보험 서비스의 특징
1, 비실체성. < P > 보험 서비스는 특별한 사용가치를 지닌 노동을 활동 형식으로 제공하는 비실물 형태의 사용가치입니다. 보험 서비스의 비실체성은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.
1) 생산 과정과 소비 프로세스가 동시에 진행됩니다. 즉, 보험 직원이 고객에게 서비스를 제공하는 과정이며, 바로 고객 소비 서비스의 과정이며, 둘 다 시간적으로 통일되어 있습니다. 보험 서비스는 구체적인 물건이 아니라 활동, 과정이기 때문에 보험 서비스에서 보험 직원과 고객은 반드시 직접 만나 직접적인 접촉을 해야 한다. 따라서 고객은 적극적으로 보험 서비스에 가입해야 서비스를 받을 수 있고, 서비스 제공자의 활동에 적극적으로 협조해야 완벽한 서비스를 받을 수 있다. 동시에 보험 직원들은 고객 1 위, 서비스 1 위의 관념을 확고히 세우고 고객의 서비스 수요를 충분히 이해하고 파악해야만' 상품성' 의 보험 서비스를 제공할 수 있다. < P > 는 고객이 서비스 프로세스에 직접 참여하고 이 과정에서 서비스 제공자와 적극적으로 소통하고, 서비스 제공자가 서비스를 제공하고, 서비스 과정에서 고객과의 상호 작용이 보험 서비스 수준에 영향을 미치고, 보험회사와 고객 간의 관계를 결정한다고 할 수 있다. 이를 위해 보험 회사는 고객이 서비스 프로세스에 참여하도록 장려하고 지원하는 역할을 올바르게 수행하도록 효과적으로 안내해야 합니다. 서로 다른 고객 요구 사항의 차이를 이해하고 파악하여 보험 서비스가 고객의 요구 사항을 최대한 충족시킬 수 있도록 합니다.
2) 저장할 수 없습니다. 보험 서비스 기반 생산과 소비가 동시에 진행되어 사용가치가 생산자와 소비자로부터 분리되지 않고 내구성이 강한 물건에 고정될 수 없도록 하고, 물론 유형상품처럼 저장될 수도 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험) 보험 서비스의 비저장 성은 보험 회사가 보험 서비스 공급과 수요 시간의 차이를 효과적으로 해결할 것을 요구한다.
2, 차이. < P > 차이란 보험 서비스 구성 요소가 자주 변해 통일적으로 정의하기 어렵다는 것을 말한다. 보험 서비스는 사람 중심의 활동으로, 인간의 개성이 존재하기 때문에 보험 서비스 품질 검사에 대해 통일된 기준을 채택하기가 어렵다. 한편, 보험 직원의 자질이 다르기 때문에 직원마다 같은 콘텐츠를 제공하는 보험 서비스는 수준이 다를 수 있고, 반면 고객이 직접 보험 서비스 과정에 참여하면서 고객 자체의 요소가 다르기 때문에 보험 서비스의 품질과 효과에도 직접적인 영향을 미친다. 차이는 고객이 보험회사와 제공하는 서비스에 대해 이미지 혼동을 일으킬 수 있습니다. 즉, 좋은 서비스를 제공한다고 해서 반드시 적절한 평가를 받는 것은 아닙니다.
3, 소유권 부족.
보험 서비스는 생산 및 소비 과정에서 소유권 이전 문제를 다루지 않습니다. 보험 서비스는 무형이고 저장할 수 없기 때문에, 보험 서비스는 거래가 완료된 후 사라졌기 때문에 소비자들은 서비스를' 실질적' 으로 소유하지 않았다. 이로 인해 소비자들은 보험에 가입한 후 반드시 시기적절하고 효과적인 서비스를 받을 수 없다는 우려를 갖게 된다. 이를 위해 보험회사는 각종 매체를 통해 자신의 서비스 취지를 홍보하고, 좋은 기업 이미지를 확립하고, 고객의 우려를 해소해야 한다.
4, 이중 속성. < P > 보험서비스는 일종의 무상서비스로 볼 수 있고, 기업의 사회정신을 반영하고, 유상 서비스로 볼 수 있으며, 기업의 경영 전략이다. 무상 서비스라도 결국 보루가 내는 보험료에서 비롯된다. (윌리엄 셰익스피어, 무상, 무상, 무상, 무상, 무상)
5, 무결성. < P > 고객이 보험을 구입하는 것은 마케팅 담당자의 적극적인 열정에 국한되지 않으며, 마케팅 담당자가 과학적이고 합리적인 보험 계획을 설계하고, 다양한 질문에 답하고, 계약에 따른 배상금을 이행해야 합니다. 따라서 보험 서비스 직원은 적절한 전문 지식과 기술, 좋은 서비스 태도, 좋은 서비스 효과를 갖추어야 한다.
6, 뛰어난 가치. < P > 보험회사는 보험 상품에 대한 고객의 기대를 뛰어넘는 고객이 구매한 상품의 가치를 초과하는 서비스를 보험자에게 제공할 수 있다. 성공적인 기업은 반드시 경제가치 서비스를 제공할 수 있는 기업으로, 경제가치 서비스를 통해 고객의 신뢰를 얻고 더 많은 시장을 점유하고 있다.
보험 서비스의 내용
사전 판매 서비스
사전 판매 서비스는 보험 상품을 판매하기 전에 고객에게 제공되는 보험 관련 서비스를 말합니다
보험 pre-sales 서비스는
1, 컨설팅 서비스 구입
사람들이 보험에 가입하기 전에 보험회사의 상황, 보험 상황, 조항 내용 등 보험 정보에 대해 알아야 하는 내용을 중심으로 고객에게 편의를 제공하는 것이 핵심이다. 보험회사의 직원들은 정성껏 고객을 위해 봉사해야 하며, 고객이 기대하는 정보를 그들에게 전달할 수 있는 온갖 수단을 다 동원해야 한다.
1) 보험회사가 제공해야 할 정보 서비스
A, 광고로 보험 정보 전달. 아이디어 정보, 서비스 정보 및 시각 정보를 전달할 수 있습니다. 즉 보험회사의 기업정신, 경영 취지, 관리 목표 등에 관한 이념 정보, 서비스 항목과 서비스 내용은 보험 방면의 정보, 회사명, 사무조건, 직원 이미지 등 시각 정보다.
B, 홍보 활동으로 보험 정보를 전달하다. 보험 뉴스 이벤트, 기자회견, 보험 사진 홍보, 보험 후원 활동 등을 통해 소비자와의 교류를 증진하고 회사의 좋은 기업 이미지를 확립할 수 있다.
2) 보험마케팅원이 제공해야 할 정보 서비스 < P > 는 일반적으로 언론을 통해 기업 이미지 등을 주로 홍보하는 반면, 구체적인 보험방면의 정보는 보험마케팅원 등 구체적인 인원에 의해 완성해야 한다. 고객은 보험의 성격을 완전히 이해할 수 없고, 보험의 관련 용어를 이해하기가 더 어렵고, 고객은 일대일로 보험 조항 내용을 설명해야 한다. 개인이 제공하는 정보 서비스는 보험회사가 제공하는 정보 서비스보다 더 직접적이고 상세하며 효과적이라고 말해야 한다.
2, 위험 계획 및 관리 서비스
1) 고객이 위험
A 를 식별하고 고객이 가정 위험을 식별할 수 있도록 도와줍니다. 사람의 일생동안 수시로 각종 위험 (예: 생, 노령, 병, 죽음 등) 에 직면해 인간의 생명과 몸을 위태롭게 하여 생활의 불편과 경제적 어려움을 초래할 수 있다. 그러나 많은 고객이 위험을 무시하거나 일시적으로 위험에 처해 있다는 것을 깨닫지 못하면 보험 마케팅 담당자는 고객이 주요 가족 위험을 식별할 수 있도록 도와야 합니다.
B, 기업이 위험을 식별하도록 돕습니다. 보험 업무 인원은 기업에 깊이 들어가 기업이 제공한 관련 자료에 근거하여 적절한 방법을 이용하여 기업의 위험 식별을 도와야 한다. 예를 들어 창고 재고에 인화성 물품이 있는지, 기계 설비에 과부하가 있는지 여부 등이 있다.
2) 고객이 위험 예방 조치
A 를 선택하고 고객이 가계 재정 계획을 잘 세울 수 있도록 돕는다. 사람의 일생에 따라 성장기, 청년기, 중년기, 노년기 등 여러 시기의 재무 계획이 서로 다른 특징을 가지고 있다. 보험 마케팅 담당자는 고객이 재무 분석과 재무 계획을 진행할 수 있도록 도와야 한다.
B, 기업이 위험 예방 조치를 취할 수 있도록 지원. 기업의 관점에서 볼 때, 위험 회피와 위험 이전을 할 수 있다. 위험을 이전할지 여부를 결정하는 열쇠는 위험 보유와 위험 이전에 대한 비용 비교이며, 보험 업무 인력의 서비스도 여기에 반영됩니다. 위험은 자류비용이 보험인의 추가비용보다 낮은 경우 기업에 유리하다. 비용과 손실은 오랜 시간 동안 분산되어 더 큰 기회 비용으로 이어집니다. 투자 기회가 좋고 예상 수익률이 높습니다. 가장 큰 잠재적 손실을 감당할 수 있는 경제적 능력이 있다.
위험 보유 이후 보험영업인의 수입이 줄어들 수 있으므로 보험영업자는 이미 사리사욕으로 고객의 이익을 훼손해서는 안 되며, 위험 이전이 필요하지 않은 위험은 의도적으로 위험 이전이 필요하다고 말한다.
판매 중 서비스
판매 중 서비스는 보험 상품 매매 과정에서 판매 활동에 직접 제공되는 다양한 서비스로 판매 실현의 핵심 부분입니다. 주요 내용은
1, 환영 서비스입니다. 고객에 대한 적극적인 열정과 인내심이 주도면밀해야 회사를 위해 장사를 유치할 수 있다. 영빈 서비스는 사전 판매와 판매 중 서비스의 중간 부분으로, 순수 서비스성의 영빈 서비스와 판매 운영의 첫 번째 절차를 모두 가리킨다. 양질의 영빈 서비스가 고객에게 주는 첫인상은 다른 서비스 종목으로는 대체할 수 없다는 것이다. 환영 서비스에서는 보험회사 관계자인 스마일 서비스를 요청합니다. 성실, 열정, 겸허 등과 같은 좋은 서비스 태도를 가지고 있습니다. 아름다운 서비스 행위가 있다.
2, 보험 서비스. 업무 계약, 협상, 보험, 감사, 보험, 업무 수락, 주문 접수, 보험료 부과, 서명 검토, 발송 정리, 보관 등을 말합니다.
3, 기술 서비스. 보험에 가입한 고객에 대한 보험 업무 지침을 실시하여 빠르고 효과적인 서비스를 제공하다.
4, 보험 파일 작성. 예를 들어 재산보험에서는 단위명, 법인 대표, 소유 재산 상황, 위치 위치, 방재 상황 등이 있다. < P > 애프터서비스
1, 보증자에게 애프터서비스를 제공하는 이유 < P > 는 주로 애프터서비스가 보험회사나 마케팅 담당자의 특색을 가장 잘 반영한다는 점이다. 보험 회사는 보험 상품뿐만 아니라 서비스를 구매합니다. 애프터 서비스의 품질은 종종 고객의 선택에 영향을 미칩니다. 고객의 다른 요구를 발굴할 수 있습니다. 전문적인 이미지를 만들 수 있습니다. 언제든지 고객 정보를 파악할 수 있습니다. 등등.
2, 애프터서비스의 업무 내용
1) 마케팅 담당자
2) 보험회사: 방재 및 손실 방지 서비스를 제공해야 합니다. 보험회사는 각종 조치를 취하여 보험 사고의 발생을 최소화하여 손실을 줄일 수 있다. < P > 구체적으로 재해 전 안전예방, 재해 중 긴급 구호, 재해 후 정리 평가 등을 포함한다. 보험방재는 무상이지만 사고 발생을 줄이고 손실을 줄이고 기업 이미지를 높이기 위한 것이다. 또한 보험회사는 보험표지에 보험사고가 발생한 후 보험계약 규정에 따라 배상이나 지불 책임을 이행하고 피보험자가 제기한 클레임을 처리하는 배상 서비스를 제공해야 한다. 이 과정에서, 신속하고 정확하며 합리적으로 배상 안건에 위치해야 한다. 배상을 할 때는 실사구시를 하고,' 주동적이고 신속하며 정확하고 합리적인' 방침을 견지해야 한다.
3) 보험회사는 보험 후원 활동, 친목 활동, 글로벌 구조, 귀빈카드 등과 같은 부가 가치 서비스도 제공해야 합니다.
4) 계약 보안 서비스를 제공합니다. 즉, 이미 발효된 보험증권을 유지하고 제때에 보험증권에 상응하는 변경을 하는 것입니다.
5) 컨설팅 및 항소 제도, 즉 즉시 자문 응답과 항소 답변을 제공해야 합니다.