제 3 자 물류 기업 평가 지표 체계를 수립할 때 일반적으로 다음 원칙을 따라야 한다.
(1) 체계적인 원칙. 제 3 자 물류 기업은 다양한 내부 및 외부 상황에 적합한 지표를 설정하고, 제 3 자 물류 기업의 전모를 체계적으로 과학적으로 반영해 기업 전체에 대한 과학적 평가를 실현해야 합니다.
(2) 계층 적 원칙. 지표는 평가 레벨로 나누어야 하며, 각 레벨의 지표 선택은 핵심 성과 지표를 중점적으로 분석하는 데 중점을 두어야 합니다.
(3) 비교 가능성 원칙. 평가 지표 체계와 관련된 경제 내용, 시공간 범위, 계산 구경 및 방법은 비교 가능해야 하므로 체계를 세울 때 국제 국내 동종 업계의 물류 관리 기준을 참고해야 한다.
(4) 보편성의 원칙. 평가 지표 체계는 제 3 자 물류 기업에 보편적으로 적용되어야 하며 이론과 실천의 발전 변화에서 비교적 안정을 유지해야 한다.
(5) 경제 원칙. 평가 시스템은 작업의 비용 효율성을 고려하여 제 3 자 물류 기업의 전반적인 수준을 포괄적으로 반영하는 대표적인 지표를 선택하여 작업량 감소, 오차 감소, 비용 절감, 효율성 향상을 위한 지표를 선택해야 합니다.
(6) 양적 및 질적 결합의 원칙. 고객 만족도 등 제 3 자 물류기업 성과와 관련된 방면은 수량화하기 어렵기 때문에, 평가지표체계의 수립은 물류관리의 성과뿐만 아니라 질적 지표로 정량지표를 수정해야 한다.
(7) 동적 장기 원칙. 제 3 자 물류 기업을 선택한 이후 의뢰인과 물류상 간의 관계는 전략적 파트너이므로 제 3 자 물류 기업에 대한 평가는 기업 현황에 국한되어서는 안 되며, 제 3 자 물류 기업의 장기 발전 잠재력과 장기적 이익을 고려해야 한다. 기업의 발전 목표와 전략 계획과 일치해야 한다.
둘째, 제 3 자 물류 기업 성과 평가 시스템 구축
위의 7 가지 원칙에 따라 이 글에서 수립한 성과 평가 체계는 세 가지 범주로 나뉘며, 정련된 기본 지표는 직접 수량화하거나 쉽게 질적 평가를 할 수 있다.
1. 기능 지표: 기능 지표는 제 3 자 물류 기업의 부가 가치 링크의 기능 구현을 반영합니다.
(1) 고객 서비스 수준: 품절 빈도, 배송 오류율, 고객 만족도, 평균 배송 시간, 주문 처리 시간, 정시 배송율, 배송 유연성, 주문 완료 안정성, 고객 유지율, 고객별 서비스 비용, 정보 통신 수준, 사후 고객 만족률
(2) 배송 기능: 배송 안전, 배송 성공 통제, 제품 가용성, 검사 정확도
(3) 운송 기능: 운송 능력, 정시 운송률, 운송 경제, 운송 차량 적재율, 운송 능력 활용도, 운송 시간, 운송 정확도, 상품 파손율
(4) 재고 기능: 재고 능력, 재고 회전율, 상품 송수신 능력, 재고 구조 합리성, 재고 정확도, 예측 정확도
(5) 조달 기능: 납품 일자, 결제 조건, 주문 처리 및 공급자와의 관계
(6) 유통가공기능: 기술합리성, 기술선진성, 유통가공정도, 소비 촉진.
2. 경영지표: 경영지표는 제 3 자 물류기업의 현재 경영상황을 반영한다.
(1) 고객 서비스 수준: 재고 부족 빈도, 배송 오류율, 고객 만족도, 평균 배송 시간, 주문 처리 시간, 정시 배송율, 배송 유연성, 주문 완료 안정성, 고객 유지율, 고객별 서비스 비용, 정보 통신, 사후 고객 만족률
(2) 관리 수준: 제품 손상률, 물류 시스템 오류 수정 처리 시간, 공급 계획 실현률, 장비 시간 활용도, 비즈니스 프로세스 표준화, 관리자 비율
(3) 기업력: 재무 투입 능력, 정보기술 능력, 선진 장비 수준, 동종 업계의 영향력과 업무 범위, 시장 점유율, 시장 성장률, 신규 사용자 개발 성공률
(4) 정보화 수준: 하드웨어 장비 수준, 소프트웨어 선진 수준, 정보 활동 주체 수준, 정보 공유율, 정보 이용가치율, 실시간 정보 처리량, 정보 투입, 고객 변경 리드 타임, 고객 변경 완료율, 네트워크 범위, 평균 전송 지연, 전송 오류율
(5) 비용 수준: 단위 제품 물류 비용, 제조 비용의 물류 비용 비중, 물류 비용 관리 수준, 고객당 서비스 비용, 주문 반영 비용, 재고 단위 비용
(6) 이익 수준: 순자산 이익률, 총자산 이익률 및 자금 회전율.
3. 안정성 지표: 안정성 지표는 제 3 자 물류 기업의 발전 잠재력을 반영하며 제 3 자 물류 기업의 장기 경영 및 기업과의 장기 협력 가능성에 영향을 줍니다.
(1) 고객 서비스 수준: 재고 부족 빈도, 배송 오류율, 고객 만족도, 평균 배송 시간, 주문 처리 시간, 정시 배송율, 배송 유연성, 주문 완료 안정성, 고객 유지율, 고객별 서비스 비용, 정보 통신, 사후 고객 만족률
(2) 기술력: 기술자 비율, 기술 개발 자금 비율, 개발 혁신 능력, 기술 혁신 자산 비율, 특허 소유 비율, 장비 기술 리더십, 하드웨어 시설 안정성
(3) 수익성: 순자산 이익률, 총자산 이익률, 자금 회전율
(4) 탄력성: 정보 시스템 수준, 예측 능력, 통합, 외부 커뮤니케이션, 프로세스 리엔지니어링 및 물류 지연
(5) 기업 응집력: 지도부의 단결 진취정신, 직원들의 응집력, 직원들의 만족도
(6) 실증 지표: 업계 서비스 시간, 서비스 유형, 비용 절감 비율, 인력 교육 및 교육, 고객 안정성, 공급업체 안정성, 과거 협력, 이익 및 위험 공유, 핵심 역량 및 전략적 개념 호환성
(7) 기업 이미지: 직원의 자질, 경영 이념, 시장 신용, 사회적 책임.