오늘날의 빅데이터 트래픽과 24시간 쉼 없는 뉴스 시대에 뉴스 매체, 셀프 미디어 작가, 인터넷 유명인 KOL은 모두 소통 가치를 지닌 다음 핫한 스토리와 단서를 찾고 있으며, 매년 3월 15일을 전후해 기업은 기업 침해와 관련된 부정적인 콘텐츠의 발생률이 높습니다. 모든 기업에 있어 홍보 위기의 위험은 동일하게 존재하며 효과적인 위기 홍보 처리 방법을 채택하는 방법은 매우 중요합니다. 어느 날 갑자기 귀하나 귀하의 사업/조직에 대한 부정적인 내용이 언론의 주목을 받게 된다면 어떻게 해야 할지 아십니까?
저희는 최근 한 식품회사와 협력을 하게 되었는데, 지난 3월 이 회사가 광고 문제로 인해 20여개 주요 언론에 보도되면서 처음에는 심각한 홍보 위기가 발생했습니다. 협력 전, 이 고객은 회사의 카피라이팅을 통해 사과 편지를 작성하고 웨이보에 게시하여 설명했습니다. 분명히 이러한 광범위한 위기 홍보 처리 전략은 발표 피드백 시간이 상대적으로 느리기 때문에 그다지 적절하지 않습니다. , 그러나 또한 발표 내용이 전문적으로 편집 및 최적화되지 않았기 때문에 사실 설명에 일정한 결함이 있고 성실성이 부족합니다. 따라서 이러한 잘못된 위기 홍보 방법은 분명히 셀프 미디어와 네티즌의 많은 관심을 끌었으며 회사는 매우 심각한 부정적인 홍보에 직면하여 크고 작은 언론에서 많은 보도와 전달을 촉발했습니다. 관계 위기 처리 방법은 이번 위기 처리에 심각한 영향을 미치고 기업에도 피해를 입혔습니다. 결국 회사는 Tangjie Media의 연간 위기 홍보 솔루션을 구입했으며 짧은 기간 내에 언론 보도의 인기가 사상 최저 수준으로 떨어졌고 브랜드 이미지가 효과적으로 회복되었습니다.
사실 홍보 문제는 대기업과 중소기업에서 언제든지 발생할 수 있습니다. 기업이 홍보 위기에 직면했을 때 이를 효과적으로 처리하는 방법은 매우 중요합니다. 따라서 우리 회사에 심각한 홍보 위기가 닥쳤을 때 이를 효과적으로 대처하는 방법, 사전에 준비하는 데 도움이 되는 "글로벌 싱크 탱크 SRCNN 위기 홍보 대처 매뉴얼"의 5가지 팁을 이번 글에서 공유하겠습니다.
1. 미디어 대응 계획을 수립합니다.
첫 번째 결정은 이 기사에 대한 인터뷰에 동의할지 여부입니다. 언론 인터뷰나 논평을 거부하더라도 원치 않는 보도가 어떤 식으로든 막히지는 않습니다. 언론사 기자들이 게재한 의견이나 기사를 보면 귀사에서 인터뷰나 논평을 거부할 가능성이 매우 높습니다. 그러나 귀하의 회사가 좋은 홍보 자원을 보유하고 있거나 Tangjie Media와 같은 국제 홍보 서비스 제공업체를 통해 오랫동안 미디어 관계를 유지해 왔다면 첫 번째 위기 홍보 대처 요령으로 용기 있게 직면하고 소통해야 한다고 제안합니다. 그냥 도망가지 말고 언론과의 원활한 소통을 유지하세요.
미디어 인터뷰를 선택하고 의견을 제시하는 경우, 전문적인 국제 홍보 서비스를 선택하는 것 외에도 귀하의 모든 견해가 미디어 기사에 완전히 공개될 수는 없다는 점을 이해하십시오. 좋은 언론을 유지하기 위한 제공자 관계 외부에서 언론 인터뷰를 하기로 결정했다면 반드시 사전에 아주 간단한 메시지를 결정하고 전달하고 집중을 유지하십시오.
2. 회사 미디어 대변인 시스템을 개발하세요
미디어와 소통하고 대화할 의도가 있든 없든, 내용과 내용을 이해하지 못하는 임의의 직원을 참여시키고 싶지는 않습니다. 전체 PR 위기 미디어 인터뷰 중. 따라서 Tangjie Media의 "Global Think Tank SRCNN 기업 미디어 홍보 대변인 시스템 매뉴얼"의 권장 사항에 따라 기업은 미디어 홍보 대변인 시스템을 개발 및 개선하고 직원들에게 미디어 인터뷰 또는 성명에 대한 모든 초대를 전달해야 한다는 점을 전달해야 합니다. 회사에 지정된 미디어 대변인에 대한 정보.
귀하의 비즈니스가 언론과 직접 소통하거나 인터뷰를 해야 하는 경우, 특정 인물을 언론 홍보 대변인으로 지정하세요. 중소기업의 경우 이 대변인은 회사의 소유주, 주주 또는 고위 관리자일 가능성이 높습니다. 상장회사나 포춘지 선정 500대 기업 등 대기업에서는 인사담당 이사 등 직원이 회사를 대신해 발언하고 언론과 직접적인 소통을 유지할 수 있다.
물론, 미디어 PR 대변인이 누구인지에 관계없이 대변인은 간결하고 명확하며 엄격한 관점을 갖고 항상 집중해야 합니다.
3. 위기 홍보 지원을 받으려면 국제 홍보 서비스 제공업체를 고용하세요.
홍보 위기의 영향력과 심각성을 고려하여 국제 홍보 서비스 제공업체를 고용하는 것이 좋습니다. 위기 홍보 지원을 얻기 위한 Tangjie Media와 같은 서비스 제공자 홍보 솔루션은 위기 홍보 관리 및 처리에 대한 풍부한 경험을 갖춘 전문 기관을 통해 위기 홍보 분석, 전략 및 구현을 제공합니다. 이러한 전문 홍보 컨설턴트는 기업에 매우 귀중한 위기 홍보 전략 및 제안을 제공하고, 좋은 미디어 관계를 통해 홍보 위기의 영향을 복구하며, 잘못된 위기 홍보 처리로 인해 기업에 미치는 심각한 영향을 줄일 수 있습니다.
4. 상황을 악화시키는 어떠한 행동도 하지 마세요
공장의 작업 환경, 장비 환경 등 안전에 위험이 있는 경우에는 절대 그렇지 않습니다. 기술 담당 부사장이 높은 보너스를 줄 때. 이것이 당연한 것처럼 보일 수도 있지만, 주목을 받을 때 이러한 어리석은 실수를 저지르는 회사의 고객을 얼마나 자주 만나는지는 놀랍습니다.
네 번째 위기 홍보 요령은 회사에서 보너스를 주거나 직원을 승진시키거나 회사 축하 행사를 열 때 매우 주의하라는 것입니다. 위기.
5. 부족한 부분은 진지하게 보완
홍보 위기에 회사가 실수를 했다면, 부족한 부분을 진지하게 보완하고 바로잡는 것이 좋습니다. 개선하기 위해 시정 조치를 취하십시오. 맹목적으로 사실을 은폐하려 한다면 홍보의 위기를 더욱 악화시키고 더 심각한 결과를 가져오는 경우가 많습니다. 귀하의 회사가 지적 재산권 및 기타 측면과 관련된 법적 기소에 직면한 경우 Tangjie Media China 법무 부서 직원과 상담하거나 변호사의 조언을 따르는 것이 좋습니다.
물론 일정 규모의 기업의 경우 Tangjie Media의 연간 위기 홍보 솔루션에 포함된 규정 준수 제품을 통해 회사의 전문성과 규정 준수를 향상하고 회사의 카피라이팅 및 외부 홍보 모든 문서를 표준화할 수 있음을 권장합니다. , 내부 직원 및 공급업체 관리 메커니즘을 최적화하고 직원이 불법적이거나 비윤리적이거나 안전하지 않은 행동에 참여하는 것을 단호히 방지하여 그러한 홍보 위기의 발생을 방지합니다. 따라서 위반을 용인하지 않는 기업 문화를 조성하는 것이 중요합니다.