기업 중층은 어떻게 소통하고 관리합니까? 기업 중층은 이중 신분 특징을 가지고 있어 지도자이자 부하이자 시어머니와 며느리이다. 부하 직원을 대할 때, 당신은 지도자입니다. 지도자 앞에서 너는 지도자의 의도를 관철하는 중계소이다. 이를 위해서는 기업의 중층이 상층의 목적과 하층의 상황을 모두 알아야 할 수 있어야 한다. 갈까? 괜찮으세요? 다음? 의사 소통이 정보를 전달하고, 행동을 통제하고, 사기를 북돋우고, 감정을 표현하는 데 있어서의 역할을 충분히 발휘하다.
첫째, 상사와 의사 소통하는 방법
중층 지도자로서 상층 정보를 발표하고 하층 정보를 업로드하려면, 반드시 제때에 상급자와 밀접한 관계를 유지하고, 의사 소통 시기와 소통 기교를 잘 파악하고, 위의 목적과 의도를 이해해야 한다. 하지만 타이밍을 잘 파악하지 못하거나 잘못 표현하면 지도자의 반감을 불러일으키기 쉽다. 따라서 상급자와의 소통은 반드시 소통 원칙과 소통 기술을 익혀야 한다.
조해리의 의사소통 창구 이론에 따르면 소통은 개방구, 사각 지대, 비밀구역 (은신처라고도 함), 미지의 구역 (폐쇄구역이라고도 함) 으로 나뉜다. 개구는 내가 아는 사람이 알고 있고, 맹점은 내가 모르는 것이지만, 다른 사람은 알고 있고, 밀구는 내가 모르는 것이지만, 다른 사람은 모르고, 알 수 없는 구역은 다른 사람이 모르는 것이다. 효과적인 의사 소통은이 네 가지 측면의 유기적 인 결합입니다. 그러나 유기적 융합을 위해서는 우선 중층 지도자가 가능한 한 상급자와 소통해야 이해와 신뢰를 쌓고 더 정확한 정보를 얻을 수 있다. 진실하고 정확하며 충분한 정보는 상급 지도자의 의사 결정의 기초이자 전제이다. 오늘날의 급변하는 시장 환경에서 상급 지도자들은 적시에 대량의 정보, 특히 자신의 의사결정 문제와 밀접한 관련이 있는 정보를 적시에 파악해야 하며, 종종 의사결정의 성패와 관련이 있으며, 때로는 사업의 성패와도 관련이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
상급 지도부가 관심을 갖는 문제는 분명하다. 바로 상급자가 이 문제를 명확하게 제기하여 하급자에게 넘겨주는 것이다. 만약 지금 네가 지도자의 의도를 모른다면, 그것은 네가 사상적으로 사장보다 한 걸음 뒤처지고, 행동이 더욱 수동적일 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 중급 지도자는 상급자가 직면한 문제에 항상 주의를 기울여 상급자에게 더 유용한 정보를 제공해야 한다. 예를 들어, 문서 심사에서 사장이 어떤 삭제, 변경, 지시를 했는지, 너의 사장은 요즘 어떤 책보를 즐겨 보고, 너는 어느 부서에 더 신경을 쓰는지 등등이다. 이 정보는 상급자가 관심 있는 문제와 요점을 이해하는 데 도움이 될 수 있다.
그러므로 상급자와의 효과적인 소통을 실현하려면 반드시 제자리에 있어야 하고, 사장이 생각하는 것을 생각하고, 급한 사장이 급급하고, 같은 빈도를 해야 상급자의 의도를 진정으로 이해하고, 최종 목적을 달성할 수 있다.
둘째, 동료들과 의사 소통하는 방법
기업 경영에서는 동업자들 간의 경쟁이 치열하지만 구체적인 업무에서는 서로 협조해야 한다. 각 부처가 각자 직무를 수행하지만 중대한 결정에 교집합이 있을 수밖에 없다. 어떻게 소통하고 협력할 것인가가 중층 지도자의 합격을 검증하는 시금석이 되었다.
동업자들은 모두 단결의 큰 목표를 향해 노력하고 있기 때문에, 진심으로 대하기만 하면 효과적인 소통을 이룰 수 있다. 물론 몇 가지 전략과 기교도 필요하다.
1. 논쟁을 줄이고 납득시킬 수 있다.
동행들 사이에 교류 과정에서 많은 논쟁이 있을 수밖에 없다. 교제 중의 논쟁에 직면하여, 어떤 사람들은 논쟁하기를 좋아하고, 이치에 맞으면 모두 3 점을 다투게 된다. 어떤 사람들은 결함을 보고 뭉쳤다. 어떤 사람들은 이미 불명확한 문제를 분명히 하고 싶어한다. 이것들은 모두 불합리하고 불합리한 방법이다. 미국의 유명한 심리학자, 인간관계학자, 성공의 대가인 데일? 카네기는 동료 간의 논쟁이 단지 자신이 이전보다 더 정확하다는 것을 믿게 할 뿐, 누구도 이길 수 없다고 생각한다. 지면 지는 것이다. (서양속담, 실패속담) 만약 네가 이긴다면, 너는 그래도 졌다. 너의 승리 때문에, 너의 동료의 관점은 공연히 공격당했고, 너는 득의양양하여, 너는 그를 수치스럽게 했다. 하지만 네가 그의 자존심을 상하게 하면, 그는 너의 승리를 원망할 것이다. 당신이 확신한다면, 앞으로의 소통에 큰 장애물과 업무에 영향을 미칠 것입니다.
그래서 동업자들 사이에는 분쟁을 최소화하고 상대방의 입장에서 상대방을 바라볼 수 있어야 한다. 속담에도 있듯이, 우리가 옆으로 보면, 그것은 피크가 될 것입니다. 다른 각도에서, 사실로 말하고, 이치로 사람을 설득하고, 덕으로 사람을 설득하고, 상대방의 마음을 납득시키고, 너를 괄목상대하게 한다.
2, 겸손하고 신중하며 협력 * * * * 윈-윈 상황
프랑스 철학자 로시 파고 (Rossi Fargo) 는 이렇게 말했습니다. "적을 원한다면, 당신은 당신의 적보다 더 잘 행동해야 합니다. 친구를 얻으려면 친구가 너보다 우월하다는 것을 보여야 하는가? 왜냐하면 우리 친구들이 더 잘할 때, 그들은 긍정을 느낄 수 있고, 그러면 당신을 신뢰하고, 신뢰는 소통의 전제이자 기초이기 때문이다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 그래서 동료들과 교류할 때, 날카로운 문제를 극복할 수 있어야 한다. 자신을 과소평가하고 겸손하고 신중함을 배워야 다른 사람의 환영을 받을 수 있다. 인기 있는 목적은 상대방의 신뢰를 얻기 위해서야 우리가 더 잘 소통할 수 있다.
의사 소통의 궁극적 인 목적은 협력을 얻는 것입니다. 소통이 제자리에 있고, 상호 이해하고, 상호 신뢰해야 협력의 기초를 다지고, 공승을 이룰 수 있다.
셋째, 부하 직원과 의사 소통하는 방법
부하 직원과 소통하는 과정에서도 소통 기교를 중시해야 한다. 다음 단계를 수행할 수 있습니다. 첫째, 듣기는 기초입니다. 소통은 마음에서 시작해야 하고, 주의 깊게 경청하고, 상대방의 관점과 생각을 경청하고, 자신의 의견을 교환하고, 장벽을 해소하고, 공통점을 추구할 수 있어야 한다. 둘째, 이해가 관건이다. 듣기와 의사 소통을 통해, 당신은 이해하고, 자신의 마음을 잘 돌보고, 상대방의 시각에 서서 문제를 고려하고, 상대방이 옳고 그른지, 그가 왜 그렇게 생각하는지, 이해할 수 있어야 한다. 셋째, 신분이 핵심이다. 이해한 후에는 합의에 도달하여 사상을 통일할 수 있어야 한다. 마지막으로, 실행이 목표입니다. 합의에 도달한 후에는 행동하고, 실천하고, 추진해야 한다.
또한 부하 직원과 의사 소통하는 과정에서 다음 사항에 유의해야 합니다.
1, 공감
중층 지도자로서, 상대방의 생각 중 합리적인 면을 지적하고 자신의 이해를 표현하는 것은 타인의 관점에 대한 존중과 쌍방의 거리를 확대해 두 관점의 직접적인 충돌을 피해야 한다. 예를 들어, 부하 직원이 실수를 하는 이유는 개인이나 소단체의 이익이 너무 많고 타인의 이익과 전반적인 이익에 대한 고려가 부족하기 때문이다. 이런 경우, 그들은 개인의 이익과 소집단의 이익을 적절히 고려하는 것이 정상적이고 합리적이라고 말할 수 있다. 그러나 개인의 이익과 작은 집단의 이익만 고려해서는 안 되며, 개인의 이익과 작은 집단의 이익으로 인해 타인의 이익과 전반적인 이익을 훼손해서는 안 된다. -응? 이러한 의사 소통은 객관적이고 공정하며 사려 깊을 뿐만 아니라 합리적이고 피와 살결이 있어 부하들이 * * * 음, * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *. 이때 그들은 자신의 생각과 관점을 상대방에게 성공적으로 전달해 소통의 목적을 달성할 수 있다.
2. 사람에 따라 다릅니다.
전달 주체는 차이가 있고 전달 대상도 차이가 있다. 교제에서는 교제 대상의 문화적 자질, 성격 특성, 습관에 따라 서로 다른 교제 방법을 채택해야 한다. 내성적인 대상에 대해서는 봄바람처럼 진실을 묻을 수 있도록 부드러운 언어를 사용해야 한다. 솔직하고 명랑한 사람에게는 예리하게 문제를 지적해야 한다. 문화 수준이 높으면 언어를 정련할 수 있다. 문화 수준이 낮은 경우, 언어는 평평할 수 있다. 근무연령이 길고 이력이 깊은 직원의 경우, 말을 할 때 철리가 더 깊어질 수 있고, 인용한 예는 더 넓어질 수 있고, 일을 분명하게 설명할 수 있다. 젊고 머리가 간단한 직원의 경우 간단하고 통속적인 언어로 일을 심층적으로 설명할 수 있고, 간단한 이치를 말할 수 있으며, 직접적인 경험의 예를 더 많이 들어 일을 이해할 수 있다.
누구나 자신의 성격, 가치, 마음가짐을 가지고 있다. 효과적인 의사 소통을 위해서는 우리와 의사 소통하는 사람들의 이러한 성격 특성을 찾아 자신의 특성에 따라 교육함으로써 효과적으로 의사 소통을 해야 합니다.
3, 긍정적 인 기대를 달성하기 위해
피마리온 효과에 따르면, 우리는 당신이 무엇을 기대한다면, 당신은 무엇을 얻을 수 있는지 알고 있습니다. 네가 얻는 것은 네가 원하는 것이 아니라 네가 기대하는 것이다.
부하 직원과 소통하는 과정에서 가죽 마리온 효과를 이용하여 감정, 희망, 특별한 감각을 부하 직원에게 맡기고 부하 직원들이 자신의 주도권, 적극성, 창조성을 발휘할 수 있도록 해야 한다. 만약 네가 임무를 배정한다면, 부하들에게 이렇게 말해도 무방하다. 나는 네가 잘 할 수 있다고 믿는다. ,? 방법을 찾을 수 있을까요? 이렇게 격려하면 부하들이 당신이 기대하는 방향으로 발전하도록 하세요. 만약 한 사람의 능력이 그리 좋지는 않지만, 격려를 받으면, 그는 충분히 발휘되어 좋은 사람이 될 수 있다.
중급 지도 간부는 기업의 주체이며, 그들의 역할은 기업의 발전에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 중급 간부는 소통의 예술을 장악해야 하고, 상급자에 대한 존중, 성실, 겸손, 하급자에 대한 배려, 보호, 신뢰, 동급에 대한 존중, 예의, 조화가 필요하다. 사랑? 그리고는요. 사랑? 결합, 넣어? 고대? 그리고는요. 몸조심하세요. 그것들을 결합해야만 우리는 진정으로 쉽고 효율적으로 일을 전개할 수 있다.