고객을 접대하는 기본 과정과 예의는 비즈니스 활동이 잦아짐에 따라 접대 예절 절차가 중요하다. 성공적인 고객 교류를 구축하기 위해 좋은 접대 예절 절차가 성공의 일부이다. 먼저 고객 접대의 기본 과정과 예의를 알아보자.
고객 접대를 위한 기본 절차 및 예절 1 1, 미리 준비한다
프런트 준비: 회사 프런트에 특정 시간대에 어떤 고객이 올지 알려주어 프런트가 미리 예측하고 접대 작업을 잘 할 수 있도록 합니다.
회의실 준비: 미리 회의실을 예약하고 배정하면 방문의 성격에 따라 미리 안배할 수 있어 방문객이 친근함을 느낄 수 있다.
접대원 준비: 회사의 다른 인원이 접대해야 할 경우 관계자에게 미리 알리고 접대 요구 사항 (의류, 말 등) 을 제출해야 합니다. ). 중요한 고객이 방문하기 전에 관련 접대원이 회의를 열어 접수 과정을 보완할 것을 건의합니다.
2, 세 번 접대하다
와 서 인사; 일문일답 배달하러 갑시다.
3. 새로 온 다섯 사람을 따뜻하게 접대합니다
첫째, 사람이 온다-중요한 고객의 방문에 대해 호스트는 자발적으로 아래층으로 내려가 접대해야 한다.
B, 눈이 맞다. 이어 상대방의 눈을 보고, 상대방을 쳐다보지 말고 흔들린다. 상대방을 볼 때는 우호적이어야 하고, 직시해야 한다.
C, 손-리셉션에서 주동적으로 손을 뻗어 방문한 손님과 악수를 했다. 악수가 적절한지 확인하다. 악수를 할 때 상대방을 보고, 다른 사람이나 사물을 보지 마라.
D, 입과 입-만다린을 말하는 것은 문명의 구체화입니다.
E. 전심전력으로-우호와 열정을 보이고, 고객을 접대할 때 다른 미완성 업무를 생각하지 말고, 고객이 네가 정신이 방황하는 것을 느끼게 하는 것은 상대방을 매우 존중하지 않는 것이다.
4. 손님을 위층으로 안내하다
손님을 위층으로 안내할 때, 손님이 앞으로 나아가도록 허락해야 하고, 호스트가 뒤에서 걷는 것을 허용해야 한다. 아래층으로 내려가면 안내원이 앞을 걸어야 하고 손님은 뒤에서 걸어야 한다. 계단을 오르내릴 때 접대원은 손님의 안전에 주의해야 한다.
5. 주동적으로 고객을 데리고 참관하다.
피방단위는 방문객을 접대한 후 방문객이 자신의 회사를 방문하도록 적극적으로 안내해야 하며, 피방단위의 기본 상황을 이해시켜 우호적인 관계 수립에 더욱 유리하게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가족명언)
기본 요구 사항
1. 고객의 상세한 연락처, 회사 배경, 회사 역량, 경영 상황, 업무 범위, 고객 방문 목적, 주요 관심 내용 등 고객을 이해합니다. 외국회사의 최근 3 년간의 지분 구조, 경영 상황, 기술 수준, 자산부채 상황도 포함되어 있다.
2. 나이, 교육 배경, 취미, 신체 건강 상태, 외국 회사에서의 직위, 업무 이력서에서의 성적, 투자 프로젝트에 대한 흥분 정도 등 외국 협상대표의 구체적인 상황을 상세히 이해합니다.
3. 고객의 성격 조사: 고객이 오기 전에 고객에 대한 평가를 해야 합니다. 당신은 어느 나라 사람입니까? 소매인가요, 도매인가요? 사이트의 내용은 무엇입니까? 어떤 제품을 대상으로 합니까? 지역 시장이 어디에 있는지 등등.
4, 접대하기 쉽도록 손님의 종교 문제를 이해합니다. 손님의 민족 풍속 습관과 취향을 잘 알고, 디테일에 신경을 쓰고, 자신의 도시 문화와 관광지를 최대한 많이 이해하세요. 물론 그들은 자신의 문화에 대해 더 많이 알아야 한다. 손님의 질문은 적어도 한 가지 알아야 하고, 질문하지 마세요.
이것들은 모두 너의 손님의 존경을 받을 수 있다. 일뿐 아니라 다른 방면에서도 마찬가지다.
고객 접대를 위한 기본 절차와 예절 2. 비즈니스 접대 예절 절차 1: 접대 전에 충분히 준비하세요.
1, 고객의 기본 상황 이해
업무 접대의 첫 번째 단계는 회사, 이름, 성별, 국적, 직업, 직무, 등급, 방문한 사람 수 등 고객의 기본 상황을 이해하는 것입니다. 참관의 구체적인 날짜, 시간, 장소 등 몇 가지 세부 사항이 있다.
2. 환영 사양 결정
고객의 구체적인 상황에 근거하여 구체적인 접대 규격을 확정하다.
3. 접대 고리를 마련하다
규정 기준 범위 내에서 접대 차량, 고객차량, 고객식 숙박 등을 배정합니다.
4, 비즈니스 접수 직원 선택
접대원을 선발하여 업무 능력에 따라 접대 업무의 각 부분을 배정하다.
비즈니스 리셉션 에티켓 프로세스 2: 리셉션에서의 서비스 작업
업무 접대 서비스는 업무 접대 과정의 중심 부분이며 직접 대면하는 서비스 접대 과정이다. 이 과정에서 접대 방안의 요구에 따라 실시를 조직하고, 성실하게 책임지고, 차근차근 모든 접대 서비스를 완성해야 한다. 동시에 수시로 변화하는 상황에 따라 제때에 원래 계획을 개정하고 실시해야 한다.
비지니스 접대 서비스는 접대원, 특히 책임자가 대국을 파악하고 소통에 능해야 한다. 실용적이고 즉흥적인 플레이에 능하다. 제때에 상급 지도자에게 보고를 요청하고, 각 방면의 힘을 잘 통합하고, 일심으로 접대 임무를 완수해야 한다.
1, 고객 접수 및 숙박 시설
미리 지정된 장소에 도착하여 고객을 만나다. 지도자 및 관련 부서가 공항, 역, 부두 등지로 가서 고객을 만나는 경우 집합시간, 장소, 버스 배치, 출발 시간 등을 미리 확정해 알려야 합니다. 고객이 공항이나 역에 연락하여 티켓을 서명하고 짐을 찾을 수 있도록 도와주다.
접대정책과 접대 계획에 따라 입주나 식사하는 호텔 게스트하우스에 도착하여 환영 접대 예절을 집행하다. 고객이 숙소에 도착하면 직원들이 짐을 나누어 주고 접대 수첩 (주택 배치, 행사 일정 및 버스 배치, 식사 시간, 장소 및 관련 주의사항 등) 을 보낼 수 있도록 준비한다. ) 를 고객에게 제공합니다.
2. 연회
동반 식사 지도자가 먼저 연회 장소에 도착하다. 연회의 수, 시간, 장소, 방법 및 기준을 파악하고 호텔에 미리 통보합니다. 연회 메뉴를 신중하게 준비하고 연회 디자인을 잘하십시오. 좌석 카드를 놓고 검사하다. 접대원은 한 시간 앞당겨 연회장에 도착하여 관련 서비스를 감독하고 점검한다. 준비된 연회 메뉴에 따라 음식을 내오고, 음료수를 올리고, 주인과 수행지도자의 의도에 따라 특수한 상황을 처리하고, 음식의 리듬을 정확히 파악하며, 너무 빠르거나 너무 느리게 해서는 안 된다. 접대원이 적극적으로 고객을 안내하여 자리를 비우다.
3. 비즈니스 회의 및 회담 준비
회의 (대화) 의 이름, 직위, 인원, 목적, 인원, 성격 등을 포함한 업무 회의의 기본 상황을 명확히 합니다.
관계자와 부서는 다음과 같은 준비를 해야 한다.
우리 회사의 관련 부서와 인원에게 회의 (대화) 준비를 잘 하라고 미리 통지하다. 회의 (대화) 시간을 결정하고 회의 (대화) 장소 및 좌석을 배정합니다. 기록인을 결정하고 번역, 사진, 뉴스 보도가 필요한 경우 번역, 사진사 및 기자를 미리 파악합니다. 업무 안내원이 먼저 입구에서 고객을 맞이한다. 고객이 회의실에 들어간 후 우리 직원들은 즉시 일어나 맞이해야 한다. 회담 쌍방이 사진을 찍어야 한다면, 쌍방이 악수를 한 후 사진을 찍을 수 있도록 안배한다.
4, 비즈니스 검사 준비
방문의 모든 준비 작업은 일정량의 물자와 차량을 포함하여 미리 이루어져야 한다. 리더십과 동반자를 미리 준비하십시오. 관련 서비스 업무와 대외 손님의 연락 조율 업무를 담당한다. 접수 과정에서 현장 비상 사태를 처리하기 위해 접수 구역을 지원한다. 여행 중에 제때에 고객에게 가는 길의 기본 정보를 소개하다.
비즈니스, 레저 및 엔터테인먼트
고객의 의견을 구하고 고객의 취향과 습관에 따라 활동을 안배하다. 장소를 마련하여 활동 시간을 확정하다. 영화, 헬스, 스포츠 등 오락 활동을 준비하고, 문예 파티를 열고, 접대 전 관련 준비를 잘 한다. 고객의 관심에 따라 활동 기간을 유연하게 파악하다.
비즈니스 리셉션 에티켓 프로세스 3: 리셉션 후 작업
비지니스 접대의 후기 업무는 주로 접대 작업이 끝난 후의 고별 업무와 경험 총결산을 가리킨다.
1. 방문한 고객에게 작별을 고하다
송별하는 것은 전체 접대 과정의 마지막 서비스이니, 진지하게 대해야 하며, 고객에게 잊을 수 없는 인상을 남겨야 한다.
고객이 떠난 비행기나 기차의 도착 시간, 장소가 바뀌었는지, 비행기 (기차) 가 정박하는 상황을 점검한다. 접대정책과 접대 계획에 따라 환송예절을 설계하고 실시한다. 엄숙함을 나타내기 위해 접대 서비스에 참가하는 사람들이 고객 숙소에서 줄을 서서 배웅한다. 돌아가기 전에 사람을 보내 고객의 비행기와 기차를 바라보다.
2. 꼬리를 쓸다
주로 청소실, 접대비 결제 및 자료 수집 보관이 포함됩니다.
3. 경험을 총결하다
매번 접대 임무를 완수한 후에는 제때에 진지하게 총결산해야 한다. 성적을 긍정하고, 격차를 찾아내며, 두드러진 공헌이 있는 단위와 개인을 표창하다. 경험과 교훈을 총결하면 접대 업무 법칙에 대한 인식을 심화시키고 접대 업무의 지속적인 개선을 촉진할 수 있다.