강사: 대만성 유성희 선생님 서문: 이 책은 성 지점이 있는 은행장/시장장/고객관리자/위험관리부 직원 등 고객의 개발, 유지 관리 및 관리 기술 향상을 위해 제작되었습니다. 주요 목적은 철간부 업무팀을 만들어 회사 발전에 도움을 주는 것이다. 이런 상황에서, 우리 회사는 귀사에서 이 과정의 수요를 이해하고, 본 교육 계획을 실시의 근거로 제정합니다. 우리는 귀사에 기여할 수 있기를 희망하며, 쌍방이 구체적인 세부 사항을 깊이 토론할 수 있기를 바랍니다. 커리럼 기획은 시장화 경쟁 시대에' 고객 중심' 이라는 이념이 이미 사람들의 마음을 사로잡았고,' 28 법칙' 도 많은 관리자들에 의해 인정되고 받아들여졌다. 각 상업은행들은 고급 고객이 자신의 경영에 대한 의미를 확대하고, 연구 전략을 조정하고, 마케팅을 강화하고, 하이엔드 고객 시장의 경쟁이 매우 치열하다는 것을 잘 알고 있다. 이런 상황에서 상업은행은 어떻게 잠재력을 발굴하고, 메커니즘을 혁신하며, 다양한 조치를 통해 고급 고객을 유치, 점령 및 유지함으로써 더 나은 성과 성장을 이룰 수 있을까? 어떻게 자신의 조건을 이용하고, 고객 비축량을 축적하고, 발전 계획을 세우고, 지속 가능한 발전을 이룰 수 있습니까? 이것들은 모두 상업은행 앞에 놓인 현실적이고 어려운 임무이다. 민감하고 효율적인 정보 연구 메커니즘을 수립하다. 프리미엄 엔터프라이즈 고객의 모든 정보는 양질의 예금, 대출, 중간 업무 및 수익을 가져올 수 있습니다. 먼저 정보를 포착하는 사람은 누구나 시장 기회를 잡았다. 상업은행은 데이터 수집, 분석 및 조사를 통해 가치 있는 전략적 목표를 신속하고 민감하게 파악할 수 있습니다. 지속 가능한 발전을 추구하는 은행은 결코 중요한 하이엔드 고객에게 할인을 주지 않을 것이다. 하이 엔드 고객에게 할인을 하는 것이 기업의 미래 할인이기 때문이다. 기업의 하이엔드 고객 관리는 완전히 동적이어야 하며, 기업과 고객 간의 상호 작용 관계, 관계 마케팅에 기반한 고객 충성도, 고객의 수익성, 기업에 대한 고객의 전략적 중요성으로 나눌 수 있어야 합니다. 위 분석에 따르면,' 하이엔드 고객' 은 기업의 파트너 고객, 기업의 충직 고객, 기업에 80% 의 이윤을 창출하는 고객, 기업에 높은 이윤을 가져다 주는 고객, 기업은 낮은 서비스 비용만 지불하면 된다. 그들은 기업과 장기적인 이익관계를 맺고 기업 문화를 계승하고 인정하며 기업과 장기적인 협력 관계를 맺고자 하기 때문이다. 이러한 고객은 기업에 장기적인 이익을 가져다 주고, 신규 고객 개발 비용을 절감하며, 기업이 잠재 고객을 유도하고 전략적 발전을 이룰 수 있도록 지원합니다. 프리미엄 엔터프라이즈 고객 관리에는 고객 선택, 고객 확보, 고객 유지, 고객 관계 개발 등 최소 4 가지 프로세스가 포함됩니다. 고객 확보는 대규모 고객 관리에서 가장 어렵고 비싼 프로세스이며 컨설팅 판매가 가장 중요한 프로세스입니다. 코스 목적: 은행이 고객을 개발하는 단계 및 유틸리티; 은행 고객 중심 비즈니스 개발 프로세스; 은행은 고객의 원칙을 찾고 발견합니다. 대상 고객 선택 방법 고객을 조사하는 방법 고객을 평가하는 방법 고객 관계를 유지하는 방법 위험 조기 경보 관리 방법 고객 프로필 관리 방법 학생: 은행장, 마케팅 관리자, 계정 관리자, 교육 관리자 강의 시간: 2 일, 12 시간. 교수법: 강사가 간단하고 유머러스하며 독창적인 연설을 통해 학습을 쉽고 즐겁게 할 수 있습니다. 강사업계는 경험이 풍부하여 실제 상황을 분석할 수 있다. 강사들의 풍부한 실천 경험과 조작 기교는 학생들이 즉시 배우고 사용할 수 있게 한다. 연구 안건을 분석하면 이론과 실천이 교과 과정 배치를 충분히 결합할 수 있다. 고객 개발, 유지 보수 및 관리는 어떻게 수행합니까? 내용, 교육 세부 사항, 시간 및 교육 방법 1 단원: 은행이 고객을 발전시키는 단계 및 유틸리티 1. 회사의 고객 및 잠재 고객은 누구입니까? 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 사용하는 이유는 무엇입니까? 고객은 어떻게 선택을 합니까? 당신의 잠재 고객은 누구입니까? 사고와 토론 2. 마케팅 관점 및 관리 업계 시장 정보 수집 및 분석 기존 시장 경쟁 분석 경쟁사 정보 수집 및 분석 시장 정보 판단 및 해석 6P 시장 정보 해석에 적용 1.5 교육 모듈 2: 은행이 고객을 개발하는 방법 및 기술 1. 신규 고객 개발의 중요성이 첫 번째 결정 포인트다. 고객을 찾고 발견하는 N 방법을 교묘하게 이용하여 신규 고객 개발의 목표를 설정하다. 만날 수 있는 기회를 얻기 위한 계획을 세웁니다. 둘째, 고객 중심의 비즈니스 확장 프로세스, 인간적인 오프닝과 인사말을 충분히 준비하여 고객의 실제 요구 사항을 논의합니다. 셋째, 은행은 고객의 원칙을 찾고 발견합니다. 각 업종의 자본 동향을 이해하고, 각 업종의 투자 동향을 파악하며, 새로운 분야의 투자 방향을 발견하다. 넷째, 은행은 대상 고객의 특성과 선호도에 따라 대상 고객을 어떻게 선택합니까? 시장을 분할하고, 고부가가치 고객을 겨냥하고, 투자를 확인하며, 가장 수익성이 높은 기회에 각 고객의 수입을 늘리고, 고객의 이익률을 높인다. 다섯째, 고객의 재무 연구 및 재무 감사 전략을 조사하고 검토하는 방법을 통해 고객이 수익 예측 검토를 수행할 수 있도록 지원합니다. 은행 고객은 어떻게 고객을 이길 수 있습니까? 고객은 컨설팅 판매를 개발하여 제품 또는 서비스의 특수성을 강화하여 문제를 해결하고 고객이 운영 자본을 늘릴 수 있도록 지원합니다. 4.0 교조는 그룹 발표 사례, 교조 교육, 그룹 데모 및 평가를 논의합니다. 세 번째 단위: 은행 고객의 협상 기술 및 협력 전략. 은행 고객이 전략적 결정을 협상하는 원칙과 방법-관계와 이익의 측정-선례와 스타일의 측정 -2. 은행 고객 협상의 경쟁 전략 위험 판단 및 평가-장기 단기 이익, 전체 손익, 거래 범주 설정, 대안, 양보 방법 및 프로그램 평가, 경쟁 규칙 및 경쟁 전술의 적용에 대한 엄격한 준수, 은행 고객 협상의 협력 전략, 신뢰의 기초, 협력 요소 수립은 바람직하지 않습니다. 3.5 교육은 무기가 아닌 자원을 건설하는 데 중점을 두어야 한다. 4. 은행 고객이 솔루션을 선택하는 방법 및 단계. 양보 전략-미래를 내다보고 적을 깊이 유인하다. 6. 은행 고객 협상에서 변론 기교는 자신의 매력을 부각시키고, 자신의 소통 가치를 강화하고, 윈윈 관계를 관리하고, 상대방의 이익 구성을 식별하고, 상대방의 처지, 공감, 윈윈 사고, 장기 협력의 요소-상대적 윈윈 정보 수집-관찰, 질문, 오프닝에 영향을 미치는 분위기 요소 듣기. 자신감을 키우는 기준과 방법은 상대방의 자신감을 침식시킬 수 있다. 유리한 상황, 객관적인 증거 및 주관적 판단을 구축하다. 상대방의 나쁜 태도, 힌트, 응답 암시에 어떻게 대처합니까? 협상 리듬 파악 4 단원: 은행 고객 관계 유지 관리 및 위험 경고 및 파일 관리 1, 고객 유지 방법, 기본 가치 주장 전달, 서비스 품질 보장, 최고 수준의 고객 서비스 제공, 부가 가치 파트너십 창출, 고객 요구에 신속하게 대응, 충성도가 높은 고객 구축 둘째, 고객과의 관계를 발전시키고 부가 가치 기능 및 서비스를 제공하는 방법 대상 고객의 요구에 따라 구체적인 솔루션을 개발하다. 고객 관계 관리는 고객의 세부 사항을 이해하고, 우수한 컨설팅 서비스를 제공하며, 고객 문제를 해결합니다. 3. 고객 위험 경보 방법, 고객의 재무 상태 및 재무 추세를 적시에 파악. 3. 고객의 수익 추세를 적시에 이해하고, 고객의 투자 수익을 적시에 이해하고, 고객의 위험을 적시에 개선하고, 적시에 위험을 피하는 방법을 전수하다. 4. 고객의 파일을 어떻게 관리합니까? 고객 아카이브의 고유한 기능을 이해합니다. 고객 파일의 분류 관리 계정 관리자 상무강사: 유성희 (대만성) 조수: 예. 교육 배경: 쳉 치 대학교 법학과를 졸업했습니다. MBA 경력 및 현직: 대만성 영국 로펌 주임, 유라시아로펌 파트너 변호사, 영화국제전자유한공사 CEO 대춘국제유한공사 사장 대만성 맥켄지 상업관리컨설팅유한공사 상무부사장 광둥 () 성 롱방물류유한공사 전무 사장 겸 화북구 사장 선전 () 시 맥켄지 상업관리컨설팅유한공사 CEO 연설 및 강의 특집 기업 전략 기획 및 관리 연간 전략 계획 및 관리 마케팅 및 판매 관리 임원 MTP 시리즈 매력형 리더십 및 제어 예술 승인 및 인센티브 시나리오 리더십 전략 관리 이점 우세한 비즈니스 협상 기술 형성 비인적자원 관리자 인적자원 채용 및 면접 기술 성과 관리 실무 기업 내부 강사 교육 실행 리더십 핵심 고객 영업 기술 영업 팀 구축 및 관리 품질 커뮤니케이션 및 조정 부서 간 커뮤니케이션 기술 부하 직원 육성 및 상담 기술 목표 관리 및 성과 평가 충돌 관리 및 조직 행동 연설 및 표 기술 문제 분석 및 해결, 시간 관리, 감정 및 스트레스 관리, 효율성, 혁신적 사고, 고성능 팀 구축, 고객 서비스 및 불만 처리 기술, 조달 협상 기술, 고객과의 커뮤니케이션을 위한 n 가지 기술, 성과 상담 및 평가, 면접 기술, 혁신적인 사고 능력, 리더십 변경 및 혁신 관리 교수법: 휴리스틱 교육, 대화형 교육, 체험 학습, 그룹 토론, 사례 분석, 역할 놀이, 시나리오 시뮬레이션, 게임 관리, 멘토 년 강사 스타일 강사의 단순하고, 유머러스하며, 독창적인 연설을 통해 쉽고 즐겁게 공부할 수 있습니다. 강사 산업은 경험이 풍부하여 실제 상황을 분석할 수 있다. 강사들의 풍부한 실천 경험과 조작 기교는 학생들이 즉시 배우고 사용할 수 있게 한다. 사례 연구, 이론과 실천은 고객 평론과 충분히 결합될 수 있다. 항대 유명 교육 전문가의 수업 스타일이 소박하고 유머러스하며, 통찰력이 넓고, 지식이 광범위하며, 사례 분석 연구에 능하며, 이론과 실천을 충분히 결합하여 다양한 훈련 방식을 잘 활용하고, 학생들의 참여성과 적극성을 신속하게 동원할 수 있다. 풍부한 실무 경험과 조작 방법을 통해 학생들은 편안하고 유쾌한 분위기 속에서 즉시 응용하여 빠르고 효과적인 승진을 얻을 수 있다. 그의 훈련 과정은 수만 시간 동안 수십만 명을 강의하며 많은 기업 (예: 폭스콘, 중석화, 중국텔레콤, 폭스콘 과학기술그룹 등 수천 개 기업) 과 학생들의 인정과 호평을 받았다. 주요 전문 지식과 경험: 기업 전략 계획 시스템 개발 및 홍보, 기업 관리 계획 시스템, 인적 자원 시스템 및 교육 시스템, 보상 및 성과 시스템, 조직 성과 관리 시스템 개발 및 홍보, 기업 문화 형성, 기업 가치 형성, 조직 아키텍처 설계 및 그룹 자원 통합, 기업 위기 홍보, 협상 전략 수립 및 계획 리더십 및 실행 시스템 구축, 기업 인수 전략 수립, 재무 및 유 선생은 대만성의 유명한 변호사로 8 년 변호사 경력, 7 년 고급 관리 실무 경험, 7 년 관리 컨설팅 및 훈련 경험을 가지고 있다. 컨설팅 및 상담 측면에서 다양한 기업의 조직 아키텍처 설계 및 운영, 기업 전략 계획 시스템 개발 및 추진, 기업 관리 계획 시스템, 인적 자원 시스템 및 교육 시스템, 보상 및 성과 시스템, 조직 성과 관리 시스템 개발 및 추진 나는 수백 개의 기업 사업 단위를 성공적으로 지도해 왔으며, 독창적인 견해, 엄밀하고 책임있는 업무 태도, 독특한 문제 해결 사유로 많은 고객들로부터 호평을 받았다. 1. 본. [13] 뜨거운 이불? ⒇? ⑶⑵⑵⑵⑵⑵⑵\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\32;\\\ \\\32;\\\32;\\\ 유한회사 선전 삼피그룹 주식유한공사 선전 부인약업주식유한공사 (선전) 유한공사 광동코룡전기주식유한공사 하남 신비전기기업그룹 성릉업 (선전) 유한공사 광둥용방 물류유한공사 선전 반케 기업유한공사 유치지유한공사 순다 컴퓨터공장 유한공사 한다정밀 전자기술 (순덕) 유한 회사 심천 통신 개발 유한 회사 순덕 코웨이 전자 공장 에미트 전기 호남 31 중공업 유한 회사 충칭 기업 그룹 자동차 재료 산업 (심천) 유한 회사 항주 오티스 엘리베이터 유한 회사 불산시 huiquan 유한 회사 심천 haiwang 스타 제약 유한 회사 심천 Zhongdian 투자 유한 회사 지아 그룹 유한 회사, 유한 회사 쓰촨 면양 담배 공장 쓰촨 창홍전기 주식유한공사 미 주방장 에머슨 네트워크 에너지 유한공사 선전 시 전자유한공사 선전 시 옥어 과학기술유한공사 지고 에어컨 화웨이 기술 옥계홍탑 그룹 완달리 그룹 유한공사 건흥 광전기 광저우 유한공사 복신 기술유한공사 방직 의류 선전 유한공사 광둥 동링 그룹 왕용 상업그룹 광둥 길섬 상업백화점 유한공사 선전 일동 전자 (선전) () 유한 회사, 유한 회사 Xinmao 기술 (심천) 유한 회사 심천 유나이티드 해운 대리점 유한 회사 심천 서부 유나이티드 물류 유한 회사 광동 Daya 베이 원자력 운영 관리 유한 회사 dejie 전자 (심천) 유한 회사 상하이 제너럴모터스 금융 유한 회사 광저우 xinke anda 물류 disman (중국) 유한 회사 AVIC 정보 기술 유한 회사 중국 만리 장성 컴퓨터 그룹 유한 회사 spitai 전자 (심천) 유한회사 보예차재공업 (선전) 유한공사 립업정밀공업 (선전) 유한공사 불산오미알루미늄업유한공사, 유한회사 동완화복전자유한공사 덕세전자그룹유한공사 상해의약그룹 선전 시량품질검사연구원 신세계그룹 해항구이저우전력 구이저우 담배초국 CIMC 그룹 베이징 파나소닉 세기 증권광발증권 싱가포르 케이드 (상하이/청두/광저우) 육해운송유한공사 고문신광통신유한공사 고문홍국건설유한공사 고문인 라이양실업그룹 컨설턴트 왕진커피 체인 컨설턴트 산두 초음파 인쇄 컨설턴트 육적마 및 린 생산프로젝트 용방 물류 컨설턴트 연간 경영계획 및 인적자원사업 총고문입업 정밀 제조 선전 유한공사 컨설턴트 연간 경영계획 및 인력자원 프로젝트 화복전자 동관유한공사 컨설턴트 인력자원관리사업 총책임자 컨설턴트 불산 오미 알루미늄 유한공사, 유한 회사 컨설턴트 보상 관리 및 성과 관리 프로젝트 수석 컨설턴트 신세계백화점 기업 문화 건설 및 정제 프로젝트 수석 컨설턴트 최근 컨설팅 내용: 1, 기업 전략 계획, 전략 계획, 전략 분석 전략 선택, 2. 기업 문화 건설의 핵심 가치를 정제하고 홍보하고, CIS 를 전면적으로 도입하여 완전한 기업 문화 전달체를 구축하고, 3. 조직 설계, 조직 구조 최적화, 부서 기능 설명, 주요 직무 설명 작업 분석 4. 프로세스 및 성과 관리 시스템은 연간 운영 방침을 밝히고, 성과 관리 시스템을 구축하고, 각 단위의 주요 성과 지표 (KPI) 를 설정하고, 회사의 각 프로세스에 대한 측정 지표를 설정하고, 프로세스 책임자를 프로세스 성과에 지정합니다.