오늘날 기업의 급속한 발전과 고객 수요가 증가함에 따라 고객 관리의 중요성이 점차 드러나고 있습니다. 많은 기업들이 CRM 소프트웨어를 통해 고객 관계를 관리하지만 고객 관리 요구 사항 (예: 고객 세분화, 고객 분류 등) 은 다릅니다. 일반 CRM 소프트웨어가 수요를 충족시키지 못한다면 CRM 소프트웨어를 사용자 정의할 수 있습니까?
일반적으로 CRM 소프트웨어 벤더는 대부분 맞춤형 개발 서비스를 제공하며, 기업은 수요를 제시합니다. 표준화된 시스템을 기반으로 제조업체는 요구 사항에 따라 기능 설계를 조정하고 기업의 복잡한 요구에 맞게 맞춤형 맞춤형 모듈을 구성할 수 있습니다. 물론 CRM 소프트웨어 맞춤형 개발 서비스는 무료가 아니며, 일반적으로 기업의 요구와 맞춤형 난이도에 따라 추가 요금이 부과됩니다.
2.crm 소프트웨어 맞춤형 개발의 장단점은 무엇입니까?
Crm 소프트웨어를 사용자 정의하는 목적은 CRM 시스템을 단순히 CRM 의 기능을 확장하는 것이 아니라 기업의 발전 요구에 더 가깝게 만들기 위한 것입니다. 맞춤형 CRM 소프트웨어의 장점과 단점은 다음과 같습니다.
1, 맞춤형 CRM 소프트웨어의 장점
(1) 기업의 맞춤형 프로세스에 적응: 동일 업종의 기업도 업무 습관, 승인 프로세스, 주문 프로세스, 프로젝트 프로세스에 큰 차이가 있습니다. 어떤 기업은 제시가격이 필요하지 않고, 어떤 기업은 계약회가 필요하지 않으며, 어떤 기업은 주문보다는 품목별로 판매한다. 이곳의 모든 세부 사항은 기업 간의 차이를 야기했다. 따라서 맞춤형 CRM 소프트웨어는 기업의 이러한 개성에 부합하여 기업이 아닌 기업에 소프트웨어를 적응시킬 수 있습니다.
(2) CRM 소프트웨어의 기능 확장: CRM 시스템은 영업 부서와 시장 부문을 대상으로 하는 맞춤형 고객 관계 관리 소프트웨어이며, 기능은 고객, 판매 및 서비스에 중점을 둡니다. 각 공급업체가 제공하는 CRM 시스템이 매우 다르더라도 이러한 기본 기능은 피할 수 없습니다. 그러나 일부 비전통적인 업종이나 기업 관리자만의 독특한 관리 아이디어에 대해서는 프레임워크 밖의 기능이 필요하며, 기업들은 전통적인 CRM 에 없는 기능이나 CRM 에 속하지 않는 기능과 같이 자유롭게 발휘할 수 있는 공간을 가질 수 있습니다. (주:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)
(3) 로컬 배포 지원: 클라우드 또는 로컬 서버에 소프트웨어를 배포하도록 선택할 수 있습니다. 결론적으로 서버 유지 보수권은 기업의 손에 있으며, 데이터 프라이버시는 보장되며, 서버 유지 관리는 기업의 손에 달려 있으며, 공급업체의 빈번한 유지 관리의 결함은 발생하지 않습니다.
2. 고객 관계 관리 소프트웨어 맞춤형 개발의 단점
(1) 비싼: 맞춤형 CRM 시스템은 독립적으로 개발하거나 제 3 자 개발자에게 의뢰하는 데 비용이 많이 들고 기업 정보화의 고비용이 정상 운영에 영향을 미칠 수 있습니다.
(2) 구조가 미성숙하다: CRM 시스템은 전문성이 강하고 기능이 복잡하다. 쉽게 모방할 수 있는 양식과 필드 외에도 사용 편의성과 기업 관리에 대한 생각과 프레임워크가 많이 있습니다. 여기에는 복잡한 워크플로우, 권한 설정, 할당 등이 함축되어 있습니다. 그리고 개발자에게 더 높은 요구 사항이 있습니다. 기술적 요구 사항만이 아닙니다.
(3) 구현 주기가 길다: 맞춤형 CRM 소프트웨어는 표준 CRM 시스템처럼 교육 없이 사용할 수 있다. 사용자 정의 과정에서 커뮤니케이션 요구 사항 및 설계 기능이 더 오래 걸립니다.
(4) 맹목적인 요구: 일부 기업은 소프트웨어 회사의 표준판만 사용할 수 없다는 것을 알고 있지만, 어디서부터 자신의 CRM 시스템을 맞춤형으로 구성할 것인지는 모른다. 관리자는 원하는 결과를 얻는 방법, 시스템 기능을 수행하는 방법을 알지 못합니다. 이는 사용자 정의에서 매우 번거로운 문제입니다.