생활에는 다양한 종류의 작업 계획이 있는데, 그것들은 길이가 다를 뿐만 아니라 범위도 다르다. 프론트 데스크 작업 계획은 어떻게 쓰나요? 다음은 내가 수집한 프론트 데스크 개인 발전 계획의 모범문입니다. 독서를 환영합니다.
프런트의 모든 멤버들은 호텔의 이미지 창구이다. 전체적인 이미지가 시련을 견뎌야 할 뿐만 아니라, 업무 지식과 서비스 기술도 한 호텔의 관리 수준을 반영할 수 있다. 업무 지식과 서비스 기술을 하나의 기초 위에 유지하려면 반드시 훈련을 잘 해야 한다. 훈련 업무가 따라잡지 못하면 직원들의 적극성이 떨어지고 업무 수준이 허술해지기 쉽다. 그래서 당신 자신의 계획은 매달 직원들이 업무를 받아들이는 진도에 따라 정해질 것이다. 한편, 매월 5 일까지 지난달 교육 총결산과 이번 달 교육 계획을 종합사무실과 인적자원부에 제출하여 감독한다.
첫째, 직원들의 판매 의식과 기교를 강화하고 입주율을 높인다.
호텔은 _ _ 년의 비바람을 겪었고, 시간이 지날수록 호텔의 하드웨어 시설도 낡았다. 강문의 호텔업 시장에 직면하여 경쟁이 치열하여 임중 도원이라고 할 수 있다. 호텔 하드웨어 시설이 노후화되면서 공사 문제가 손님에 대한 정상적인 서비스에 영향을 미치는 경우가 많다. 고급스러운 손님에게는 새로 인테리어된 럭셔리 호텔이 등장함에 따라 일부를 잃게 된다. 호텔의 일원으로서 객실은 호텔 경제 수익 창출의 중요한 부문 중 하나이며 이윤 부문이기 때문에 호텔의 모든 구성원은 판매 업무를 잘 해야 할 책임과 의무가 있다는 것을 알고 있다. 판매 업무를 잘 하기 위해서, 나는 프런트 접수 인원에 대한 주택 판매 방식과 실용 기교의 훈련을 계획하고 있으며, 동시에 호텔 X 지도자의 지시를 주입하여, 손님들이 접대대에 오기만 하면 손님의 취지를 최선을 다해 호텔의 입주율을 쟁취하고, 호텔의 경제효과를 높일 것을 강조한다.
둘째, 각종 보고서와 세관 데이터의 관리를 강화한다.
올해는 올림픽의 해다. 세계 각지의 사람들이 중국에서 중국에 올 것이다. 사방에서 온 사람들의 갑작스러운 습격에 직면하여 호텔 업계의 접대 부서로서 호텔의 정상적인 업무를 보장하기 위해 우리의 당직은 접수대에 등록 업로드를 엄격히 요구하고, 프런트는 공안국의 규정에 따라 모든 손님을 등록하고 정보를 컴퓨터에 입력한다. 손님의 정보는 호텔 업로드 시스템을 통해 제때에 현지에 신고되고 공안국은 진지하게 집행할 것이다. 동시에, 손님 정보 및 관련 데이터 보고를 담당할 사람을 지명할 것이다.
셋째, 호텔 지도자가 주창한' 에너지 절약 소비 감소' 구호에 호응한다
에너지 절약과 소비 감소는 많은 호텔이 줄곧 호소해 온 구호이다. 본부는 또한 호텔 지도자의 부름에 응하여 모든 직원들이 종이 한 장과 펜 한 장을 잘 쓰고, 트레이드인을 교환하고, 폐지를 모아서 일선 일자리의 비상사용을 위해 책자를 모으도록 엄격히 요구할 것이다. 로비 조명, 에어컨 스위치 제어, 사무실 전기, 프런트 부서 컴퓨터 전기 등을 합리적으로 조정하고 계획한다.
넷째, 직원들과 소통하는 습관을 유지하여 상호 이해를 높이고 일의 전개와 실시를 용이하게 한다.
매월 부서의 각 직위 직원들과 속마음을 나누고, 주로 일과 생활을 둘러싸고, 직원들이 자신의 부서에서 속마음을 이야기할 대상을 찾을 수 있도록 하고, 직원들이 제기한 합리적인 요구에 따라 자신의 마음속의 문제를 자신의 문제로 열심히 해결하여 최선을 다할 계획이다. 해결할 수 없다면 호텔 리더에게 보고하세요. 직원들이 부서와 호텔에서 존경과 중시를 받고 있다는 것을 실감하게 한다.
다섯째, 부서 내부의 품질 검사 작업을 잘 한다.
매월 본 부서 직원에 대한 품질 검사를 실시하여 각 직급 직원의 gfd, 의태, 직무 조작 기술 및 적응성을 주로 검사할 계획입니다. 품질 검사원은 부서 로비 부리, 부서 반장, 사장으로 구성되어 있다. 품질 검사 중의 문제에 대해 일정 시간 정돈을 하고, 정해진 시간 내에 정비를 완료하지 않은 사람은 자신에게 보고하고, 개인에게 경제적 벌금을 부과해야 한다.
프론트 데스크 개인 개발 계획 판문 (선편 2) 은 사람들의 인상에서 프런트 작업은 전화 접수, 양식 작성 등 간단한 일일 뿐이다. 내가 프론트 데스크 사무원으로 1 년여의 업무 총결산에서, 나는 프론트 데스크가 매우 단련되고 성장하는 일이라는 것을 알고 있다. 다음은 나의 새해 작업 계획입니다.
I. 일상 업무
(1) 공문서의 등록, 제출 및 배포를 돕고 원본 문서를 분류하여 레이블이 지정된 폴더에 배치합니다.
(2) 편지 송수신 작업을 잘하다.
(3) 저 가치 소모품의 분류 및 마무리.
(4) 각 부서의 협조를 잘 한다.
(5) 사무용품 관리. 사무용품 수집 등록, 주문형 배포, 낭비하지 않음, 제때에 인벤토리를 하여 사무용품을 보충하고 모두의 업무 요구를 만족시킨다.
(6) 사무용품 및 유지 보수.
(7) 휴일 기간의 일정과 당직을 협조하여 휴일 기간 동안 회사의 안전을 보장한다.
(8) 제 시간에 효율적으로 다른 배정된 임무를 완수하다.
일상 업무에서, 나는 정밀하고, 섬세하고, 정확한 원칙을 따르고, 주도면밀하게 안배하고, 차근차근 일하고, 규범적인 일을 하고, 규범적인 직위에 서서, 사무실의 규칙과 제도를 준수한다.
둘째, 행정 업무
(1) 정보 서비스: 각 부서의 정보 담당자와의 연락 및 커뮤니케이션을 강화하고, 시스템에서 정보를 정확하게 전달하여 회사 내에서 정보를 전달할 수 있도록 합니다.
(2) 직원 서비스: 직원 정보를 적시에 회사에 피드백하여 직원과 회사 간의 다리 역할을 합니다.
(3) 회사의 규칙 및 규정의 이행을 지원한다.
셋째, 개인의 소양과 능력
(1) 회사에서 마련한 기본 관리 교육에 참여하여 전문성을 높이십시오.
(2) 동료로부터 업무 경험과 방법을 배우고 자신의 자질을 높이다.
(3) 자기 학습, 지식 수준 향상.
나는 인간의 능력이 제한되어 있고 발전 기회가 무한하다는 것을 잘 알고 있다. 지금은 지식경제 시대이다. 만약 네가 개인의 능력과 수준을 빠르게 향상시킨다면, 사회에서 탈락할 것이다. 나는 이 기회를 잡아서 일과 수양을 동기화하고 자신의 가치를 실현할 것이다.
넷째, 일
(1) 인사부 지원.
(2) 리더십 약정의 다른 임시 작업을 완료하십시오.
회사 프런트의 일은 자질구레하고 복잡하다. 나는 상황에 따라 합리적인 분업과 안배를 진행하고, 직무 책임제를 실시하여, 일을 질서 있게 진행할 것이다. 우리는 또한 창조적으로 일하여 새로운 사상, 방법, 경험을 탐구해야 한다. 업무 집행에서, 나는 일을 하는 것이 오프사이드가 되지 않고, 서비스가 결정을 내리지 않고, 진정으로 참모 조수가 되어 상하 사이의 다리를 잘 할 수 있도록 주의할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
프론트 데스크 개인 개발 계획 패러다임 (선정 3) 1. 고객 관리 개선, 서비스 충성도 고객 파악 및 집중:
관할 지역의 소유량이 증가함에 따라 고객 만족도를 높이고 고객, 특히 충성스러운 고객의 손실을 줄이는 것이 특히 중요합니다. 이와 관련하여 주로 다음과 같은 작업이 수행되었습니다.
1, 고객의 반품 횟수와 고객의 품질을 고객 충성도의 평가 지표로 사용하여 Dell 의 충성스러운 고객을 주요 유지 관리 대상으로 파악합니다.
2. 유실 고객에 대한 재방문과 분석을 통해 고객 손실의 내재적 원인과 개선 조치를 파악합니다.
3. 회사가 조직한 각종 활동에서 우리의 충실한 고객에게 우선적으로 통지하여, 고객에게 특별한 대우를 받고, 가맹점에 대한 의존감과 소속감을 증가시킨다.
둘째, 예약률:
입역 수가 증가하면 수리가 성수기인 고객 대기 시간이 길어지고 작업장 과부하 작업이 발생합니다. 예약 작업을 통해 합리적으로 안배하여 고객의 대기 시간을 줄여야 한다. 앞으로 고객의 결제목록에 예약전단지를 첨부하고 예약률을 높이는 동시에 예약서비스에 대한 고객 인지도를 높이고 (20 _-10-24 부터 20 _-10-26) 이것은 예약의 장점을 보여 주는데, 이것은 우리가 이전에 하지 못한 것이다!
셋째, 인력 교육:
차량 신기술이 계속 적용됨에 따라 교체 주기의 단축과 고객의 기대치가 높아짐에 따라 인력의 자질과 전력이 더 높은 수준으로 향상되어야 하며, 이로 인해 교육에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 이를 위해 특별히 다음과 같은 작업 계획을 수립합니다.
1, 교육 업무 빈도를 증가시켜 정기 및 비정기 교육 평가로 나눕니다. 정규 훈련은 매주 월요일 금요일이다. 비정기 교육은 새로운 기술 알림 및 QI 알림이 있는 당일 교육을 조직하여 내용을 이해하는 것입니다!
이론과 실제 업무의 결합에 초점을 맞춘 훈련. SA 의 경우 제품 기본 사항과 실제 운영, 특히 실제 접대 능력 평가에 중점을 둡니다. SA 수리 기술은 이론적 지식과 일상적인 문제 해결 능력 훈련에 중점을 두어 직원들의 전반적인 전투력을 높인다.
3. 신입 사원 배정팀에 일대일 훈련을 하고 실전 경기, 우량 선발, 최악 합격을 통해 신입 사원을 격려하고 고령 직원을 비교한다.
넷째, 팀 빌딩:
1, 목표 및 표현
공평함, 정의, 공개의 원칙에 따라 팀의 이익이 극대화되어야 회사의 이익이 극대화될 수 있다. 가맹점은 훈련과 심사를 조직하고, 학습 분위기를 조성하고, 직원들의 서비스 이념과 개인 기술을 향상시킨다. 직업 윤리, 서비스 개념 및 주인 의식 훈련; 직원 서비스의 업무 태도를 형성하고, 세부적인 발굴에 초점을 맞추고, 직원들이 적극적으로 자신의 자질을 향상시키도록 촉구하다.
2, 구현 수단 및 조치
모든 교육 및 평가 자료는 직원 개인 프로필에 포함되어 있으며, 팀 의식은 직원 개인 소득과 직접 연계되어 있으며, 팀 의식이 강한 것은 외출 교육, 직함 승진, 복지 대우 등을 우선시한다. (행정부와 의사 소통)
동사 (verb 의 약어) 평가 및 인센티브 시스템:
인센티브 제도는 가맹점이 직원들의 좋은 행동이나 두드러진 성과에 대한 긍정적인 피드백이다. 그 본질적인 목적은 인센티브를 통해 직원들의 이런 행위에 대한 인식을 강화하고 견지하는 것이다. 동시에, 그것은 또한 다른 직원들을 위한 학습의 본보기를 세우고, 잠재적으로 모든 직원들에게 비슷한 행동을 하도록 호소한다. 따라서 인센티브의 과정에서 핵심은 평가 기준의 공정성과 합리성을 보장하고, 인센티브가 직원의 불만을 야기하지 않도록 하며, 인센티브가 유지 및 홍보할 가치가 있음을 보장하는 것입니다. 구체적인 인센티브는 실제 상황에 따라 물질과 정신 모두에서 선별적으로 실시될 수 있다.
1, 물질적 인센티브:
(1) 생산액별, 흐름별, 서비스별.
(2) 평가 기준, 제조업체의 규정, 비행 검사 과정 및 고객 만족도에 따라. 또한 포함 (견습생 점수 결과 포함)
(3) 구현 계획: 1 인당 하루에 한 번 프로세스를 따르고 전화를 통해 실제로 전화 응답 프로세스를 확인합니다. 일주일에 한 번 고객 불만 분석을 하여 서비스 스타를 평가하다.
물질적 인센티브의 특징: 효과가 빠르고 명확하지만 기간이 짧다.
여섯째, 직무 책임:
1, 직무 책임 및 최적화
주요 직무 직책은 광기 혼다 표준에 따라 집행되며, 직무 간 직책은 원활하고 조화롭다. 계층이 뚜렷하고, 인사변동 시 인수인계가 분명하고, 책임은 사람에게 있다.
2, 직책 설명
직무 책임의 편성과 최적화로 인해 직무 역할은 두 가지 측면을 포함한다.
작업 설명
직무 자격 및 역량 평가
훈련 시 업무 요구와 각 직위의 중요성을 다시 설명하다.
3. 역량 강화 계획
(1) 매주 여가 시간을 이용하여 2 시간의 재직 전문 지식 교육을 배정하고, 비정기 시험을 치르며, 시험 성적을 월말 성과 평가에 포함시킨다.
(2) 일상 업무의 문제와 허점을 총결하여 비망록을 형성한다.
(3) 매월 조직원들을 나누어 다른 가맹점에 참관하고, 서로 교류하며, 함께 향상시킨다.
(4) 월요일 아침 회의를 이용하여 전체 직원 * * * 은 본사의 관리제도, 경영이념 및 계획정책을 배워 직무책임을 더욱 명확히 하고 업무 효율을 더욱 강화한다.
(5) 매일' 열정의 순간' 은 직원들이 업무 기술을 전시할 수 있도록 준비한다 (예: CSI 를 암송하여 서비스를 하고, 6 번 차를 소개하여 판매를 하는 등). ), 및 부서 관리자 현장 검토, 공동 학습 개선 목적을 달성하기 위해.
일곱째, 비즈니스 프로세스:
1, 업무 프로세스 상태
현재 정상적인 업무는 각 업무 프로세스의 기준에 따라 진행된다. 부족한 것은 납품 프로세스, 서비스 수신 프로세스 및 스케줄링 워크플로우입니다. 배치 과정에서 운영 설명과 같은 배치 단계가 간소화되었습니다. 서비스 접수 과정에서 접대가 제때에 이루어지지 않았다. 파견 프로세스 중 SA 는 공정 현장에서 사용할 수 있는 근무 시간을 알지 못하여 납품 시간이 지연되고 고객이 만족하지 않습니다.
2. 사양 개선 프로세스 (최적화에서 수행해야 하는 역할, 특히 부서 간 프로세스)
(1) 직원들이 분석 및 자체 요약을 통해 각 프로세스의 핵심 사항을 파악하고 관련 프로세스를 정제하도록 요구합니다.
(2) 밀접한 관련 부서 직원들이 교대로 인턴십을 하고, 시간은 1 월쯤 정해져 일자리 이해를 높인다.
(3) 관련 부서에 대한 업무 교육 (예: 영업 컨설턴트에 대한 보험 청구 지식 교육).
프론트 데스크 개인 개발 계획 판문 (선문 4) 의 과거 _ _ 년은 충실하고 바쁘며 즐거운 해였다. 연말연시, 과거를 돌아보고 미래를 전망한다! 지난 10 개월 동안 회사의 지도 아래 부서 지도자의 관심과 도움으로 동료들의 우호적인 협력으로 우리의 일과 공부가 크게 진전되었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
프런트는 회사의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 고객에게 프런트는 우리 회사와 접촉하는 첫걸음이자 회사에 대한 첫인상으로 매우 중요하다. 그래서 프런트는 어느 정도 회사의 이미지를 대표한다. 동시에, 고객에 대한 회사의 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 서비스 품질 향상을 위해 노력하다. 모든 전화를 진지하게 받고, 질문에 진지하게 대답하고, 기록을 작성하며, 정보와 관련된 부서나 책임자에 따라 스케줄링, 전달 및 보고합니다. 고객이 방문할 때, 우리는 항상 좋은 서비스 태도와 열정적인 접대를 유지하는 것에 주의를 기울일 것이다. 적절한 환경에서 고객이 제기한 질문에 교묘하게 대답하다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트. 여가 시간에 우리는 전화 기교와 서비스 예절의 학습을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.
기록과 통계에 따르면, 나는 _ _ _ _ 년 이후 회사에 온 이후 강철 알루미늄 정가를 80 회 이상 채우고 방문객을 30 회 이상 접대하고 식수를 300 회 이상 주문하며 직원 출석표 200 여 회, 전화 200 여 회, 주소록 3 회 업데이트, 택배 65,438+000 회
둘째, 창고 관리를 잘 하고, 제때에 창고를 실사하고, 물품을 분류한다.
회사 제도에 엄격히 따라 모든 출입을 할 수 있도록 등록이 있다. 제때에 화물의 무결성을 검사하고, 관련 부서에 분실 또는 파손된 화물을 제때에 보고하여 구매하거나 수리할 수 있도록 합니다. 통계에 따르면 _ _ _ 년 6 월 10 부터 각 부서의 각종 물품을 20 회 이상 입고했고, 입고된 물품은 모두 상응하는 출고 기록을 가지고 있다.
셋째, 대국을 중시해야지, 개인의 득실을 따지지 말아야 한다.
근무 시간이든 휴가 시간이든, 회사는 모두 일시적인 임무 분배를 가지고 있으며, 우리는 모두 안배에 복종하고 적극적으로 협조하며, 어떤 이유도 찾지 않고 회피한다.
화천의 일원으로서 우리는 우리 자신의 힘을 바쳐 회사에 봉사할 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하여 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화하다. 회사의 기본 상황과 업무 내용을 상세히 이해하다. 앞으로 더 나은 일을 위해 우리는 계속 기초를 다질 것이다.
프론트 데스크의 일은 때때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 우리는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서장의 가르침에 감사드리며, 회사가 우리에게 준 기회에 감사드립니다. 지난 3 개월 동안의 일을 통해, 나도 내가 아직 부족한 점이 많다는 것을 분명히 보았다. 앞으로 우리는 학습을 강화하고, 열심히 일을 더 잘 할 것이다!
넷. 내년의 작업 계획
_ _ 년이 지나고, 미래의 날은 여전히 길어질 것입니다. 다음 연례 회의가 어떻게 발전할지 예측할 수 있는 사람은 아무도 없다. 나는 항상 내가 해야 할 일이 노력과 끈기라고 생각했다. 한 마디 하는 것은 쉬워 보이지만, 하기는 상당히 어렵다. 나는 다른 사람의 장점을 배우고, 자신의 단점을 총화하고, 다른 사람의 장점을 배우고, 자신의 방식으로 표현한다. 이것은 사람으로서의 나의 관점이자 미래의 관점입니다. 한 친구가 나에게 "끊임없는 노력과 끈기는 진정한 기다림이다. 오는 것은 자신의 기회일 수 있다" 고 말했다. 그래! 나는 이 말, 기다림, 기다림의 배후에는 부단한 노력이 필요하다고 믿는다. 네가 노력한다면, 네가 스스로 선전할 필요 없이, 자연히 누군가가 인정할 것이라고 말할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 내년 작업 계획은 다음과 같습니다.
1, 자신의 업무 강화, 기술 학습, 자신의 업무 능력 강화.
2. 평생학습의 이념을 세우고, 자신의 문화적 자질 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 자질을 높이다.
3. 일에 적극적이고, 동료를 단결하고, 서로 다른 작업 환경과 개인적 성격을 결합하여 일선 일을 잘 함으로써 각종 인간관계를 더욱 조화롭게 한다.
4. 공사 업무에서 학습 공사 특성, 시공 기술, 방법 등에 익숙해지기 위해 노력한다. , 자신의 전공 수준을 높이고, 내년 공사 작업에 기여하다. 멀리 수리하려면 아직 갈 길이 멀다. 나는 오르락내리락 할 것이다. 앞으로 1 년 동안, 나는 자주경영의식을 강화하고, 과감하게 혁신을 개척하고, 이론과 디자인의 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 전문 기술 수준을 향상시킬 것이다. 나도 많은 어려움을 겪을 것이다. 나는 지도자의 관심과 양성 아래 동료의 도움으로 자신의 노력을 통해 끊임없이 자신의 업무 기술과 개인 문화 자질을 향상시키고 기업 건설에 응당한 공헌을 할 것이라고 믿는다.
프론트 데스크 개인 개발 계획 패러다임 (선문 5) 1. 지도자에게 복종하고 규정된 절차와 기준에 따라 손님에게 접대 서비스를 제공하다.
2. 방문객과 손님의 등록, 접대, 소개를 책임지고 관련없는 사람을 가리거나 조율합니다.
3. 회사의 개황을 숙지합니다. 손님이 제기한 일반적인 질문에 답하고 일반적인 기밀이 아닌 정보를 제공할 수 있다.
4. 전화, 메일, 편지 접수 및 전달 작업을 잘 하고, 업무 정보 기록, 정리 및 보관 작업을 잘 한다.
5. 회사 서류와 통지 발급 작업을 잘 하고, 발행 기록을 잘 하고, 뿌리를 남깁니다.
6. 사무원과 협조하여 일부 서류를 인쇄하여 복사합니다.
7. 프론트 데스크 사무용품 및 사무용품의 청소 및 유지 보수를 관리합니다.
8. 프런트 영역을 깔끔하게 유지합니다. 매일 아침의 첫 번째 임무는 로비를 청소하는 것이다.
9. 회사 출석 제도를 집행하고, 직원 출석 요약, 외출 등록, 직원 카드 결제를 감독한다.
10. 회사의 모든 직원 및 아웃소싱 담당자와 연락을 유지합니다.
1 1. 업무 중의 각종 문제를 제때에 보고하고 개선 건의를 제출하다.
12. 지도자가 지정한 기타 또는 임시 작업을 완료합니다.
프런트는 회사의 곱슬머리 이미지이다. 나는 반드시 엄격하게 자신을 요구하고, 모든 작은 일을 열심히 하고, 인간관계를 능숙하고 유연하게 처리해야 한다. 모범을 보이려고 노력하다.
프론트 데스크 개인 개발 계획 판문 (선정 6 편) 저는 20__ _ 년 6 월 _ _ 회사에 왔습니다. 반년의 열심히 공부하고 지속적으로 축적하여 사상인식과 업무능력에서 큰 발전을 이루었습니다. 프런트 접수 업무 경험을 통해 일상적인 업무 중 여러 가지 문제를 여유롭게 처리하고 조직 관리 능력, 조직 관리 능력 자신의 전문적인 자질을 적극적으로 제고하고, 일의 주도권을 쟁취하고, 강한 사업심과 책임감을 가지고, 일의 효율성과 질을 높이기 위해 노력한다.
올해 하반기 작업 계획은 다음과 같습니다.
우선 프런트에서 접대합니다.
프런트 접수는 고객복부의 서비스 창구입니다. 프런트 접대의 주요 임무는 정보 채널의 원활한 흐름을 유지하고, 지역 관리를 감독하며, 각 부서의 업무를 배정하고 조율하는 것이다. 안내원은 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이다. 그의 말과 행동은 모두 회사를 대표하며 동네 주민들에게 연락하는 창구이다.
직장에서 회사 요구 사항, 작업복 작업, 예의 바르게 방문객에게 인사하고, 친절하게 전화를 받고 연결해 주고, 일상 업무를 꼼꼼히 처리하고, 업주가 반영한 문제와 해결해야 할 어려움에 참을성 있게 귀를 기울이고, 꼼꼼히 답변하고 상세히 기록하고, 첫 시간에 현장 서비스를 배정한다. 매월 말에 통화기록을 총괄하다. 우리는 소유자의 모든 문의에 대해 만족스러운 답변을 제공합니다. 업주가 수리 신청을 신청하는 문제에 대해 우리의 시기적절한 연락을 통해 수리 신청의 내용에 따라 노동자를 적극적으로 파견하여 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하기 위해 노력한다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 방문 또는 전화 답방을 진행하다. 업주의 불만은 이미 관련 부서에 보고하여 조율하여 해결하였다.
둘째, 파일 관리
서류는 부동산 관리에서 직접 형성된 문서이다. 파일 관리 규정에 따라 업주 정보, 부서 파일, 수리서, 업무연락서, 방항서 등의 자료를 전면적으로 분류하여 카탈로그가 명확하고 검색이 용이하도록 한다. 각 건물의 호적본 자료는 모두 상자로 포장되어 있으며, 각 부서의 서류는 모두 봉지로 관리되어 기한 내에, 진지하게 완성된다. 규범화된 관리를 실현하면서 동시에 정보 기밀 유지 제도를 완비하다. 정기적으로 파일을 검사하여 변경이나 부족에 대해 제때에 개선하다.
셋째, 모델 룸.
모델실은 우리가 대외적으로 전시하는 창구이자 기업 이미지를 확립하는 플랫폼이다. 매월 말, 나는 샘플간 물품을 실사하고, 손상된 물품을 기록하고, 공사 수리부에 보고하여 샘플간 물품이 손상되지 않도록 할 것이다.
넷째, 수수료 징수
부동산 관리는 높은 투자, 높은 비용, 낮은 수익을 자랑하는 서비스 산업이기 때문이다. 지속적인 정상 업무를 보장하기 위해서는 각 비용의 징수 작업을 잘 하여 제때에 충분히 납부할 수 있도록 해야 한다.
나는 이미 이 회사에서 일한 지 3 년이 되었다. 나는 여전히 회사의 가장 일반적인 프런트이지만, 나는 이미 자신의 업무 방향을 완전히 파악했다. 나는 내가 더욱 분발하기만 하면, 앞으로 반년 동안, 나는 더 잘할 것이라고 믿는다!
나는 여기서 일한 지 벌써 3 년이 되었다. 여기에, 나는 새해에 더 큰 진보와 성적을 얻을 수 있도록 20__ 년 하반기의 업무 계획을 세웠다.
1) 열심히 일하는 정신을 발양하다.
창고의 번잡한 일과 과중한 임무에 직면하여, 나는 어려움을 두려워하지 않고, 자발적으로 일을 찾아,' 안근, 구근, 수근, 다리근' 을 하고, 각종 환경에 적극적으로 적응하고, 과중한 일에서 의지를 연마하고, 재능을 키우고 있다.
2) 지칠 줄 모르는 진취정신을 발양하다.
학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 배우면서 각종 정보를 수집하고, 각종' 영양' 을 광범위하게 흡수한다. 동시에, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 단정하게 하고, 학습 효율을 높이고, 자신의 탄탄한 업무 기초, 변증적인 사고 방법, 올바른 사상 관념을 배양하기 위해 노력한다. 일을 더 잘 하고 부서의 좋은 이미지를 세우려고 노력하다.
3) 좋은 조수가 되다.
책임자가 맡긴 일을 열심히 하고 잘 해내며 책임감과 팀 의식을 높인다. 주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 스트레스를 최대한 줄일 것이다. 자신의 일을 완성하는 동시에 주관이나 동료들이 일부 일을 분담하도록 주동적으로 도울 수 있다. 동료들과 서로 도우며 조화로운 근무 환경을 유지하다.
4) 회사의 새로운 규칙과 업무 발전에 익숙하다.
회사는 끊임없이 개혁하고, 특히 진행 중인 7S 구현에서 새로운 규정을 제정하고 있다. 회사의 노직원으로서 회사 규정을 준수하면서 스스로 책임을 지고 전폭적으로 협조해야 한다.
이상은 나의 20__ 하반기 작업 계획이어서 아직 성숙하지 않은 것 같다. 지도자가 시정하기를 바랍니다. 기차는 머리띠에서 빨리 달리는데, 회사 지도자와 부서 지도자의 정확한 지도와 도움을 받기를 바란다.
20__ 의 하반기를 기대하며, 나는 더욱 노력하여 모든 일을 진지하게 책임질 것이다. 나는 내가 20 10 년 하반기에 새로운 임무를 완수하고 새로운 도전을 맞이할 것이라고 믿는다.
내 자신의 끊임없는 노력으로 지도자와 동료의 도움으로 하반기에 나는 더 잘할 것이다.
우리의 고등 교육 속성의 특수성으로 인해 고객 서비스-고객 만족의 전제하에 종합 분석 방법, 세분화 변경, 수직 통제 조정, 자원 배치 절약, 서비스 절차 간소화, 고객 서비스 수행, 본사 실적 향상, 대강 강화 등을 취할 수 있습니다. 다음은 작업 계획입니다.
첫째, 고객 서비스 센터를위한 온라인 커뮤니케이션 채널을 구축하십시오.
오늘날 점점 더 많은 고객들이 인터넷에서 정보를 조회하고 교환하는 것을 좋아합니다. 물류 본사 홈페이지에 고객센터의 전화와 우편함을 설치하여 고객과의 연락과 소통을 용이하게 하고, 고객의 요구를 충족시키고, 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
둘째, 고객 서비스 플랫폼 구축
(1) 고객 감독위원회 설립. 감사회와 업주위원회는 고객감독위원회를 설립해야 한다. 물류 서비스의 감독 기능을 행사하거나 자발적으로 행사하십시오.
(2) 품질 검사 시스템 구축 부동산 내부 품질 심사를 각 센터의 교차 내심으로 변경하다 (이 일은 인적자원부가 행사할 수도 있음).
(3) 고객 서비스 및 프론트 데스크 서비스를 잘 수행하십시오.
1. 고객 접수. 고객의 접대와 문제 반영의 조율을 잘하다.
2. 서비스 및 정보 전달. 세로방향-고객부터 본사 구현, 가로방향-구현 부동산 내부, 고객센터와 각 센터 간, 고객센터와 학교 내 관련 부서 간의 정보 전달 및 교환, 기타 정보 컨설팅 등이 포함됩니다.
관련 물류 서비스에 대한 후속 조치 및 반환 방문.
4.24 시간 서비스 전화.
(d) 고객 불만 처리를 조정합니다.
(5) 고객 접대일 행사를 잘 하고 고객 의견을 적극적으로 수집하고 처리한다.
(6) 고객 파일을 작성합니다. 가족 구역, 교육 구역, 학생 공동체를 포함합니다.
(7) 의견상자, 칠판보, 칠판보, 따뜻한 힌트 등 서비스 교류를 잘 한다.
셋째, 부동산 관리 센터의 iso 품질 검사 관리, 사무실 업무 및 고객 서비스 업무를 계속 잘 수행하고 에너지 센터와 효과적인 유지 관리 고객 서비스를 지속적으로 수행합니다.
넷. 기구 건설
(a) 물류 회사 고객 서비스 센터 설립.
현재 고객복부는 에너지 센터에 속하고, 사무실은 부동산 관리 센터에 있다. 부동산 시스템을 서비스하는 기능은 확장 가능하고 효과적이다. 그러나 고객 서비스의 외연은 본사까지 확대되어 우리 학교 물류 서비스업에 대한 제도적 지원을 크게 할 수 있다. 본사에 고객 서비스 센터를 설치하여 종합 조정 서비스를 용이하게 하다.
(b) 최소 2 명의 직원이 있습니다.
고객서비스를 잘 하려면 매니저가 한 명밖에 없을 것이다. 과거에 단 하나의 고객서비스 부문만 있던 비정상 상태를 바꾸기 위해 대학생들이 왔다 갔다 한다. 인적 자원은 두 사람의 편제 보다 적지 않고, 인원은 본과학력을 갖추고 있으며, 고객 서비스 조직 프레임워크의 건립과 견실한 운영에 도움이 되며, 균형을 바꾸는 현 상태를 변화시켜 점진적으로 규범을 세우고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
동사 (verb 의 약자) 예산.
예년 고객복부의 일반 사무비용은 물관센터에서 지불하고, 흑판보 등 큰 비용은 동력부에서 지불한다. 현재의 상황으로 볼 때, 일부 기초작업은 여전히 진행되어야 하며, 일상 업무도 다소 비용이 든다.