CRM: 고객 관계 관리
기업을 위해 가치 있는 정보를 발굴해 기업의 마케팅 활동과 제조 시스템에 피드백하는 것이다. 기업의 모든 자원을 동원하여 고객 만족과 충성도를 높이고 기업 효율을 높일 것을 요구하다.
CRM 은 고객, 잠재 고객, 비즈니스 기회 등의 정보를 관리합니다.
ERP: 전사적 자원 계획 관리
제조업을 위해 물질 자원, 자금 자원 및 정보 자원을 주로 관리하는 기업 정보 관리 시스템입니다.
ERP 시스템은 내부 정보 공유를 위해 기업 내 비즈니스 프로세스의 체계적인 관리에 초점을 맞춘 정보 기술을 기반으로 합니다.
보충 자료:
그러나 현재 ERP 시스템에는 일반적으로 CRM 이 포함되어 있습니다.
CRM 과 ERP 는 상호 지원, 상호 의존적인 관계입니다. 첫째, ERP 운영 시스템은 CRM 의 데이터 웨어하우스에 풍부한 데이터를 제공합니다.
둘째, CRM 의 분석 결과와 시장 발전에 대한 예측은 ERP 시스템에 의사 결정 데이터를 제공합니다.
마지막으로 CRM 은 고객 관계를 개선할 수 있으며 ERP 는 생산 프로세스를 최적화하는 관점에서 기업의 경쟁력과 이윤을 높일 수 있습니다.