난징 12345는 세금 문제에 대해 불만을 제기할 수 있지만, 세금 문제 해결을 전담하는 세금 상담 및 불만 핫라인 12366으로 전화할 수 있습니다.
난징 12345 정부 업무 핫라인 소개:
난징 12345 정부 업무 핫라인은 시당 위원회와 시 정부가 설립한 비긴급 정부 업무 서비스 접수 및 관리 플랫폼입니다. 집단소송은 '통일수락, 분류처리, 기한부 해결, 과실책임', '주관자, 책임자, 대응자', '1차 책임제' 원칙에 따라 처리합니다.
2010년 12월 28일, 외부 세계에 '12345' 전화 핫라인이 개설되었으며, 리셉션 홀에는 57석이 있으며, 사람들의 전화는 24시간 수동으로 응답됩니다.
시스템이 업그레이드된 후 2013년 12월 27일 대중소원을 위한 '5-in-1' 종합민원 접수 플랫폼이 출시됐다. 온라인 사서함, 문자 메시지 및 편지, Weibo는 이 핫라인에 수요를 보고했습니다. ?
대중의 전화를 효율적으로 전환, 처리, 응답 및 회신하기 위해 12345 핫라인은 시, 구, 거리(타운)에 3단계 접수 및 처리 플랫폼을 구축했습니다. 각 수준의 플랫폼에는 구성원 단위에 대한 작업 시스템이 구축되어 있으며, 사업 단위에서 처리하는 모든 작업 주문은 제3자에 의해 반환됩니다. (운영자 참조) 모든 항목을 구현하고 모든 항목에 답변하도록 합니다.
핫라인 개설 이후 통화완료율, 불만작업지시 처리율, 제3자(교환원) 재방문율 등 서비스 지표는 국내 유사 핫라인 중 최고 수준을 기록하고 있다. 핫라인의 서비스 품질과 효율성, 신뢰도가 향상되어 국민들로부터 '쉬지 않는 정부', '실용적인 일을 하는 국민의 마음'이라는 찬사를 받았습니다. 국민을 위해서."
전국여성문명포스트, 난징시 정부의 인민을 위한 10대 실천 프로젝트, 난징 정신 정신의 10대 행사인 '사회 관리 강화 및 혁신 부문 전국 최우수 사례상'을 수상했습니다. 문명 건설 및 난징시 사회 건설 혁신 대상