조직 커뮤니케이션에는 조직 내 커뮤니케이션과 조직 외부 커뮤니케이션이라는 두 가지 측면이 있습니다. 두 측면 모두 조직의 생존과 발전을 위한 필수적인 정보 커뮤니케이션입니다. 이들의 의사소통은 서로 다른 특성을 갖고 있지만, 동시에 어느 정도 서로를 제한하기도 한다. (1) 조직 내 공식 의사소통 채널
특정 조직 활동 관계(부서, 직위, 직위 및 이들의 소속 또는 병렬 관계)를 따라 조직 내에서 정보가 순환하는 프로세스입니다. 의사소통 형태는 수평적 의사소통과 수직적 의사소통의 두 가지 유형으로 나눌 수 있다. 일반적으로 수평적 의사소통은 양방향이며 원활한 상호작용 채널을 가지고 있으며, 수직적 의사소통은 일방향 흐름의 성격을 갖고 있으므로 수직적 의사소통은 정보의 흐름 방향에 따라 하향적 의사소통과 상향적 의사소통으로 나누어진다.
1. 하향 커뮤니케이션
조직의 목표, 업무, 지침, 정책에 대한 정보는 위에서 아래로 전달되고 실행되는 프로세스입니다. 비즈니스 조직에 관한 한 일본 학자 Kawaura Koji는 비즈니스 조직에서 가장 일반적인 하향 의사소통에는 주로 다섯 가지 측면이 있다고 생각합니다.
(1) 작업 작업 및 내용에 대한 지시 또는 지시 (2) 조직구성원의 권리와 의무 (3) 부서 및 직위의 책임, 권한 및 상호관계에 관한 정보 (4) 업무단위 상사의 부하직원의 업무에 대한 평가와 상벌에 관한 정보 (5) 조직구성원의 업무에 대한 정보 목적, 철학, 조직의 사회적 역할이나 기여 하향식 정보전파의 역할은 조직구성원들이 조직환경에 적응하고, 업무내용을 이해하며, 자신의 책임과 권리, 의무를 숙지하고, 구성원들의 일체감을 함양할 수 있도록 하는 것을 포함한다. 주님의 소통 활동을 가르치고, 교육하고, 설득하고, 세뇌하는 방식입니다.
2. 상향 커뮤니케이션
하위 부서가 상급 부서에, 하급 부서가 상급자에게 보고하고 제안, 희망 사항, 요구 사항을 전달하는 정보 통신 활동입니다. 이 프로세스는 중요하며 세 가지 의미를 갖습니다. 첫째, 상향 통신은 중앙 지휘 및 관리 부서가 정보 피드백을 얻는 중요한 채널입니다. 이 채널을 통해 지휘 관리자는 최전선에서 조직 목표 또는 작업의 구현을 이해하고 이에 따라 확립된 결정을 수정하여 보다 현실적으로 만들 수 있습니다. 둘째, 풀뿌리 부서나 일선 인력은 조직의 창구 역할을 하며, 외부 환경 변화에 대한 직접적인 정보를 갖고 있는 경우가 많으며, 이러한 새로운 정보는 조직이 새로운 비상 결정을 내리는 데 중요한 기반이 될 수 있습니다. 셋째, 상향적 의사소통은 조직구성원의 심리상태를 파악하는 중요한 채널로서 지휘책임자는 아래에 반영된 상황을 바탕으로 구성원의 감정과 사기를 조직이 요구하는 이상적인 상태에 맞춰 적시에 조치를 취할 수 있다.
3. 수평적 의사소통
조직 내 같은 직급의 부서 구성원들 간의 소통과 정보 교환의 목적은 상호 조정과 협력을 위한 것입니다. 수평적 소통에서는 양측 간 상하관계가 없으며, 평등한 협의와 소통이 소통의 주요 형태이다. 수평적 의사소통의 활성화 여부는 조직에 있어서 매우 중요한 의미를 갖습니다. 조직에서는 수평적 의사소통이 시스템에 의해 보장되어야 합니다.
(2) 조직 내 비공식 의사소통 채널
기관적 조직 관계 이외의 정보 의사소통 채널. 비공식 채널에는 크게 두 가지 의사소통 형태가 있습니다. 1. 조직 내 대인 커뮤니케이션(퇴근 후 조직 구성원 간의 대화, 부서 내외의 다양한 개인적인 상호 작용 등) 2. 비공식 소그룹 커뮤니케이션(이익 집단, 자발적) 커뮤니케이션 등) 혁신 그룹 등)
비공식 채널 커뮤니케이션의 특징:
(1) 광범위한 정보 교환 (2) 양방향 커뮤니케이션 평등 (3) 의도적 의사소통 및 정서적 의사소통 구성요소 다수
(3) 조직 내 의사소통의 미디어 형태
1. 문서, 보고서, 편지 등을 텍스트 형식으로 작성한 것입니다.
2. 회의. 여러 사람이 같은 장소에 모여 문제를 논의하는 의사소통 형태입니다.
3. 전화. 현대 조직의 다양한 부서와 직위는 일반적으로 전화 시스템을 통해 서로 연결됩니다.
4. 내부 신문, 일부 대기업의 폐쇄 회로 텔레비전 시스템 등 조직 내 공공 미디어.
5. 컴퓨터 통신 시스템.
텔렉스, 복사 등 조직 커뮤니케이션에 사용되는 매체는 다양합니다.
정보 입력과 정보 출력을 포함하는 조직과 외부 환경 간의 정보 상호 작용 프로세스입니다.
(1) 조직의 정보 입력 활동
정보 입력은 조직이 목표 관리 및 환경 대응 결정을 위해 외부로부터 광범위하게 정보를 수집하고 처리하는 활동입니다. -만들기.
(2) 조직의 정보 출력 활동
조직의 모든 외부 관련 활동과 그 결과는 정보 출력의 성격을 갖습니다. 주로 조직적이고 목적적이며 계획적인 방식으로 홍보 활동을 수행합니다. 주요 유형은 다음과 같습니다:
1. 조직이 운영되는 사회 환경과 조화로운 관계를 구축하고 유지하기 위해 조직이 수행하는 다양한 판촉 활동입니다.
2. 광고. 광고는 다양한 매체를 이용하여 유료 형태로 진행되는 대규모 홍보 활동으로, 사회단체, 특히 기업단체에서 널리 사용되는 정보 출력 방법이기도 합니다.
3. 기업 아이덴티티 시스템을 홍보합니다. (CIS) 기업 조직은 통합 기호 시스템을 사용하여 기업 이미지 활동을 형성, 유지 또는 업데이트합니다. 조직 내 의사소통과 조직 외 의사소통 사이에는 의사소통 프로세스에 차이가 있으며, 이는 구체적으로 다음과 같이 반영됩니다.
1. 공식적인 커뮤니케이션 채널
조직 내 커뮤니케이션에는 공식 채널과 비공식 채널이 포함되는 반면, 조직 외부 커뮤니케이션에는 좀 더 공식적인 채널이 사용됩니다. 조직 내 공식 의사소통 수단으로는 수직적(상하 포함) 의사소통과 수평적 의사소통이 있으며, 조직 외부의 공식 의사소통 수단으로는 수평적 의사소통이 더 많이 사용된다. 공식 채널을 통한 의사소통은 조직구성원의 '조직인' 특성을 반영하는 반면, 비공식 채널을 통한 의사소통은 '사회인'으로서의 특성을 반영합니다. ① 컴퓨터 기술의 발달과 함께 조직 외부의 의사소통과 조직 내 의사소통 모두 네트워크 기술에 점점 더 의존하고 있다는 점에 주목해야 한다. 네트워크는 인트라넷과 인터넷으로 나누어지며, 인트라넷은 주로 조직 내부의 통신을 구현하는 반면, 인터넷은 조직 외부의 통신을 더 많이 구현합니다.
2. 의사소통 형태
조직 내 의사소통 형태는 서면매체, 회의, 전화, 조직 내 공개매체, 컴퓨터 통신방식 등이 대부분이고, 조직 외부 의사소통 형태는 대중매체와 광고가 대부분이다. 주요 형태에는 홍보 홍보, 광고 홍보, 기업 아이덴티티 시스템(CIS) 홍보가 포함됩니다. 구체적으로 조직 내 커뮤니케이션의 형태로는 직원회의, 업무 커뮤니케이션, 사내 잡지, 업무 매뉴얼, 업무 메모, 급여명세서, 폐쇄회로 텔레비전, 공지사항, 전자게시판, 슬라이드, DVD, 영화 등이 있으며, 커뮤니케이션 형태로는 조직 외부에는 광고, 연례 보고서, 홍보 서비스, 미디어 홍보(및 모든 홍보 수단), 커뮤니티 프로젝트, 로비 프로젝트, 다양한 홍보 홍보 프로젝트 등이 있습니다. ③
조직 외부 커뮤니케이션의 또 다른 중요한 형태는 조직 간 커뮤니케이션이라는 점을 지적해야 한다. 공안기관, 검찰청, 사건처리법 등의 정보교환 등 이 조직과 저 조직 사이에 체계적인 관계가 있다면 이는 의심할 바 없이 조직의 의사소통에 속한다고 보아야 한다. 더 큰 조직 시스템 내에서 수평적 의사소통이 확산됩니다. 예를 들어 독립된 기업이 경제활동을 하고 정보를 교환하는 등 조직 간 체계적인 관계가 없다면 이는 조직 내 커뮤니케이션이 아니며 조직 커뮤니케이션에 속하지 않습니다. 법적 지위 측면에서 볼 때, 이러한 독립적인 상황에 있는 조직은 "가상인", 즉 법인 또는 준법인인 것으로 보입니다. 커뮤니케이션, ④ 조직 외부의 커뮤니케이션은 이러한 커뮤니케이션의 중요성을 무시할 수 없습니다. 제대로 처리되지 않으면 조직의 정상적인 운영에 영향을 미치게 됩니다. 이러한 행동은 많은 사람들에게 Southern Metropolis Daily의 광저우 데일리 공격으로 간주되었으며, 이는 Nanfang Daily와 광저우 데일리 간의 관계에 영향을 미쳤습니다. 조직 간의 또 다른 매우 중요한 관계는 다른 조직과 정부 간의 관계입니다. 중국 기업에 있어 '관계'는 무엇보다 중요하다. 중국 정부가 기업에 대한 개입을 점차 약화시키고 있지만, 기업에 대한 정부의 영향력은 무시할 수 없다.
7. 커뮤니케이션 내용
대체로 말하면, 외부 세계와 관련된 조직의 모든 활동과 구조는 정보 출력의 성격을 갖고 있지만, 우리가 외부 커뮤니케이션이라고 부르는 것은 일반적으로 다음과 같습니다. 조직의 목적이 있고 계획된 정보 출력 활동, 즉 조직의 홍보 활동입니다. 외부 커뮤니케이션에는 주로 기업 광고 또는 판촉, 조직의 대외 이미지 홍보, 대중의 회사 및 제품 이해를 돕는 홍보 및 미디어 홍보, 미디어 홍보, 정부 홍보 및 주식 시장에서 투자자 유치 방법이 포함됩니다. .
둘 사이에는 큰 차이가 있지만. 이 둘은 조직의 정상적인 운영에서 다음과 같이 긴밀한 관계를 가지고 있습니다.
1. 두 가지 유형의 의사소통은 서로를 촉진합니다.
조직 내 의사소통과 조직 외 의사소통. 소통은 서로를 발전시킨다. 조직의 대외적 소통이 조화롭게 이루어지면 반드시 조직 내 구성원들 간의 관계와 소통이 촉진된다는 것은 이해하기 어렵지 않다. 마찬가지로, 조직의 원활한 내부 의사소통은 외부 의사소통에도 편리함을 가져오며, 조직 내 화합과 상승의 이미지는 외부에도 좋은 인상을 주고 조직의 이미지도 확산시킵니다. 국가 간 외교에는 이러한 사례가 많이 있습니다. 예: 조직 외부 커뮤니케이션(예: 광고 및 홍보) 조직 내 원활한 내부 의사소통은 일종의 결속경제로서 조직 내부 구성원의 단결과 협력, 조직 외부 의사소통 목표 실현에 도움이 됩니다. 조직 내 원활한 내부 의사소통은 조직 내 화합과 협력을 강화시켜 외부 세계에도 좋은 인상을 주고, 이는 조직 외부와의 교류에도 도움이 된다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 우리 삶의 경험을 바탕으로 이 관계를 이해하는 것은 어렵지 않습니다.
2. 둘은 서로를 제한하기도 한다
조직 내 의사소통과 조직 외부 의사소통은 항상 서로를 촉진하는 것이 아니라 서로를 제한하기도 한다. 2003년 데이비스 BBC 회장, 딕슨 총지배인, 켈리 스캔들을 일으킨 BBC 기자 앤드류 길리건이 켈리 사건의 영향으로 사임한 것이 BBC 직원들이 29일 런던에서 시위를 벌이는 계기가 됐다(인민일보 온라인). . 국가 간 외교에서 흔히 볼 수 있는 예로는 두 국가 간의 외교 협상이 결렬되어 국내 행진, 시위, 심지어 내부 혼란까지 이어지는 경우가 많습니다. 한 국가나 지역에서 내전이 발생하면 외부 국제사회의 관심도 끌게 되는데, 국제조정 등의 조치를 취하는 경우가 많다. 내부 커뮤니케이션이 부재하거나 잘 이뤄지지 않으면 루머 확산 등 외부 커뮤니케이션에 있어서 조직 이미지에 영향을 미치게 된다. 미국 심리학자 G. W. 올포트의 루머 공식 "루머 유통량 R은 이슈 i의 중요성과 증거의 모호성 a의 곱에 비례한다. 즉, R = i × a, 루머의 발생은 중요성과 모호성과 관련이 있다." 즉, 사건이 중요할수록 사건이 불확실할수록 소문은 더 강하게 형성될 수 있다. 물론 조직 내 확산도 더욱 흐려진다. 사건의 진실이 밝혀지면서 소문의 확산이 가속화되고 전체 외부 환경에 영향을 미칠 것입니다.
조직 내 의사소통과 조직 외부 의사소통은 서로를 제약하고, 제대로 처리하지 못하며, 심지어 충돌까지 일으킨다. 조직 내외 커뮤니케이션의 갈등은 광고 부서와 인사 부서 간의 이해 상충과 같이 두 가지 유형의 커뮤니케이션에 참여하는 직원 간의 갈등으로도 나타날 수 있습니다. 또한, 조직의 인적, 물적, 재정적 자원은 확실합니다. 조직이 내부 커뮤니케이션에 너무 많은 관심을 기울이면 오히려 외부 커뮤니케이션에도 영향을 미치게 됩니다. 조직 내 정상적인 의사소통 운영에 영향을 미칩니다. 1995년과 1996년의 공자연회, 1997년의 친치, 1998년의 아이도 VCD 등 CCTV의 한때 유명했던 광고 챔피언들은 결국 대부분 퇴색하고 영광을 잃었다. 기업이 쇠퇴하는 데에는 여러 가지 이유가 있지만, 무시할 수 없는 중요한 이유 중 하나는 이들 상위 기업이 제한된 재정 자원을 광고, 기업 홍보 등 외부 커뮤니케이션에 너무 많이 투자하여 기업의 내부 운영에 영향을 미친다는 것입니다. , 내부 의사 소통도 불가능합니다.
특히 짚고 넘어가야 할 점은 각급 정부는 하나의 조직이지만 조직적 의사소통은 당연히 필요하지만 이는 특별한 종류의 조직적 의사소통이라는 점이다. 정부 의사소통은 실제 조직적 의사소통이 아니다. 커뮤니케이션은 일반 기업과는 다른 특별한 형태의 기업입니다.
정부커뮤니케이션은 주체의 권위, 정보의 독점성, 언론의 수동성, 청중의 무차별적인 수용, 그 영향력이 크다는 점에서 다른 기관과 다르다. 커뮤니케이션은 조직의 정상적인 운영을 위한 혈액입니다. 커뮤니케이션이 없는 조직은 상상할 수 없습니다. 그러나 조직 커뮤니케이션에 있어서 조직 내 커뮤니케이션과 조직 외부 커뮤니케이션의 차이점과 연관성은 무시할 수 없습니다. 특히 조직 내부 커뮤니케이션과 외부 커뮤니케이션의 차이점과 연관성에 대한 논의가 부족한 실정이다. 조직의 정상적인 운영은 둘 사이의 조화로운 발전과 분리될 수 없습니다. 이를 인식해야만 조직 정보의 원활한 흐름을 효과적으로 보장하고 조직의 정상적인 업무를 보장할 수 있습니다.