제품 관리자가 "비즈니스 흐름도를 그리는 방법" 에 대해 이야기할 때 흔히 두 가지 문제가 있습니다.
순서도를 그리는 첫 번째 방법은' 흐름도' 를 아는 것이다. 이 방법은 일리가 있지만, 제품 설계 과정에서 어디서부터 시작하는지, 어떻게 기존 업무를 최적화하고 개선할 수 있을지는 알 수 없다.
많은 제품 프로세스는 오프라인, 종이, 온라인, 시스템에 이르기까지 기계적으로 기존 메커니즘을 복제하는 것입니다.
순서도를 그리는 두 번째 방법은 어떻게 그렸는지 예쁘고 간결하게 그려서 다른 사람이 한눈에 알 수 있게 하는 것이다. 이를 드로잉 사양이라고 합니다. 이 문제는 독서를 추천한다: visio 없이도 아름다운 순서도를 그릴 수 있다. 이 글의 규범은 미국 국가표준협회에서 발췌한 것이다.
두 번째 문제는 첫 번째 문제보다 훨씬 간단하지만 기본 사양만 배우면 되지만 실제 사양의 순서도를 보는 것은 쉽지 않다.
이것은 유감스럽다고 말할 수 밖에 없다. 일상 업무에서는 순서도가 최적화되고 개선될 수 있는 공간이 많다는 것을 알 수 있습니다. 많은 사람들이 깨닫지 못하고, 많은 사람들이 진정으로 생각해 본 적이 없다.
"2B 제품의 경우 비즈니스 프로세스를 합리적으로 최적화하고 자원을 효율적으로 활용하는 방법은 사용자의 전반적인 경험을 향상시키는 데 매우 중요합니다.
이 문장 은 그림 그리는 법 이 아니라, 이 문장 를 통해 어떻게 업무 자체 를 최적화 하여 제품 의 전체 체험 을 높일 수 있는 방법 을 설명 했 다.
-더 큰' 큰 목표' 는 프로세스 혁신을 통해 더 빠른 속도, 더 낮은 비용, 더 높은 품질, 더 즐거운 경험을 달성하는 것입니다.
비즈니스 프로세스는 "누가 어떤 구체적인 작업을 수행했는지, 어떤 순서로 완료했는지, 어떤 서비스 지원을 받을 수 있는지" 라는 질문에 답했습니다.
"프로세스" 자체는 기업 자원을 합리적으로 활용하고 전반적인 비즈니스 효율성을 높이는 것이기 때문에, 일반적으로 우리 제품은 원래 유선 아래 비즈니스를 기반으로 한 다음 온라인 프로세스로 "거꾸로" 진행됩니다.
당시 전체 O2O 플랫폼을 돌이켜 보면 50 페이지의 PPT 를 통해 각 역할, 임차인의 전체 비즈니스를 포괄하고 비즈니스 프로세스의 리엔지니어링 및 최적화를 통해 전체 플랫폼의 효율성과 품질을 크게 향상시키고 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.
모든 제품 개발 과정에서 제품 관리자가 설명하는 요구 사항 문서에는 비즈니스 규칙에 대한 설명이 포함되어 있으며 차트를 사용하여 비즈니스 논리를 빗질하거나 재구성 및 최적화할 수 있습니다.
이 일을 완성하려면 일반적으로 네 단계로 실현할 수 있다.
우선 지금 무엇을 해야 하는지, 경영 목표가 무엇인지 분명히 해야 한다. 예를 들어, 우리는 식당을 열었고, 손님들이 식당에 들어가 밥을 먹었는데, 우리의 목표는 손님들이 좋은 식사를 하도록 하는 것이다.
이를 목표라고 하며, 명확하고 구체적이다. 반드시 곡절을 좀 하지 마라. 자신을 이해하지 못하면 다른 사람도 이해하지 못한다.
예를 들어, 사용자가 중요하지 않은 다른 일을 하는 대신 APP 를 빠르게 사용할 수 있도록 하는 APP 로그인 인터페이스를 만들었습니다.
만약 네가 구체적인 업무 목표를 달성하려면, 너는 반드시 구체적인 임무가 무엇인지 알아야 한다. 예를 들어, 사용자가 로그인, 휴대폰 번호 입력, 비밀번호 입력, 비밀번호 찾기 등이 있습니다.
이 과정을 달성하기 위해서는 모든 임무와 세부 사항을 나열해야 한다. 환영에서 착석까지, 주문부터 계산까지 식당에 들어가는 것을 상상해 보세요. 모든 것은 사람이 필요합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)
기관의 목적을 확정하는 것은 모두가 분업을 명확히 하고 자신의 일을 잘 할 수 있도록 하는 것이다. 그런 다음 다음 링크가 이전 링크의 작업을 수행하는 방법, 각 링크를 직접 조정하는 방법, 사용자가 너무 오래 기다리게 하지 않고, 너무 많은 사람을 추가하지 않고, 너무 많은 돈을 쓰는 방법을 고려해야 합니다.
한 로그인 과정에서 사용자만 사용자 이름과 암호를 입력할 수 있으며 다른 역할은 완료할 수 없습니다.
우리가 무엇을 하는지, 누가 할 것인지, 관건은 언제 누가 할 것인가가 가장 효과적이다. (존 F. 케네디, 일명언) 이를 통해 여러 부서에서 특정 작업을 완료하기 위해 작성하는 구체적인 프로세스를 완료할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스도 작업의 푯말입니다.
이런 방식으로 전체 프로세스를 분할한 후 전체 순서도의 착륙 과정에 서술식 공식을 적용할 수 있습니다.
1. 누구: 임무의 구체적인 참가자로, 구체적인 사람, 장비 등이 될 수 있습니다. , 시스템에 관련된 역할을 나타냅니다.
2, (언제) 어떤 조건에 따라?
3. 제공 내용: 각 특정 활동은 특정 입력이나 데이터에 따라 달라집니다. 예를 들어 식당 요리사는 고객의 주문 메뉴를 받아야 합니다.
4. 이미 무엇을 했는지: 현재 할 수 있는 것과 해야 할 것을 포함한다.
5. 결과는 어떻습니까? 각 활동 후에 출력이 하나 있고, 심지어 다음 링크의 입력이 될 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 활동명언)
이러한 프로세스를 통해 "조감도" 즉, 아이콘이 있는 순서도를 통해 비즈니스 운영 방식을 신속하게 파악할 수 있습니다. 이것은 규칙적인 비즈니스 이야기로, 결국 하나의 제품, 하나의 시스템으로' 인터페이스' 로 드러날 수 있다.
디자이너는 시스템의 모든 작업 프로세스에 초점을 맞추고 사용자의 전체 동작에 대한 영리한 경로를 설계하여 사용자가 보다 효율적이고 즐겁게 작업을 완료할 수 있도록 합니다.
위의 분석을 바탕으로, 우리는 "비즈니스 디자인" 의 전체 프로세스를 충분히 이해해야 합니다. 우리가 흔히 말하는 연구 및 검토 과정은 "누가 (언제) 무엇을 했는지, 무엇을 입력했는지, 무엇이 출력인지" 를 명확히 하는 것입니다. 이것이 기본 목표입니다.
바로 이런 이유로, 나는 이 과정을' 설계과정' 이 아니라' 설계과정' 으로 정의했다.
비즈니스 프로세스를 분석하고 도표화하면 비즈니스의 구체적인 운영을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스 프로세스에서 불합리한 프로세스를 찾는 데도 도움이 됩니다.
따라서 모든 사용자/고객에게 비즈니스 제품 (정보) 프로세스는 기본적으로 온라인 프로세스를 온라인화하는 것이 아니라 프로세스의 리엔지니어링 및 최적화입니다.
이 과정에서 제품 매니저는 이 직무의 특징과 능력을 충분히 발휘하여 업무 최적화의 사명을 짊어져야 한다. 그는 비즈니스 프로세스 다이어그램의 주요 이벤트를 연구하여 자신이 왜 그렇게 하고 있는지, 더 나은 솔루션이 있는지 분석함으로써 기존의 불합리한 비즈니스 프로세스를 재구성하고 최적화함으로써 최적화 방안을 마련하고 기존 프로세스를 개선했습니다.
이 목표를 달성하기 위해서는 두 가지 수준에서 시작할 수 있습니다.
평가 프로세스의 핵심은 기업 운영 특성과 제품 특성을 결합하여 평가할 핵심 프로세스를 선택하는 것이므로 전체 비즈니스 프로세스의 핵심 노드가 무엇인지 파악해야 합니다.
어떤 제품이든 다른 제품 단계에서 사용자의 감정을 자극하고 사용자의 의사 결정 행동에 결정적인 영향을 미치는 몇 가지 중요한 사용자 접촉이 있어야 합니다. 이러한 프로세스는 전체 제품의 핵심 경쟁력을 반영합니다.
총 프로세스 비용과 사용자 경험 만족도를 모두 고려할 수 있습니다. 가장 직접적인 표현은 프로세스의 효율성과 품질이다.
프로세스 효율성
업무 플로우는 모두 몇 가지 플로우 활동으로 수행됩니다. 효율성이란 한 번에 완료되는 작업 프로세스와 최종 산출되는 제품/서비스 수, 프로세스 실행 시간 및 속도, 처리 대기 중인 작업 대기열 길이 등을 포함합니다.
이 플로우는 전체 플로우를 처리하는 데 필요한 모든 근무 시간, 업무 작업을 수행하는 데 낭비되는 모든 대기 시간 및 전체 작업의 무효 시간을 포함하여 처리할 작업 태스크의 합계인 플로우 활동의 근무 시간을 포함합니다.
예를 들어, 리소스가 제 시간에 도착하지 않아 프로세스가 지연됩니다. 이는 유효하지 않은 대기 시간이며 비용 낭비입니다.
프로세스 품질
프로세스의 품질은 제조 분야에서 가장 깊이 느껴야 한다. 한 프로세스에서 직접 발생하는 결함률과 재작업 비율은 육안으로 볼 수 있지만, 다른 영역에서 발생하는 "품질" 문제 (예: 사용자 로그인 프로세스) 는 사용자 보유 지수의 표현입니다.
최종 사용자 경험 만족도로 이어질 수 있는 문제.
광범위한 프로세스 혁신에는 운영 절차, 방법 및 규칙의 혁신이 포함되며, 그 본질은 결과가 아닌 비즈니스 프로세스를 변경하는 것입니다.
프로세스 리엔지니어링을 달성하기 위한 기본 방법은 기존 프로세스를 청소, 단순화, 통합 및 자동화하는 것입니다. 물론 전체 비즈니스를 최적화하기 위해서는 적절한 시점에 프로세스를 추가해야 합니다.
정리: 중복되거나, 너무 많거나, 불필요한 활동을 정리하고, 부가가치가 없는 프로세스를 삭제합니다.
단순화: 표준화된 커뮤니케이션 언어를 사용하여 복잡한 절차와 프로세스를 단순화합니다.
통합: 부서 및 업무 (조직 및 업무의 내부 및 외부 자원) 전반에 걸쳐 연결된 활동을 통합합니다.
자동화: 신기술과 새로운 개념을 종합적으로 적용하여 활동 프로세스를 자동화하고 새로운 프로세스를 만듭니다.
이 일련의 O2O 플랫폼을 예로 들어 적절한 방법으로 프로세스 혁신을 실현하는 방법을 살펴보겠습니다.
사용자의 서비스 요청에 대해 가장 직접적인 서비스 주문 처리 방법은 대리인을 통해 매장에, 매장을 엔지니어에게 배정하여 이 일련의 프로세스를 완료하는 것입니다. 이것은 가장 간단하고 직접적인 방법이며, 과정도 매우 명확하다.
그러나 문제는 사업이 확장됨에 따라 이러한 설계의 폐단도 뚜렷하다는 점이다. 효율성이 특히 낮고 일선 엔지니어를 한가하게 하거나 너무 바쁘게 하기 쉬우며, 그 결과 주문이 압착되거나 엔지니어의 적극성이 높지 않다는 것이다.
분석을 통해 유휴 상태이거나 압착되는 문제의 본질은 엔지니어 자원이 실제로 석방되지 않았다는 것이다. 지속적인 추적을 통해 에이전트와 엔지니어 간의 노드 압축, 에이전트가 엔지니어와 직접 접속할 수 있는 프로세스를 추가하는 새로운 메커니즘을 채택했습니다. 그러나 이러한 연결은 가상입니다.
이 새로운 과정을 "강탈 목록" 이라고합니다. 플랫폼은 현재 주문 수량, 엔지니어 상태 및 주문 시간 요구 사항에 따라 일부 적격 주문을 전용 "사전 주문 풀" 에 자동으로 배치합니다. 엔지니어는 현재 작업 채도에 따라 완료할 수 있는 주문을 결정할 수 있습니다.
이러한 설계는 주문의 부하를 해결할 뿐만 아니라 엔지니어의 효율성을 불러일으켰다. 그들은 단순히 사후 지표 평가에 의존하는 것이 아니라, 주문의 효율성과 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 강구할 것이다.
이 프로세스의 설계 과정에서 Dell 은 세 가지 프로세스 최적화 전략을 채택했습니다. 하나는 통합, 즉 통합 엔지니어의 자원입니다. 멀티 테넌시 아키텍처 설계에 따라 비즈니스 기술을 통해 리소스를 통합할 수 있습니다.
두 번째는 업무 규칙에 따라 주문과 엔지니어를 자동으로 분류하고 주문을 자동으로 필터링하고 배포하는 자동 처리입니다.
셋째는 존재하지 않는 새로운 과정을 직접 만드는 것이다. 이 과정은 개입이 없는 과정이다.
실제로 프로세스를 최적화하는 과정에서 가장 일반적으로 사용되는 조치는 불필요한 프로세스를 단순화하고 제거하는 것입니다. 왜냐하면 사람들은 항상 프로세스를 추가하여 작업량이 포화되는 환상을 쉽게 만들 수 있기 때문입니다. 많은 쉬운 작업이 결국 작업량이 많은 작업이 될 수 있기 때문입니다. 이 방법은 실제로 가장 비용이 많이 드는 가장 게으른 방법입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
& lt 본문 끝 >