통신업은 국민경제의 기술집약산업, 기초산업, 전략산업, 선도산업으로 우리나라 정보화와 정보화 기술 수준이 가장 높은 업종 중 하나이다. 통신 사업자는 주로 통신 네트워크를 계획, 구축, 관리 및 운영하여 사용자에게 다양한 통신 및 정보 서비스를 제공합니다. 현재 중국 텔레콤이 제시한 ITSP3.0 계획은 운영 지원 시스템의 지능화에 대한 요구가 높아지고 있으며, 중국연합은 성급 회사에 고객 서비스 지원을 지속적으로 강화할 것을 요구하고 있으며, 그룹 차원에서 U-Cloud 정보화 계획을 제시하고 운영 지원 시스템의 집약화 관리를 강화하고 있다. 광대역 면허를 차이나 모바일 취득하면 광대역 운영 지원 시스템에 대한 요구가 더 높아질 것이다. 미래의 운영 지원 시스템은 다음과 같은 방면에서 더 큰 발전을 이룰 것이다.
1. 서비스 운영 지원: 통신업체 업무 동질화가 가까워지고 경쟁이 치열해지고 있습니다. 고객 서비스 수준은 다음 단계의 고객 만족도를 결정하는 열쇠가 될 것입니다. 운영자는 고객 셀프 서비스, 셀프 서비스 개통 등과 같은 고객 서비스 지원 분야에서 경쟁을 벌일 것이며, 서비스는 더욱 단순화되고 편리해질 것입니다. OSS 의 고객 서비스 지원을 심화시키는 것이 사업자 투자의 중점이다.
2. 기업 정보 통합: 사업자 운영 지원 시스템 지원 범위가 지속적으로 확대되고 시스템이 지속적으로 융합됨에 따라 통합 협업 지원에 대한 요구가 높아지고 기업 정보 통합이 더욱 광범위하게 적용될 것이며, 애플리케이션 통합 플랫폼 및 데이터 통합 플랫폼의 시장 규모는 계속 확대될 것입니다.