지식경제 시대가 도래함에 따라 현대기업에서 지식관리의 응용이 점점 더 중요해지고 있다. 지식 관리의 기본 사상을 개괄적으로 설명하면서 기업 지식 기반, 기업 제품 혁신, 기업 고객 관리 등에서 기업 내 지식 관리의 적용에 대해 설명합니다. 키워드: 지식 관리 지식 기반 제품 혁신 고객 관리 Deng 은 지식 경제의 출현과 함께 지식 경제 시대의 도전을 해결하는 것이 글로벌 발전 전략이되었습니다. 지식은 기업의 새로운 자원이라는 개념이 점차 인식되고 받아들여지고 있다. 이런 자원을 잘 활용하기 위해 지식관리가 기업 관리자들의 가장 큰 관심사가 될 것이다. 1. 지식관리와 지식경제 하의 기업이 지식경제 시대가 도래함에 따라 기업들은 주로 금융자본이나 천연자원이 아닌 지식을 통해 경쟁 우위를 확보할 것이다. 기업의 지식은 인력과 자본과 병행되는 자원이 되어 기업의 가장 중요한 자원이 될 것이다. 로렌스 프루사크 (Laurence Prusak) 에 따르면, 한 조직에 경쟁 우위를 가져다 줄 수 있는 유일한 것은 무엇을 알고, 가지고 있는 지식을 어떻게 활용하며, 새로운 지식을 더 빨리 얻을 수 있는가이다. 따라서 지식 관리는 기업에서 전략적 위치에 있으며 모든 현대 기업은 전략적 관점에서 고려해야 합니다. (1) 지식 관리 현황 기업 지식 관리는 새로운 관점에서 관리 문제를 검토하고 분석하는 새로운 관리 아이디어입니다. 최근 몇 년 동안 많은 학자와 단체들이 서로 다른 각도에서 지식 관리의 정의를 내놓았다. 대표적인 것은' 지식관리란 조직의 성과를 높이기 위해 지식을 창조, 획득 및 사용하는 과정' (Bassi, 1997) 이다. "지식 관리는 특정 문제에 대한 직원의 이해를 높이기 위해 정보를 체계적으로 검색, 선택, 구성, 필터링 및 렌더링하는 프로세스입니다. 맥색, 1998. 간단히 말해서 지식 관리의 기본 사상은 "지식이 기업 가치에 대한 충분한 긍정을 바탕으로 환경을 만들어 모든 직원들이 지식을 얻고 즐길 수 있도록 하는 것" 입니다. "조직 내외부의 지식과 정보를 활용하여 개인 지식을 형성하고 이를 바탕으로 새로운 지식을 혁신합니다. 개인이 조직의 제품과 서비스에 지식을 적용하여 궁극적으로 기업의 효율성과 경제적 효과를 높일 수 있도록 지원하고 장려합니다. " 기업 지식 관리에는 그림 1 과 같이 외부화, 내부화, 인지 과정의 세 가지 기본 기능이 있습니다. (1) 외부화: 외부화에는 강력한 검색, 필터링 및 통합 도구가 포함되어 있습니다. 기업 내부 및 외부의 지식에서 현재와 미래에 유용한 다양한 명시적 및 암묵적 지식을 습득하여 지식 기반에 저장하고 파일 관리 시스템을 사용하여 저장된 지식을 분류하여 숨겨진 연결과 관계를 파악합니다. (2) 내부화: 지식 기반에서 지식 탐구자와 관련된 지식을 발견하고 관련 지식을 지식 수요자에게 제공하는 것을 말합니다. 지식의 수요자들은 이러한 지식에 근거하여 지식을 혁신한 다음 순환한다. (3) 인지: 인식은 이전 기능과의 교환을 통해 얻은 지식의 응용이며 지식 관리의 최종 목표이다. (b) 지식관리가 현대기업에 미치는 중요성 지식관리는 현대기업에 매우 중요하다. 기업 내에서 지식축적, 공유, 전달의 메커니즘을 확립하고 지식자원 관리를 강화할 수 있다는 점을 제외하면. 또한 다음과 같은 직접적인 요소가 있습니다. 인력의 흐름, 특히 핵심 인력의 흐름은 기업에 큰 손실을 초래할 수 있으므로 기업은 다년간의 실천에서 축적된 귀중한 경험과 방법을 잃을 수 있습니다. ● 직원 간 직접 대면 교류의 기회가 점점 줄어들고 있다. ● 일부 복잡한 비즈니스 프로세스는 단기간에 이해하고 받아들이기가 어렵습니다. ● 고객 관계 관리를 통해 고객 만족도를 높이고 회사와 브랜드에 대한 고객의 충성도를 높입니다. ● 지식의 지속적인 생성과 지식 자체의 시효성이 강하기 때문에, 특히 전문적인 지식으로 인해 직원들은 변화하는 환경과 요구 사항에 적응하고 새로운 과제를 해결할 수 있는 지속적인 재학습의 필요성을 가지고 있습니다. ● 시장 변화에 신속하고 민첩한 반응과 조정을 한다. 따라서 이러한 상황을 해결하기 위해서는 기업 관리자가 지식 관리를 도입해야 합니다. 지식 관리는 기업 관리자에게 명시적 지식과 암묵적 지식을 즐길 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 명시적 지식은 정리하고 저장하기 쉬우며, 암묵적 지식은 근로자의 머리 속에 집중되어 있다. 지식 관리는 명시적 지식과 암묵적 지식을 처리하고 사회 환경에 적합한 방식으로 표현하는 데 도움이 됩니다. 좋은 지식 관리를 구현하는 관리자는 외부 수요에 신속하게 대응하고, 내부 자원을 현명하게 사용하며, 외부 시장의 발전 방향과 변화를 예측할 수 있습니다. 둘째, 현대 기업에서 지식 관리의 응용 프로그램 (1) 지식 관리와 기업 지식 기반의 설립은 대부분 기업 지식 기반의 조직과 건설을 중요시하며, 기업 관리 및 개발과 관련된 다양한 경험과 지식을 광범위하게 수집합니다. 분류 및 분류 후 컴퓨터와 네트워크 기술을 이용하여 저장 및 축적하여 기업 지식의 이용과 사용에 필요한 기반 시설이 되어 기업 지식 관리의 중요한 구성 요소를 형성하여 기업 지식 자원의 집산지를 형성하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지식, 지식, 지식, 지식, 지식, 지식, 지식, 지식, 지식, 지식) 국내 기업들은 이와 관련하여 비교적 부족하기 때문에 현대기업이 기업 지식 기반을 구축하고 지식을 질서 있게 관리하는 것이 중요하다. 기업의 지식 기반은 매우 풍부할 수 있으며 (1) 회사의 인적 자원 상태를 포함할 수 있습니다. 지식 관리는 사람, 사람의 업무 관행, 문화의 중요성을 강조하는 것부터 시작하여 기술 문제이다. 따라서 회사의 인적 자원 상태가 선호되는 지식 기반입니다. (2) 회사 직원의 다양한 경험과 제안. 직원들이 다양한 문제를 해결하는 데 성공한 경험이나 방법 제안은 전문가 심사팀이 검토하고 선별한 후 지식 기반에 예치한 후 제공자의 이름을 나열하여 적극성을 북돋아 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) (3) 회사의 각 부서와 지방 지점의 내부 정보. (4) 회사 고객에 대한 모든 정보. 이를 통해 우리는 고객 수요의 새로운 추세와 제품에 대한 선호도를 이해할 수 있습니다. (5) 회사의 주요 경쟁사 및 파트너의 상세 정보. 이를 통해 회사 직원들은 상대의 동태를 이해할 수 있는 플랫폼을 제공할 수 있다. (6) 내부 연구원의 연구 문서 및 보고서. 내용이 이렇게 광범위하고 풍부한 지식 기반은 기업 인트라넷 시스템을 통해 모든 직원에게 빠르고 편리한 서비스를 제공합니다. 회사 직원들은 이 시스템을 사용하여 필요한 지식과 정보를 조회하고 얻을 수 있으며, 가상 게시판에서 만나 다양한 문제를 교환하고 토론할 수 있습니다. 기업 지식 기반은 기업의 지식 관리에 큰 도움이 된다. 주로 (1) 기업 지식 기반은 이러한 기업 정보 저장소나 데이터베이스에서 개발한 고급 형태이며, 암묵적인 지식을 명시적 지식으로 전환시키는 것을 촉진하고,' 말하기' 가 어렵고' 이해' 와' 언전' 만 할 수 있는 암묵적인 경험 지식을 촉진하고 있다 저장소도 일반 저장소보다 더 광범위하고 풍부합니다. (2) 기업 지식 기반의 설립과 역할은 기업 지식 수집 및 처리, 축적 및 교류, * * * 공유 및 활용의 질서 있는 과정을 가속화하고 개선하는 것입니다. 지식 분류, 시사 및 뉴스 칼럼 개설, 제작 방식 최적화, 성공적인 경영 경험 및 관리 경험 보고서, 직원 조언 및 고객 지식 입력 지식 등을 통해 이를 충분히 알 수 있습니다. (3) 기업 지식 기반의 문화 환경은 성공적인 설립과 지속적인 역할을 위한 기본 조건이며, 기업 문화와 직원의 정신 상태는 지식 기반 건설과 발전의 주요 제약 요인이다. 기업의 고된 분투, 끊임없는 문화 분위기, 직원들의 적극적인 진취적, 강렬한 지식욕망, 분발하는 정신, * * * 파트너의 품격이 모두 기업 지식 기반의 성공적인 실천을 위한 문화적 지지와 힘의 원천이 되었다. (b) 지식 관리 및 엔터프라이즈 제품 혁신 프로세스 지식 관리는 엔터프라이즈 제품 혁신 과정에서 매우 중요한 역할을 하며 엔터프라이즈 제품 혁신의 모든 프로세스에 침투합니다. 여기서 우리는 제품 혁신 과정을 네 부분으로 나눌 수 있습니다. 즉, 제품 혁신 아이디어를 생산하는 과정, 제품 혁신 아이디어를 실현하는 과정, 혁신적인 제품의 상업화 과정, 신제품 지식을 즐기는 과정입니다. (1) 제품 혁신 아이디어가 생겨난 과정: 제품 혁신을 일으키기 위한 충동은 어느 정도의 동기가 필요하다. 제품 호흡의 의식과 불꽃은 기존 지식과 경험을 바탕으로 한다. 혁신적인 사상이 생기기 전에 지식의 내면화 과정이 이미 발생했다. 즉, 관련 지식의 공유와 교류가 이미 발생했다. 바로 이를 바탕으로 개인은 지식 습득, 자신의 경험, 다른 사람과의 교류를 통해 자신의 제품을 혁신할 수 있다. 따라서 제품 혁신은 지식의 내면화 과정과 불가분의 관계에 있다. (2) 제품 혁신 아이디어의 실현 과정: 이 제품 혁신 아이디어는 어떻게 실현됩니까? 가장 중요한 것은 관련 부서와 인원이 이런 이념에 포함된 기본 이념, 즉 이런 개인의 암묵적 지식을 명확한 개념으로 외부화하는 것을 이해하는 것이다. 이 개념은 문자 설명, 프로토타입, 실험 등이 될 수 있다. 조직 전체의 사람들이 할 수 있습니다. 이런 생각이 차근차근 증명되어 결국 제품 기반 발명이 될 수 있다. (3) 혁신적인 제품의 상용화 과정: 제품의 상용화를 성공적으로 실현하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 기업의 기존 지식과 파트너의 지식을 효과적으로 통합할 수 있는 통합적인 방법이 있다는 것이다. 이러한 지식의 결합은 궁극적으로 시장 가치를 지닌 혁신적인 제품을 개발하는 데 매우 중요합니다. 둘째, 이 지식은 조직 간 통합이 필요합니다. 따라서 공급자, 리셀러 및 광고 대행사와 지식을 교환하고, 시장 조사를 실시하고, 회사 제품 전략을 개발하여 신제품의 상업화를 효과적으로 지원할 수 있습니다. 만약 이 제품이 고객이 받아들이고 경제적 가치를 창출할 수 있다면, 그것은 결국 혁신적인 제품이 되어 결국 상업화 과정을 실현할 것이다. (4)* * * 신제품 지식을 공유하는 과정: 상용화 후 신제품에 대한 지식을 요약하고 관계자에게 제공한다. 그래야 다음 단계의 제품 혁신을 위한 좋은 기반을 마련할 수 있다. 선순환을 일으킵니다. (3) 기업은 지식관리부서를 설립하고 지식지배인 제도를 세워야 한다. 지식은 무형 자산으로서 전문 부서와 인력에 의해 관리되어야 하며, 이를 통해 활용 효과를 높이고 지식이 부를 창출하는 데 큰 가치를 발휘해야 합니다. 현재 외국의 많은 대기업들이 CKO (Chief Institute Officer) 를 중심으로 한 지식 관리 시스템을 구축하고 있는데, 이는 회사에서 가장 도전적인 직책이며, 주요 임무는 지식을 자본화하는 것이다. 구체적인 임무는 우선 조직에 대한 지식 관리를 위한 정보 인프라를 구축하는 것을 포함해야 한다. 여기에는 기술 지원 환경 구축 및 지식 관리 도구 선택과 같은 포괄적인 기술 인프라가 포함됩니다. 인적 자원 개발 메커니즘 및 지식 지식 지식 기반 구축 및 유지 관리와 같은 인적 인프라 국제 비즈니스 환경과 연결된 지식 네트워크 및 지식 조직 (팀) 과 같은 환경 인프라 둘째, 조직에 대한 지식 공유와 지식 혁신의 기업 문화를 창출한다. CKO 는 조직의 고위 경영진과 협력하여 지식 기반 업무를 촉진하기 위한 일련의 인센티브 메커니즘을 도입해야 합니다. 일반적으로 CKO 는 이때 조직의 다방면, 다차원적 도전과 압력을 실감하게 된다. 마지막으로 조직에 대한 경제적 수익을 얻습니다. CKO 는 조직이 돈을 벌거나 돈을 절약할 수 있도록 지식 관리를 통해 지식 제품을 더 잘 생산하는 방법을 결정해야 합니다. (4) 기업 고객의 지식 관리는 기업에 있어서 고객의 지식을 이해하는 것이 매우 중요하지만, 현재 상황은 대부분의 기업이 상세한 고객 정보가 부족하다는 것이다. 현대 기업에서 우리는 고객의 지식을 이해하고, 그들이 정말로 필요로 하는 것을 이해하고, 이 기업에 대한 충성도를 높이기 위해 전력을 다해야 한다. 실제 운영에서는 (1) 영업 사원이 고객과 접촉할 때 다양한 방식으로 개인 정보를 파악할 수 있으며, 이 정보는 기업 기술 자료에 요약되어 정보 추출 및 데이터 마이닝 프로세스를 거쳐 해당 고객에 대한 지식을 형성합니다 (예: "젊은이들이 캐주얼웨어를 좋아한다") 지식 기반은 고객의 정보를 바탕으로 고객의 구매 성향을 요약하고 고객 지식을 생성하여 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 각 맞춤형 서비스의 결과를 고객 지식 기반에 기록합니다. 고객 지식 기반은 가능한 한 간단하게 유지될 것이며, 변화무쌍한 시장 환경에서 오래된 기록을 유지하는 것은 무의미하다. 따라서 데이터 쓰레기를 적시에 교체하고, 고객의 향후 서비스에 대한 지식과 정보를 제공하고, 기업이 고객의 요구를 반영하는 속도를 높이고, 서비스 시간을 단축하여 고객에 대한 지식 관리가 고객 서비스 만족도를 높일 수 있도록 고객 정보를 적시에 업데이트 및 체계화해야 합니다. (2) 대리점 및 공급업체에 대한 조사 및 피드백 과정에서 고객의 요구에 대한 최신 개발 상황을 파악할 수 있습니다. 전문 인력의 가공과 총결을 거쳐 체계적으로 기업 지식 기반에 포함될 수 있다. 이를 통해 고객과 접촉하지 않는 다른 부서에서 고객과 시장을 쉽게 이해할 수 있어 고객의 지식을 누릴 수 있습니다. 그래야만 기업인들의 주관적 능동성을 충분히 발휘할 수 있다. (3) 고객에 대한 지식 관리를 통해 고객을 더 잘 유지할 수 있고, 소비자를 기업의 장기 충직 고객으로 만들고, 기업이 안정적인 고객층을 확보할 수 있도록 보장할 수 있다. 마케팅에서 기업은 고객에 대한 지식 관리에서 고객이 누구인지, 어떤 조치를 취해야 하는지, 고객의 지식을 이해하고, 좋은 홍보 방법을 취하고, 고객과 밀접한 관계를 맺고, 고객이 더 이상 경쟁자로 전향하지 않도록 할 수 있습니다. 따라서 기업 고객 지식 관리 과정에서 고객에게 맞춤형 서비스를 효과적으로 제공하고 기업이 직면한 복잡하고 번거로운 트랜잭션을 효과적으로 해결하는 방법, 고객 요구 및 시장 변화에 신속하게 대응하는 방법, 고객 서비스 시간 및 프로세스 단축, 고객 서비스 만족도 향상, 기업 제품에 대한 고객 충성도 향상 등을 주로 고려하고 있습니다.