현재 Enterprise WeChat의 기능은 매우 포괄적이며 체크인에만 국한되지 않습니다. DingTalk에 비해 많은 세부적인 기능을 가지고 있으며, 일반적인 사무실 요구 사항 외에도 회사 자체의 직원 관리가 더 체계적입니다.
외부적으로는 고객 손실을 방지하고 기업의 고객 리소스를 효과적으로 결속시킬 수 있습니다. 또 다른 측면은 기업 WeChat과 개인 WeChat의 결합입니다. Enterprise WeChat에서는 직원들이 통일된 이미지를 가질 수 있습니다. 직원들은 WeChat 사용자의 주소록에 회사 ID가 표시되고, 회원의 세부 정보는 관리 백엔드에서 정의될 수 있습니다.
기업에 대한 기업 WeChat의 중요성
1. 규정 준수: WeChat 생태계의 공식 상용화
개인 WeChat 대신 기업 WeChat을 사용하면 직원들이 다음을 수행할 수 있습니다. 기업 위챗의 기업 인증은 고객에게 공식적인 이미지를 줄 수 있기 때문에 위챗 생태계에서 고객과 상호 작용하는 데 더 많은 자신감을 갖게 됩니다.
둘째, 기업용 위챗은 사용자를 위한 보호 메커니즘을 갖추고 있습니다. 즉, 양 당사자 간의 친구 메시지는 소비자 인식, 메시지 수신에 대한 동의, 사용자에게 전문적인 정보를 제공하는 회사를 기반으로 합니다. 따라서 Enterprise WeChat은 사용자와 상호 작용하는 기능에 몇 가지 제한이 있습니다.
각 고객은 같은 회사에서 매일 게시하는 3개의 Moments 콘텐츠만 받을 수 있으며, 각 고객(그룹)은 3개의 Moments 콘텐츠만 받을 수 있습니다. 하루에 모멘트 콘텐츠는 회사로부터 4개의 그룹 메시지를 받을 수 있으며, 각 고객(그룹)은 하루에 직원으로부터 1개의 그룹 메시지만 받을 수 있습니다.
그러나 이는 기업 위챗의 우수성에 전혀 영향을 미치지 않습니다. 현재 개인 위챗은 마케팅에 큰 위험을 안고 있고, 잦은 계정 폐쇄로 인해 기업 고객 자원의 막대한 손실이 발생하기 때문입니다. WeChat 팀에게는 과도한 마케팅과 괴롭힘도 해결하고 싶은 문제입니다. 사용자들은 잦은 괴롭힘으로 짜증을 내고 있지만, 여전히 회사가 제공하는 서비스에 대한 욕구가 어느 정도 있습니다.
그래서 위챗의 상용화 역시 텐센트가 해결하고 싶은 문제인데, 엔터프라이즈 위챗이 바로 이 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 과도한 마케팅이나 고객 괴롭히지 않고 WeChat 생태계에 상용화를 통합할 뿐만 아니라 기업이 고객에게 더 잘 다가갈 수 있도록 해줍니다.
2. 비공개 도메인: 효율성이 높고 고객에게 직접 액세스할 수 있으며 허용되는 인원 수에 제한이 없습니다.
이름에서 알 수 있듯이 비공개 도메인은 절대적인 자율성을 의미합니다. 원하는 대로 플레이하세요. 모든 고객 리소스가 귀하의 손에 있습니다. 마케팅 방법, 상호 작용 방법, 전환 방법은 모두 타사 플랫폼의 이상한 규칙과 높은 피트 수수료에 의존하기보다는 회사 자체 준비에 달려 있습니다.
기업 위챗 친구 상한선은 2만 명이라고 하는데 실제로는 신청 상한선이 없어 기업 고객을 충분히 수용할 수 있다
3. 자연스러운 정제된 운영 전달자 도구
고객 태그, 고객 사진 및 기타 정보를 기업 WeChat에 저장할 수 있습니다. 고객의 궤적과 인물을 기반으로 기업이 정제된 운영을 수행하는 데 유익한 데이터 지원을 제공할 수 있습니다.
4. 자본화: 우호적인 관계는 회사의 것이며 직원들이 떠날 때 가지고 갈 수 없습니다.
회사에 가장 귀중한 자산은 무엇입니까? 바로 그 고객입니다. 전통적으로 개인 WeChat을 사용하여 고객을 친구로 추가하는 경우 사직 상황이 발생하면 영업 사원이 직접 고객을 데려갑니다. 회사의 WeChat 및 회사 휴대폰을 사용하면 일부 영업 사원은 퇴사시 친구를 삭제합니다. 회사.
이러한 문제를 기업 위챗의 퇴직 상속 기능으로 완벽하게 해결할 수 있어요. 친구를 인계받은 직원에게 직접 전달할 수 있어 고객에게 불편을 끼칠 필요도 없지요~ ~~
5. 자본화: 사용자 가치는 자본화될 수 있습니다.
고객 자원은 회사가 실제로 얼마나 많은 고객 자원을 보유하고 있는지를 간접적으로 나타냅니다. 자본 시장은 기업 가치를 고려할 때 기업의 개인 도메인 사용자 수를 의미하기도 합니다.
Enterprise WeChat은 SCRM 시스템과 결합하면 두 배 더 효과적입니다.
Enterprise WeChat은 이미 매우 강력하지만 고객 리소스가 점점 더 늘어나는 기업의 경우 운영하기가 다소 어려울 것입니다. 현재 많은 기업들이 SCRM 시스템을 사용하여 운영을 지원하고 있습니다. SCRM 시스템이란 무엇입니까?
반자동 운영, 마케팅 비율 향상
고객 SOP, 대량 SOP, 정기적으로 전송 규칙을 공식화합니다. 공개해야 하는 모든 메시지를 편집하면 한 번의 클릭으로 전송 및 편집됩니다. 콘텐츠는 모든 그룹에 전송되며 그룹 전송 횟수를 차지하지 않습니다.
서비스 품질 향상을 위한 직원 서비스 품질 점검
Enterprise WeChat의 대화 보관 기능은 SCRM 시스템과 연결되어 직원 대화 기록을 보관하고 직원의 감성을 자동으로 식별할 수 있습니다. 말과 민감한 행동을 통해 규정을 준수하지 않는 대화를 최대한 빨리 차단하고, 품질검사 담당자에게 상기시켜 불필요한 손실을 방지하고 기업의 브랜드 이미지를 보호합니다.
둘째, 민감한 단어에 대한 민감한 작업(고객 삭제, 고객 삭제, 고객 차단)뿐만 아니라 시간 초과 응답, 시간 초과 응답 없음, 및 그룹 타임아웃 응답, 그룹 타임아웃 및 무응답 기능 등을 통해 고객 연락 및 그룹 운영 효율성을 보호합니다.
강력한 데이터 시스템, 정교한 운영
SCRM은 Mini Program Mall, Youzan 및 Xiaoetong과 같은 플랫폼과 연결하고 주문 데이터를 통합할 수 있는 전면적인 데이터 분석을 제공합니다. 고객 후속 데이터 및 기타 데이터의 통합 분석을 통해 데이터 개발 및 기존 문제를 보다 시각적으로 표시할 수 있습니다.
여기서 Tanma SCRM은 영업사원부터 관리자까지 모든 시나리오를 다루며 모든 문제를 해결할 수 있습니다.