기업 내 효과적인 의사소통의 중요성
오늘날 많은 회사에 회사 내 소외라는 큰 문제가 존재하고 있으며 이는 직원들의 생활에 점점 더 부정적인 영향을 미치고 있습니다. 우울하고 답답한 환경 속에서 사람들은 버림받고 외로움을 느끼며, 이러한 감정은 직원과 회사 사이의 소외감을 심화시킵니다. 직원과 관리자는 서로를 이해할 수 없고 서로에 대한 진실되고 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 없습니다. , 심지어 갈등과 모순이 발생하여 회사 전체의 발전에 대한 헌신과 관심이 부족할 수도 있습니다.
1. 효과적인 내부 커뮤니케이션의 특징
1. 건설적인 아이디어는 공식적으로 제안되기보다는 비공식적으로 제안되는 경우가 많습니다. 비공식적 의사소통은 일반적으로 사람들에게 큰 부담을 주지 않습니다. 사람들은 정보를 교환할 때 자유롭게 말하고 서로 영감을 줄 가능성이 높으며, 이는 의사소통의 개방성을 크게 향상시키고 직원의 열정이 크게 향상되는 적극적인 의사소통 분위기를 조성합니다.
2. 의사소통은 심도 있고 평등합니다. 우수한 기업은 소통을 더 자주 할 뿐만 아니라 격식에 얽매이지 않고 깊이 있고 철저하게 소통합니다. 의사소통이 문제 발견과 해결이라는 목적을 달성하지 못한다면 관리자와 직원 모두에게 시간 낭비가 될 것입니다. 관리자는 직원과 소통할 때 동등한 지위를 부여하고 존중받는다는 느낌을 주어야만 진심과 생각을 표현할 수 있고 회사 발전을 위해 모든 것을 바칠 수 있습니다.
3. 완벽한 커뮤니케이션 시스템과 시스템. 원활한 정보 순환 시스템과 피드백 시스템을 갖추고, 양방향 소통을 강조하며 소통을 제도화하는 것은 몇몇 우수 기업의 공통적인 특징입니다.
4. 종합적인 정보 공유. 정보 공유는 기업에게 매우 중요합니다. 포괄적인 정보 공유란 기업 내 정보 흐름에 장애가 없고, 필요에 따라 정보가 편리하게 흐를 수 있어 조직이 부분의 합보다 전체가 더 큰 시너지 효과를 발휘할 수 있음을 의미합니다.
2. 효과적인 내부 의사소통의 장애물
1. 불완전한 조직 구조로 인한 장애물. 조직 구조가 너무 크고 관리 계층이 너무 많습니다. 정보는 최고 의사 결정 수준에서 하위 수준까지 번거로운 절차를 거쳐야 합니다. 중간 프로세스에서는 다양한 주관적, 객관적인 요인으로 인해 정보 왜곡이 발생하게 됩니다. 또한 시간을 낭비하고 정보 전송의 효율성에 영향을 미치며 업무 효율성을 저하시킵니다. 일부 학자의 통계에 따르면 고위 관리자 사이에서는 정보가 100% 정확하더라도 정보를 받는 사람의 손에서는 20%만 정확할 수 있습니다. 이러한 종류의 정보 통신을 수행할 때 모든 수준의 관할 당국은 수신된 정보를 선별하고 계층별로 필터링한 다음 맥락에 맞지 않는 정보를 보고하는 데 시간을 소비하기 때문입니다. 또한, 선정 과정에는 주관적인 요인이 많이 작용하며, 특히 전달자 자신이 전달하는 정보의 경우 심리적인 요인으로 인해 정보 왜곡이 발생하는 경우가 많습니다. 이러한 상황은 정보 제공자가 중요한 정보를 제공하는 것을 방해할 수도 있습니다. 그러므로 조직구조가 비대하거나, 조직구조가 불합리하거나, 부서간 책임이 불분명하거나, 업무 분담이 불분명하거나, 리더가 여러 명이거나, 일에 사람이 관여하거나, 사람이 너무 많으면 문제가 생길 수 있다. 양측 모두에게 어느 정도 심리적 압박을 가하고 의사소통의 진행에 영향을 미칩니다.
2. 의사소통자의 두려움과 개인적 심리적 특성도 의사소통 장벽을 일으킬 수 있습니다. 경영 실무에서 정보통신의 성패는 주로 상사와 상사, 리더와 직원 간의 포괄적이고 효과적인 협력에 달려 있습니다. 그러나 많은 경우 이러한 협력은 부하 직원에 대한 두려움과 양측의 개인적인 심리적 특성으로 인해 장애물을 만드는 경우가 많습니다. 한편, 상사가 지나치게 위엄 있고 공격적이어서 사람들에게 접근하기 어려운 인상을 주거나 관리자가 필요한 동정심이 부족하고 부하 직원에 대한 배려를 꺼리는 경우 부하들 사이에 두려움을 유발하고 정상적인 업무에 영향을 미치기 쉽습니다. 정보통신의 흐름. 한편, 부하 직원의 심리적 질 저하도 의사소통 장애를 일으키는 요인이다.
3. 상사와 부하간의 상호 불신으로 인한 장애. 이는 주로 감독자의 배려심 부족, 직원의 자존심 손상 또는 잘못된 결정으로 인해 발생하며, 상호 불신은 효과적인 의사소통의 원활한 진행에 영향을 미치게 됩니다. 효과적인 의사소통은 상호 신뢰를 바탕으로 해야 위쪽에 반영된 상황을 진지하게 받아들일 수 있고 아래쪽으로 전달된 결정이 신속하게 실행될 수 있습니다.
정보를 전달할 때 관리자는 편견 없이 의견을 경청하고 부하 직원이 자신의 의견을 충분히 설명하도록 격려해야 생각과 감정의 진정한 의사소통이 가능하고 포괄적이고 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있으며 현명한 판단과 의사결정을 내릴 수 있습니다.
4. 정보에 대한 다양한 태도. 이로 인해 감독자와 직원은 그 정보가 조직 목표, 경영 결정 등과 관련된 정보인지 여부에 관계없이 자신에게 중요하지 않거나 자신의 이익을 해칠 수 있는 정보를 무시하고 관심을 기울이기 쉽습니다. 자신의 필요와 관심을 충족시키는 정보, 지각 선택성으로 인해 발생하는 이러한 장애물은 정보 왜곡과 왜곡으로 이어져 정보 통신의 원활한 진행에 영향을 미칩니다.
3. 효과적인 내부 커뮤니케이션을 수행하는 방법
위의 커뮤니케이션 과정에서 기업이 직면하는 주요 장애물을 분석했습니다. 이러한 장애물을 완전히 이해하면 더 잘 이해할 수 있습니다. 기업의 의사소통이 이상적인 상태에 도달할 수 있도록 기업 내 효과적인 의사소통 분위기를 조성하는 방법.
1. 의사소통 환경을 개선하고 좋은 의사소통 분위기를 조성합니다. 진정한 소통은 전 직원이 쌍방향으로 소통하는 활발한 분위기가 있어야만 가능합니다. 관리자가 진정으로 직원들과 관계를 구축하고 열정적으로 일하게 만들고 싶다면 직원들과 소통하고 직원들에게 좋은 의사소통 분위기를 조성하려는 진정한 열망을 가지고 사무실에서 나와야 합니다. 치열한 시장 경쟁 속에서도 변화무쌍한 컴퓨터 기술 분야에서 마이크로소프트의 유명 기업이 빠르게 성장하고 소프트웨어 산업을 장악할 수 있었던 것은 경영에 있어서 효과적인 의사소통을 고집한 것이 핵심적인 성공 경험이라 할 수밖에 없다. 빌 게이츠는 오늘날의 치열한 경쟁에서 경쟁의 초점은 기술 혁신에 있지만 승리의 열쇠는 사람이라는 것을 깊이 이해하고 있습니다. 일을 즐기는 가치와 근면한 정신으로 기업문화를 정착하고, 최고에 오르는 등 일련의 효과적인 소통 방식을 채택했고, 리더들이 이를 실천하는 데 앞장서며, 이러한 기업문화는 업스트림과 다운스트림 효과를 통해 기업문화로 정착되며, 이메일 시스템 구축, 사무실, 주차장 등의 비계층적 배치, 민주화, 유연한 커뮤니케이션 관리 등을 통해 기업 직원들에게 조용한 자극과 인센티브를 제공하고 있습니다. 직원 간, 상사와 부하 간 원활한 의사소통이 가능하도록 언제 어디서나 소통하여 직원들이 편안하게 업무에 몰입할 수 있도록 최대한 편안한 분위기를 조성합니다. 궁극적으로 Microsoft의 강력한 브랜드 효과를 창출하는 것은 이러한 조화로운 분위기의 창출입니다.
2. 기업 발전의 필요에 따라 내부 커뮤니케이션 채널을 의도적으로 개선합니다. 기업은 실제 상황에 따라 공식 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션 등 커뮤니케이션 채널을 선택해야 합니다. 이 두 가지 통신 채널에는 각각의 장점과 단점이 있으며 어떤 채널을 사용할지 무작정 결정할 수는 없습니다. 그러나 정보화 시대가 도래하면서 비공식 커뮤니케이션의 긍정적인 역할이 점점 더 분명해지고 있습니다. 특히, 현재 유행하고 있는 유연커뮤니케이션은 사람을 출발점이자 중심으로 삼아, 사람의 창의와 열의, 창의성을 자극하고 동원하는 것을 중심으로 전개되어 개인과 사람의 동시 발전을 위한 일련의 경영커뮤니케이션 활동을 이룬다. 기업 개발의 요구 사항을 대부분 충족합니다.
3. 기업은 의사소통에서 적극적인 경청의 역할에 전적으로 주의를 기울여야 합니다. Bowerman은 하나님께서 우리에게 두 개의 귀를 주셨지만 입은 한 개만 주셨다고 말한 적이 있습니다. 이는 아주 좋은 의도로 우리에게 더 많이 듣고 덜 말하라고 요청하신 것입니다. 듣는 것은 오늘날 우리가 알고 있는 가장 현명한 투자입니다. 듣는 데는 비용이 전혀 들지 않거나 거의 전혀 들지 않습니다. 당신이 잘 듣는 사람이라면 귀중한 지적 재산을 얻게 될 것입니다. 직원들의 다양한 의견을 들으면서 새로운 아이디어와 창의력이 생기고, 고객과 직접 접촉하는 사람들의 이야기를 들으면서 시장 상황을 이해하게 됩니다. 잘 들어보면 실패의 원인을 찾을 수도 있고, 이전에 알지 못했던 시장의 사각지대를 발견할 수도 있습니다. 관리자의 적극적인 경청은 직원들로 하여금 자신이 존중받고 인정받고 있다는 느낌을 갖게 하고, 주인의식을 고양시키며, 직원들이 회사의 운명과 연결되어 있다는 느낌을 갖게 할 것입니다.