반응하면 이벤트에 의해 제어되고, 반응하면 이벤트에 의해 제어됩니다. 평화로운 마음을 갖는다는 것은 갈등을 완전히 통제할 수 있다는 의미는 아니지만, 갈등에 대한 반응을 항상 통제할 수 있다는 의미입니다.
자신을 설득하는 것은 쉽지 않습니다. 우선, 맹목적으로 행동하기보다는 내면의 평화를 유지해야 합니다. 내면의 평화를 위해서는 다음 사항이 필요합니다.
1. 외부 요인의 영향을 받아 행동하지 마십시오.
2. 주관적인 희망에 따라 사물을 보지 마십시오
3 자신의 기대대로 행동하지 마세요. 세상을 보세요
4. 선입견을 갖지 말고 외모를 본질로 여기세요
5. 관련된 것에 영향을 받지 않고 너무 많이 믿습니다. 당신이 알고 있는 것에서
6. 끈기 또한 절제력을 가지십시오. 당신에게 효과가 있는 것이 다른 사람들에게도 효과가 있다는 것을 아십시오. 당신이 다른 사람들에게 똑같은 짓을 하게 만드는 것은 무엇입니까
설득을 위해 더 많은 정보를 포착하려면 관찰하고 듣는 법을 배우는 것도 중요합니다. 관찰하고 듣기 위해서는 다음이 필요합니다.
1. 조용한 신체 신호를 듣습니다.
2. 의미를 이해하고 진실에 더 가까워집니다.
3. 우선순위를 정합니다. 대화 핵심 포인트 찾기: 당신이 부차적으로 생각하는 것이 다른 사람의 눈에는 핵심일 수 있습니다. 상대방이 중요하다고 생각하는 것을 관찰하고 듣는 방법을 배우면 자신의 주장과 제안을 더 효과적으로 설명할 수 있습니다.
4. 대명사는 상대방이 무엇을 생각하고 있는지 알려줍니다. 상대방이 사용하는 대명사는 그가 당신으로부터 얻고자 하는 반응을 나타낼 뿐만 아니라 그가 옹호하는 입장에 얼마나 확고한지를 반영합니다.
각 개인의 특성과 진정한 요구 사항을 인식하는 한 원하는 것은 무엇이든 얻을 수 있습니다.
문화, 언어, 성격, 연령, 인지 및 기타 요인은 개인이 정보를 해석하는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 누가 조치를 취해야 합니까? 상대방에게 말해야 할까요, 아니면 상대방이 동의하는 사람이 말을 해야 할까요? 선택은 큰 지식입니다.
'만능꾼'이 반드시 설득의 달인은 아닙니다. 당신이 열정을 갖고 있다면 다른 사람들도 감염될 것입니다. 그리고 열정은 머리부터 발끝까지 느낄 수 있고, 거부할 수 없을 정도로 전염성이 있습니다. 열정은 수용적이고, 동기를 부여하며, 흥미를 유발합니다. 다른 사람에게 아첨하는 것이 아니라 진심으로 감사해야 합니다. 다른 사람을 당신처럼 만드는 핵심 방법 중 하나는 상대방이 당신을 좋아한다는 느낌을 갖게 하는 것임을 알아야 합니다.
"중립에서 반대, 그리고 나란히" 관점을 옮겨야 합니다. 실수는 실수이고, 실수를 바로잡기 위해 어떤 조치를 취할 것인지, 그리고 왜 그렇게 했는지 설명해야 합니다. 어느 시점에서는 발표를 할 믿을 만한 대변인을 찾아야 할 수도 있습니다. 특별한 주의가 필요한 것은 문제를 최소화할 수 없으며 적시에 처리해야 한다는 것입니다.
조심하셔야 합니다! "*** 인식 지뢰밭"에 들어가지 마세요:
1. 지뢰밭 Ⅰ. 불평하거나 화내지 마세요
2. 지뢰밭 Ⅱ? 뒤돌아 보지 말고 뒤돌아 보는 목적은 비판에 지나지 않습니다. 다른 사람과 의사 소통하는 목적은 무엇을 인정하거나 사과해야 하는지가 아니라 합의에 도달하는 것입니다. 당신의 초점은 무언가를 하는 데 있어야 하며, 이전에 왜 하지 않았는지에 대한 것이 아닙니다. 가능한 해결책을 제안하는 것은 의사소통의 초점을 불만에서 개선 제안으로 바꾸는 '문제 관리' 기술입니다.
3. 지뢰밭 III. 다른 사람을 함부로 대하지 마십시오.
4. Minefield IV? “무슨 문제가 있나요?”라고 묻지 마세요. 5. Minefield V “이런 질문은 갈등만 불러올 뿐입니다.” /p>
6. 지뢰밭 6번 상대방이 거짓말을 하고 있다는 걸 증명하기 위해 가차 없이 모순을 지적하지 마세요. 전문가들의 말에서 배울 수 있습니다. “A라고 했고 당신은요. B가 말했는데 모순이에요.
이 모순을 어떻게 해결할 수 있습니까? ”
상호 신뢰는 피할 수 없는 차이를 없애기 위해 필요한 일종의 상호의존입니다. 상호 신뢰는 갈등을 협력으로 바꿀 수 있는 분위기이기도 합니다.
의사소통 방식 사람의 스타일과 친화력이 IQ나 기술적 숙련도보다 더 중요합니다. "올바른 소리"는 논리에 관한 것이며 인간의 본성과 밀접한 관련이 있습니다. 당신이 설득하고 싶은 사람은 사람이거나 집단이기 때문에, 의사소통의 내용보다 의사소통 방식과 의사소통 방식의 영향력이 훨씬 더 크다.
상황에 따른 매력은 당신의 '마법'을 보여줄 수 있게 해준다. 당신은 움직이고 말할 수 있는 기계가 아닙니다. 다른 사람들이 더 관심을 갖는 것은 실제 사람인 당신입니다. "직접" 당신은 청중과 완전히 연결될 수 있고, 청중을 끌어당길 수 있습니다. , 자신을 보여주고, 자신이 어떤 사람인지 상대방에게 알려줌으로써 편안하고 믿음직스러운 분위기를 조성하고, 그래야만 모든 것이 옳다는 느낌을 받을 수 있습니다.
분위기가 좋지 않으면 신뢰는 잃어버리기 쉽지만, 좋은 소식은 신뢰를 다시 쌓을 수 있다는 것입니다.
상대방이 느끼게 하는 방법
2. “나도 경험해 봤어”: 나눔의 느낌은 좀처럼 볼 수 없는 감정적인 소속감이다. 옳다". 인정을 받으려면
3. 상대방이 아닌 갈등을 통제하십시오. 설득할 때 상대방이 통제력과 평등함을 느끼게 하십시오. 자신이 옳다고 느낄 때만 권리를 누리는 것이 옳다고 느낄 수 있습니다. 당신과 상대방이 서로 대결할 때, 양측은 서로를 통제하려는 것이 아니라 갈등을 통제하려고 노력하고 있습니다.
진심을 보여주는 것이 더 강력합니다. 적당히 약점을 드러내는 것이 더 호감이 간다.
다른 사람을 설득하려면 먼저 그들의 요구를 충족시키는 것부터 시작하여 그들에게 가능한 가치와 이점을 분석해야 한다.
한 문장으로 사람의 관심을 끄는 방법은 평범한 진술에서 완벽한 진술로 나아가는 것입니다.
물론, 말하기에도 힘이 필요합니다. /p>
1. 일반적인 진술보다 구체적인 진술이 더 설득력이 있다
2. 주변인의 평가도 영향을 미칠 수 있다. 찬반 양론을 따져보고, 사실을 평가하고, 정보를 수집하고, 분석해야 한다. 그리고 차별화, 이성에 맞서 싸우세요
3. “내가 할 수 있다면 당신도 할 수 있습니다”
4. 권위 있는 척
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캠벨 수프의 광고는 왜 '가족애'만 언급하는 걸까요? 그것은 단지 미리 내놓은 미끼일 뿐입니다. 비록 당신의 목적은 다른 사람들을 설득하는 것이지만, 그들을 한 단계 낮추는 것을 잊지 마십시오. 왜냐하면 사람들은 자신과 일관성을 유지하고 자신의 신념에 충실해야 하기 때문입니다. 상대방에게 이전에 발표한 입장을 포기하라고 요구하는 것은 그 자신에게 모순을 요구하는 것입니다. 적절한 시기에 새로운 정보를 제공하면 그가 원래의 입장을 큰 은혜로 버릴 수 있습니다.
속기 쉬운 사람들에게는 저항이 서서히 완화되고 사라질 수 있습니다. 따라서 당신에 대한 그들의 저항을 줄이는 방법을 찾을 수 있습니다.
뷰를 개선하고 잘 활용해야 합니다. 주제를 가능한 한 간결하게 기술하십시오. 주장을 진전시키는 데 도움이 되지 않는 단어는 해롭고 도움이 되지 않습니다. 우리는 대부분의 시간에 너무 많은 말을 합니다. 우리는 요점을 놓치고 있을 뿐만 아니라 사람들에게 필요하거나 알고 싶어하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 말하고 있습니다. 논쟁을 한두 번 강조하면 그 영향력은 분명히 커질 것입니다. 이 한도를 초과하면 너무 많은 단어가 마음을 질식시킬 것입니다.
머리로는 재치 싸움, 입으로는 기술 싸움:
1. "if..., then..."이라는 문장 패턴을 사용하세요.
2. 가능한 범위 확장
3. 문제 재정의
4. 문제의 구성 요소 분석
5. 문제 범위 명확화
광고 슬로건의 마법의 숫자 "3": 복잡한 포인트를 단순화하고 숫자를 사용하여 포인트를 활용하세요. 매우 명확한 핵심 주장을 설정한 다음 이를 뒷받침할 수 있는 3가지 포인트만 식별하면 됩니다. . 전문가가 복잡한 점을 제시하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 복잡한 점을 분할하면 여러 개의 흩어진 부분으로 이어질 수 있습니다. 이러한 부분을 단계, 단계 또는 블록이라고 부를 수 있습니다.
2. 하나를 가져온 후. 부분 중 이 부분이 왜 중요한지 즉시 설명하세요.
결국에는 프로그레시브 레이어의 강력한 효과를 얻게 됩니다. 몇 가지 핵심 사항을 제시하고, 이 부분이 왜 중요한지 설명하고, 또 다른 제안을 해보세요. 이 부분이 이전 부분과 어떻게 상호 작용하는지, 그리고 왜 똑같이 중요한지 설명합니다. 등.
1. 다툼은 커뮤니케이션 킬러이므로 주의해서 사용하세요
2. 전문가들은 사람들이 먼저 조치를 취하도록 하고, 중요한 상황에서는 서두르지 마세요
3.5 키, 부드럽게 마음을 열어보세요:
다른 말로 표현하기
"왜"에서 "무엇"까지
만약...?
선언적 질문
왜 그것을 믿나요?
4. 거절에도 방법이 있다
1. 말투, 몸짓, 추진력, 그 어느 것도 빠질 수 없다
2. 눈맞춤은 사실 영적인 상호작용이다.
3. 부드러움으로 강함을 극복하는 것이 전체 장면을 제어하는 비법입니다
4. 작은 종이에 키워드를 적으세요
5. 청중이 대화형 세션에 참여하도록 하세요. 콧물을 흘리세요.
6.4 야유꾼에 맞서기 위한 방어 전술: 숨은 동기가 있는 질문을 처리하고 공격을 먼저 피하세요. ? 11가지 요령을 익히고 다시 전화하는 것을 두려워하지 마세요.
1. 간결하고 간결하게 작성하세요. 한 가지 방법은 상대방에게 "...라면 어떻게 될까요?"라고 물어보는 것입니다.
2. 생생한 그림의 윤곽을 잡으세요
3. 묵비권을 행사할 권리가 있습니다
4. 다른 사람으로부터 배우세요
5. 당신의 말투
6. 인내심을 가지세요
7. 상대방은 당신이 듣고 있다는 것을 압니다.
8. 빨리 대답하면 다른 사람의 말을 방해할 수 있습니다. 말하기 전에 "1, 2, 3"을 세어 상대방이 더 많은 정보를 추가할 수 있도록 짧은 시간을 남겨두십시오.
9. 서두르지 마세요.
10. 통제력을 갖추십시오.
11. 최종 요약 작성 및 검토:
상대방이 귀하의 말을 듣고 있는지 테스트할 수 있는 4가지 질문:
테스트 1: 상대방이 뭔가 쓸데없는 의견을 내놓고 있는 걸까요?
퀴즈 2: 상대방이 불필요한 질문을 하고 있는 걸까?
퀴즈 3: 당신이 이미 답한 질문을 상대방이 묻는 걸까요?
퀴즈 4: 상대방이 "당신이 말한 줄 알았는데..."라고 말하는 건가요, 아니면 "나한테 말한 적 없어요..."라고 말하는 건가요?
? 차이점을 해결하는 방법은 무엇입니까?
1. 회의 전 의사소통: 논쟁의 흐름을 테스트하고, 주요 의사결정자와 개별적으로 소통할 기회를 찾고, 그들의 지지를 얻기 위해 노력할 수 있는 가장 좋은 시간입니다.
2. 자신의 관점을 고수하세요.
3. 계속 토론하세요.
4. 사고를 자극하는 질문을 하세요.
5. 다른 사람에게 주의를 기울이세요. >6. 시선을 유지하십시오.
7. 방해하지 마십시오:
상대방이 말을 마칠 때까지 인내심을 갖고 기다리며 상대방이 방어적인 태도를 취하도록 질문하십시오. 해결책을 바로 찾기 위한 정확한 질문; 세부 사항에 얽매이지 말고 큰 그림에 집중하십시오. 자신의 주장을 통제하고 먼저 자신의 주장의 단점을 지적하고 대처 방법을 설명하십시오. 다른 사람들이 질문할 때까지 기다리지 마세요.
사람들의 아우라 배양 기술을 지원하세요.
1. 꼭 필요합니다. 회의를 하시나요?
2. 참가자 수를 제한하세요.
3. 분위기를 설정하세요.
4. 참가자가 자신을 소개합니다. 참가자에게 자신의 직책을 소개하거나 '회의 목표'를 달성하기 위해 모든 사람과 어떻게 협력할 수 있는지에 초점을 맞추도록 요청하세요.
5. 좌석 배열: 테이블 머리에 앉거나 모든 사람을 바라보며 서세요.
6. 회의를 개최하기에 가장 좋은 시간을 선택하세요.
7. 목표를 최대한 빨리 제시하세요.
8. 주제에서 벗어나지 마세요. 회의가 비효율적인 모드에 들어갔습니다. 이렇게 하십시오. 모두가 논쟁하는 내용을 제시하십시오. 질문을 다시 말하고 논의된 내용을 요약해 봅시다.
참석자들이 여전히 합의에 도달하지 못하거나 원래 의도에 어긋나는 결정을 내릴 위험이 있는 경우 해당 문제를 당분간 보류하세요.
10. 자신의 입장을 설명할 기회가 생기면 덜 인기 있는 입장을 먼저 지지할 가능성이 더 높습니다. 사람들에게 결정을 내리도록 강요할 수는 있지만, 결정을 내리도록 강요할 수는 없습니다. 사람들이 사전에 반대 의사를 밝히도록 할 수 있다면 그들의 적대감을 없앨 수 있습니다. 큰 문제를 보다 관리하기 쉬운 작은 문제로 쪼개세요. 짧은 휴식 시간은 이전 대화를 중단시켜 새로운 대화를 더 쉽게 시작할 수 있게 해줍니다.
11. 다른 사람의 연설의 핵심 내용을 녹음하세요.
12 투표 기술: 투표 제안 가능한 한 빨리 모든 사람이 상식적인 사항에 대해 자주 투표하도록 하고, 다른 사항에 대해 계속 논의하도록 합니다.
13. 상식적인 범위를 조성하여 좋은 회의 분위기를 조성합니다.
14. 회의 전에 일찍 도착하여 지원을 요청하세요
15. 회의가 시작되기 전에 전략과 전술을 계획하여 승리를 준비하세요
새로운 것과 같은 중요한 문화적 개념을 잊지 마세요 사람, 대인관계, 윤리와 도덕 등 이러한 문화적 개념은 우리가 누구인지를 어느 정도 정의합니다. 문화적 감수성은 당신이 다른 사람이 될 수 없기 때문에 당신이 다른 사람과 더 비슷해야 한다는 것을 의미하지 않으며, 다른 사람을 더 당신처럼 만들어야 한다는 의미도 아닙니다. '레벨 문화'와 '관습'에는 차이가 있습니다. 관습은 예의에 관한 것이고 심층 문화는 상대방의 가치에 관한 것입니다.
"부드러운 문화"가 "엄격한 진실"보다 낫습니다.
시간은 자원이자 도구입니다.
1. 1차원적인 시간 문화: 대상 지역은 미국, 독일, 캐나다, 북유럽, 서유럽 국가입니다. 사람들은 대개 한 번에 한 가지 또는 사물의 한 부분에만 집중하며 사고 방식은 선형적이고 명확하며 질서정연합니다.
2. 다시간 문화: 해당 지역에는 라틴 아메리카, 지중해 지역이 포함됩니다. , 아라비아 지역, 필리핀, 인도 및 아프리카. 사람들은 다음 주제로 넘어가기 전에 하나의 주제를 마무리하지 않고도 동시에 여러 가지 또는 모든 주제를 다룰 수 있습니다. 그들의 사고 방식은 순환적이고 유연하며 적응력이 있습니까?
개인의 결정입니까, 아니면 팀의 결정입니까?
1. 집단주의 문화: 사람들은 일을 더 나은 삶을 얻기 위한 수단이 아닌 삶의 방식으로 간주합니다. 오른쪽은 팀 전체를 위한 것입니다. 협상력은 팀의 집단지식에서 나온다. 일방적으로 결정이 내려지는 것은 아니다. 본사에 전화해서 지시를 받는 것이 일반적이다. 아시아인과 라틴아메리카인은 집단주의 문화를 추구합니다.
2. 개인주의 문화: 사람들은 직장 관계보다 개인적인 관계와 삶의 질이 훨씬 더 의미 있다고 믿습니다. 업무를 완수하는 것이 최우선이고, 팀 관계를 유지하는 것이 그 다음입니다. 권력은 개인에게 주어진다. 사람들은 독립적인 사고와 자율성을 중요하게 생각합니다. 사람들은 스스로 말합니다. 미국, 네덜란드, 프랑스, 영국, 북유럽 사람들은 개인주의 문화를 추구합니다.
3. 강력한 권력 거리 문화: 가치 권위, 지위, 위계 및 구별. 이러한 차이는 나이, 성별, 직위, 능력, 교육, 때로는 관계에 따라 달라질 수 있습니다. 회사의 강력한 개인은 대화를 시작하고 종료할 수 있으며, 누가 방해할 수 있고 누가 방해받을 수 있는지 결정할 수 있습니다. 그들은 확실한 결정을 내릴 수 있습니다. 상사는 상사이기 때문에 항상 옳습니다. 과도한 접근은 갈등을 해결할 가능성을 없애줍니다. 라틴 아메리카인, 남아시아인 및 일부 아랍 문화권의 사람들은 권력 거리가 높은 문화를 믿습니다.
4. 권력 거리가 낮은 문화: 평등을 믿고 모든 사람의 동등한 권력을 위해 노력합니다. 그룹 구성원은 서로 협상할 것이며 상사의 정확성은 그가 옳은 일을 했다는 사실에만 반영됩니다. 미국인, 이스라엘인, 북유럽인, 스위스인, 호주인, 독일인은 저전력 거리 문화
문화의 "모험"과 "불확실성"을 믿습니다.
불확실성 회피의 정도는 위험 감수에 대한 사람들의 태도에 따라 달라지며, 다양한 태도는 다양한 반응과 경향으로 이어집니다. 불확실성, 예측 불가능성, 모호함이 사람을 불편하게 만드는지 여부, 의사 결정자는 모든 요점을 설명합니까? 자세히 설명하거나 프로세스를 서둘러 진행합니다.
1. 위험을 덜 감수하는 문화: 사람들은 결정을 내릴 때 공식적인 규칙, 프로세스 및 표준을 선호합니다. 의사결정 과정은 보다 체계적이고 상대적으로 느리며 세부사항에 중점을 둡니다. 높은 위험을 회피하는 문화가 있는 지역은 다음과 같습니다: 그리스, 이탈리아, 스페인, 멕시코, 프랑스, 포르투갈, 과테말라, 일본
2. 기꺼이 위험을 감수하는 문화: 사람들은 너무 많은 정보를 필요로 하지 않으며, 의사결정에 참여하는 사람들도 상대적으로 적습니다. 사람들은 직관에 따라 결정을 내립니다. 무엇이든지 옳다고 생각됩니다. 계층적 비즈니스 구조는 비효율적인 것으로 간주됩니다. 개인적인 성취감은 사람들이 기꺼이 위험을 감수하도록 유도하는 매우 강력한 원동력입니다.
상대방의 마음 속에 숨겨진 의미가 있습니까?
1. 고맥락 문화: 말을 잘하거나 남다른 개인적 매력을 갖는 것은 그다지 중요하지 않습니다. 계약서를 구속력 있는 문서로 취급하는 것은 무례할 수 있으며 서로의 감정을 상하게 할 가능성이 높습니다. 다루는 분야는 다음과 같습니다: 중국, 이탈리아, 그리스, 일본, 한국, 아랍 국가, 멕시코, 스페인
2. 저맥락 문화: 저맥락 문화는 모든 것을 말해 줄 뿐 거의 아무것도 추측할 수 없습니다. 사람들이 표현하는 정보가 전부이고, 말하고 쓰는 것이 중요한 것입니다. 언어적, 비언어적 의사소통 모두 번거롭고 시간이 오래 걸립니다. 암묵적인 정보가 없기 때문에 보다 사실적인 정보를 언어를 통해 전달해야 합니다. 말하는 모든 단어에는 의미가 있습니다. 적용 가능 지역은 다음과 같습니다: 캐나다, 독일, 북유럽 및 프랑스
타협이 항상 최선의 선택은 아닙니다. 자존감을 유지하기 위해 일부 문화권에서는 타협을 교착 상태를 깨는 방법으로 보지 않습니다. 현실은 다음과 같습니다. 양측은 논의가 원활하게 진행되기를 원합니다. 문화적 민감성은 서로가 행동하고 느끼는 방식의 차이를 이해하고 탐색하는 것입니다.