와 알리바바 시장에서 사람들은 모두 타오바오에서 가짜가 많다고 말하며 가짜가 많다고 말합니다. 지난 세기에는 타오바오와 전자상거래가 가장 큰 차이를 만들 수 있는 능력이 있다면 다른 사람들이 말한 것을 샀기 때문입니다. 금세기에는 여기에 참여할 수 있는 능력이 있는지 여부는 여러분에게 달려 있습니다. 쇼핑할 때 롤스로이스와 롤렉스 시계를 25달러에 사고 싶다면 불가능합니다. 너무 욕심이 많기 때문입니다.
그래서 가짜 상품 문제, 오늘 당신은 광동 푸젠 많은 가짜 상품 그룹 설문 조사에 가서 그들은 타오바오에서 판매하는 것을 가장 두려워합니다. 매우 간단합니다. 우리는 누가 판매하고 누가 생산하고 있는지 신속하게 파악하고 경찰은 즉각적인 조치를 취합니다. 처음 몇 년은 오프라인에서 누가 가짜 상품을 판매하는지 알아내기 어려웠기 때문에 알아낼 수 있었습니다. 오늘날 중국의 전체 전자 상거래 발전은 지난 1 ~ 2 년 동안 가짜 상품이 있다면 하루에 60 ~ 70 억 달러의 매출이있을 수 있습니까? 두 번째 문제인 지적 재산권도 이 문제를 해결할 수 있으며, 추측도 마찬가지입니다. 어떤 사람들은 전자 상거래는 제대로 하기 때문에 수익성이 없다고 말합니다. 오늘날 중국에서 수익성 있는 전자상거래의 90% 이상이 알리바바의 생태계인 에코시스템에 속해 있습니다. 트래픽을 잘 활용하는 방법, 다른 사람의 물류를 잘 활용하는 방법, 결제 시스템을 잘 활용하는 방법을 배워야 이 문제를 해결할 수 있습니다. 글로벌 이커머스의 미래는 소셜이어야 합니다. 어느 한 회사가 전 세계로 배송하는 택배 회사를 만들 수는 없습니다. 어떤 회사도 표준을 정할 수 없습니다. 모든 결제는 사용자가 합니다. 어떤 회사도 전 세계에서 상품을 소싱하여 전 세계 소비자에게 판매할 수 없습니다. 이것이 바로 소셜입니다. 그래서 세계 경제 통합은 인터넷에 의해 가속화되고 개선될 것이며, 오늘 제가 여러분께 말씀드리고 싶은 것은 바로 이 점입니다.
오늘처럼 하면 돈을 버는 것이 거의 불가능합니다. 제가 이베이와 경쟁하던 2004년에 상하이에서 이베이에서 큰 성공을 거둔 10대 판매자 그룹을 만났는데, 모두 이베이에서 큰 성공을 거둔 판매자였습니다. 우리는 술집에서 토론을 했습니다. 그날 비가 많이 내리고 있었어요. 제가 몇 살이냐고 물었죠. 그는 제가 훌륭하다고 했어요. 저는 10개월이 지나도 월 매출이 500만 위안 미만이면 판매자라고 말하기 부끄럽다고 제 의견을 말했어요. 그는 당신이 아마추어라고 말했습니다. 그런데 지금은 한 달에 5천만 위안을 팔면서 타오바오-알리 생태계에서 큰 판매자라고 말하기가 부끄럽습니다. 알리바바는 이커머스 회사가 아니라 이커머스 인프라 제공업체, 즉 비즈니스 인프라를 구축하는 회사입니다. 알리바바는 모두가 참여하고 모두가 성공하기를 원합니다. 알리바바가 만든 전체 비즈니스 모델은 3W, 즉 Win, Win, Win입니다. 제가 말씀드리는 것은 헛소리입니다. 거기에는 많은 아이디어가 있습니다. 시스템을 만들 방법이 없습니다. 시스템을 만드는 것은 전문가의 일입니다. 공유는 21세기 DT 시대에 가장 중요한 기술이자 자질입니다. 감사합니다.