현재 많은 상업 브랜드들이 사역 건설을 확대하고 있으며, 이에 따라 물류의 서비스 품질에 대한 요구가 높아지고 있으며, 물류업체 자체도 마찬가지다. 현재 물류 시장은 경쟁이 치열하여 각 기업은 끊임없이' 가격' 을 압축하고 있으며, 이용객 비용도 증가하고 있다. 그리고 택배 서비스 동질화가 심하고 기술 문턱이 낮다. 기업의 시장 점유율을 높이려면 차별화를 형성하고 전방위적으로 사용자를 연결해야 한다. 이러한 맥락에서 순풍은 또한 개인 도메인 운영 체계를 구축하여 사용자의 온라인 거리를 확대하고, 요구 사항을 깊이 이해하고, 신뢰를 얻고, 비용 절감 효과를 실현하였다. 그렇다면 부끄럽지 않은 국내 택배 선두 기업으로서 순풍은 어떻게 사역을 할 수 있을까? 아래는 여러분께 해체해 드리겠습니다. 이 문서의 내용은 다음과 같습니다: 1, 사례 배경 2, 트래픽 채널 해체 3, IP 직원 해체 4, 사용자 운영 해체 5, 회원 시스템 해체 0 1, 사례 배경 1, 브랜드 소개 순풍은/ 국내 국제 택배 및 관련 업무에 주로 종사하는 서비스형 기업이다. 20 16 12 12, 순풍은 증권감독회의 비준을 받아 A 주 시장에 상륙할 수 있도록 허가를 받았다. 20 17 년 2 월 24 일 순풍으로 정식 이름을 변경했습니다. 2020 년 순풍은 매출 점유율 17.5 1%, 시장 점유율 9.8% 를 달성했다. 2023 년 3 월 20 일 현재 순풍시가는 2676 억으로 월등히 앞서고 있다. 2. 시장 규모 20 16-202 1, 중국 택배 사업이 빠르게 성장하여 20% 이상의 성장률을 유지하고 있습니다. 202 1 년 전국 택배 업무 총량 10830 억 건으로 2020 년보다 29.9% 증가했다. 2023 년 택배 사업은 전년 동기 대비 18% ~ 25.6% 상승할 것으로 예상되며 전체 시장 택배 가격은 안정될 것으로 예상된다. 사용자 초상화 shunfeng 사용자 역할에는 두 가지 유형이 있습니다. 첫 번째는 C 측의 대중소비자와 택배 관련 직원이고, 두 번째는 B 측 사용자 (예: 자영업자, 중소기업) 입니다. 순풍택배 의 핵심 사용자 는 남성 위주, 나이 24 ~ 35 세, 대부분 중등소비자, 주로 신선 과 삼삼선 도시 에 분포해 광동 베이징 절강 장쑤 상해 의 사용자 수가 가장 많다. 02 트래픽 채널 해체 1) 개인 도메인 플랫폼 위챗 공식 계정 애플릿: 순풍은 애플릿에서' 88 원 선물가방' 을 미끼로 사용자가 마이크로폰을 추가하는' 펑샤오형' 을 클릭하도록 유도하면, 기업미들이 커뮤니티에 가입한다. 2. 공공부문 플랫폼 비디오 번호: 비디오 번호는 주로 브랜드 홍보, 이벤트 소개 등을 전시하는 데 사용됩니다. 첫 페이지에는' 위챗 추가' 배수 연락처가 있는데, 사용자는 클릭하여 엔터프라이즈 마이크로어시스턴트를 추가할 수 있다. 또한 홈 페이지에는 사용자가 관심 있는 탭을 클릭하여 해당 비디오 콘텐츠를 볼 수 있는 특정 탭이 설정되어 있습니다. Tik Tok: 순풍은 Tik Tok 에 세 개의 주요 계정을 가지고 있어 총 654.38+0 만 명이 넘는 팬을 보유하고 있습니다. 동영상 내용은 브랜드 홍보를 위주로, 홈페이지도 홈페이지와 Tik Tok 팬들을 위한 배액을 설치했다. 웨이보: 순풍웨이보 팬 67 만, 관심자 420 만. 계좌는 주로 명절 축복, 복지 홍보, 상금 상호 작용 등이다. 홈페이지에 팬카페 포털을 설치하면 사용자는 자신의 계정을 살펴서 커뮤니티에 가입하도록 신청할 수 있다. 샤오홍슈: 순풍은 샤오홍슈1백만+이상의 노트를 가지고 있는데, 주로 세 개의 계정이 있습니다. 공식 계정은 메모에서 활동을 배액하는 데 사용됩니다. 03IP 직원 IP 는 직원 IP 와 엔터프라이즈 마이크로 IP 로 나뉩니다. 직원 IP 는 실제 직원 위챗, 주로 사용자가 픽업 서비스를 예약하는 데 사용됩니다. 기업 마이크로의 주요 기능은 최신 행사 정보를 홍보하고, 사용자를 위해 의혹을 해결하고, 봉형의 이름을 붙이는 것이다. 다음은 자세한 해체입니다: 1. 직원 IP 사용자는 애플릿에서 "전용 택배원" 을 통해 직원 IP 를 추가할 수 있습니다. 시스템은 가장 가까운 택배원을 추천한다. 아바타는 실물로, 택배원의 근무주기, 점수, 보상 횟수를 보여준다. 사용자는' 택배 보내기' 를 클릭하여 택배원에게 직접 배달 서비스를 신청하거나, 코드를 스캔하여 택배원 개인 위챗 등을 추가해 후속 소통을 용이하게 할 수 있다. 2. 기업 마이크로IP1) 사람들이 IP 를 설정해 닉네임: 펑샤오형 아바타: 택배원이 빨간 봉투를 보내는 만화 이미지. 역할 포지셔닝: 복지 공식 자동 환영어: 기업 마이크로를 추가하면 기업 마이크로가 자동으로 환영어를 보냅니다. 환영사에는' 88 원 입군 예백' 을 미끼로 사용자가 코드를 스캔하여 커뮤니티에 가입하도록 안내했다. 2) 위챗 모멘트 컨텐츠 분석 빈도: 65438+ 매일 0 ~ 3 개의 위챗 모멘트 컨텐츠 게시. 출시일: 165438+ 매일 오전 0 시. 위챗 모멘트 내용: 주로 지역 사회 및 복지 활동을 홍보하는 것입니다. 위챗 모멘트 프로모션에는 활동 큐알（QR）코드, 사용자 스캔 코드 참여 또는 커뮤니티 가입도 함께 제공됩니다. 04 사용자는 순풍 다채널 사용자를 운영하고, 커뮤니티, 커뮤니티, 애플릿을 통해 사용자 정보를 수집하고, 전파를 생성하고, 변환을 수행합니다. 다음 순서로 분해: 1, 커뮤니티 운영 1) 커뮤니티 포지셔닝 그룹 별명: 순풍 고객 복지 그룹; 그룹 포지셔닝: 복지 그룹; 커뮤니티 가치: 최신 복지 활동을 홍보하고 변화를 안내합니다. 2) 커뮤니티에 가입하면 커뮤니티 시작 메시지 사용자가 자동 시작 메시지를 트리거하고, 커뮤니티 혜택 및 APP 혜택을 소개하며, 사용자가 링크를 클릭하여 앱을 다운로드하도록 안내합니다. 3) 커뮤니티 콘텐츠 SF 커뮤니티는 운영이 적고 광고 및 홍보 콘텐츠가 많아 사용자의 활약과 전환을 유도하기 어렵다. 상호 작용과 정교함이 부족한 콘텐츠도 많은 지역사회에서 흔히 볼 수 있는 문제이다. 2. 커뮤니티 운영 1) 커뮤니티 콘텐츠는 위챗 공식 계정 메뉴모음을 통해' 체험 커뮤니티' 에 참여할 수 있습니다. 커뮤니티에는 사용자 피드백, 사용자 연구, 질문 응답, 순풍 교실 등의 기능이 있습니다. 사용자가 커뮤니티에서 질문과 피드백을 제출하면 공식적으로 답변과 답변을 할 것이다. 이 과정에서 정부와 사용자 간의 거리가 짧아지고, 사용자의 요구와 문제를 신속하게 이해하고, 사용자에게 더 나은 서비스와 경험을 제공합니다. 2) 커뮤니티 복지 커뮤니티는 사용자를 7 등급 (경험 값 범위 0- 100000) 으로 나눕니다 (도로 신인, 연수생 체험관, 초급 체험관, 중급 체험관, 수석체험관). 이 가운데 고위 체험관이 되면 분기별로 풍성한 선물을 받을 수 있다. 예를 들어 고위 체험관은 199 원 주변 선물을 받을 수 있고, 고위 체험관은 259 원 순풍 주변 선물을 받을 수 있고, 최고체험관은 299 원 주변+월 VIP 그래픽을 받을 수 있다. 3) 경험값 획득 및 환전 사용자는 커뮤니티 로그인, 댓글/댓글 공유, 연구 참여 등을 통해 경험치를 얻을 수 있다. 경험값은 고위 체험관의 권리와 장려를 업그레이드하거나 SF 회원 포인트를 환전하는 데 사용될 수 있다. 3, 애플릿 운영 순풍은 애플릿 기능을 설계할 때 사용 장면의 세부 사항을 매우 중시하며 사용자에게 좋은 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 1) 택배 shunfeng 은 택배 장면을 일반, 대형, 동성파견, 생년월일 등 다양한 디스패치 방법에 따라 다양한 서비스를 제공합니다. 사용자는 실제 상황에 따라 다른 배송 방법을 선택합니다. 2) 기본 설정 애플릿에는 사용자가 메시지 수신, 메시지 수신, 통화 방해 안 함 등의 기본 설정을 지정할 수 있는' 기본 설정 기능' 이 있습니다. 앞당겨. 예를 들어, 서비스 시점 또는 온라인 서비스 중에서 배송 방법을 선택할 수 있습니다. 연락처 방향과 지정된 장소를 선택할 수 있어 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 05 회원체계 해체순풍의 회원체계는 개인 사용자 소비행위에 기반한 대규모 사용자체계로 사용자에게 더욱 편리하고, 우대하며, 친밀한 전용 서비스를 제공하도록 설계되었습니다. 다음은 상세한 해체입니다. 1, SF 의 성인 구성원은 8 등급으로 나뉘어 성장값 (소비 1 위안 = 1 성장값) 업그레이드: 보통 (0 성장값), 흑철 ( 회원들이 누릴 수 있는 권익으로는 운임권, 생일선물, 생활특권, 경품 수령 및 교환, 보너스 포인트 수령 및 발송, 조정비 면제, 고객서비스 라인, 보증혜택 등이 있다. 2. 유료회원: SVIP 회원카드는 첫 달에 0.88 원/월 개통, 이후 5.8 원/월 개통. 쿠폰 배달, 더블 포인트, 포인트 전용 환전, 골드 고객 서비스, 카드 예우 등을 즐길 수 있습니다. 페이지에는 "비용 절감 계산" 기능도 있어 사용자가 할인의 힘을 보다 직관적으로 볼 수 있습니다. 3. 저장 가치 카드: 아메리칸 익스프레스 카드 신카드 충전 환불, 충전이 많을수록 반납이 많아집니다. 만약 500 원이 47.5 원, 1000 원 충전 100 원, 5000 원 충전하면 600 원입니다. 충전카드를 개설하면 30 원짜리 선물가방, 10% 할인, 추첨 참여, 아이폰, 화웨이 시계 등을 받을 수 있습니다. 포인트 시스템 사용자는 작업을 완료하여 포인트를 얻습니다. 회원 등급이 높을수록 그들이 얻을 수 있는 소비 포인트가 많아진다. 포인트는 추첨, 타살 포인트, 포인트 탈취, 실물 경품 환전에 참여할 수 있습니다. 마지막으로 순풍사역운영의 하이라이트와 단점을 총결하였다: 1) 완벽한 사회운영: 순풍은 사역사회에 더 많은 관심을 기울이고 비교적 완벽한 등급과 인센티브 메커니즘을 구축하여 사용자의 요구를 충분히 이해하고 소비자들에게 좋은 쇼핑 장면과 소비 경험을 제공한다. 2) 완전한 회원체계: 순풍의 회원체계에는 성년회원+유료회원+적립체계가 포함되며, 권익이 풍부하며, 혜택속성도 사용자 점도를 높이고, 사용자에게 더 많은 전환을 촉구합니다. 3) 지역사회 운영 부족: 순풍의 지역사회 콘텐츠 규범, 대부분 광고 홍보, 사용자와의 상호 작용 부족, 전달의 가치감 부족, 지역사회 사용자들의 점도가 낮다.